Exmos. Senhores,
No dia 5 de agosto de 2026 efetuei uma encomenda na GOING NUTS, no valor de 12,51 €, tendo efetuado o pagamento através de MB WAY.
No momento da encomenda, encontrava-se disponível a informação de que a empresa estaria encerrada para férias de 1 a 18 de agosto e que os envios seriam retomados a partir do dia 18 de agosto. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue.
A encomenda permanece, até à presente data, com o estado “confirmada e pronta para envio”, não tendo sido expedida nem tendo recebido qualquer atualização relativamente à mesma.
Após o dia 18 de agosto, tentei contactar a empresa através de email, Instagram e WhatsApp, sem obter qualquer resposta. Apesar das várias tentativas de contacto, não me foi dada qualquer informação sobre o estado da encomenda ou uma previsão de envio.
Perante a ausência de envio e de qualquer resposta por parte da empresa, pretendo cancelar a encomenda e solicito o reembolso integral dos 12,51 € pagos, através do mesmo método de pagamento utilizado.
Solicito ainda que a empresa se pronuncie sobre esta situação e proceda ao respetivo reembolso.
Cumprimentos.
