Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 18/03 adquiri um/uma FrigoríficoAmericano na vossa loja de Alverca da marca Quilive, pelo valor de €649.99. O pagamento foi efetuado no momento, conforme fatura-recibo.Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada após contato da minha parte e ficou para dia 28/07.Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ,desde o dia 28/07 até 30/07 e obtive a resposta de que o bem está para entrega ,agora com nova data a 01/08. Já falharam a entrega 3 vezes !! Ninguém assume responsabilidade do prejuízo que me têm causado! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega do referido Frigorífico Americano, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Ana Gonçalves

Boa tarde Recebemos o sofa nem a 1h, ao tirar os plasticos e os cartoes verifiquei que esfava em tres sitios diferentes bastante rompido, em baixo entao esta bastante, como se pode verificar nas fotos. Depois disso eles dizem que nao vem buscar o sofa nem devolvem o dinheiro . Ja foi fazer queixa no livro de recalaçao . Agora nao sei mais como agir o que voces sugerem eu a fazer

Título: Encomenda assinalada como entregue, mas não recebida — Infopavon/FNAC Marketplace No dia 27 de julho de 2026, efetuei através da FNAC Marketplace a encomenda n.º 1P8QV5BMXF24C ao vendedor Infopavon. No rastreamento da encomenda, consta como “Entregue”. Contudo, não foi entregue na morada indicada, nem foi recebida por mim ou por qualquer pessoa da minha residência. O histórico da transportadora SEUR indica que, no dia 29 de julho, às 11h00, a encomenda foi registada como “Entregue com sucesso” e, apenas oito minutos depois, às 11h08, como “Disponível para levantamento — rececionado pelo ponto de entrega”. Apesar disso, não recebi qualquer SMS ou email com a identificação e morada do ponto de entrega, código/PIN para levantamento ou prazo disponível para recolha. O acompanhamento disponibilizado pela FNAC não identifica o referido ponto e a página da SEUR apenas permite consultar genericamente os pontos Pickup existentes, não esclarecendo onde foi colocada concretamente a minha encomenda. Assim, encontro-me perante uma encomenda incorretamente apresentada como entregue, sem que tenha sido realizada qualquer entrega na minha morada e sem que me tenham sido fornecidas as informações necessárias para a levantar. Solicito à Infopavon, à FNAC Marketplace e à SEUR: 1. A indicação imediata do nome e da morada exata do ponto onde se encontra a encomenda; 2. O envio do código ou documento necessário para o levantamento; 3. A indicação do prazo disponível para a recolha; 4. A apresentação da alegada prova de entrega; 5. Caso não consigam localizar ou disponibilizar a encomenda, a realização de nova entrega na morada contratada ou o reembolso integral do valor pago. Aguardo uma resolução urgente, uma vez que não posso ser responsabilizada por uma entrega num ponto não identificado e que não foi previamente comunicada.

Exmos. Senhores, Em 22/07/2026 adquiri uma máquina de lavar loiça por 399€ . A referência da encomenda é 228322918334152. A 29/07/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi uma máquina de lavar a roupa. Contactei com vocês e disseram que só dentro de 7 a 10 dias podiam fazer a recolha, sendo que eu não tenho aonde guardar o produto enganado pois não entra na porta de casa, e disseram que não se fazem responsáveis caso aconteça alguma coisa com a máquina errada. POIS EU NÃO ME FAÇO RESPONSÁVEL DE UMA MÁQUINA QUE NÃO PAGUEI E MUITO MENOS PEDI, pois como mencionei não me cabe na porta de casa. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano URGENTEMENTE Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Tenho várias encomendas marcadas como entregues, mas nunca as recebi. Já estou completamente farta de enviar provas de que a assinatura no comprovativo de entrega não corresponde à minha assinatura do cartão de cidadão e continuam sem me reembolsar. Exijo o meu reembolso, pois já enviei todos os comprovativos necessários. Para além disso, a morada em que alegam ter feito a entrega não corresponde à que indiquei na encomenda. As encomendas em questão são: SKU: sx25071999994835558 ; SKU: sj2403215031575250 ; SKU: si251121719631116142 ; SKU: se2406126711226027 ; SKU: sw2210147631468618.

Exmos. Senhores, Em (01-07-2026) fiz uma compra online de ( cosméticos ), da marca rituals, pelo valor de 153,30 €. O pagamento foi efetuado no momento por via do meu cartão de débito Visa. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 3 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto da Douglas e da transportadora que presta serviço a eles, porém os números chamam, mas ninguém atende, troquei cerca de 30 e tal e-mails com eles e até ao momento não fizeram a entrega dos produtos, pedem para remarcar o endereço, marcam datas específicas da entrega, mas não fazem a entrega, hoje já são 29.07.2026, praticamente 1 mês. Dei a nota que sou angolana e que não me encontro no país e mesmo assim não colocaram-se no lugar da cliente. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Srs. Apoio ao Cliente do El Corte Inglés, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção na resolução de um conflito de consumo por incumprimento contratual por parte do El Corte Inglés, relativo ao Pedido online nº 2692188028689. No dia 7 de julho de 2026, efetuei a compra de um Ar Condicionado Portátil Whirlpool PACF212HP W A/A+, de 12 Btu, no valor de 511,99 €, o qual foi imediatamente pago. A data explicitamente indicada para a entrega ao domicílio foi Terça-feira, 21 de julho de 2026. Até à data de hoje, dia 29 de julho de 2026, a encomenda não me foi entregue, registando-se um atraso de 8 dias. Já contactei a empresa e reclamei diversas vezes, mas não me facultam qualquer tipo de informação ou justificação sobre o atraso. Além disso, o estado do pedido continua incorretamente como "Pendente de preparação". Face ao manifesto incumprimento do prazo acordado e à total ausência de esclarecimentos por parte da empresa, venho por este meio exercer o meu direito legal de RESOLUÇÃO DO CONTRATO. Não pretendo já a entrega do equipamento. Exijo o cancelamento imediato da encomenda e a devolução/reembolso integral do valor pago (511,99 €) para o meio de pagamento original, com a máxima urgência. Agradeço antecipadamente a mediação da DECO PROteste nesta situação. Melhores cumprimentos, Carla Alexandra Nogueira Nogueira

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda na MisterTuga no valor de 50€ a 05-06-2026 para adquirir uma camisola de futebol. Até hoje, ainda não recebi a camisola nem qualquer informação sobre o estado da encomenda. O link de rastreamento fornecido não funciona e já tentei contactar por duas vezes por email, e por via telefónica mas nunca obtive qualquer resposta. Estou muito insatisfeito com esta situação.

A Banak vende produtos que não correspondem ao que é apresentado no site. Comprei quatro cadeiras em Abril e uma delas chegou com um defeito evidente, sendo claramente diferente das outras três. Reportei o problema, esperando uma resolução simples, e inicialmente foi agendada a troca da cadeira defeituosa. No entanto, após esperar meses e só após enviar um e-mail a relembrar, recebi uma nova cadeira com exatamente os mesmos defeitos. Voltaram novamente a trocar, mas, mais uma vez, a cadeira substituída apresentava os mesmos problemas. Agora, sugerem que devolva as cadeiras que estão em bom estado para que todas sejam iguais à cadeira com defeito, o que não faz qualquer sentido, pois não corresponde ao que foi anunciado no site. É lamentável que uma empresa desta dimensão não demonstre rigor, profissionalismo nem atenção ao consumidor. A Banak vende produtos que não correspondem ao que é apresentado no site. Comprei quatro cadeiras em Abril e uma delas chegou com um defeito evidente, sendo claramente diferente das outras três. Reportei o problema, esperando uma resolução simples, e inicialmente foi agendada a troca da cadeira defeituosa. No entanto, após esperar meses e só após enviar um e-mail a relembrar, recebi uma nova cadeira com exatamente os mesmos defeitos. Voltaram novamente a trocar, mas, mais uma vez, a cadeira substituída apresentava os mesmos problemas. Agora, sugerem que devolva as cadeiras que estão em bom estado para que todas sejam iguais à cadeira com defeito, o que não faz qualquer sentido, pois não corresponde ao que foi anunciado no site. É lamentável que uma empresa desta dimensão não demonstre rigor, profissionalismo nem atenção ao consumidor. Não aconselho de todo a compra de artigos nesta loja, pois correm o risco de comprar um problema sem solução e serem prejudicados. Exijo no mínimo a devolução do valor da cadeira defeituosa em forma de compensação por todo o transtorno causado.

No dia 15/07/2026, efetuei a compra online de um frigorífico e de um aspirador de pó no site hipermercado.pt, tendo pago também 39,90 € pelo serviço de entrega. O prazo de entrega anunciado no momento da compra era de 48 a 72 horas úteis. No dia 21/07/2026, recebi apenas o aspirador de pó. O frigorífico não foi entregue. Contactei de imediato a empresa por e-mail e fui informada de que o prazo seria de até 72 horas úteis, prazo esse que já tinha sido ultrapassado. Respondi ao e-mail informando que o prazo prometido não havia sido cumprido e solicitando uma data concreta para a entrega. Posteriormente, a empresa respondeu apenas informando que era provável que a entrega fosse efetuada até à sexta-feira seguinte. Essa nova previsão também não foi cumprida, sem qualquer justificação ou novo contacto por parte da empresa. Perante a ausência de solução, apresentei reclamação no Livro de Reclamações Online e enviei novo e-mail solicitando uma data de entrega ou uma resolução para o problema. Até ao momento, continuo sem qualquer resposta e sem receber o frigorífico. Considero que a empresa está em incumprimento contratual, uma vez que não respeitou o prazo de entrega anunciado nem forneceu informação clara sobre quando irá cumprir a sua obrigação. Solicito a intervenção da DECO PROteste para que a empresa proceda, com urgência, à entrega do frigorífico ou, caso tal não seja possível de imediato, ao cancelamento da compra desse artigo, com o respetivo reembolso dos valores pagos e a anulação do financiamento associado junto da Sequra, sem qualquer custo para mim. Solicito ainda que seja analisada a cobrança do valor de 39,90 € relativo à entrega, uma vez que o serviço contratado não foi prestado nos termos acordados.