Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa SEUR relativamente a uma encomenda da Amazon com o número 2026220588870128510519 que deveria ter sido entregue no dia de ontem. A transportadora indicou falsamente que a morada estava incorreta, o que não corresponde à verdade. A morada fornecida está correta e já foi utilizada anteriormente sem qualquer problema em entregas anteriores. Considero que a encomenda não foi entregue por falta de tentativa real de distribuição por parte do estafeta. O mais grave é que já contactei a SEUR por três vezes para obter esclarecimentos e uma solução, mas até ao momento não recebi qualquer resposta útil nem indicação concreta sobre o estado da entrega. O apoio ao cliente tem sido completamente ineficaz e demonstra falta de respeito pelo consumidor. Exijo uma explicação para a falsa indicação de “morada incorreta”, bem como uma solução imediata para a entrega da encomenda. Solicito ainda que esta situação seja analisada internamente, uma vez que este tipo de comportamento prejudica seriamente a confiança no serviço prestado pela SEUR. Fico a aguardar uma resposta rápida e uma resolução definitiva deste problema.

Exmos. Senhores, Em (25/02/2026) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __chaiselongue Veneza___, pelo valor de _970____euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (14 de Março ). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Miguel Henriques

Exmos. Senhores, Em 08-05-2026 adquiri um/uma SMASH 3.0 DINO SNEAKERS KIDS, da marca PUMA, pelo valor de 28,05 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em até 6 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços pelo telefone +351 211 141 349 desde a data 19-05-2026 e obtive a resposta de que o item consta como enviado e não sabem me dizer o que aconteceu. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 22 de março efetuei uma encomenda no site da Hope Brand. Embora exista uma referência na política de envios de que, em períodos de promoções, o prazo de entrega pode ser superior ao habitual (30 a 40 dias úteis), essa informação não foi apresentada de forma clara e destacada durante o processo de compra, sendo necessário abrir especificamente a política de envio para a consultar. Ainda assim, mesmo considerando esse prazo alargado, já passaram mais de 40 dias úteis desde a data da encomenda e continuo sem receber o vestido. Além do incumprimento do prazo máximo indicado pela própria marca, a Hope Brand recusa-se também a efetuar o reembolso do valor pago, deixando-me sem o artigo e sem o dinheiro. Considero esta situação inaceitável e lesiva dos direitos do consumidor, sobretudo pela falta de cumprimento dos prazos anunciados e pela ausência de uma solução adequada por parte da marca. Solicito a resolução urgente desta situação, através da entrega imediata da encomenda ou do reembolso integral do valor pago.

Exmos. Senhores, Em (20.05) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ___S26 Ultra__, pelo valor de ___1214__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (2 dias ). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (23,25,26.05) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde, Fiz uma compra online no Espaço Casa que custou 100€ + 39,99€ de transporte. No dia da suposta entrega qual o espanto quando recebo um email a dizer que como não foi possível entregar que agora querem mais 39,99€ para «voltar a entregar»: «Fomos informados pela empresa TorresTir, que a entrega não foi feita com sucesso. Mais informaram que estava ausente da morada de entrega e que não atendeu contacto às 14h40. Uma vez que a sua encomenda voltou para a plataforma transportadora, para solicitarmos nova entrega, irá gerar novo custo de transporte de €39,99. Solicitamos que nos informe como deveremos proceder à sua encomenda. Junto enviamos o nosso IBAN para que possa realizar o pagamento do valor de €39,99.» Recebi realmente uma chamada que não pude atender, mas foi 20m depois do que indicaram, de qualquer maneira estava gente em casa! Já vi que existe mais reclamações na net sobre este procedimento, e como me parece que querem mais o custo do transporte do que outra coisa pedia que analisassem esta situação. Neste momento está fora de questão pagar mais 39,99€, até porque acho que por ninguém atender a chamada deixaram logo de ir ao local e assim cobrar mais valor, até porque tardam em apresentar comprovativo em como estiveram no local. Hoje mesmo passei o dia todo a ligar para a linha de apoio e não atenderam nenhuma das chamadas... e já vai há quase 20 dias sem que tenha informação de quando será entregue, por isso, neste momento já quero é a devolução do dinheiro e que fiquem com a encomenda. Podem verificar por favor como devo proceder? Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 09/05/2026 adquiri um TERMOACUMULADOR por 533€, incuindo 24€ de portes. A referência da encomenda é MB75R00CC7 . A 14/05/2026 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como o termoacumulador vinham deteriorados, com os danos seguintes: amolgadelas consideráveis Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a termoacumulador nos próximos 3 dias úteis, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Diana Paiva

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente ao site sharkninjaportugal.pt. Efetuei uma compra neste website após visualizar produtos em promoção e o site aparentar ser legítimo. Após o pagamento, fui informado de alegados problemas relacionados com o email, mas nunca recebi qualquer confirmação credível de envio da encomenda. Tentei contactar a entidade várias vezes através de email e telefone, sem sucesso. Nunca obtive resposta adequada nem recebi a encomenda. Entretanto, o website ficou indisponível/desapareceu durante bastante tempo, o que aumentou as suspeitas relativamente à legitimidade da loja. Recentemente, o site voltou a estar online com praticamente o mesmo conteúdo, aspeto e promoções. Pelo que consegui apurar, este website não aparenta corresponder ao canal oficial da marca Shark/Ninja para Portugal, o que poderá induzir consumidores em erro. Pretendo o reembolso do valor pago e deixo também este alerta para proteção de futuros consumidores.

Boa tarde, Venho por este meio expor a seguinte recalamção do vendedor DARTY: Comprei uma maquina de lavar louça, artigo BOSCH MAQ. L. L. SMS25AI05E IX 9,5L, pela aplicação do Santander Rewards, fornecida pelo comercial DARTY e entregue pela transportadora RHENUS. A mesma foi nos entregue no dia 31 de Março e recepcionada pelo meu marido na qual o transportador após a ter descarregado abandonou de imediato o local. Como só nos mudamos no dia 22 de Abril para a morada da entrega da máquina, só nessa data a encomenda foi aberta. Após isto deparamos nos com a máquina danificada, conforme imagens anexas. Mais se informa que logo na abertura da embalagem, verificou-se o referido dano e consequentemente não se desembalou o restante da encomenda. A mesma ainda se encontra embalada, desconhecendo se tem mais algum problema. Sendo que a mesma ainda se encontra embalada de origem, conforme as imagens trocadas com a DARTY por email. Entramos de imediato em contacto com a Darty de modo a reclamar o produto, no dia 22/4 por contato telefónico (210 04 22 10), na qual nos informaram que para abrir o processo de reclamação seria necessário enviar por e-mail a informação descrita. Fiz então a reclamação via e-mail no dia 23 de abril. A informação que me deram a este meu problema foi que a transportadora não assume a responsabilidade pela máquina estar danificada, e consequentemente o vendedor, DARTY, apenas insiste em verificar a máquina para orçamentar um arranjo. De seguida já me disseram que iam abrir um processo de assistência e logo de imediato que não conseguiam, que tinha de ser o cliente final diretamente com a BOSH. Ou seja, não me resolvem nada, paguei por uma máquina que recebi danificada e que se recusam a verificar. Não mostram interesse na resolução. E nem a DARTY, como o motorista da transportadora indicaram que a mesma tinha de ser analisada aquando da entrega. Comprei uma maquina, supostamente nova, que ainda nem consegui utilizar. Tânia Martins

No passado mês de Abril entrei em contacto com esta empresa afim de adquirir uma casa modular após várias mensagens e ser informado do valor foi feita a transferência do valor indicado que junto em Anexo. Após várias mensagens e após informação do valor que me disseram ter que ser pago no acto da compra efectuei transferência para o NIB indicado conforme comprovativo que anexo . Após a mesma foi-me solicitado o valor do IVA o qual nunca me foi informado sendo que após a mesma efectuei a nova transferência para outro NIB conforme indicado no comprovativo anexo . Após a confirmação dos pagamentos foi combinadaa data de entrega. Sucede que na data de 06-05-26 me foi solicitado via WatsApp novo pagamento de 315€ porque o camião estaria alegadamente retido na fronteira entre Portugal/ Espanha. Perante a minha recusa e a solicitação de reembolso total imediato foi-me solicitado para o efeito novo pagamento no valor de 205€, o que naturalmente recusei tendo insistido na minha solicitação de reembolso ao que a empresa voltou a pedir o mesmo valor de pagamento. Por se tratar de uma burla solicito reembolso imediato dos valores pagos .