Reclamações públicas

Descrição do problema: Realizei a compra do produto [CAPACETE DE CICLISMO] através da plataforma AliExpress, pedido nº [3075267466605489], em [5/8/2026], no valor de R$ [32,57]. O código de rastreio [CNPRT84000191234008956603] indicava que a mercadoria estava em transporte, porém não foi entregue. Recebi um e-mail oficial da transportadora responsável confirmando o extravio da mercadoria durante o processo de transporte (documento anexo). Até o momento, a empresa não solucionou o problema nem efetuou o reembolso do valor pago. O que estou solicitando: Reembolso integral do valor pago pelo produto e pelo frete, referente ao pedido nº [3075267466605489], tendo em vista que a mercadoria foi comprovadamente extraviada pela transportadora, conforme documento anexo.

No dia 5 de setembro, realizei uma encomenda junto desta empresa. Recebi de imediato o e-mail de confirmação e, após efetuar o pagamento, foi-me enviado o comprovativo correspondente ao valor total. Desde então, tenho estado a aguardar informações sobre o estado da encomenda, nomeadamente quanto ao envio e prazo de entrega, mas passaram vários dias sem qualquer comunicação da vossa parte. Perante esta situação, tentei contactar-vos por telefone, WhatsApp e Instagram, contudo, não obtive qualquer resposta. Verifiquei ainda que outros clientes relatam experiências semelhantes, o que aumenta a minha preocupação relativamente à forma como a minha encomenda está a ser tratada. Sinto-me profundamente desapontado com o serviço prestado e considero-me prejudicado, pois paguei no prazo pedido e, até agora, continuo sem qualquer esclarecimento nem resposta aos contactos realizados. Esta falta de informação é especialmente inconveniente, uma vez que os artigos se destinavam a ofertas. Solicito um esclarecimento urgente sobre o estado da minha encomenda e uma previsão de entrega ou, em alternativa, a devolução integral do montante que paguei. Agradeço uma resposta rápida a esta situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda de umas chuteiras Adidas efetuada no dia 7. No momento da compra, foi-me indicado que a encomenda seria entregue no dia 11. Perante essa informação, avancei com a compra, contando com o cumprimento do prazo de entrega apresentado. Entretanto, entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente para confirmar a entrega, tendo sido informado de que, afinal, o produto nem sequer se encontrava disponível em stock para venda no momento em que a encomenda foi aceite. Considero esta situação totalmente inaceitável. Se o produto não estava disponível, a encomenda não deveria ter sido aceite nem deveria ter sido apresentada uma data de entrega concreta ao cliente. Fiz a compra com base na informação disponibilizada pela Adidas e, posteriormente, descobri que essa informação não correspondia à realidade. Solicito, por isso, uma explicação clara sobre o motivo pelo qual a encomenda foi aceite sem que existisse stock disponível, bem como uma indicação concreta e definitiva sobre quando poderei receber as chuteiras. Aguardo uma resposta célere e uma solução para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Diogo Monteiro APT91548980

Bom dia, meu nome é M.A e queria ajuda a resolver um problema com a empresa da conforama, mais corretamente conforama cascais. No dia 22 de Agosto de 2026 fiz uma compra de uma cama e de um roupeiro, a cama já chegou e ainda nada do roupeiro, tentei enviar mensagem disseram que vão resolver o meu problema e nada, tentei entrar no site e vi levantamento na loja sabendo que não solicitei isso, consegui o contacto da empresa e informei a eles sobre o atraso e disseram que vão verificar o prazo para a entrega, isso já mais de uma semana e então voltei a enviar um email a eles e só confirmaram a entrega do email e nenhuma atualização da entrega do roupeiro, entrei no chat online da empresa e só aparece que eles vão ligar para defenir um prazo de entrega, queria resolver essa situação pois só falta um pagamento do roupeiro

Exmos. Senhores, Em 03/09/2026 adquiri uma Mochila da EastPack, pelo valor de 41,94€ euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 07/09/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 08/09/2026 e 09/09/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boa noite, Venho expressar o meu desagrado relativamente à entrega da minha encomenda, pois considero o que aconteceu totalmente inadmissível. Estive à espera da encomenda durante horas, inclusivamente com uma criança de apenas 3 anos. Fiz tudo ao meu alcance para facilitar a entrega. O estabelecimento onde me encontrava acabou por fechar , estive à espera no exterior ao frio com a criança até às 20:40 e, exatamente para evitar problemas, deixei um contacto telefónico visível para que o estafeta me pudesse contactar, caso tivesse alguma dificuldade em localizar o local. Na realidade, ninguém me contactou. A morada fornecida na encomenda está correta, mas vejo agora no vosso sistema que a tentativa de entrega foi registada às 21h35 com a indicação “Morada incorreta”. Esta informação não corresponde à verdade. Se o estafeta teve dificuldades em encontrar a morada, deveria ter-me contactado através do número que estava disponível, em vez de simplesmente registar a morada como incorreta. Sinceramente, começa a ser difícil não pensar que os motoristas optam pelo caminho mais fácil e registam justificações que não correspondem ao que realmente aconteceu, especialmente quando a entrega aparenta dar-lhes mais trabalho. Não é aceitável que o cliente fique horas à espera, sem qualquer contacto, e depois seja responsabilizado por uma suposta “morada incorreta”, quando a morada estava correta. Depois de todo o transtorno causado e considerando que tinha comigo uma criança de 3 anos, considero esta situação uma enorme falta de respeito para com o cliente. Caso esta situação não seja devidamente esclarecida e resolvida, irei apresentar uma reclamação junto das entidades competentes e utilizar os meios legais disponíveis para defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Solicito ainda que esta reclamação seja encaminhada internamente para o responsável pelo serviço e que me seja dada uma resposta formal ao sucedido. Aguardo que me expliquem por que motivo foi registada a ocorrência como “Morada incorreta”, quem efetuou esse registo e por que razão o estafeta não me contactou, apesar de existir um contacto telefónico disponível. Não aceito que uma falha da vossa parte seja apresentada como uma falha minha e espero que tratem esta situação com a seriedade devida.

Após realizar a encomenda, e perante a ausência de disponibilização da mesma, entrei em contacto com o vosso Contact Center para obter esclarecimentos. Foi-me informado que ocorreu um problema técnico no sistema da TOUS, tendo sido inclusivamente referido que a situação não era da minha responsabilidade. No entanto, apesar de reconhecerem que a falha teve origem num problema técnico da vossa parte, até ao momento: não me foi disponibilizada a encomenda; não me foi apresentada uma solução alternativa para proceder ao levantamento da mesma numa loja; não me foi efetuado o reembolso do valor pago; e não me foi apresentada uma solução concreta para resolver a situação. Considero esta situação totalmente inaceitável. Enquanto cliente, cumpri a minha parte: efetuei a encomenda e o respetivo pagamento, confiando nas condições apresentadas no momento da compra. Não considero razoável que uma falha técnica interna da TOUS seja transferida para o cliente, deixando-me simultaneamente sem o produto adquirido e sem o valor pago.

À Direção da Vinted / Entidade Reguladora Competente, Assunto: Reclamação Formal por Fraude, Falta de Entrega de Produto e Recusa de Suporte (Transação Vinted) Eu, Gilvania da Silva Dantas Vieira , portador(a) do documento de identificação NIF 309388937 e utilizador(a) da plataforma Vinted com o nome de utilizador gilvania06, venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Vinted, devido a uma situação de burla/fraude não resolvida e recusa de proteção ao comprador. No passado dia 4 de setembro de 2026, efetuei a compra do produto casque HJC Helmets taille M 58 através da vossa plataforma, realizando o respetivo pagamento, que incluiu a Taxa de Proteção ao Comprador. No dia 5 de setembro (sábado), recebi uma notificação automática na plataforma indicando que o produto já teria sido entregue no ponto de recolha selecionado. Desloquei-me imediatamente ao ponto de coleta correspondente para proceder ao levantamento. No entanto, fui informado(a) pelo funcionário do estabelecimento de que nenhum produto em meu nome ou com o número de rastreio em questão havia chegado. Diante do sucedido, o atendente do ponto de coleta contactou diretamente a transportadora responsável (DPD), que confirmou formalmente que o produto em causa sequer deu entrada em território nacional (Portugal), tratando-se, portanto, de um rastreamento falso ou de um erro grave no envio. Ao tentar resolver o problema com o suporte da Vinted, foi-me dada a resposta de que o prazo de 2 dias para reclamar já havia expirado e que nada mais poderia ser feito. Adicionalmente, constato que o vendedor me bloqueou na plataforma logo após a transação, impossibilitando qualquer contacto e demonstrando clara má-fé. A Vinted cobra uma "Taxa de Proteção ao Comprador" em cada transação exatamente para garantir o reembolso em caso de fraudes ou extravios. A recusa em analisar o caso — baseado num prazo estrito e automatizado, perante provas claras de que o produto nunca entrou no país e de que o vendedor cometeu uma fraude — configura uma violação dos direitos do consumidor e enriquecimento sem causa por parte da plataforma. Pedi a vinted os dados do recebedor e o local onde foi recebido a mercadoria mas eles me negaram a informação levando a entender que eles não querem fazer prova contra si pois ao passar a informação constará que a empresa transportadora da França não tinha me entregue produto algum ou ao menos enviou para Portugal, segue anexo a conversa que tive com o vendedor que assumiu o erro e disse reembolsar se eu anunciasse algo no valor abaixo de 60€ para que pudesse “comprar” e pagar assim a vinted me pagaria o valor que ele recebeu de mim, mas ele próprio fez uma oferta de menor valor ao qual eu recusei e ele então me bloquei tornando impossível o contato com o mesmo pois a vinted não coloca nenhum acesso ao vendedor a não ser o chat da plataforma Face aos factos expostos, exijo: 1. A averiguação imediata deste incidente junto da transportadora parceira; 2. O reembolso integral do valor pago pelo produto, incluindo o valor do envio e a taxa de proteção ao comprador, uma vez que o serviço contratado não foi prestado e o produto nunca foi entregue. Fico a aguardar uma resposta célere e a resolução definitiva deste problema. Com os meus melhores cumprimentos, Gilvania da Silva Dantas Vieira 911567406 gilvaniavieiraestetica@gmail.com

Exmos. Senhores, Em 10 de julho de 2026 adquiri um computador portátil MacBook Air, da marca Apple (modelo APPLE CTO Prateado, 13" - Apple M5 - RAM: 24 GB - 1 TB - Teclado Português), pelo valor de 1.349,00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10 de agosto de 2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, tendo a data de entrega sido sucessivamente adiada, primeiro para 11 de agosto de 2026 e, mais recentemente, para 22 de setembro de 2026, sem qualquer justificação concreta. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (Livro de Reclamações físico a 11/08/2026, Livro de Reclamações Eletrónico, e contactos por escrito subsequentes) e obtive a resposta de que o bem está para entrega, tendo-me sido proposto, como compensação, um voucher de 50€ válido apenas em loja física — proposta que rejeitei por manifestamente insuficiente face ao tempo decorrido e aos prejuízos causados. Acresce que a área de cliente do site da Worten passou entretanto a indicar a encomenda como "Entregue", sem que eu tenha recebido qualquer equipamento, código de entrega ou notificação por email, o que constitui um registo falso do estado da encomenda. Refira-se ainda que o mesmo equipamento consta atualmente à venda no site da Worten pelo valor de 2.039,00€, cerca de 690€ acima do valor que paguei. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há mais de 70 dias, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam à entrega do referido computador MacBook Air, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Ines Lua Viegas Palmeira

Assunto: Pedido de apoio / Intervenção jurídica – Litígio com a loja online "Matilde Rosa" (incumprimento e recusa de reembolso) Exma. Equipa do Departamento Jurídico da DECO, Venho por este meio solicitar o vosso apoio e intervenção institucional relativamente a um conflito de consumo com o operador económico "Matilde Rosa" (website: matilderosa.pt), face à recusa reiterada de reembolso após a resolução legal do contrato. Os factos ocorreram da seguinte forma:No passado dia 27 de agosto , efetuei uma compra no referido website no valor global de 288,58 euros (Encomenda nº #1282. Após várias trocas de mails entre a Matilde Rosa e eu, ela sempre dizendo que a encomenda estava a chegar e ter contactado os CTT, que me informaram que os códigos de rastreamento não existiam, tamém devido a este atraso intolerável e ao incumprimento do prazo de entrega por parte do vendedor, vi-me na obrigação de adquirir artigos alternativos noutro fornecedor para suprir as minhas necessidades urgentes. Consequentemente, enviei uma notificação formal à marca exercendo o meu direito de resolução do contrato por incumprimento, recusando qualquer receção tardia, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. Em resposta escrita, a gerência da loja "Matilde Rosa" recusou explicitamente proceder ao reembolso imediato, alegando que o processo está dependente de problemas logísticos com os CTT e exigindo ilegalmente que eu receba os artigos e proceda à sua devolução física antes de reaver o meu dinheiro. Já avancei com uma reclamação pública no Portal da Queixa, mas a empresa mantém a sua posição intransigente, retendo indevidamente o meu dinheiro. Considerando que o contrato foi extinto e que a responsabilidade pelos prazos logísticos é inteiramente do vendedor, solicito a vossa habitual e valiosa intervenção junto da marca para exigir a devolução célere do montante de 288,58 euros, que se encontra retido sem qualquer base legal. Envio em anexo o comprovativo de pagamento. Agradecendo desde já a vossa atenção, subscrevo-me com os melhores cumprimentos,