Venho apresentar uma reclamação contra a Vinted relativamente a uma venda, enviada através da transportadora SEUR, utilizando uma etiqueta de envio disponibilizada pela própria Vinted.
Dados do envio:
Transportadora: SEUR / TIPSA Pickup
Código de seguimento: 000191324787
Data de envio: 05/10/2026
Estado da encomenda: nunca foi atualizado dentro da Vinted.
Entreguei a encomenda à transportadora e tenho o comprovativo de envio. Além disso, consultei diretamente o sistema de seguimento da SEUR, que confirmou que a encomenda foi entregue em 08/10/2026, às 12h01.
Apesar de ter cumprido a minha parte enquanto vendedor, o comprador não recebeu o produto e fiquei numa situação em que posso perder tanto o artigo como o valor da venda.
Contactei a Vinted por diversas vezes, expliquei a situação e solicitei uma revisão da decisão. No entanto, recebi respostas sucessivas a informar que a decisão final se mantinha, sem que me fosse apresentada uma explicação concreta para a recusa de uma eventual indemnização ou uma solução para o prejuízo sofrido.
Considero esta situação injusta. Utilizei o método de envio disponibilizado pela própria plataforma e disponho de provas de que a encomenda foi entregue à transportadora. Não considero razoável que um vendedor que cumpriu as suas obrigações tenha de suportar sozinho as consequências de um problema logístico, sem uma justificação devidamente fundamentada para a decisão tomada.
Embora o valor da venda seja de apenas 10 €, considero que o problema merece ser resolvido. A questão não é apenas o montante envolvido, mas também a responsabilidade da plataforma perante os vendedores que utilizam os seus serviços e cumprem os procedimentos estabelecidos.
Solicito, por isso, que a Vinted:
Apresente uma explicação fundamentada para a decisão de não me compensar pelo prejuízo sofrido;
Esclareça o resultado da investigação relativa à encomenda com o código de seguimento 000191324787 e as diligências realizadas junto da SEUR;
Reavalie o caso tendo em conta os comprovativos de envio e as condições aplicáveis ao transporte utilizado;
Apresente uma solução justa, através da recuperação e devolução do artigo, caso seja localizado, ou da compensação a que possa ter direito nos termos aplicáveis.
Já tentei resolver esta situação diretamente com o apoio ao cliente da Vinted, mas não obtive uma resposta que esclareça os fundamentos da decisão nem uma solução satisfatória.
Espero que esta reclamação permita dar visibilidade ao caso e obter uma análise efetiva, transparente e devidamente fundamentada, para que não tenha de suportar injustamente um prejuízo decorrente de uma encomenda que enviei e que nunca chegou ao comprador.
