A 17/08/2026 encomendei à IKEA um sofá e respetivas capas (910 €, acrescidos de 59 € de serviços), com entrega acordada para 29/09/2026. Nessa data foi entregue apenas a estrutura. As capas não vieram e não recebi qualquer aviso prévio.
Nos vários contactos com o apoio ao cliente, primeiro não me souberam explicar o sucedido, depois informaram-me de que as capas estavam retidas na alfândega, sem previsão. A solução proposta foi eu comprar capas novas e devolvê-las quando as originais chegassem, adiantando mais dinheiro por uma falha que não me é imputável. Fui também informado de que as vantagens IKEA Family desta compra só serão atribuídas após a conclusão da entrega.
Por não existir qualquer canal escrito de contacto direto, já apresentei reclamações no Livro de Reclamações Eletrónico (a primeira a 07/10/2026), no livro físico e no livro interno.
A 26/10/2026 a IKEA informou-me por SMS de que continua sem previsão de chegada das capas e de que posso optar pela troca. Respondi por escrito a aceitar a troca (através dos canais de comunicação disponíveis - livros de reclamação, nunca me forneceram nenhum email!), nas condições indicadas abaixo. Mais de dois meses após a compra, continuo sem poder utilizar o sofá.
Solução pretendida:
1. Substituição definitiva das capas por capas ao nosso gosto, sem custos adicionais (incluindo diferença de preço e entrega), com data de entrega confirmada por escrito;
2. Recolha e reembolso (ou troca) dos pousa-cabeças, que deixam de condizer com o sofá, sem custos;
3. Compensação pelo período sem poder utilizar o sofá, sob a forma de vale IKEA no minimo de 150 €;
4. Atribuição imediata das vantagens IKEA Family associadas a esta compra.
