Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, face à forma como a empresa Worten tem gerido uma reclamação relativa a uma encomenda online, sem que até à data exista resolução. No dia 11 de janeiro, efetuei uma encomenda online de dois equipamentos eletrodomésticos, entregues no dia 16 de janeiro, incluindo a recolha dos equipamentos antigos. Durante a entrega, devido às dimensões do elevador (situação comum em prédios antigos de Lisboa), os equipamentos foram manuseados de forma inadequada, tendo resultado em danos visíveis no frigorífico. Adicionalmente, o processo de entrega foi desorganizado, ficando o prédio em más condições, cuja limpeza tive de assegurar posteriormente. Desde a primeira utilização, a máquina de lavar loiça apresentou uma avaria, com fuga de água pelo tubo de esgoto, tornando o equipamento inutilizável desde o primeiro dia. A avaria foi comunicada ao Apoio ao Cliente da Worten no próprio dia da entrega. Apesar disso, a Worten não procedeu à substituição imediata de um equipamento entregue defeituoso, optando por um processo prolongado e ineficaz, que incluiu: múltiplos telefonemas para o Apoio ao Cliente, visitas e agendamentos falhados de assistência técnica, deslocações à loja Worten das Amoreiras, e informações contraditórias sobre reparação versus substituição. No dia 23 de janeiro, fui informada de que seria feita a substituição da máquina de lavar loiça, solução que considero correta e que deveria ter sido adotada desde o início. Contudo, nos dias seguintes, continuei a receber mensagens de agendamento de reparações, demonstrando falta de coordenação interna e atrasando ainda mais a resolução. À data desta reclamação, mais de 10 dias após a entrega, a situação mantém-se sem resolução, apesar da minha total disponibilidade e colaboração. Desta forma, solicito o apoio da DECO para que seja garantido: a substituição imediata da máquina de lavar loiça avariada; a resolução dos danos causados no frigorífico entregue; uma compensação adequada pelos transtornos causados, incluindo a reposição dos consumíveis (sal e abrilhantador) utilizados na máquina defeituosa. Considero que a atuação da Worten não respeita os direitos básicos do consumidor, nomeadamente no que respeita à entrega de bens conformes e à resolução célere de situações de defeito à data da entrega. Com os melhores cumprimentos, Filipa

Exmos. Senhores, Número da encomenda: C01561880483 Em 19/01/2026 adquiri umas sapatilhas, da marca Nike. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 24/01/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Devido a todas as críticas dirigidas a esta transportadora, decidi escrever a reclamação. No link que foi fornecido para rastrear a encomenda apenas aparece a informação "Pedido reagendado", o qual já foi reagendado para hoje e novamente para amanhã, sem qualquer tipo de justificação. Assim sendo, peço que procedam à entrega do referido pedido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15 de Dezembro de 2025 adquiri um Frigorifico, da marca Candy, pelo valor de 300.30 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 23 de Dezembro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em dezembro e janeiro de 2026 e obtive sempre a resposta de que estão a aguardar a recolha do equipamento pela transportadora. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Frigorifico, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos Senhores Após ter adquirido um programa "Light room", a empresa "Adobe" inventou uma empresa "Manuel Braga", completamente inexistente e resolveu vender-me diversos produtos (para os hipotéticos funcionários ?) que nunca pedi nem sei o que são e, curiosamente, nunca recebi. No entanto, aqueles produtos foram todos pagos, conforme elementos anexos, através do cartão "Universo".

Em setembro/25 comprei um roupeiro no site da Conforama, paguei entrega e montagem. No dia que foram entregar, o produto estava com defeito. Me deram 15 dias para irem lá de novo. Mas já se passaram 4 meses e eu ainda não estou com meu produto. Isso é inadmissível! Nunca respondem e-mail, número também não atendem. Em dezembro me enviaram um e-mail para marcar o dia da entrega, respondi e eles sumiram!! Já não sei mais o que fazer, se eu puder processar a empresa, quero fazer isso. Já passou dos limites

Exmos. Senhores, Em 17/01/3026 adquiri uma Capa para banco de automóvel , pelo valor de 50,89€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 21/01/2026. Contudo, até à presente data o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não. obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 08-01-2026 adquiri um smartphone Google Pixel 8a, pelo valor de 362,61 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme email recebido, foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16 de Janeiro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 21/01, 23/01, 26/01 e no primeiro contacto por email obtive a resposta de que "a encomenda que temos em curso pode sofrer atrasos para além do prazo inicialmente previsto". Neste momento já não consigo enviar email (resposta automática que o domínio allzone.es não existe), o site não está online e o apoio telefónico não funciona (apenas gravação). Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito a rescisão da compra com devolução total do montante pago. Cumprimentos.

No dia 09/12/2025 realizei uma compra no Continente Online, referente ao pedido número 427466913 A encomenda consta no sistema como entregue, no entanto nunca foi por mim recebida, nem por qualquer pessoa autorizada. Contactei o apoio ao cliente do Continente por diversos meios telefone, chat e canais digitais em várias ocasiões, sem que me fosse apresentada uma resposta concreta ou solução, nem qualquer comprovativo válido de entrega com assinatura. Nos termos da legislação aplicável à defesa do consumidor, o vendedor é responsável pela entrega efetiva da encomenda ao consumidor final. A simples indicação de entregue sem prova de receção não comprova o cumprimento da obrigação contratual. Assim, venho por este meio exigir a resolução imediata da situação, através do reembolso total do valor pago no mais curto espaço de tempo. Solicito ainda resposta formal a esta reclamação dentro dos prazos legais.

Exmos. Senhores, Em 06/01/2026 adquiri uma lancheira eletrica recarregável, da marca _____, pelo valor de ___21.99__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Por transferência bancária com entidade e referencia, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12/01/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 17/01/2026e obtive a resposta de que teria de efetuar novo pagamento Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.