Reclamações públicas

No passado dia 30 de janeiro de 2026, recorri ao serviço Continente Online, especificamente à modalidade Click&Go, motivada pela promessa explícita de levantamento no próprio dia. No entanto, o que deveria ser uma solução de conveniência revelou-se um verdadeiro embuste comercial. Após selecionar os produtos e avançar para a etapa final de pagamento, fui confrontada com uma realidade inaceitável: a entrega apenas estaria disponível num prazo de 3 dias úteis. É absolutamente inadmissível que uma empresa desta dimensão utilize a premissa da "disponibilidade imediata" como isco, para depois reter o consumidor até ao último segundo com prazos que triplicam o anunciado. Sinto-me profundamente lesada por esta omissão deliberada de informação. Esta estratégia configura uma clara situação de publicidade enganosa, uma vez que o sistema oculta o prazo real até que o cliente já tenha investido tempo e esforço no processo de compra. O que prometiam ser uma experiência positiva degenerou num desserviço lamentável e numa total falta de respeito pelo tempo do cliente. Exijo uma retratação formal e a correção imediata da plataforma. É imperativo que o consumidor seja informado sobre os prazos reais logo no início do processo, garantindo o direito de escolha e de desistência antes da fase de pagamento. Esta foi a minha primeira e, com toda a certeza, última experiência com este serviço deplorável.

Empresa visada: GINOVA / Smooth Saturday LDA Encomenda nº: 144157 Data da compra: 24/10/2025 Valor pago: 84,73 € Efetuei a compra nº 144157 no site da GINOVA, em 24/10/2025, sem qualquer aviso claro de que a empresa funciona como marketplace. Só após o pagamento recebi um e-mail a informar que o vendedor seria a Smooth Saturday LDA. A entrega estava prevista, no máximo, para 24/11/2025, mas a encomenda nunca foi entregue. Questionei a Smooth Saturday e sobre os dados de rastreamento e sobre o estado da encomenda onde ao fim de vários emails a resposta foi que havia rotura de Stock. Desde do dia 12-12-2025 que foi pedido por email o IBAN para realização do reeembolso, e que até ao dia de hoje aguardo, com vários emails com promessas para realização do mesmo.

Exmos. Senhores, Em 9 de Janeiro adquiri uma máquina Multi-estação, da marca behumax, pelo valor de 285euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16 de janeiro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde dia 16 de janeiro e obtive a resposta que o vendedor enviou e a transportadora não a tem por parte da decathlon dia 29 de janeiro mas ninguem me voltou a contactar para resolver a situação e já passou quase um mês da compra. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido máquina, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Quero começar esta comunicação por deixar clara a minha insatisfação em relação ao vosso apoio ao cliente, em particular à falta de competência e profissionalismo da Sra. Cristina Figueiredo que tem ativamente ignorado e boicotado toda e qualquer tentativa de resolução do problema sem nunca ter feito sequer um pedido de desculpas pelo incoviniente que me está a causar a situação. Em 11/11/2025 adquiri 5 bonés (Flexfit - 5 painéis bordado frente por 16,50€ + iva. A referência da encomenda é 4267 de 11.11.2025. A 15/12/2025 recebi a vossa encomenda, mas um dos bonés foi entregue com a medida errada. Exijo que me entreguem o boné que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 30/10/2025 adquiri um/uma tchirt FCPorto, da marca ___New Banlance__, pelo valor de __45___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __New Balance___, pelo valor de ___45__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Comprei duas camisolas no site da empresa (#64907) no dia 2 de janeiro de 2026. Fiz o pagamento por transferencia e enviei o comprovativo por email. Recebi um e-mail a confirmar que estava pago e que levaria de 15 a 20 dias para entrega. No entanto, até hoje não recebi a encomenda nem nenhum tipo de e-mail a dizer que tinha sido enviada. Já enviei dois e-mails a pedir uma posição, mas nenhum foi respondido. Exigo uma posição da empresa sobre a encomenda ou um reembolso do dinheiro que foi pago.

Eu Fernando correia venho reclamar da empresa de transportes Ecoscooting pois já tem a minha encomenda em armazém desde o dia 17 do anterior mês e ainda não fez a entrega da mesma com o número CNPRT28404551234004430882 queria que fizessem a entrega o mais rápido pois já faz muito tempo é uma falta de respeito pelo cliente obrigado

Exmos. Senhores, Em dezembro de 2025 adquiri dois cabazes de Natal na loja online do Continente, correspondentes às encomendas n.º 427346013_003 e 427346013_002, pelo valor total de 39,98€. O pagamento foi efetuado no momento da encomenda. Conforme indicado na confirmação da encomenda, foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada antes do dia 24/12/2025. Contudo, até à presente data, os produtos não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto dos serviços de apoio ao cliente do Continente, nomeadamente através de email e formulário online, nos dias (indicar datas aproximadas, por exemplo: 15/12/2025, 15/01/2026 e 27/01/2026), sem ter obtido qualquer resposta ou solução concreta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi largamente ultrapassado e não houve qualquer resolução por parte do vendedor, solicito a rescisão do contrato celebrado, com reembolso total do valor pago, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, bem como solicito a devida intervenção da DECO Proteste para resolução deste conflito. Com os melhores cumprimentos, Carlos Teixeira