Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 12-01-2025 fiz uma Encomenda n.º 50174011738 na Stradivarius online., paga no momento com cartão de crédito. A data de estimativa de entrega seria 20-01-2025. Até hoje, não tenho qualquer número para rastrear a minha encomenda e não a recebi. Pedi esclarecimentos à Stradivarius por e-mail e ninguém responde aos meus e-mails. Inadmissível estes péssimos serviços! Stradivarius nunca mais! Cumprimentos.

Venho por este meio expor o seguinte problema, no qual ainda nao se encontra resolvido: No dia dia 27/01 fiz a pre compra do novo S25 Ultra com a opção de renting que foi aprovado dia 29 e estando desde o dia 29 no estado "A preparar o Envio". Porém no dia 30/01 reparei que a morada está incorreta e foi onde começou o problema. Na sexta-feira entrei em contacto com o apoio ao cliente via chat e eles pediram para entrar em contacto com a logistica via telemovel, assim o fiz. A mesma me informou que somente quando tiver a guia de remessa que podera fazer a alteração de morada e pediu para ligar segunda-feira, dia 03/02 pois é quando o sistema previa chegar em armazem e assim o fiz. A colega da logistica disse que ia ser dia 05/02 a chegada do mesmo (sendo que a informação que tenho é outra - 04/02) e pediu para falar com o apoio ao cliente da parte das encomendas e me transferiu a chamada. O colega me confirmou que de certeza ia ser enviado dia 04/02 (eu perguntei 2x e as 2x foram confirmadas essa informação) e pediu para eu ligar ontem, dia 04 e assim o fiz. E confirmou-se que ia ser enviado hoje dia 05/02 (tanto a logistica como o apoio ao cliente) e pediram para ligar hoje e assim o fiz. Pela manha disseram que ia chegar hoje no armazem para ser enviado entre hoje e amanha, porem agora a tarde, escrevi para o suporte via chat e o colega Bruno Fernandes, apos validar disse nao existir qualquer stock disponivel e nao tem data (e fora que me abandonou a sessao no qual estavamos a falar) de envio. E em todo o momento eu informei que precisava do disposito pois ia viajar e nao tinha como receber a encomenda e tambem nao me permitem levantar em loja pois se trata de "lojas e stocks" diferentes. Preciso de uma resolução o mais rapido, pois me falaram algumas datas e fui lesado! E peço que acedam as chamadas gravadas

Exmos. Senhores, No passado dia 27 de Dezembro de 2024 fiz uma encomenda de um mapa 3D "Terra" - tamanho L. Na altura, a estimativa de entrega, para Portugal Continental era de 2-4 dias úteis. No entanto, hoje, dia 05/02 ainda não recebi a respectiva encomenda. Durante este período tenho tentado contactar a empresa através do website ou através do instagram mas esse contacto tem sido muitas vezes ignorado. No dia 14/01, através do chat do website informaram-me que tiveram uma rotura de stock mas já estavam a repor e que iria chegar na próxima semana com "100% de certeza" (palavra dos próprios). No entanto os dias passaram e nada. No dia 19/01 fui informado pela Nacex que teria sido criada uma etiqueta para o envio do produto, no entanto, após alguns dias contactei a Nacex e informaram-me que o produto ainda não estava nas suas instalações. Entretanto, como nunca chegou a ser entregue , a Nacex apagou o rastreio relativo à etiqueta criada. No dia 28/01 voltei a contactá-los, desta vez via Instagram uma vez que nunca mais responderam através do website. A resposta veio no dia 01/02 onde informam novamente que tinham ficado sem stock e novamente voltam a dar a garantia de que seria entregue na semana seguinte. Até hoje, dia 05/02, ainda não recebi a minha encomenda, mais de 1 mês depois da data de encomenda. Posto isto, queria fazer uma reclamação no Livro de Reclamações online sobre este assunto, no entanto, não se encontra disponível um NIF, ou um contacto telefónico. Assim sendo, gostaria de pedir a vossa ajuda na resolução deste problema e, caso seja efetivamente uma burla, gostaria de perceber como posso agir. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05/02/2025 adquiri 3 tarteletes de chocolate de marca continente por 1.09€ cada . A referência da encomenda é 6BB6B recebi a vossa encomenda, mas ao abrir as embalagens estavam todas mofadas. Já havia reclamado antes avisando os do ocorrido, e falei que o lote do biscoito estavam mofados, e não retiram o produto das prateleiras do Continente da Avenida Marechal Gomes da costa. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado com o lote M24331. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo biscoito com lote diferente ) nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (31/12/2024) estava a decorrer uma campanha de leve 3 e pague 2 em jogos e na mesma comprei 3 JOGOS, para o PlayStation 5, pelo valor de 60,98€. JOGO PS5 JUST DANCE 2025 LTD CIB 30,99€ JOGO PS5 MINECRAFT 29,99€ JOGO PS5 SONIC SUPERSTARS 24,99€ Sendo assim o SONIC vinha de oferta por ser o valor inferior aos outros O pagamento foi efetuado no momento (ONLINE). Conforme no site, na altura dizia que iriam entregar em 1/2 dias úteis mas como tinha campanha podia sofrer um pequeno atraso. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Efetuei vários contactos ao apoio ao cliente (6/1/2025, 8/1/2025, 14/1/2025 e 24/1/2025) e obtive a resposta de que estavam a espera de um dos fornecedores (JUST DANCE 2025 LTD CIB) para poderem enviar a encomenda. Numa dessas chamadas sugeri que enviassem o outro jogo (SONIC SUPERSTARS) para a loja dos Olivais visto que um dos jogos tinha stock na loja (MINECRAFT) mas a resposta foi que não era possível, depois noutra chamada futura já podiam fazer o que tinha sugerido e que iam contactar-me, mas nunca chegaram a contactar. E hoje 5/2/2025 recebo vários e-mails que a minha encomenda foi cancelada porque o JUST DANCE 2025 LTD CIB tinha sido descontinuado e liguei ao serviço mais uma vez para obter explicações mas não souberam explicar ao certo e que iriam contactar-me e entretanto recebo outro e-mail a dizer que o SONIC SUPERSTARS foi enviado para Loja Olivais enviado por CTT Express. Entrei no site da Radio Popular e ainda tinham lá para fazer a encomenda nem tiram da loja ONLINE, visto que pode acontecer a mais algum cliente. Foi um incómodo grande e cansativo. Cumprimentos, Joao Paulo Rodrigues.

Exmos. Senhores, Encomendei no dia 22 de Janeiro na loja Adidas - https://www.adidas.pt. (Sapatilhas Campus 00s € 120,00 + T-shirt 3-Stripes Adicolor Classics € 33,00). No dia 28 de Janeiro de 2025, recebi apenas um dos dois produtos encomendados (Sapatilhas Campus 00s € 120,00). Tentei resolver a situação através do atendimento ao cliente, mas fui informado que "por parte do nosso armazém os produtos foram embalados e enviados na totalidade, segundo o sistema, a encomenda foi entregue por completo", o que não corresponde à realidade. A T-shirt 3-Stripes Adicolor Classics € 33,00, não estava na encomenda. A embalagem foi entregue pela UPS e vinha fechada com fita adesiva e no serviço de apoio ao cliente da Adidas indicaram que a UPS tem indicações para não entregar encomendas nestas condições, mas tal não aconteceu. Contactei a UPS relatando o sucedido com a encomenda e indicaram que teria que ser a Adidas a fazer a reclamação. Novamente contacto com a Adidas e indicam que não podem fazer mais nada pois a reclamação foi dada como encerrada e para resolver esta questão remetendo-me para o livro de reclamações. Tenho um histórico de compras e por vezes devoluções realizadas nesta loja onde sempre tudo correu bem, mas esta resposta e comportamento por parte da marca é desrespeitosa e extremamente dececionante, considerando o nível de serviço que a Adidas deve prestar aos seus clientes. Pedido: Solicito que o problema seja resolvido , com a entrega do restante da minha encomenda ou o reembolso do valor correspondente. Espero que medidas sejam tomadas para evitar esse tipo de situação com outros clientes no futuro em que dão como encerrada uma reclamação sem tentar junto da transportadora saber o que se passou. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23/11/2024 adquiri artigos na loja online PRIMOR Perfumarias, através do site primor.eu/pt pelo valor de 41,12€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo de 30 dias, de acordo com o estipulado no apoio ao cliente da marca no seu site online. Contudo, até à presente data (05/02/2025), o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços, nos dias 20/01/2025, 22/01/2025, 30/01/2025, 01/02/2025 e 03/02/2025 e nunca obtive resposta quanto ao solicitado. Inclusive, no dia 18/01/2025 foi-me solicitado o preenchimento de documento para tentar averiguar junto da transportadora acerca do estado do pedido, o qual preenchi e devolvi no próprio dia, mas sem desenvolvimentos nem qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, quase três meses depois, solicito o reembolso do valor pago pela minha encomenda, uma vez que a mesma nunca foi recebida Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06 de Dezembro adquiri uns móveis para a cozinha, da marca IKEA pelo valor de 2890 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 03 de Fevereiro de 2025 com a montagem a 04 de Fevereiro de 2025. No entanto, ao final do dia 03 de fevereiro, ao verificar o estado da encomenda, constatei que o serviço de montagem não tinha sido confirmado. Contactei a linha de apoio e fui informado de que o contentor contendo a mercadoria ainda não havia sido aberto, mas que, assim que houvesse previsão de entrega, seria contactado para agendar a montagem. Hoje, 04 de fevereiro, fui contactado pela empresa de transporte, que me informou que a mercadoria será entregue apenas amanhã, dia 05 de fevereiro. Diante desta informação, voltei a entrar em contacto com a linha de apoio para relatar o ocorrido e solicitar um novo agendamento da montagem. No entanto, fui surpreendido ao ser informado de que a primeira disponibilidade para a montagem só seria em abril, o que considero completamente inaceitável. Desde dezembro que aguardo a chegada da minha cozinha e, agora, serei obrigado a armazenar 87 volumes dentro de casa, sem qualquer previsão razoável para a montagem. Esta situação causa-me um enorme transtorno, especialmente considerando que continuo a pagar as prestações acordadas convosco, sem poder usufruir do serviço contratado. Exijo uma solução urgente para este problema, com a antecipação da montagem para uma data adequada. Caso contrário, reservo-me o direito de solicitar o reembolso integral do valor pago, em dinheiro e não em vale, caso o serviço não seja prestado conforme contratado. Aguardo uma resposta célere e uma resolução imediata. Atenciosamente, Carlos Abreu

Prezados, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal sobre uma situação ocorrida na plataforma Vinted, relacionada com a venda de uma câmara Canon 700D, no valor de 200€. Enviei a câmara devidamente embalada e em perfeitas condições. A própria Vinted e a transportadora confirmaram posteriormente que os danos no equipamento ocorreram durante o transporte. Apesar disso, a plataforma procedeu ao reembolso total do comprador, ficando este com os 200€, enquanto eu, vendedora, recebi apenas 8€ de compensação. Para piorar, a câmara não me foi devolvida, resultando num prejuízo total para mim. Reforcei todos os cuidados necessários no envio e agi em conformidade com as regras da plataforma, pelo que considero esta decisão completamente injusta. Não só perdi o valor da venda, como também o equipamento que enviei. A responsabilidade pelo dano deveria recair sobre a transportadora ou a Vinted, dado que o problema foi causado durante o transporte. Deste modo, exijo: 1. O reembolso integral do valor da venda (200€). 2. Caso isso não seja possível, que a câmara seja devolvida à minha posse. Agradeço o vosso apoio na resolução desta questão e fico a aguardar uma resposta célere e favorável. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 28 de dezembro, efetuei uma encomenda e pagamento (#0015-VQQ443) com a promessa de entrega no prazo máximo de 4 semanas. Hoje, 4 de fevereiro, esse prazo já foi claramente ultrapassado e ainda não recebi a totalidade dos produtos. Em falta estão dois sommiers e duas almofadas. A compra foi feita tendo em conta o prazo informado, pois necessitava dos itens completos. Embora já tenham sido entregues os colchões e os edredões, a cama continua em falta, tornando impossível a utilização dos produtos que já chegaram. Já foram feitos vários contactos, sem sucesso na resolução do problema, sendo que o último está sem resposta à uma semana e meia. Agilizem a entrega, no prazo máximo de 8 dias caso contrário quero a devolução do dinheiro dos produtos em falta. Cumprimentos.