Reclamações públicas

No dia dia 27/01 fiz a pre compra do novo S25 Ultra com a opção de renting que foi aprovado dia 29 e estando desde o dia 29 no estado "A preparar o Envio". Porém no dia 30/01 reparei que a morada está incorreta e foi onde começou o problema. Na sexta-feira entrei em contacto com o apoio ao cliente via chat e eles pediram para entrar em contacto com a logistica via telemovel, assim o fiz. A mesma me informou que somente quando tiver a guia de remessa que podera fazer a alteração de morada e pediu para ligar segunda-feira, dia 03/02 pois é quando o sistema previa chegar em armazem e assim o fiz. A colega da logistica disse que ia ser dia 05/02 a chegada do mesmo (sendo que a informação que tenho é outra - 04/02) e pediu para falar com o apoio ao cliente da parte das encomendas e me transferiu a chamada. O colega me confirmou que de certeza ia ser enviado dia 04/02 (eu perguntei 2x e as 2x foram confirmadas essa informação) e pediu para eu ligar ontem, dia 04 e assim o fiz. E confirmou-se que ia ser enviado hoje dia 05/02 (tanto a logistica como o apoio ao cliente) e pediram para ligar hoje e assim o fiz. Pela manha disseram que ia chegar hoje no armazem para ser enviado entre hoje e amanha, porem agora a tarde, escrevi para o suporte via chat e o colega Bruno Fernandes, apos validar disse nao existir qualquer stock disponivel e nao tem data (e fora que me abandonou a sessao no qual estavamos a falar) de envio. E em todo o momento eu informei que precisava do disposito pois ia viajar e nao tinha como receber a encomenda e tambem nao me permitem levantar em loja pois se trata de "lojas e stocks" diferentes. A ultima informação recebida na sexta-feira dia 14/02 (apos um telefona realizado de um sms sobre entrega dia 17/03) é que, segunda-feira dia 17/02 ia chegar stock no armazem e nao vai ser enviado nessa data. Preciso de uma resolução o mais rapido, pois me falaram algumas datas e fui lesado! E ate agora nada de resolução!

Exmos. Senhores, Há cerca de uma semana atrás adquiri seis móveis encomendados na Loja Jom Mealhada por 663.41€. A referência da encomenda é 21ENC6862124/1989. Quando recebi a encomenda, tanto as embalagens dos móveis, como os móveis que já viriam montados e envolvidos numa pelicula vinham danificados. No ato da compra avisei que não queria artigos em exposição e o Sr Ricardo Sampaio disse me que nesse caso demoraria cerca de um mês ou um mês e meio a ser entregue, condição essa que concordei com. No entanto entregaram me o móvel 1074006 já montado (suponho que tenha sido algum artigo exposto, a empresa não chegou a explicar-me o sucedido, tendo omitido o motivo sempre que questionei) e a parte de traz do móvel coluna 1094000 fora de caixas tendo sido transportado da carrinha jom até minha casa exposta à chuva. O móvel Bar Evora vinha deteriorado, com vários cantos do móvel já moído e a face direita do móvel com um buraco. Na parte de trás faltam parafusos de montagem e aparenta estar incorretamente montado, estando a base bastante instável. A parte de trás da coluna está danificada num dos cantos e para além disso ficou humedecida da chuva que apanhou no dia da entrega (anexo fotografias dos danos descritos). Já tive duas conversas telefónicas com o senhor vendedor Ricardo Sampaio ineficazes na resolução do meu problema em tempo útil. Foi me transmitido que os móveis já não se encontram em stock, pelo que não podem enviar novos para substituir os que me enviaram. Exijo que levantem a encomenda e me devolvam o dinheiro. Não existe margem para negociações diferentes desta. Pretendo organizar a minha casa o quanto antes e para tal preciso do dinheiro de volta e que me retirem estes móveis que estão a ocupar espaço necessário. Exijo celeridade na resolução desta situação que está a criar um transtorno enorme na minha vida pessoal. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA04/02/2025) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ____alamoni_, pelo valor de _____39.99€ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (D015/02/2025e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde venho por este meio porque já tentei em outros meios e ainda não me disseram nada , fiz uma encomenda no dia 6 de janeiro( 4 packs cadeiras ,2 packs cadeiras, 1 puff, sofá e 1 mesa de jantar e só iria enviar apartir do 17 de fevereiro devido a mesa só estar disponível nessa altura para envio daí tudo ok e esperei porque como era só um envio e queria que viesse tudo num esperei Quando nesta semana foi a ver a encomenda dividiram em 2 partes sem nenhum consentimento e o que responderam foi que no 1 envio irá vir as cadeiras e o puff e depois vinha a mesa e o sofá por ser objetos volumosos , acedi ao site da transportadora que vai trazer 2 feira 3 feira ou 4 feira o 1 envio e para meu espanto a minha morada estava mal a morada que nem localizacao dava era como nem existisse Eu mudei a morada para a minha morada que era a correta e mandei print para vocês , fui procurar saber sobre a transportadora SEUR e os números não são atribuídos não tem o email ao apoio ao cliente não tem como falar com eles , mandei vos email ainda sem resposta , tento ligar vos e é um robot que fala e desligam , fui procurar mais ainda saber e para meu espanto não tem nada bom na trasportadora como não entregam as encomendas, dizem que as pessoas não estavam em casa , dizem que a morada não está a dar como podem dizer isso se ela próprios mudam lá mas afinal como e isto ? Eu só quero as minhas encomendas e a sklum como responsável pelas encomendas tem que ver a transportadora competente que entregam as nossas encomendas, eu estou para ver qual vai ser o problema, e se não tiver as minhas encomendas vocês teem que se responsabilizar, ou fazer devolução do meu dinheiro , ficarei a espera de resposta Em baixo mando o anexo da morada que eles meteram , e a minha e correta

Exmos. Senhores, Foi efetuada uma compra de Caneta stylus tela de toque para samsung galaxy note 10.1 tablet n8000 n8010 n8020 caneta stylus WHITE, pelo valor de €11.99. Foi efetuado e comprovado o respetivo pagamento, tendo-nos sido informado que a mesma seria rececionado no prazo de 15 - 25 dias úteis. Nesta data , como estávamos a considerar a demora na chegada da encomenda, fomos seguir o rastreio da entrega da mesma. Verificamos então que a mesma teria chegado ao ponto de entrega no dia 2025-01-17 09:48 Ponto CTT Freixial (Cantanhede) 3060, No ponto de entrega, O envio está disponível para levantamento no Ponto de Entrega. NÃO FOMOS INFORMADOS POR QUALQUER ENTIDADE PARA PROCEDER AO SEU LEVANTAMENTO, NEM NOS FOI REMETIDO QUALQUER DOCUMENTO PARA TAL. Em 2025-01-27 09:53 9904826 - (PC) Ponto CTT Freixial (Cantanhede) 3060, Não entregue, A entrega do envio não foi conseguida, tendo sido devolvida . O certo é que a encomenda foi devolvida ao remetente sem termos conhecimento que a mesma já tinha chegado via CTT para se proceder ao seu levantamento. Criamos expectativas com a referida compra e como puderemos agora reaver a mesma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20.01.2025 comprei um colchão ao Continente Online, conforme fatura/recibo em anexo a esta mensagem. A encomenda, 422406858_001 ,foi faturada pela importância de 231,76€, pagos prontamente nessa data, conforme o referido recibo, e a entrega agendada para 10.02.2025, conforme o print da encomenda que também junto a esta mensagem. Desde então até hoje não recebi o bem que comprei. Telefonei para a linha de apoio ao cliente do Continente Online, cujos funcionários alegam que o fornecedor (Lusocolchão) tinha uma morada errada (!) sendo que a morada de faturação é igual à de entrega e nunca indiquei outra, motivo pelo qual sei que é uma mentira, e não sabem nem são responsáveis pela entrega. Por ser um particular encontro-me em desvantagem perante estas empresas e estou interessada em manter a compra mas tenho que receber o que comprei. Peço a V/ intervenção no sentido de ser atendido o meu pedido de receção desta encomenda. Atentamente, A C

Exmos. Senhores, Em 08/02/2024, encomendei um robô aspirador Xiaomi S10 por 44,99€, a pagar na entrega. A referência da encomenda é #2488 A 12/02/2024 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … um robô ES330, que se assemelha a um brinquedo, muito diferente do anunciado no vosso site. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos quatro dias úteis, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos H G

Em 04 de fevereiro de 2025 efetuei uma encomenda ( LVVAUIAIU ) pelo valor de 84,95€. O pagamento foi efetuado no momento. De acordo com a política da empresa, a entrega já deveria ter sido efetuada Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue nem sequer enviado. Para além disso, de acordo com o tracking number fornecido, a encomenda nem sequer foi entregue à empresa transportadora. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços. Contactei telefonicamente a 07 e 12 de fevereiro do presente ano e o serviço telefónico de apoio ao cliente encontra-se inativo para além quando atenderam não souberam se quer me informar se irão resolver meu problema, também enviei E-mail que apenas foi me dito para seguir a encomenda. Para além disso, enviei diversos e-mails a pedir informações, até ao momento sem resposta. Não é possível contactar a empresa por qualquer meio, Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a pronta devolução da totalidade do montante. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23/01/2025 adquiri um carrinho de bebé, da marca Kinderkraft, pelo valor de 209€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26/01/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, informando que na plataforma aparece que o carro foi expedido dia 27/01/2025, e que a entrega iria ser efetuada nesse mesmo dia, aparecendo disponível para levantamento, e obtive a resposta de que não sabem o que se passou com o carrinho que foi expedido. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, informo que provavelmente a Worten colocou à venda um artigo que agora aparece indisponível pois nunca tencionou vendê-lo a esse valor, caso contrário faria a devolução do valor permitindo-me comprar o mesmo bem pelo valor inicialmente praticado. Cumprimentos.