Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 20 de fevereiro de 2025, entreguei o meu veículo à oficina amatosCar para reparação, após um acidente. Optei por esta empresa devido à sua reputação no mercado, confiando que o processo seria rápido e profissional. No entanto, estamos hoje a 19 de maio de 2025 e continuo sem o meu carro e sem qualquer resolução definitiva à vista. Fui informada de que houve um atraso no fornecimento de uma peça da Fiat (eixo traseiro), que só chegou no dia 29 de abril de 2025. Desde então, o carro permanece na oficina, sem qualquer previsão clara e concreta de entrega. Recebi sucessivos prazos — 15 de maio, depois 23 de maio e agora 30 de maio — todos sujeitos a nova alteração. Importa referir que dependo integralmente deste veículo para trabalhar com TVDE (transporte em plataforma digital), sendo esta a minha única fonte de rendimento. Estou há quase 3 meses sem trabalhar e sem qualquer apoio ou compensação por parte da empresa responsável pela reparação. Com base nos meus direitos enquanto consumidora, e no princípio da boa-fé contratual, venho exigir: 1. A conclusão urgente da reparação e a entrega imediata do meu carro até o prazo prometido; 2. O reembolso de uma compensação financeira pelos prejuízos sofridos — nomeadamente, os rendimentos perdidos durante o período de imobilização do veículo por responsabilidade da empresa. Caso não obtenha resposta adequada no prazo de 10 dias úteis, darei seguimento ao processo junto da Direção-Geral do Consumidor, da ASAE e, se necessário, por via judicial. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta célere e resolutiva. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Boa noite. A 23Abril25 realizei uma encomenda à Prozis que entretanto não me foi entregue após um pedido meu de re-entrega num outro endereço na minha localidade. Mensagens após mensagens com os funcionários da Prozis, João Macedo e Yasmin Aragão, na página desta empresa, e com caráter de gozo, informam que produtos embalados que encomendei a esta empresa que expeliam odor enquanto se decidia se enviavam ou não para a nova morada. Pura desculpa pois os produtos são embalados e com validade mínima de 2 anos. Considero que este processo não foi tratado adequada/ pela parte destes 2 funcionários. Encerraram o processo sem estar concluído pela minha parte. Considero-me roubado, pois não me devolveram os produtos que adquiri, que paguei e que me pertencem. Pura atitude de má fé. Perante isto, e não sendo pelo valor mas sim pela atitude, pretendo receber os produtos encomendados, há quase 1 mÊs. Numa última mensagem de gozo recebo a 15/Maio o seguinte texto: "agradecemos pela mensagem. A situação está a ser analisada pelo departamento responsável. Pedimos por favor que aguarde um novo contacto da nossa parte. Agradecemos pela compreensão. Exceed Yourself, YASMIN ARAGAO Customer Experience" Até hoje sem resposta. Envio em anexo a fatura da compra.

Exmos. Senhores, Desde o início do ano de 2024 que aguardo uma encomenda de azeite paga . Sempre que há promoções , apesar de continuar a dizer que estou a aguardar a encomenda , teimam em dar-me conhecimento . Na altura do covid fiz duas encomendas e correu tudo sem problemas , daí ter voltado a encomendar . Já fui contactado por um senhor Luís M. da mesma mais do que uma vez , que me disse ser gerente e que iria resolver o problema mas continuo a aguardar . Por na altura do covid terem sido feitos os pedidos para duas moradas , e para não haver confusão , voltei-lhe a dizer para onde deveria enviar a encomenda , após ter apagado uma delas leu-me a que deveria ser utilizada para não haver mais desculpas , e mais uma vez me confirmou que seria enviada o mais rápido possível e entretanto os meses foram passando . Só me resta mesmo aguardar . Depois de chamadas telefónicas trocadas e vários meses , o Sr. João Alves disse-me que iria ser resolvido e que só ele tinha poder para o fazer . Recebi 4 garrafões de um produto intitulado de azeite com um cheiro que me deixou mal disposto e que após aqueles testes caseiros comparativamente com um com qualidade comprovada me levaram a recear pela saúde se o viesse a usar . Mais chamadas e mensagens e o Sr. João Alves disse-me que iria ser enviada a partir do dia 11/5 , tendo-o informado de que os garrafões que estavam comigo iriam ser devolvidos . Passados cerca de 3 a 4 dias esse sr. pergunta-me se já recebi a encomenda . Disse-lhe que tinha recebido dia 11/5 pela DPD , empresa de entregas , mensagem de que iria receber a encomenda dia 12/5 mas nem contacto nem encomenda . O Sr. João Alves dá-me um número para acompanhamento da encomenda e qual não é o meu espanto em resposta ao meu mail recebo a informação da DPD de que tinha sido devolvida ao expedidor por problemas . Tive que ser eu a preocupar-me e a dar-lhes a informação de que a encomenda deles tinha sido devolvida e apesar de a resposta ter sido que iria ser enviada outra até ao momento continuo a aguardar . Deixei de lhes dar o benefício da dúvida pois cerca de 16 meses para resolver esta situação é demasiado . Estou a ponderar enviar aquele produto que me foi entregue como azeite e que lhes quero devolver , para análise e depois ver o que poderei fazer . Vai ficar caro ? Talvez , mas assim ficamos todos , eu e a Quinta da Lebre Malhada , sem a possibilidade de duvidar ou não da qualidade do mesmo . Não tenho nenhum tipo de referência desta encomenda mas além deles saberem quem eu sou ao lerem esta descrição , colocarei a de 2021 para associarem ao nome . Anexarei informação sobre esta situação . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no site da EMMA de um sommier estofado, um colchão, almofadas e capa protectora de colchão no valor de 1283,79€. Efetuei o pagamento pela plataforma Alma e até hoje ainda não recebi fatura da compra dos meus artigos. Estou a tentar contactar a empresa pelo chatboot desde a compra (21/04) tendo estado num dos dias 1h a aguardar resposta e nos outros cerca de 20/30min. Num dos contactos fui atendida por um assistente que me informou que não poderiam agendar entrega, no entanto iria ser contactada pela empresa transportadora para agendar a hora de entrega. Foi-me informado que a cama seria montada pela empresa transportadora e verifiquei nas condições, que no caso de devolução do artigo por alguma eventualidade (e devo relembrar que existe um periodo de teste de colchão), apenas aceitariam a devolução se esta tivesse sido montada pela pessoa que efetua a entrega. Recebi um e-mail a informar-me que a entrega ja não seria efetuada no tempo previsto e foi adiada. Na quarta faz um mês que efetuei a compra e apenas foram entregues as almofadas e a capa, no entanto a transportadora não me contactou para agendar a entrega das mesmas por acaso vieram num horario que estava em casa. Na passada sexta feira (16/5) recebi uma mensagem a informar-me que a entrega (do sommier e colchão ) seria efetuada hoje (19/5). Contactei a Emma atraves do chatboot e estive novamente 10min a aguardar, fiz novo contacto e estive 20minutos a aguardar, entretanto fiz novo contacto e pedi resposta por e-mail (não recebi resposta). Contactei então a GLS, não atendem o contacto que tem online.Deixei mensagem no portal da GLS a informar as horas que estaria disponível ( até as 9h, das 13:30 as 14:30 e após as 19h) e não obtive resposta. Hoje as 15:42h recebi uma chamada do condutor da transportadora que queria confirmar a morada de entrega, aparentemente ele não tinha qualquer informação sobre os horários que eu estaria disponível e ainda disse que não montaria a cama, não era a sua função. Ele informou-me que iria contactar o responsável a informar os sucedido e que re-agendavam. Recebi um e-mail a dizer que tentaram entregar as 14:54h, mais uma mentira. Graças a esta situação terei de dormir no chão pois a contar com os vossos serviços desmontei ontem a cama antiga e removi o colchão. Estou profundamente desagradada com os vossos serviços, ja paguei a primeira prestação e no dia 21/5 será debitada a segunda prestação e ainda não tenho resposta da vossa parte, nem cama, nem colchão e relembro o período experimental do colchão que é uma garantia vosso e algo que vocês publicitam. Fico a aguardar resolução desta situação com a maior brevidade, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que a Primor não envia, atualiza ou fornece qualquer informação sobre uma encomenda efetuada online. Na terça (13/05), fiz uma encomenda no valor de 32,83 €. Hoje, segunda-feira (19/05), ou seja o prazo de envio ja passou e o o estado do pedido ainda consta como "Em preparação". O prazo de entrega é de 3-5 dias segundo as informações fornecidas pela primor no site. Mas se não a enviam, a entrega não se realiza. Não existe sequer uma atualização. Ja enviei varios pedidos de ajuda e informação pelo site por Instagram e Não existe apoio ao cliente ninguem responde. Tenho que regressar ao meu país, preciso dos itens comprados, por favor enviem meus produtos. Agradecia que resolvessem eu confio nos serviços de vocês. Por favor me ajudem, enviem minha encomenda. Andre P Siqueira Detalhes da encomenda Encomenda 2002963811 Efetuada a 13 may. 2025 21:11:23 Pagamento: GOOGLE PAY

O meu nome é João Azevedo e venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Vinted, relacionada com uma venda efetuada na plataforma no dia 10 de abril de 2025, no valor de 1.740€. Preparei cuidadosamente o artigo vendido, tendo inclusive gravado um vídeo a comprovar a embalagem. Deixei a encomenda no ponto de recolha indicado pela Vinted, conforme os procedimentos da plataforma. No entanto, a encomenda nunca chegou ao comprador e encontra-se sem qualquer atualização de tracking desde o dia 23 de abril, indicando muito provavelmente que foi extraviada durante o transporte. Apesar disso, a Vinted: Cancelou unilateralmente a transação; Reembolsou o comprador com o valor total; Bloqueou permanentemente a minha conta, alegando atividade suspeita sem apresentar qualquer prova; Recusou-se a prestar esclarecimentos adicionais ou responsabilizar-se pela situação. Esta atuação é inaceitável e causa-me grave prejuízo financeiro e emocional. Além disso, não me foi fornecido qualquer comprovativo de entrega nem foi aberta investigação formal sobre o paradeiro da encomenda. Já apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, mas não obtive qualquer resolução satisfatória.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ___realm__, pelo valor de ___336,40__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22 abril 2025 adquiri uma jaqueta de penas, da marca VÉLA PORTO, pelo valor de 34,95 euros. O pagamento foi efetuado no momento, por multibanco. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada breve. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos, por mail, junto dos serviços de apoio (apoio@vela-porto.com) e obtive a resposta de que o bem está para entrega, mas até esta data, 19 maio 2025, ainda nada aconteceu. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida jaqueta de penas, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18/01/2025 adquiri um Kit Criança Portugal Principal 2024 (TamanhoKid: 5/6 Anos, Personalização: Sim, Texto de personalização: Ronaldo + 7), pelo valor de 24€ + 5€ de envio, perfazendo um total de 29€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 15 dias (Shipping (Registado (garantia máxima de envio CTT com código de rastreamento) (Cerca de 15 dias)). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nomeadamente dia 11/03, 13/03, 18/03, 24/03 e 19/05 via email e 07/04, 10/04, 15/04, 09/05, 15/05 via Instagram e não obtive qualquer resposta quanto à entrega do bem. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução da montante pago, 29€. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13 de Abril adquiri um/uma sapatos de homem, da marca Giovanni, pelo valor de 39,95€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 14 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços no dia 19 de Abril,dia 7 de Maio e dia 17 de Maio e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.