Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia! Venho reportar uma falha no serviço da NOS, na passada terça-feira dia 14 as 22h fiquei sem serviço da NOS, TV e Internet, liguei com o apoio ao cliente e disseram me que o técnico ia ligar connosco para resolver o problema, aguardamos e nada! Ontem dia 15 tive que voltar a ligar porque ninguém me ligou! A qual me disseram que so na próxima segunda feira dia 20 é que pode vir um técnico! SEGUNDA FEIRA???!!!! E vou ficar 6 DIAS SEM SERVIÇO???!! Mas estão a brincar comigo? Tenho aparelhos e camaras de filmar ligadas á net que não estão a funcionar porque o serviço da NOS não está a funcionar e só dão assistência 5 dias depois! Isto é surreal! Garante que se não vierem resolver o problema hoje irei cancelar o contrato e fazer chegar as entidades os danos causados. Não sendo esta situação isolada! Nos mês passado tivemos um dia e meio se serviço também, disseram nos que estavam com problemas, mas na fatura veio a mensalidade igual! E descontar esse dia e meio que tivemos sem serviço? NADA Cumprimentos.

Sou cliente da NOWO há um ano, e no início de 2025 mudei de casa, tendo pedido a portabilidade de serviço. Contactei no dia 2 de janeiro e o técnico que se deslocou para efectivar a instalação na nova morada identificou um corte no cabo que fornece o serviço NOWO para todo o prédio. Desde então, tenho contactado a NOWO quase diariamente a para que venham reparar ou substituir o cabo para que eu, e qualquer outro morador que utilize serviços da NOWO, possa voltar a ter acesso à internet. A resposta é sempre a mesma: ‘’será contactada ao longo desta semana para que a situação seja resolvida’’. Em duas semanas, não houve qualquer contacto da parte da NOWO, nem proposta de resolução ou oferta de alternativa para o período enquanto não resolvem a situação, e continuo sem acesso à internet.

Exmos. Senhores, Envio de carta registada com aviso de recepção para uma morada sem número de polícia. Aceitaram carta com habitação sem número de polícia - NÃO É ILEGAL NÃO HAVER NÚMERO DE POLICIA e carta não foi recebida. Todas as pessoas que não têm número de polícia não recebem correspondência? Por que os CTT recebem as cartas e recebem o dinheiro? Os tribunais, a EDP, a DHL, as Águas etc. enviam cartas para habitações sem número de polícia. Após reclamar diretamente aos CTT, enviaram a seguinte resposta: "(...) Após as averiguações efetuadas, vimos informar que a correspondência foi devolvida pois a morada indicada para o destino encontrava-se incompleta faltando nº da porta. Informamos que a entrega de correspondência só é feita com a identificação de lote ou de Nº de policia, sem essa informação não existe entrega de correio pois existem várias habitações na rua indicada. (...)" Por que recebem as cartas? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda do Reino Unido para ser recebida em Portugal. E necessario fazer o desalfandegamento da mesma. A DHL da a informacao de que, se eu nao quiser utilizar os servicos deles (que tem um preco ridiculo) tenho que me dirigir ao aeroporto, recolher documentacao para preencher, enviar a mesma para a Autoridade Tributaria e Aduaneira, e depois voltar a dirigir-me ao aeroporto para recolher a encomenda. A DHL for contratada pelo remetente para entregar a encomenda na minha morada - nao no aeroporto, nao a Groundforce. Ao faze-lo, a DHL esta a quebrar o contrato no qual entrou. Tem de ser possivel tratar de tudo online, sem quaisquer deslocacoes, e receber a encomenda na morada escolhida. A DHL esta basicamente a fazer bullying dos clientes para que utilizem o servico de desalfandegamento da DHL ao tornar tudo complexo e dificil. E uma situacao vergonhosa. A DHL tem de assumir as suas responsabilidades, providenciar um servico em condicoes e cumprir com aquilo a que se comprometeu. Resposta da DHL: "----- Forwarded Message ----- From: Despacho Particulares (DHL Express PT) [despacho.particulares@dhl.com] To: "eoddems@yahoo.com" [eoddems@yahoo.com] Sent: Tuesday, January 14, 2025 at 05:57:52 PM GMT+2 Subject: AWB 8360029613 [812034:1094781] Dear Customer, In view of the request made in our Customs Portal, we inform you that we will proceed with the transfer of the goods to customs warehouse (Groundforce), therefore, from the moment you gave the transfer instruction and the same is carried out, there will be costs associated with it (deposit title, insurance and storage charges by Groundforce). As soon as the documentation is available for collection you will receive a contact from DHL (email) to go to our reception at no Complexo Carga DHL in Oporto Airport. Paperwork collection at DHL has no cost associated, it's free of charge. After collecting the documentation at the reception of DHL, it is necessary to go to Groundforce to get the Deposit Certificate for the goods to be cleared. This collection can be done at the reception of Groundforce, which is located in the same building as Oporto Customs, in the Airport. In possession of the 2 sets of documentation, you must submit the process electronically - on the Finance Portal (Portal das Finanças). When your parcel is cleared / released from Customs, which implies having already paid the customs debt to the tax Authority, you must go to Groundforce and collect the goods. When proceeding with the withdrawal of the merchandise that is in charge of Groundforce, you will have to pay the issue of the Deposit Certificate, as well as the handling and storage from the 1st day. For more information about the costs inherent to the goods depository, we suggest contacting this entity through the following contacts: - Phone: 22 943 2400 - Email: opo@groundforce.pt We warn you that after collecting the documentation at our reception and if you have any difficulty submitting the process electronically on the finance portal - Portal das Finanças), DHL does not accept the process back. Thus, for any question/difficulty that may arise you should clarify directly with Customs or hire an Official Broker. Please also be informed that processes handed over to an official broker, DHL will not be responsible for the delivery of the shipment after customs clearance. In case you choose DHL to proceed with the Clearance, you just need to reply to this email with the ( purchase order from the website, portuguese fiscal number and payment receipt ). Please note that from the 4th day of the cargo arrival onwards, a storage fee of €2.30 per shipment per day + €0.18 per kg/per day is charged. We also inform that at the end of the 5th day after the shipment arrives in Portugal, the return process may begin if the customs clearance process has not started. If we do not receive instructions by 20/01 , the return process will be completed, with no possibility of reversal. We will always be available for any clarification you deem necessary. Cumprimentos, Pedro Jorge Customs Contact Agent DHL Express Portugal, Lda." Cumprimentos.

Boa noite, Fiz uma encomenda online na qual seria entregue pela DHL express durante o dia de hoje (14/01/2025). A morada de entrega trata se de um escritório onde existe sempre gente a trabalhar das 9:00 às 19:00. Sendo que não foi feito qualquer tentativa de entrega na respectiva morada, foi inclusive visto a carrinha da DHL a passar na rua. Não foi feito qualquer tipo de contacto por parte da DHL para tentar sequer entregar a encomenda. As 16:50 foi indicado através de SMS que tinham feito uma tentativa de entrega da encomenda na morada indicado o que não é verdade. Como referi anteriormente, o local de entrega é um escritório e estava aberto com vários funcionários a trabalhar todo o dia, inclusivo no horário normal de almoço. Após contactar o apoio ao cliente da DHL e tentar ser feita uma reclamação sobre o caso, foi me indicado que não seria possível e que teria de proceder a uma reclamação junto do remetente, o que para mim não faz sentido nenhum porque o remetente nenhuma culpa teve a ver com a situação. A solução prestada será esperar mais um dia útil e aguardar que seja feita novamente uma tentativa de entrega por parte da DHL. Sendo que a primeira tentativa falhada nunca existiu sequer, fico na dúvida de como é que tenho a garantia sequer que esta segunda tentativa de entrega será feita. Cumprimentos. Bruno Andrade

Exmos. Senhores,Boa noite tenho uma encomenda na ALFANDEGA ja ums dias e os dados estao incorrectos so o meu numero fiscal NIF e numero de OBJECTO estao correctos,a morada,nome,codigo postal, nao estao correctos na pagina de desalfandegamento esta descrito que me foi enviada uma notificacao com um codigo ou conjunto de numeros e digitos mas ainda nao tenho nenhum email ou mensagem,contactei os CTT por email e me responderam que mesmo com os dados de outro indevido com o meu NIF dizem que a encomendam nao e minha peco desculpa mas, que grau de incompetencia e falta de respeito e profissialismo da parte da entidade. tenho varios comprovativos para provar que o objecto e emcomenda me pertence.agradeco o tempo dispensado para resolver esta situacao.Obrigado

Exmos. Senhores, Tenho um cartão Kanguru (Nos), cujo contrato, implicava o carregamento de 10€, de 6 em 6 meses, o qual por motivo do desligamento da rede 3G e da Nos, ter descontinuado este tarifário, deixou de funcionar. Por este cartão, ser de utilização esporádica, foi-se acumulando o saldo, que é atualmente de 170,32€. A conta, está atualmente bloqueada, por, obviamente, não ter sido feito o carregamento do dia 3 de Janeiro, conforme o contrato. Contactei uma loja Nos (8x), assim como fui contactado pela "Provedoria Nos" (4x), no sentido de ser arranjada uma alternativa compatível, com a utilização esporádica do cartão. A alternativa proposta, foi a de um contrato, com o pagamento mensal de 16€ e com fidelização de 24 meses, abatendo a parte do saldo remanescente. Obviamente, não aceitei, porque passaria de um carregamento anual de 20€, para o pagamento anual de 192€ (384€, em 24 meses). Nesse sentido, pedi que me fosse devolvido a parte do saldo, a que tiver direito, conforme o disposto na Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto, artigo 141, n°s 10 e 11, tendo o mesmo sido recusado. Cumprimentos. Carlos Teixeira de Sousa

Exmos. Senhores, No passado dia 03-01-2025 comecei com vários problema no clube com falta de de internet nos computadores e impressoras. Telefonei para os serviços que foram sempre agendando deslocação ao local e nunca resolveram o problema neste momento a falta de ética dos profissionais deixara me perplexo ao ponto de mentirem com o cliente. Ontem tinha a marcação feita das 17h as 21h e não apareceram, telefonei para o apoio ao cliente, onde a senhora muito arrogante me respondeu que ainda estava dentro da hora, ou seja telefonei as 20.45 e o serviço terminava as 21. Ainda por cima estiveram sempre a brincar comigo. Recebo uma msg as 21:04 a dizer que o técnico estava a chegar a minha casa por volta das 18:36. Hoje 14-01-2025 recebo outra marcação a dizer que foi reagendado para o dia 17-01-2025 das 13:00 as 18:00. Sabendo este senhores que o clube so esta aberto a partir das 18 horas. Dia 5-1-2025 10:30 Lembramos que a visita do nosso tecnico ficou agendada para amanha entre as 17:00 e as 21:00. Para alterar ou cancelar utilize o link https://i.nos.pt/p-gerir-visita onde pode escolher os melhores horarios disponiveis no digital e sem custos. Em alternativa use a app ou area de cliente my NOS. Obrigado e ate amanha. Dia 8-1-2025 11:08 A visita do nosso tecnico ficou agendada para 2025-01-13 entre as 08:00 e as 13:00. Para alterar ou cancelar utilize o link https://i.nos.pt/p-gerir-visita onde pode escolher os melhores horarios disponiveis no digital e sem custos. Em alternativa use a app ou area de cliente my NOS. Obrigado e ate breve. Dia 12-1-2025 9:32 Lembramos que a visita do nosso tecnico ficou agendada para amanha entre as 17:00 e as 21:00. Para alterar ou cancelar utilize o link https://i.nos.pt/p-gerir-visita onde pode escolher os melhores horarios disponiveis no digital e sem custos. Em alternativa use a app ou area de cliente my NOS. Obrigado e ate amanha. Dia 14-1-2025 9:28 A visita do nosso tecnico ficou agendada para 2025-01-17 entre as 13:00 e as 18:00. Para alterar ou cancelar utilize o link https://i.nos.pt/p-gerir-visita onde pode escolher os melhores horarios disponiveis no digital e sem custos. Em alternativa use a app ou area de cliente my NOS. Obrigado e ate breve. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o número de cliente n.º 134 001 02 08, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: No passado dia 11 de Janeiro, reparei que não tinha sinal de internet e nem televisão. Liguei para o apoio técnico às 11h54 e estive em chamada 22 minutos. Infelizmente o meu problema não poderia ser solucionado remotamente e seria necessário intervenção técnica. Dada a falta de disponibilidade essa mesma intervenção ficou marcada para hoje o dia 13 de Janeiro entre as 8h e as 12h30. Como expliquei que trabalho remotamente e num fuso horário que diferente que Portugal necessitaria de ter internet, foi-me oferecido a possibilidade de adquirir um router portátil gratuitamente com 30GB até segunda-feira. Só teria que deslocar-me a uma loja MEO para levantar o mesmo, a operadora viu a loja MEO mais próxima da minha residência e disse-me que já tinha mandado o pedido de levantamento para o Centro Comercial UBBO. Dirijo a loja MEO no centro comercial UBBO onde espero mais de uma hora para ser atendida e quando sou atendida dizem que não posso levantar equipamento pois não tinha autorização e só poderia ser em lojas com apoios técnicos. Disse que ou comprova o equipamento e depois pedia o reembolso ou então ligava para o apoio técnico para resolver a situação. Liguei novamente para o apoio técnico em loja e o que me foi dito é que teria que dirigir-me a outra loja para levantar o router ou que a loja se responsabilizasse pelo reembolso, algo que a loja disse que claramente que não se responsabilizava. Ficou sem efeito pois recusei-me a ter que deslocar-me a outra loja e ter mais gastos por falta de informação por parte da operadora e pela falta de capacidade de resolução do problema por parte da MEO. Perdi duas horas do meu sábado com base em informações mal prestadas e fiquei dois dias sem internet pelo que ontem e hoje tive que trabalhar num café com internet. Quero uma compensação pelo meu tempo perdido pois a MEO não tem qualquer respeito para com os clientes e nem preocupação para com os problemas por eles causados. Quero o reembolso do uber que gastei no valor de 2,77€ para dirigir-me ao local e também quero que estes dois dias e meio sem serviço seja descontado da minha factura . Em qualquer momento, foi feito um pedido de desculpa pelo transtorno causado ou uma tentativa real do problema. É uma falta de consideração para quem paga assiduamente por um serviço e não vê os seus direitos garantidos. Fico a aguardar a vossa resolução. Cumprimentos.