Bom dia Sr. António,
Antes de mais, apresentamos o nosso sincero pedido de desculpas pelos constrangimentos verificados com o seu serviço fixo, assim como pelos eventuais transtornos causados.
Após análise, confirmamos que foram identificadas na sua área de residência ocorrências técnicas externas no corrente mês. Esclarecemos que as mesmas foram causadas por danos nas infraestruturas da NOWO, nomeadamente o corte de cabos de fibra devido a atos de vandalismo, assim como a fatores climatéricos. Após a realização dos trabalhos necessários, os serviços foram restabelecidos com a maior brevidade possível.
Caso volte a ocorrer alguma irregularidade, solicitamos que, como resposta à presente comunicação, nos indique o contacto e horário preferencial, de 2ª a 6ª feira, entre as 9h e as 19h, por forma a procedermos a todos os despistes necessários à sua resolução. Em alternativa poderá contactar-nos através dos meios abaixo indicados.
Salientamos que a NOWO se mantém disponível para resolver qualquer questão relacionada com o seu serviço.
Compreendemos a importância do serviço que prestamos e o impacto desta situação, pelo que atribuímos uma compensação correspondente aos dias em que o serviço foi afetado, a qual poderá confirmar na fatura de abril de 2025.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor.
Se necessitar de informações adicionais sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em nos contactar, através dos seguintes meios:
210850083 (chamada para a rede fixa nacional)
16 800 (tarifas disponíveis para consulta em nowo.pt)
Linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana
Área de Cliente em cliente.nowo.pt
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Suporte ao Cliente
22-03-2025 20:16:00 - :
From
Date22-03-2025 20:16:00To
customerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt
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SubjectConstantes cortes noserviços de televisão, internet e telefone fixo
Constantes cortes no serviços de televisão, internet e telefone fixo
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