Prezados,
Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a empresa MEO (Altice Portugal) devido à falha recorrente na prestação do serviço de instalação de internet, que tem causado graves prejuízos pessoais e profissionais.
No início de março, antes mesmo de me mudar para minha nova residência, marquei a instalação do serviço de internet com a MEO. No dia 6 de março, o técnico compareceu, mas se recusou a subir no poste em frente à minha casa, alegando que não estava seguro. Em vez disso, tentou utilizar outro poste no final da rua, que, segundo ele, não estava operacional. Ele então informou que encaminharia a situação para reparação e deixou o local sem concluir a instalação.
Desde então, tenho feito múltiplos contatos com a MEO para agendar uma nova visita, mas sem sucesso. Apesar de diversas promessas de resolução, a empresa tem falhado sistematicamente em cumprir os compromissos agendados:
Semana passada, informaram-me que a situação estaria resolvida na segunda-feira, mas ninguém compareceu.
Na quarta-feira, liguei novamente e disseram que a instalação seria feita na quinta-feira até as 10h da manhã. Mais uma vez, ninguém apareceu.
Na quinta-feira, entrei em contato novamente, e foi-me garantido que na sexta-feira, dia 15 de março, o serviço estaria instalado. Contudo, mais uma vez, não recebi nenhum contato e a instalação não foi realizada.
Além das inúmeras chamadas e tentativas de contato telefônico, formalizei reclamações por e-mail, no Livro de Reclamações e diretamente no atendimento da MEO. No entanto, até o momento, não obtive qualquer solução ou justificativa plausível para a demora.
Esta situação tem-me causado graves prejuízos profissionais, pois preciso da internet para trabalhar a partir de casa. Além disso, a minha conta de energia também depende da instalação da internet, pois sou cliente da MEO Energia, o que me coloca em risco de ficar sem luz. Como consequência, enfrento um cenário crítico que pode resultar na perda do meu emprego e na impossibilidade de pagar as minhas contas.
Diante da negligência da MEO, solicito a intervenção da DECO Proteste para:
Exigir a instalação imediata do serviço contratado, sem mais adiamentos ou desculpas técnicas infundadas.
Cobrar explicações e compensações financeiras pelos transtornos e prejuízos causados, considerando a importância do serviço para meu trabalho e minha estabilidade financeira.
Garantir o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor, dado que a empresa falhou repetidamente em fornecer um serviço essencial e em cumprir prazos estabelecidos.
Aguardo uma resposta e providências urgentes, visto que esta situação já se arrasta há mais de duas semanas sem solução. Caso contrário, estarei disposto a recorrer a outras instâncias legais e regulatórias para garantir meus direitos.
Atenciosamente,
Andre Rolo
968611369
andrefiliperolo11@gmail.com
Rua dos Casais 179 2705-838
