Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Recentemente (04/04) contratei um serviço de correio normal numa loja CTT. Uma encomenda para devolução à Showroomprive, cujo destino é uma armazém no Prior Velho. Tinha fixado na encomenda meu nome, endereço e demais informação. Uns dias depois (15/04), devolvi outra encomenda para a mesma morada, da mesma forma, correio normal. Mais de um mês depois as encomendas não foram entregues, não aparecem, nem sabem onde estão pois, dizem, este serviço não tem código de rastreamento. Ora vendem um serviço de entrega que não cumprem e a resposta que dão ao cliente é que nada podem fazer pois não tem como saber onde está a encomenda. Ora, a loja onde a entreguei, colocou uma etiqueta na embalagem e disse que o comprovativo era a fatura/recibo mas para os CTT de nada serve pois dizem nada poder fazer. Como se perdem assim encomendas? Quando aceitam tem de garantir a sua entrega ou assumir a culpa e não dizer ao cliente que devia ter contratado outro serviço (mais caro) porque correio normal não serve. O cliente fica de mãos atadas sem nada poder fazer, é ridículo! Quando se faz um depósito de encomenda há um código de aceitação, ora os CTT recusam-se a fornecer ou dizem não existir. Isto é inconcebível. Devo acrescentar, que uma funcionária ainda disse que acontece muito, sugerindo que, sabendo disto, os “colegas” ficam com as encomendas. Gravíssimo e trata-se de furto e não anomalia como sugerem. Não podem vender um serviço sem oferecer garantia de resolução. Vergonhoso! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sensivelmente 2 meses atrás, pedi um upgrade do serviço NOS (associado a uma mudança de casa) de forma a poder colmatar a ligação á internet que estava constantemente com falhas. Apesar de estar com uma mensalidade superior, e supostamente ter uma melhor internet, as falhas são constantes, não consigo na maioria dos dias sequer trabalhar, e tenho de recorrer a outras soluções de outras operadoras para conseguir ter internet em casa. É completamente insustentável, não estou sequer a conseguir usar um produto que estou a pagar. Não tem a ver com propagação de sinal porque acontece sempre e em qualquer lugar, mas sim a ver com o fornecimento do serviço que agradeço que seja verificado. Obrigada Nota: em 2 meses esta é a 3ªreclamação que faço por falhas da vossa parte, pelo que agradeço solução. No caso de não resolverem a com breviedade, terei de fazer uma mudança de operadora com justa causa pois está a afectar o meu trabalho e outras atividades dependentes de internet.

Exmos. Senhores, Sou cliente da NOWO e venho por este meio apresentar uma reclamação formal devido à interrupção total dos serviços (TV, Internet e Telefone) desde o dia 28 de abril de 2025. Ao longo de mais de uma semana, os serviços contratados estiveram indisponíveis, o que considero absolutamente inaceitável. Durante esse período, tentei contactar via telefone sem sucesso, acabando por deixar dados de contacto. Fui orientada a utilizar as mensagens privadas no Facebook através de indicação pela página Nowo Portugal do Facebook, pelas quais recebi respostas vagas, repetitivas e frequentemente contraditórias, como: instruções para reiniciar o router, referência a uma "avaria na rua", ou promessas de reposição "o mais brevemente possível", sem nunca me ser dada uma previsão clara e concreta. Na sexta-feira dia 2 de maio fui finalmente contactada e foi agendada uma visita técnica para o próprio dia. O técnico confirmou que o problema era externo e garantiu que os serviços seriam repostos até ao final do dia seguinte (sábado, 3 de maio). Essa previsão também falhou. No dia 5 de maio, às 8h da manhã, os serviços continuavam inoperacionais, sendo-me então comunicada nova previsão para as 18h desse mesmo dia — ou seja, mais de sete dias após o início da avaria. Para agravar, foi-me dito que serei eu, cliente, a ter de contactar a NOWO para solicitar o desconto proporcional na fatura, em vez de a compensação ser feita de forma automática, como seria justo. Importa ainda referir que esta não é uma situação isolada. No dia 24 de abril, por exemplo, os serviços também estiveram indisponíveis entre cerca das 19h e as 24h, com previsão para reposição às 23h, sendo que chegada essa hora, a previsão passou para a 1 da manhã do dia seguinte. Tendo em conta os transtornos causados, a ausência de comunicação transparente e eficaz, e a recorrência destas falhas, considero que a NOWO não está a cumprir com o serviço que contratei. Face à total falta de cumprimento contratual, solicito: - A reposição imediata e definitiva dos serviços; - A compensação proporcional automática no valor da próxima fatura, sem necessidade de novo contacto; - Possibilidade de rescisão de contrato por justa causa, sem qualquer penalização por fidelização. Aguardo resposta concreta e adequada.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o acerto na fatura, devido a facto de ter ficado impossibilitado de usufruir dos serviços contratualizados no passado dia 28/04 (dia em que se deu o apagão). Como deverão compreender, não me poderá ser imputado o custo total de um serviço que teve interrupções, nomeadamente impossibilidade de aceder aos serviços de TV, telefone e telemóvel. Aguardo respostas com a maior brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 11/04/2025, adquiri 2 artigos online pela campanha do fim de semana non stop, com 10% de desconto em talão. Este talão, seria para descontar de 15 a 21 de Abril. Uma vez que nem a fatura, nem os vales, ficaram disponível na plataforma até dia 21/04, contactei o apoio ao cliente a questionar como poderia fazer para descontar. Informaram que iam deixar indicação para o online verificar. Dia 24/04, contactaram-me para agendar entrega da encomenda e apenas nesse momento emitiram a fatura e os respetivos vales de 10% . Acontece que a data de validade dos vales é até dia 21/04 mas apenas foram emitidos dia 24/04. Não consigo utilizar, em loja informam que tem de ser com o online, no contacto de apoio ao cliente dizem apenas podem deixar indicação ao online e que deveria enviar e-mail. Enviei e-mail e não obtive resposta. Continuo a aguardar resposta. Porém, adquiri os artigos nesta loja por esta campanha e não consigo usufruir do que me é devido e sem qualquer tipo de apoio objetivo por parte da empresa em solucionar, apenas empurram de uns para os outros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho tido um problema recorrente de minha internet parar de funcionar. Os técnicos fazem procedimentos padrão (retirar e recolocar o cabo coaxial no router), atualizar alguma coisa e reiniciar o modem. A internet volta a funcionar. Porém, algumas horas mais tarde, voltar a parar de funcionar. O máximo que os técnicos conseguem resolver é fazer a internet voltar a funcionar. EU PRECISO DE UMA SOLUÇÃO PARA QUE A INTERNET TENHA ESTABILIDADE. Tentei junto ao setor administrativo mudar meu plano para voltar a usar o modem versão 5, pois esse modem versão 6, pela quantidade de problemas que apresenta, indica não ser um produto de qualidade. O atendente disse-me que não é possível. Para cancelar o serviço com a NOS tenho que pagar mais de 400 euros. Questiono se há algum técnico devidamente qualificado para fazer algo além do básico (como fizeram todos o 7 técnicos que me atenderam)? Como faço para ser atendido por alguém que saiba como resolver o problema? quantas vezes esse problema recorrente deve acontencer (além das 7 vezes que já ocorreu) para que o problema seja tratado de forma séria e finalmente resolvido?

Exmos. Senhores, Bom dia venho novamente reclamar desta empresa a onde minha companheira tem os serviços da nowo e cada vez estao horrível da última reclamação abaixaram o valor da prestação eu quero e o cancelamento desta Internet horrível que nunca funciona porem ficam falando em fidelidade porem quem nao esta comprando com o papel de boa empresa são vocês esta Internet e um lixo preciso de uma solução se vcs verem os meses passado nem consumo teve eu optei por deixar ela desligada da tomada e contratei um plano banda larga móvel da vodafone que esta cedo merdo do que esta Internet horrivel

Exmos. Senhores, O meu nome é Júlia Campos e venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à prestação do serviço por parte da minha operadora de telecomunicações(NOS). Desde segunda-feira, dia 28 de abril (data do apagão nacional), encontro-me sem acesso a televisão e internet. Contactei prontamente o apoio ao cliente da operadora, tendo-me sido indicado que só terei assistência técnica no local no próximo dia 7 de maio. Considero totalmente inaceitável e incompreensível que a resolução de uma avaria leve quase 2 semanas, sobretudo tratando-se de serviços essenciais como internet, especialmente para quem trabalha ou estuda a partir de casa. Esta demora prejudica gravemente a minha atividade diária e a minha qualidade de vida. Dado que a operadora em causa não apresentou até ao momento qualquer alternativa, compensação ou urgência na resolução do problema, venho solicitar a intervenção da DECO PROTeste para averiguar esta situação e assegurar o cumprimento dos direitos dos consumidores. Fico a aguardar uma resposta. Com os melhores cumprimentos, Júlia Campos

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º( A840559372), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Desde o dia 24 de Abril de 2025 que reportei uma avaria nos serviços meo da minha habitação ( Internet, televisão e voz fixa), e ate então nada foi resolvido. Apesar das varias chamadas para a area de cliente meo a mostrar o descontentamento na demora da resolução do problema, nada foi feito. Passa quase uma semana e meia sem serviço e nem uma previsão para a resolução do problema acima discrito apresentam. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos. Cumprimentos.