Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C656599503, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: bloqueio de ecrã durante acesso a programas gravados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde. Desde o dia 10.05.2025 estou sem os serviços prestados pela vossa empresa. Ja foram dois técnicos em casa para resolver o problema. Sendo que na semana passada me ligaram e disseram que o problema da avaria ja estava resolvido. E mesmo assim se mantém. Porque o problema e da rua como os técnicos ja informaram para ambas as partes. Fui em loja fazer uma reclamação. E mesmo assim estão passando o problema para ser resolvido so no dia 03.06.2025. Por esse motivo fui a loja pedir o cancelamento dos serviços por falta de cumprimentos dos mesmos que até o momento sem resolução. E mesmo assim disseram que tenho que pagar a multa de rescisão. Mesmo pol falta de incumprimento dos serviços contratado. Sem tv e sem Internet. Desde o dia 10 de Maio. Informei por várias vezes a linha de apoio ao cliente que o problema sempre foi no exterior. E não no interior. E mesmo assim sempre envia o técnico do interior. Junto envio a foto que comprova o problema exterior. Peço que cancele os serviços por falta de incumprimento e Sem penalização. Cumprimentos.

Fui obrigado vir aqui depois de ficar sem resposta no portal da queixa Venho por esta meio reclamar de 2 situações. Prezados, Gostaria de formalizar uma reclamação em relação à gestão da minha conta e das ofertas associadas ao meu pacote com a MEL. No momento da adesão ao serviço, optei pela compra parcelada de uma TV de 75 polegadas. Na adesão inicial, escolhi como oferta um desconto de 3 euros na fatura. Entretanto, dentro do prazo legal de 14 dias, entrei em contacto com o atendimento e solicitei a troca dessa oferta pelo fornecimento de uma TV de 32 polegadas. A compra da TV de 75 polegadas foi mantida normalmente. Além disso, associei um cartão de telemóvel ao meu plano, passando do pacote M3 para o M4. De acordo com as condições do pacote M4, a TV de 32 polegadas deveria ser gratuita, sem cobrança de entrada ou parcelas. Apesar disso, recebi uma mensagem da MEL informando que, para resgatar a oferta da TV de 32”, eu teria que pagar 49,99 euros, o que não está de acordo com as condições do plano M4, do qual sou cliente. Ainda, após a troca de número de telemóvel e solicitação de um novo cartão SIM, pedi que as mensagens referentes às TVs (pagamento da entrada da TV de 75” e resgate da oferta da TV de 32”) fossem reenviadas para o novo número. Até o momento, não recebi nenhuma dessas mensagens, o que impossibilita a continuidade do processo. Diante disso, solicito: 1. A correção da cobrança indevida relacionada à TV de 32”, que deve ser fornecida sem custo com o plano M4; 2. O reenvio imediato das mensagens necessárias para regularizar tanto o pagamento da entrada da TV de 75”, quanto o resgate da TV de 32”, agora para o meu novo número de telemóvel; 3. Uma confirmação por escrito de que a minha oferta está corretamente associada ao plano M4, com todas as condições de gratuidade aplicadas corretamente. Aguardo resolução rápida. Caso contrário, levarei o caso às autoridades competentes de defesa do consumidor.

Exmos. Senhores, Apesar de já ter feito uma reclamação no Portal da Queixa e dada a completa inoperância da Empresa, pois nem sequer tive direito a uma resposta, decidi reclamar por este meio, dado ser sócio da DECO há cerca de 40 anos. O caso arrasta-se sem resolução, ultrapassando, inclusivé, o tempo-limite por vós próprios imposto. Uma encomenda (CP986008649HK) que partiu de Hong Kong no dia 10 de Maio, chegada a Lisboa no dia 13, foi de imediato apresentada aos serviços alfandegários. Nesse mesmo dia paguei os devidos impostos. A Alfândega libertou o pacote a 14 de Maio, apenas sendo recolhida a 16, pelos CTT. Aqui começa a saga! Em vez de fazerem o envio para Viseu, onde resido, ENVIARAM A ENCOMENDA PARA A RIBEIRA GRANDE, NOS AÇORES!!! O meu Código Postal é o 3510 e o da Ribeira Grande é o 9600! Quando estava na Alfândega, a encomenda tinha a morada certa (nome e endereço). Não havia qualquer razão para este engano! Anexo imagens que comprovam o que digo. Quando detectaram este erro inqualificável, remeteram, novamente, a encomenda para Lisboa, onde chegou no dia 16. A indicação que tenho é que o pacote foi "reforçado" no Centro Operativo! Claro que, com tantos "tombos", a caixa deve estar completamente inutilizada! Duvido mesmo que o conteúdo ainda lá esteja! Pois, desde o dia 26, pela manhã, a minha encomenda encontra-se "encalhada" em Lisboa, MAS COM A INDICAÇÃO DE DESTINO, NOVAMENTE; DA RIBEIRA GRANDE, AÇORES!!! Durante todo este imbróglio, contactei por 3 vezes os Serviços de Apoio dos CTT, QUE NADA ADIANTARAM. Sempre me diziam que a encomenda ia para minha casa e que tinham 10 dias para o fazer! Já passaram e está tudo "encalhado", provavelmente à espera de nova ida para os Açores!!! Claro que, desde que os CTT se tornaram um Banco Privado, desinteressaram-se completamente pelos serviços de correio. Desde que existe o Portal da Queixa, fiz 7 reclamações, 5 delas sobre os CTT! E em todas essas reclamações, os casos não foram resolvidos e eu saí prejudicado! Vou tentar obter o apoio jurídico da DECO, para saber o que fazer nesta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com perfil Wouter van de Westelaken, comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Enviou-me várias mensagens de correio eletrónico com uma ligação para o objeto. Já tentei 5 vezes, mas a autenticação de dois factores associada não funciona! Passei imediatamente a mensagem, respondendo aos vossos e-mails. Nunca respondeste a isto. Até anexei capturas de ecrã com as mensagens de erro. Agora a minha conta de anúncios foi pirateada por criminosos asiáticos e não os consigo apagar. O Facebook e o Meta automatizaram toda a comunicação, tornando impossível falar com uma pessoa. Não é possível apresentar uma queixa oficial através do livro de reclamações. Isso é contra a lei portuguesa. Como prestador de serviços em Portugal, a Meta/Facebook é obrigada a ter um livro de reclamações. Quero que a minha conta de anúncios seja restaurada. Quero que removam o pirata informático e que se certifiquem de que não tenho qualquer perda financeira com este pirata informático. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei um serviço de entregas DHL, emiti uma etiqueta com o numero de envio JJD00036905000003694001 de 12 de Março, de Portugal para a Alemanha, acontece que houve um erro e a encomenda entrou em devolução. Está desde o dia 19 de Março em devolução, e a DHL não consegue dizer onde está a encomenda. Contato a empresa todos os dias sem sucesso de resolução, apenas abrem processos de averiguação e não acrescentam mais nada. Após duas semanas de estar em devolução, o remetente ligou para a linha de apoio ao qual foi informado que já estaria em Portugal e com essa informação, emiti nova etiqueta para que a mesma fosse reenviada. Mas a informação estava errada, pelo Sr. Renato Pinto , funcionário da DHL, sendo assim tenho uma nova etiqueta que poderá passar de validade e não vou conseguir utilizar, emitidas a 30 de Março (JJD00036905000004482001) no valor aproximado de 34 euros. Até ao momento, dois meses passados, apenas pediram o conteúdo da caixa e os valores, para que possam devolver, e não me prestam mais esclarecimentos. Estou há dois meses sem o conteudo da caixa e sem saber de nada, obviamente sinto-me lesada, a encomenda continha diversos conteúdos que os meus pais recolhem durante um mês, desde roupas para crianças e adultos novas, cosméticos, produtos de farmácia, sei que tinha azeite caseiro e mel, mais pertencentes familiares que estavam a entregar-me. No total aproximado de 350 euros ou mais, pois não estamos a contar nem a guardar tudo o que se vai comprando, uma vez que é para ser enviada para a Alemanha, logo não vou poder devolver!! Sinto-me completamente lesada com esta situação, e há esta despreocupação da DHL em prestar apoio decente ao cliente. Não existem respostas claras e objetivas de solucionar este problema. A encomenda entre em devolução ao remetente e nunca mais aparece, e para a DHL está tudo bem Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente falha na instalação dos cabos da fibra e desdém em resolver o problema. Estão a mais de uma semana para estabelecer os serviços na minha casa e quando entro em contacto dizem que o problema está a ser resolvido mas isso é mentira porque não há ninguém no local. Simplesmente não fazem o trabalho deles e andam a enganar os clientes com mentiras . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º1306837590, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: o router wi-fi deixa de transmitir sinal por wi-fi ou seja deixo de ter internet em casa para aceder no meu pc ou no telemóvel já reportei a avaria por meia dúzia de vezes inclusive já me desloquei a uma loja MEO para trocar o equipamento mas acabaram por me dar outro igual ou seja usado/recondicionado e o problema persiste sem resolução. Perante isto e como a assistência técnica depois de agendar uma visita também não compareceu no local da avaria para resolver solicito a imediata troca por um equipamento novo, a compensação por serviço deficiente e caso persista a avaria a resolução do contrato sem qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (No dia 19/05/2025, acedi ao site oficial da Vodafone Portugal com intenção de adquirir um Samsung Galaxy S25 Ultra 5G. Ao visualizar o produto, reparei que estava em vigor uma campanha publicitária com a seguinte mensagem: "Obtenha o dobro do armazenamento. Adquira 512GB pelo preço de 256GB." Contudo, ao verificar os preços praticados no site (com e sem pontos Clube Viva), constatei que os preços não estavam coerentes. Com Clube Viva o modelo de 256GB custava 999€ e o de 512GB custava 1099€, contrariando a promessa expressa na campanha. Ou seja, a Vodafone estava a publicitar uma condição promocional que não estava a ser cumprida, o que configura publicidade enganosa e induz o consumidor em erro. Nesse mesmo dia (19/05), contactei o apoio ao cliente telefónico da Vodafone. O operador confirmou a discrepância e reconheceu que o valor da campanha não estava a ser refletido nos preços. Informou-me que seria aberto um pedido interno para averiguar a situação e que eu seria posteriormente contactada. Para acelerar o processo, foi-me sugerido dirigir-me diretamente a uma loja física Vodafone. No dia 21/05/2025, desloquei-me à loja Vodafone onde voltei a apresentar o caso. Os colaboradores confirmaram novamente a campanha no site e reconheceram que os preços não estavam corretos. Foi-me dito que seria também ali aberto um pedido interno para corrigir o erro e alinhar os preços com a campanha publicitada. Garantiram que no próprio dia ou no seguinte a situação já estaria resolvida no sistema e que eu poderia proceder à compra do equipamento. Aconselharam-me também, de forma proativa, a tirar capturas de ecrã da campanha e dos preços, o que fiz nesse momento, para ter prova caso algo assim acontecesse. Esperei até o dia seguinte, dia 22/05/2025, altura em que acedi novamente ao site da Vodafone. De facto, houve uma alteração — mas, em vez de corrigirem os preços e cumprirem com o que anunciaram, a campanha foi simplesmente retirada do site e da descrição do telemóvel, sem qualquer aviso, explicação ou retificação pública. O preço do modelo de 512GB manteve-se nos 1099€, violando claramente o que a Vodafone publicitara durante pelo menos quatro dias consecutivos em que eu tive conhecimento (entre 18 e 22 de maio). Voltei à loja nesse mesmo dia (22/05), onde os colaboradores mostraram surpresa e algum embaraço com a situação. Disseram-me que lamentavam o sucedido, mas que como se tratava de uma campanha online, não poderiam vender o telemóvel ao preço da campanha, algo que geralmente fazem quando é na loja. Reencaminharam-me para apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, o que fiz de imediato, e afirmaram que certamente pelo erro do preço e pelos meus direitos de consumidor eles iriam-me vender o produto ao preço que está de momento e creditar-me os 100€ que deviam. Anexei as provas recolhidas (capturas de ecrã) com os preços e a mensagem publicitária da campanha. Recebi então uma resposta da Vodafone à reclamação, que se limitou a lamentar o incómodo e referir que, de acordo com os termos da loja online, fazem todos os esforços para garantir a exatidão da informação. Alegam que, quando detetam erros, os corrigem. No entanto, não assumem qualquer responsabilidade pela campanha enganosa nem se propõem a cumprir o que foi publicitado. Após responder e insistir na resolução do meu caso, recebi uma nova resposta da Vodafone, assinada por outro colaborador, onde afirmam que não têm mais nada a acrescentar e encerram unilateralmente a situação. Tive a ser muito paciente durante estes dias todos, e falei com imensos colaboradores e todos validaram a minha situação. Só queria compreender a discrepância no site entre aquilo que lá estava e aquilo que estava a ser anunciado, e julgo que tenho direito ao que foi publicitado. A minha posição é clara: enquanto consumidora, fui levada a crer, com base numa campanha publicitária destacada no site da própria marca, que teria acesso ao modelo de 512GB ao preço do de 256GB. A Vodafone manteve esta campanha ativa durante vários dias, tendo sido apenas removida após o meu contacto com eles, o que demonstra uma tentativa deliberada de encobrir o erro em vez de o corrigir, sem me darem qualquer tipo de compensação. Ao não honrarem a campanha, estão a incorrer numa violação dos direitos do consumidor, em particular nos artigos relativos a publicidade enganosa e práticas comerciais desleais, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 57/2008. Solicito, por isso, o vosso apoio enquanto associação de defesa dos consumidores para exigir que a Vodafone cumpra com as condições que publicitou e me permita adquirir o Samsung Galaxy S25 Ultra 5G (512GB) pelo preço anunciado de 999€, tal como indicava a campanha visível no site durante vários dias. Tenho capturas de ecrã datadas a comprovar tudo o que descrevi e que posso disponibilizar a pedido. Agradeço desde já toda a ajuda possível nesta situação.) Cumprimentos.