Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pelos CTT. Tenho várias encomendas paradas há duas semanas, sem que alguém me consiga adiantar qualquer informação. Além disso, não permitem que os clientes se desloquem ao Prior Velho, onde as encomendas estão retidas, para as levantar. Uma das encomendas era da Wells, e recebi um e-mail a informar que a transportadora (CTT) perdeu a encomenda. Contactei o Apoio ao Cliente dos CTT, mas sem sucesso. A funcionária que me atendeu garantiu que o caso seria tratado com urgência e que, no prazo de 24 horas, teria uma resposta. Contudo, já passaram 24 horas e mais algumas e até agora continuo sem qualquer informação. Além disso, não sei onde estão os meus ténis, que espero sinceramente que não estejam perdidos, porque se for esse o caso, terei de ser reembolsada, uma vez que foram bastante caros. A isto junta-se o facto de não haver qualquer esclarecimento sobre as minhas encomendas da SHEIN, e a encomenda da Wells está completamente extraviada. Pergunto-me como é possível que uma empresa da dimensão dos CTT esteja a falhar tão gravemente numa altura de maior fluxo. Não têm condições ou funcionários suficientes para suportar o aumento de trabalho? Se é esse o caso, deviam disponibilizar opções para que os clientes pudessem levantar as suas encomendas ou então fechar temporariamente, em vez de as deixarem presas no Prior Velho durante semanas. Esta situação é inadmissível e representa uma total falta de respeito pelos clientes. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível e a resolução imediata deste problema. Com os melhores cumprimentos, Catarina Oliveira

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação da CTT Expresso. Eu tive a informação que a minha encomenda DS652359824PT, foi entregue no dia 12/12/2024, sem mencionar quem recebeu a mesma, na morada que escolhi para ser entregue ( é uma papelaria perto da minha zona de residência na qual nunca tive qualquer problema com as entregas nesse local) No mesmo dia fui realizar o levantamento da mesma, porém o funcionário da papelaria me informa que a encomenda foi mandada para trás pois não aparecia no sistema então por conta disso não podiam aceitar. Com isso me dirigi aos CTT para saber onde se encontrava a encomenda porque como foi dividida em vários pacotes e o mesmo aconteceu com os 2 anteriores, eu fiz uma suposição que poderia estar lá. Nos CTT continuei na mesma, a encomenda não estava lá e as únicas informações que obtive é que o distribuidor chamava-se Pedro. Falaram para contactar o apoio ao cliente e foi isso que fiz, também não obtive muita informação porque falaram que iriam contactar porém isso aconteceu dia 12/12/2024 e hoje é 17/12/3024. Mesmo reforçando que a encomenda é urgente. Aguardo por respostas mais breves possíveis. Sara Semedo; Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Olá me chamo Thais Silva e estou realmente farta e insatisfeita com a NOS. Só não cancelo o serviço devido a taxa exorbitante por quebra de contrato! Ja faz 2 semanas que estou tentando tratar a mudança de morada dos meus serviços, sendo efetuadas mais  de 8 ligações e a conversar com atendentes. Simplesmente a NOS disse que tinha uma campanha de Natal e que me enviaria um aparelho portátil e registram meu contato errado na encomenda e ocorreu que o funcionário do CTT NÃO CONSEGUIA ME CONTATAR gerando um atraso de 8 dias no pedido de alteração de morada visto que só poderiam alterar depois que a encomenda chegasse! Por fim levantei a encomenda e dei continuação a transferência de morada e me agendaram para hoje 17/12 entre 13h e 18h porém até agora ninguém veio (16:10) e nem enviou SMS. Liguei na nos e me disseram que o serviço não foi atribuído a nenhum funcionário ou seja não virão instalar hoje.  Estou a 2 semanas sem meus serviços e terei que pagar na mesma! São ótimos para cobrar mas péssimos para cumprir com as obrigações. tenho uma criança de 1 ano em casa e fica complicado não ter Wi-Fi ou algum meio de comunicação! Cumprimentos.

Exmos Senhores, NOS Customer Support, I started working with NOS in 2021 due to the absence of MEO coverage at my new home. At the time, my monthly payment doubled from €20 to €40, with promises that I could renegotiate the rate within a few months. However, in the years since, my bills have only increased—most recently, in 2024, multiple price hikes have been applied. Despite these rising costs, the service provided has been consistently unacceptable: 1. I still do not have proper Wi-Fi coverage at home, with zero signal in key areas like my bedroom. 2. I was repeatedly misled into paying additional fees for equipment that promised to improve coverage, only to find that I was charged monthly for it. 3. When I finally canceled this additional equipment, NOS failed to communicate that I would lose all access to Wi-Fi, forcing me to call again to have the service restored. On top of this, every time I contact your operators, I receive incomplete, misleading, or outright false information. I’ve had to waste hours of my time chasing answers, questioning processes, and following up on issues that are entirely NOS's responsibility—such as proof of returned equipment, unexpected charges, and reactivation of my service. All this results in hours of my time spent to do the job NOS has to do. Additionally, I’ve received repeated messages claiming that you "called but couldn’t reach me," yet I have not received any calls. After leaving a complaint on your site, I was informed that my issue was "resolved" following a discussion with me—again, a call that never happened I am done with this unacceptable level of service. I am paying €50+ per month for a Wi-Fi and telephone service that is unreliable, incomplete, and far from what NOS has promised. I refuse to continue paying for a service that does not justify its cost, nor will I tolerate the continued inconvenience and lack of transparency. I demand an immediate resolution to terminate my contract without penalty. NOS has failed to deliver the agreed-upon service, and I will not continue under these conditions. I expect a prompt response to this matter, and I am prepared to escalate my complaint further if necessary. Cumprimentos, 
Liudmyla Deineko C848971675

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 30449876, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: que os serviços técnicos me contactem e resolvam a configuração no telemóvel Samsung a33 5g com a ativação dos dados móveis. Tenho contrato desde o dia 9/12 e hoje é dia 16/12 e não tenho o serviço. Fiquei de ser contactado pelo serviço técnico e nada. Já liguei 4 vezes para o serviço de apoio e fui a um quiosque da Digi e continuam a dizer que só os serviços técnicos podem resolver. Please. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na passada terça feira esteve um técnico da Nos na minha rua a fazer uma intervenção num poste e assim que se foi embora ficamos sem TV e sem NET. Chamamos a assistência técnica da nos e na quinta feira o técnico esteve lá em casa e verifique no interior estava tudo bem, o problema era no exterior. Não conseguiu verificar qual o problema pois precisava de uma escada de 12m e só tinha uma de 9. Foi se embora, ligamos com a Nos e depois de falar com várias pessoas disseram nos que só poderiam arranjar o problema na terça feira, iríamos ficar sem serviço uma semana. Reclamados, foi aberta uma reclamação onde toda a situação foi descrita e depois de muito insistir arranjaram nos uma visita do técnico para ontem, domingo. Ontem o técnico ligou a dizer que não valia a pena ir pois não tinha a escada de 12m. Toda esta situação é uma vergonha e é inadmissível. Deixamos de ter serviço depois de andarem a mexer no poste e não nos arranjam uma solução. E ainda marcam visitas ao domingo só para fingir que vão resolver. Como é que uma empresa deste nível, não consegue repor um serviço por falta de umas escadas?! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Mais uma vez, o router disponibilizado pela Nos comunicações SA, liga auto o 5g sem que eu queira. Muitas vezes faz reset sozinho e desliga deixando o trabalho na NET perdido. Só este ano já me vieram mudar de router 5 ou 6 vezes. Isto não é normal estando eu a pagar mais de 80 euros por mês. Deixo de jantar, de ver jogos de lazer e ligar para o apoio técnico inúmeras vezes sem que resolvam o meu problema. CHEGA! (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio reclamar formalmente dos serviços da MEO, expondo uma situação que considero desastrosa. Iniciei o processo de mudança de casa, para uma moradia de nova construção num loteamento com outras 12 casas numa das 3 maiores cidades do país e sem ser na periferia, sensivelmente em meados de Junho de 2024, dando especial atenção à necessidade de ter internet na nova moradia devido a requisitos do meu trabalho. Entrando em contacto com a MEO para dar essa indicação, informaram-me que o loteamento não tinha ainda cobertura de fibra ótica, e que se fosse do meu interesse, iriam enviar uma equipa técnica para avaliar a possibilidade de extensão da rede MEO para o novo loteamento. Chegaram até a indicar que este processo teria um custo de 60€, que naturalmente estaria disposto a pagar. Expus ainda nesse mês que todos os meus futuros vizinhos estavam também a aguardar que um fornecedor de internet de alta velocidade passasse os cabos de fibra para optarem por esse fornecedor, ou seja, todos potenciais clientes MEO caso acedessem ao meu pedido. Tranquilizaram-me indicando que aquela região já era zona MEO e que muito possivelmente a extensão da rede estaria concluída em 90 dias, caso houvesse condições para tal, pois é do total interesse da MEO expandir a sua rede de serviços principalmente a de cobertura de fibra ótica. Passado mais de 1 mês e após muita insistência da minha parte, informaram-me que a equipa técnica passou no loteamento e indicou que ainda não havia condições para ter fibra ótica no loteamento, para voltar a contactar daí a 3 ou 4 meses. Mudei de casa a 10 de Outubro de 2024, voltei a questionar pela fibra ótica e sem pedir qualquer aval de equipa técnicas rapidamente me indicaram que ainda não haviam condições. Obrigaram-me então a assinar um contrato de 24 meses de MEO satélite, pelo mesmo valor do meu anterior contrato (que já tinha fibra 400Mbits) mas com internet 4G de 40Mbits. Não assinei nenhum contrato, pois não tinha qualquer garantia que iriam colocar fibra ótica num futuro próximo caso eu assinasse contrato com a MEO, nem que a internet seria suficiente para exercer as minhas funções profissionais. Posteriormente indicaram-me que não assinar o mesmo, através da plataforma da MEO equivale a consentir. Ridículo. Para minha surpresa, no dia 12 de Dezembro de 2024, estavam técnicos de uma empresa local a passar cabos de fibra ótica no loteamento. Abordei os senhores, que tinham coletes da Vodafone, que indicaram que o meu vizinho do lado era um potencial cliente, e por isso passaram o cabo até aqui. Indiquei que tinha falado com a MEO e que me tinha esclarecido que não havia condições para passar a fibra, ao qual o técnico da Vodafone negou e indicou que “a MEO só não passa a fibra aqui se não for do seu interesse”. Entro imediatamente em contacto com a MEO expondo a situação, que me voltam a indicar passado 15 minutos em espera que não há cobertura fibra e que ainda não há possibilidade de o fazer neste momento. Exigi que fosse enviada uma equipa técnica então para averiguar essa impossibilidade, que deu origem a uma reclamação urgente internamente na MEO. Ligaram-me de volta no dia seguinte antes das 9h manhã para confirmar que não havia condições de colocar fibra no loteamento. Voltei a indicar que a concorrência esteve a fazê-lo no dia anterior e expus todo o processo até à data onde o assistente da MEO simplesmente indica que “a MEO não tem de expandir a sua cobertura só porque uma pessoa quer, que não é assim que funciona!”. Face a esta postura só me resta, com esta reclamação, uma de duas ações imediatas: ou a MEO realmente envia cá uma equipa para colocar a fibra ótica porque já foi demonstrado pela Vodafone que as condições estão mais que reunidas. Em alternativa vou avançar com a rescisão de contrato por justa causa dado que a MEO continua me nega a possibilidade de exercer as minhas funções profissionais em condições mínimas, principalmente a uma cliente de há mais de 20 anos. Para referência o n° de cliente é o 122 265 57 34. Obrigado.