**Email enviado a 18/3 sem qualquer resposta ate ao dia de hoje que o torno publico**
Exmos. Senhores,
Bom Dia,
Gostaria de relatar uma situação que, mais do que o valor em questão, reflete a desinformação e a falta de profissionalismo que tenho encontrado na vossa loja do Colombo.
Em 2023, dirigi-me ao Colombo com uma Mi Band avariada para acionar a garantia. Fui informado de que deveria levar o dispositivo ao centro de assistência (PT-TAMET-MSC-Lisboa, Centro de Assistência Autorizado Xiaomi nas Laranjeiras). Ao chegar lá, fui surpreendido com a informação de que era um engano e que apenas realizavam reparações em telemóveis. Retornei à loja e disseram-me que talvez o colega estivesse equivocado, e que tinha de realizar uma troca directa. No entanto, como os produtos estavam esgotados, não houve devolução em dinheiro; em vez disso, foi-me oferecido um gift card do PVP que poderia utilizar a qualquer momento, sem prazo de validade. Acreditei que seria melhor aguardar pelo modelo novo, passado uns meses ao tentar realizar a compra, constatei que ele estava esgotado ou disponível apenas online. Perguntei na loja sobre como poderia comprar online, e fui informado que os gift cards eram apenas para uso na loja física, ficando sem previsão para quando iam ter a pulseira na loja fisica. Após algumas tentativas, desisti.
Recentemente, ao procurar um aspirador vertical, verifiquei que têm o modelo G10 Plus em promoção e que me parece bastante interessante. Novamente, fui à loja e fui informado de que se tratava de um modelo antigo e que não estava disponível no local, nem me deram opções de outras lojas. Informei-lhes que possuía um gift card que gostaria de utilizar; fui então instruído a solicitar a troca por um vale online, bastando para isso entrar em contacto com o telefone disponível no site. Nunca tal me foi dado como opção anteriormente!!!
Após várias trocas de e-mails com a Dona Filipa, fui novamente surpreendido com a informação de que o gift card estava inválido. Em anexo, segue a factura que comprova a situação; conforme pode ser verificado, nem o cartão, nem a factura, nem o site indicam quaisquer regras ou prazos associados a esses gift cards, algo que, segundo a legislação, o direito à informação clara e adequada sobre os produtos e serviços adquiridos é obrigatoria.
O meu pedido é simples: gostaria de receber o valor que é meu, disponível até ao dia 25 do corrente mes de Março para a compra do equipamento Aspirador XIAOMI Vacuum Cleaner G10 Plus.
Agradeço desde já a atenção e espero uma pronta resolução para este assunto.
Grato,
Nuno Silva
Cumprimentos.
