Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (147 442 72 11), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm, continuamos a ter cabos a atravessar a casa para termos acesso a televisão e internet nos computadores portáteis. Como é do vosso conhecimento, desde a contratação dos vossos serviços na morada em questão (18 meses) já se trocaram 4 routers, sendo que a vossa pretensão seria colocar um quinto! Já existe junto dos vossos serviços um processo unilateral de rescisão de contracto, no entanto e tendo em conta a vossa última missiva, continuam a exigir o pagamento até ao fim do período de fidelização. O desligamento do serviço já se encontra marcado para 14 de Maio do corrente ano. Assim sendo, solicito a resolução da rescisão de serviço, sem mais custos. Cumprimentos. Andrea Soares

Exmos, Senhores Efetuei uma compra no dia 01/07/2025 e, desde então, já recebi duas ligações da Rádio Popular solicitando o levantamento do produto na loja. Na primeira vez, ao dirigir-me até o local com a guia de levantamento em mãos, fui surpreendido com a informação de que a encomenda havia sido cancelada, algo que nunca foi comunicado previamente. Sem minha autorização, foi efetuada uma nova encomenda, com previsão de envio do equipamento a partir de outra loja. No dia 07/05/2025, recebi nova ligação solicitando novamente o levantamento do equipamento. Desta vez, minha esposa dirigiu-se até a loja, onde foi constatado que o equipamento estava usado, contrariando o que havia sido adquirido: um equipamento novo. Para agravar ainda mais a situação, a funcionária Catarina, junto com o gerente da loja, proibiram minha esposa de sair do local, exigindo que ela permanecesse lá até que eu realizasse o cancelamento. Esta atitude configura, no mínimo, uma situação de coação e constrangimento, podendo inclusive ser interpretada como cárcere privado. A loja online se recusa a fornecer um número de protocolo da reclamação, bem como a direcionar o caso a um superior. Já a loja física se exime de qualquer responsabilidade, empurrando toda a situação para o consumidor. Ao entrar em contato com o suporte online, fui informado de que não havia qualquer informação de que o produto era usado, e que minha esposa não era obrigada a permanecer na loja, sendo esse registro feito no sistema, segundo a atendente. Atualmente, não tenho qualquer previsão de entrega do produto, não recebo suporte efetivo da loja online e ninguém entra em contato, apesar das promessas. Na loja física, além do descaso, ainda enfrentamos uma situação de extrema gravidade envolvendo constrangimento ilegal. Solicito uma resolução imediata do caso, a entrega de um equipamento novo e adequado conforme a compra original, bem como a apuração da conduta da funcionária e do gerente envolvidos na abordagem indevida.

Exmos. Senhores, Subscrevi o serviço da DANZ porque anunciava que teria acesso a ver toda a Champion League, mas, tal não se verifica, não posso assistir aos jogos de meias- finais e de quarto de final conforme inicialmente anunciado pela DANZ. Estou a pagar por um serviço que não estou a usufruir. Manifesto a minha total insatisfação com este tipo de ação. Quero uma explicação por que foi anunciado uma coisa e no fim é retirada sem qualquer informação ao cliente. Pésimo serviço ao cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (CVWABGUKN), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 06/05/25, estive na loja citada (RADIO POPULAR - Electrodomésticos, S.A do Estoril), pelas 15h59 para compra de um adaptador hub usb-c da marca Hama. Apanhei o produto do suporte e olhei para etiqueta com o preço de €12,99. Não me atentei à descrição do produto, somente à marca Hama e ao valor. Me dirigi à caixa de pagamento e foi me cobrado €39,99 e sem me atentar, paguei-o. Ao perceber o valor diferente entre o pagamento e o que estava exposto, questionei o atendente da caixa e voltei ao produto para tirar uma fotografia e mostrei-o. O mesmo foi ao produto, confirmou que realmente havia uma divergência de PVP mas, que não poderia fazer a venda, somente a devolução do valor e por ser novo na função, chamou o gerente da loja que estava naquele horário. Questionei o gerente da loja sobre a divergência de PVP e o motivo de não poder fazer a venda pelo preço exposto, mesmo estando divergente, o mesmo afirmou que por lei não poderia vender pois, a categoria do produto deveria ser a mesma, independente da marca, a etiqueta PVP diz Hama Cabo micro mas, o produto diz Hama Adaptador Hub (conforme foto anexada) portanto, não iria me vender. Pedi o livro de reclamações, ele me disse que eu poderia reclamar mas, ele estava certo, não iria dar em nada, demorou a ir buscar pelo qual, desisti porque já estava atrasado para o trabalho e aceitei a devolução pelas 16h25 mais ou menos. Trabalho no retalho alimentar e, pelo que me foi orientado, o cliente não tem culpa da divergência de PVP e para não praticarmos crime de especulação, o cliente está no direito de levar o produto pelo que está exposto. Posso estar equivocado mas, fica o meu registo, não pelo facto de não ter levado o produto mas, caso a loja esteja a praticar especulação, que sejam notificados e não repitam a ação com outros clientes. À disposição. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recentemente (04/04) contratei um serviço de correio normal numa loja CTT. Uma encomenda para devolução à Showroomprive, cujo destino é uma armazém no Prior Velho. Tinha fixado na encomenda meu nome, endereço e demais informação. Uns dias depois (15/04), devolvi outra encomenda para a mesma morada, da mesma forma, correio normal. Mais de um mês depois as encomendas não foram entregues, não aparecem, nem sabem onde estão pois, dizem, este serviço não tem código de rastreamento. Ora vendem um serviço de entrega que não cumprem e a resposta que dão ao cliente é que nada podem fazer pois não tem como saber onde está a encomenda. Ora, a loja onde a entreguei, colocou uma etiqueta na embalagem e disse que o comprovativo era a fatura/recibo mas para os CTT de nada serve pois dizem nada poder fazer. Como se perdem assim encomendas? Quando aceitam tem de garantir a sua entrega ou assumir a culpa e não dizer ao cliente que devia ter contratado outro serviço (mais caro) porque correio normal não serve. O cliente fica de mãos atadas sem nada poder fazer, é ridículo! Quando se faz um depósito de encomenda há um código de aceitação, ora os CTT recusam-se a fornecer ou dizem não existir. Isto é inconcebível. Devo acrescentar, que uma funcionária ainda disse que acontece muito, sugerindo que, sabendo disto, os “colegas” ficam com as encomendas. Gravíssimo e trata-se de furto e não anomalia como sugerem. Não podem vender um serviço sem oferecer garantia de resolução. Vergonhoso! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sensivelmente 2 meses atrás, pedi um upgrade do serviço NOS (associado a uma mudança de casa) de forma a poder colmatar a ligação á internet que estava constantemente com falhas. Apesar de estar com uma mensalidade superior, e supostamente ter uma melhor internet, as falhas são constantes, não consigo na maioria dos dias sequer trabalhar, e tenho de recorrer a outras soluções de outras operadoras para conseguir ter internet em casa. É completamente insustentável, não estou sequer a conseguir usar um produto que estou a pagar. Não tem a ver com propagação de sinal porque acontece sempre e em qualquer lugar, mas sim a ver com o fornecimento do serviço que agradeço que seja verificado. Obrigada Nota: em 2 meses esta é a 3ªreclamação que faço por falhas da vossa parte, pelo que agradeço solução. No caso de não resolverem a com breviedade, terei de fazer uma mudança de operadora com justa causa pois está a afectar o meu trabalho e outras atividades dependentes de internet.

Exmos. Senhores, Sou cliente da NOWO e venho por este meio apresentar uma reclamação formal devido à interrupção total dos serviços (TV, Internet e Telefone) desde o dia 28 de abril de 2025. Ao longo de mais de uma semana, os serviços contratados estiveram indisponíveis, o que considero absolutamente inaceitável. Durante esse período, tentei contactar via telefone sem sucesso, acabando por deixar dados de contacto. Fui orientada a utilizar as mensagens privadas no Facebook através de indicação pela página Nowo Portugal do Facebook, pelas quais recebi respostas vagas, repetitivas e frequentemente contraditórias, como: instruções para reiniciar o router, referência a uma "avaria na rua", ou promessas de reposição "o mais brevemente possível", sem nunca me ser dada uma previsão clara e concreta. Na sexta-feira dia 2 de maio fui finalmente contactada e foi agendada uma visita técnica para o próprio dia. O técnico confirmou que o problema era externo e garantiu que os serviços seriam repostos até ao final do dia seguinte (sábado, 3 de maio). Essa previsão também falhou. No dia 5 de maio, às 8h da manhã, os serviços continuavam inoperacionais, sendo-me então comunicada nova previsão para as 18h desse mesmo dia — ou seja, mais de sete dias após o início da avaria. Para agravar, foi-me dito que serei eu, cliente, a ter de contactar a NOWO para solicitar o desconto proporcional na fatura, em vez de a compensação ser feita de forma automática, como seria justo. Importa ainda referir que esta não é uma situação isolada. No dia 24 de abril, por exemplo, os serviços também estiveram indisponíveis entre cerca das 19h e as 24h, com previsão para reposição às 23h, sendo que chegada essa hora, a previsão passou para a 1 da manhã do dia seguinte. Tendo em conta os transtornos causados, a ausência de comunicação transparente e eficaz, e a recorrência destas falhas, considero que a NOWO não está a cumprir com o serviço que contratei. Face à total falta de cumprimento contratual, solicito: - A reposição imediata e definitiva dos serviços; - A compensação proporcional automática no valor da próxima fatura, sem necessidade de novo contacto; - Possibilidade de rescisão de contrato por justa causa, sem qualquer penalização por fidelização. Aguardo resposta concreta e adequada.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o acerto na fatura, devido a facto de ter ficado impossibilitado de usufruir dos serviços contratualizados no passado dia 28/04 (dia em que se deu o apagão). Como deverão compreender, não me poderá ser imputado o custo total de um serviço que teve interrupções, nomeadamente impossibilidade de aceder aos serviços de TV, telefone e telemóvel. Aguardo respostas com a maior brevidade. Cumprimentos.