**Assunto: Reclamação por atraso na mudança de morada e falta de resposta**
Prezados,
No dia 14 de julho (segunda-feira) entrei em contacto com a Vodafone, tanto por telefone como presencialmente numa loja, para solicitar a mudança de morada do serviço de internet associado à conta da nossa empresa. Informaram-me que em 48 horas entrariam em contacto para agendar a instalação na nova morada.
No entanto, ninguém ligou. Voltei a ligar e pediram mais 24 horas. Mais uma vez, nenhum contacto foi feito.
Entrei novamente em contacto e, após muita insistência e implorar por uma resolução, fui atendida por um comercial que me garantiu que o processo seria tratado.
No dia 22 de julho voltei a ligar e fui informada de que quem estava a tratar do meu caso era um autorizado da Vodafone. A própria atendente, que era da Vodafone, disse que não conseguia sequer ver no sistema que o meu pedido tinha sido feito.
Hoje é 23 de julho, já passou mais de uma semana desde o meu primeiro pedido, e ainda não recebi qualquer contacto para agendar a instalação na nova morada.
Já me mudei de casa e estou sem internet, o que está a prejudicar gravemente o funcionamento da nossa empresa. Eu e o meu marido trabalhamos de casa e estamos impossibilitados de o fazer.
Este nível de desorganização, falta de comunicação e descaso é completamente inaceitável, especialmente tratando-se de um serviço empresarial.
Solicito urgência máxima na resolução deste problema e o agendamento imediato da instalação na nova morada. Caso contrário, terei de considerar outras medidas, incluindo a rescisão contratual por incumprimento de serviço e a apresentação de queixa às entidades competentes.
Aguardo um retorno urgente.
Atenciosamente,
