Reclamações públicas

Em 2023 contratei os serviços da Vodafone para a habitação que adquiri nesse ano. Desde a instalação inicial, o serviço nunca ficou corretamente concluído, tendo sido necessárias cerca de cinco deslocações de técnicos, sem resolução definitiva. A Vodafone sempre teve conhecimento de que a casa possui cinco quartos e uma sala, contudo o serviço de televisão não funciona em todos os quartos e a internet apresenta falhas constantes, não cobrindo toda a habitação. Esta situação contraria claramente a publicidade da Vodafone, que anuncia “internet sem falhas”, “sem interferências”, “a fibra mais forte”, “preparada para o futuro”, “internet para toda a família”, “capacidade para 200 equipamentos” e ainda “instalação discreta realizada por técnicos especializados, sem comprometer a estética da casa”. O serviço prestado não corresponde ao publicitado, configurando publicidade enganosa. A habitação possui tomadas de rede em todos os quartos, tendo sido garantido pelos técnicos que estariam funcionais. Contudo, verifiquei recentemente que nenhuma funciona. Ao contactar a Vodafone, foi-me exigido o pagamento de 50€ por nova instalação, apesar de se tratar de uma falha da instalação inicial, da responsabilidade exclusiva da empresa. A instalação apresenta ainda cabos visíveis, fios expostos e peças soltas, comprometendo a estética da habitação, situação da qual possuo registos fotográficos, além de representar um risco de segurança, tendo em conta que tenho uma criança pequena. AO QUE ME FOI DITO “ PONHA A MESINHA DE CABECEIRA A TAPAR A INSTALAÇÃO “Acresce que o meu filho não consegue estudar em condições devido às falhas constantes de internet. Solicito a correção integral da instalação e do serviço, sem custos adicionais, garantindo condições adequadas de funcionamento, segurança e estética, nos termos legais.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à má qualidade da rede móvel da Vodafone na freguesia de Mezio, concelho de Castro Daire, Distrito de Viseu. Há já bastante tempo que os residentes desta zona enfrentam falhas constantes de rede, com sinal fraco ou inexistente, chamadas que caem, dificuldades em efetuar e receber chamadas e ligação à internet móvel extremamente lenta ou por vezes indisponível. Esta situação ocorre de forma recorrente, tornando o serviço pouco fiável e claramente abaixo do que é expectável de um operador de referência. Importa ainda referir que em tempos existiu uma antena da Vodafone nesta zona, a qual foi entretanto retirada, coincidindo claramente com a degradação da qualidade do serviço móvel. Desde essa remoção, a cobertura piorou de forma evidente, afetando toda a população local. A falta de uma rede móvel estável causa sérios transtornos no dia a dia, tanto a nível pessoal como profissional, o que é incompreensível em pleno século XXI com uma avanço tecnológico. Considero inaceitável continuar a pagar por um serviço que não corresponde à qualidade contratada, sobretudo quando existem alternativas no mercado que aparentam oferecer melhor cobertura nesta região. Solicito, assim, que a Vodafone: Analise com urgência a situação da cobertura na freguesia de Mezio, concelho de Castro Daire; Apresente uma solução concreta para a melhoria da rede móvel nesta localidade; Preste esclarecimentos sobre eventuais intervenções técnicas planeadas para resolver este problema. Aguardo uma resposta célere e uma resolução efetiva desta situação, sob pena de ponderar outras formas de reclamação e eventual mudança de operador. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Quintans

venho por este meio reclamar a negação da loja/empresa em me vender um produto anunciado por eles no próprio site, como mostram as fotos em anexo. dirigi-me á loja meo situada no aqua em portimão para comprar o telefone honor magic V3 com a respectiva promoção , honor magic v3 + honor tabelt, honor watch 5, carregador e earbuds por um preço de 1299€, como estava anunciado no site, mas como não tinham o telefone em loja decidiram pedir o kit da promoção completo. para o meu espanto, dia depois, telefonam-me a informar que esse telefone não esta contemplado na companha. o que é totalmente falso porque a campanha esteve vários dias em exposição no site, tal como comprova as fotos do site da campanha em anexo. fiz reclamação em loja e via telefone, porque não me deixam comprar o que anunciaram, se alguém se enganou , eu como consumidor não tenho culpa, porque só foi detectada quando realizaram o pedido do aparelho. o que me faz pensar se a loja tivesse todos os itens em loja a venda tinha sido realizada. gostaria que de resolver esta questão mais depressa possivel, de forma a não perder a promoção , mas caso a promoção já nao esteja em vigor, que me seja facultado a as mesmas condições devido a este impasse. caso nao seja possivel a venda do aparelho honor magic v3 com a promoção, acho que deviam vender o aparelho da promoção ( honor magic v5 ) pelo preço anunicado do honor magic v3 ( como comprova as fotografias em anexo) . gostaria que este assunto fosse resolvido com a maior urgencia, visto que já perdi o vale de desconto (60€) anunciado na aplicação da meo, com os melhores cumprimentos Paulo Martins

Exmos. Senhores eu fiz uma encomenda que vem por a postNL que dá o serviço aos CTT em Portugal para entrega onde dizem que vão remarcar nova entrega que não estava ninguém na residência onde é uma pura mentira que eu tenho estado em casa á espera da encomenda e ninguém cá veio nem me contactaram estou muito desiludido com os vossos serviços e estafetas agradeço que me entreguem a encomenda o mais breve possível e aviso já que vou abrir a encomenda antes de assinar pois isso é uma coisa frágil e tenho a mota parada á conta dos vossos maus serviços e estafetas aguardo um contacto da vossa parte para 930546750 o mais breve possível Bruno Henriques

Tenho uma encomenda vinda da Alemanha que chegou a Portugal dia 12 de Dezembro. A primeira vez que a tentaram entregar foi sábado dia 20 de Dezembro, às 4 da tarde, num servicepoint que, sendo parceiroDHL , deviam saber que fecha ao meio dia. Dia 22, nem tentaram entregar. Não atendem o telefone nem respondem às reclamações feitas via email. Agendaram agora para dia 23 de Dezembro a entrega. Mas o status não passa de Envio Recebido na Delegação da DHL, ou seja, não está em distribuição, ou seja, mentiram mais uma vez quando agendam a entrega para hoje, dia 23, não chegou nada. Inaceitável. Paguei 15 euros pelo serviço que não prestam. Ignoram os clientes. Não prestam contas. Nada. Em anexo o histórico do status da encomenda. Vejo online dezenas de outras pessoas com o mesmo problema e a empresa impune. Agradeço ajuda pf. Vasco

Não tou satisfeito pelo serviço prestado pela DHL ecommence A minha encomenda está atrasada não entregue a dia e hora referido Farto de contactar e resposta e sempre a mesma Mesmo pedindo para me deslocar a armazém para levantamento nada de resposta agradecia que fosse resolvido

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Recebi hoje um e-mail de suspensão da minha conta meta porque tentaram fazer login noutro dispositivo que não o meu, foi-me pedido que validasse a minha identificação e prontamente enviei a fotografia do meu CC, recebendo um e-mail ao fim de pouco tempo a dizer que a conta foi desativada permanentemente. Não há qualquer possibilidade de recorrer e não me foi explicado o motivo. Além da minha conta pessoal, é a conta associada à minha atividade profissional com a qual comunico com os meus clientes e me faz muita falta.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

A morada de entrega do meu pedido trata se de uma empresa que esta sempre aberta. Não houve qualquer tentativa de entrega como indicaram para deixarem a encomenda num posto de recolha. Tenho imagens de vigilância desse dia em que mostram que não houve nenhuma carrinha da empresa DHL a tentar entregar o meu pedido. Isto é recorrente com a DHL. Pior transportadora de Portugal. Não recomendo a nenhuma empresa trabalhar com a DHL!