Reclamações públicas

Encontro-me privado do serviço de internet desde finais de janeiro de 2026, na sequência de uma tempestade que derrubou um poste de fibra ótica. Em fevereiro de 2026, um técnico da MEO deslocou-se ao local e confirmou no seu relatório que a causa da avaria é o poste derrubado, sendo a reparação da responsabilidade exclusiva da operadora. Apesar de ter contactado a MEO inúmeras vezes ao longo de mais de dois meses a solicitar resolução urgente e prazo de reparação, nunca obtive qualquer resposta concreta. No dia 3 de abril de 2026, ao efetuar novo contacto, fui informado de que o pedido de assistência foi encerrado sem que o problema tivesse sido solucionado. Entretanto já entrei em contacto com a MEO marcaram um horario para o tecnico vir e ele nem sequer apareceu Exerço atividade profissional como programador informático, sendo a internet um recurso indispensável ao meu trabalho. Esta situação está a causar-me graves prejuízos profissionais e económicos. Exijo: 1. A reparação imediata e urgente da infraestrutura e o restabelecimento do serviço contratado; 2. A reabertura do pedido de assistência indevidamente encerrado; 3. Uma resposta formal e escrita com data definitiva para a resolução do problema. Caso não seja apresentada solução em prazo razoável, procederei à participação às entidades reguladoras competentes (ANACOM) e ao exercício dos meus direitos legais, incluindo a resolução do contrato com justa causa e a exigência de indemnização pelos danos sofridos. Hugo Lopes

Prezados, boa tarde! Há 20 dias atrás fiz contato com a MEO para reportar uma avaria constante que vem ocorrendo com minha internet fixa. O atendente fez alguns testes remotos e orientou para fazer um reset no router, por fim disse para ir testando daí por diante. O problema de queda constante, falhas, lentidão e até erro de senha sem que tenha sido trocada ocorria diariamente e persistiu por dias. Liguei novamente na semana passada, dia 26/03 para reclamar dos mesmos problemas e novamente o atendente fez alguns testes e alegou de fato haver algumas inconsistências e disse que era preciso vir um técnico para averiguar, disse que eu seria contatado em seguida para agendar a visita do técnico e até hoje, quarta-feira 01/04 ninguém entrou em contato para agendar, liguei no fim de semana, ontem e novamente disseram que eu tinha que aguardar o contato pois haviam muitas demandas. Acho isso um descaso profundo com o cliente, que no meu caso sou Meo Empresa e uso a internet para trabalho e venho sofrendo com esse problema por semanas. Tenho certeza que em outras operadoras isto não ocorreria. Fico no aguardo para uma solução o quanto antes. Grato, Carlos

Exmos. Senhores, Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativamente ao agendamento de intervenção técnica associado ao processo MEO n.º 3-955699246212. Foi previamente acordada a deslocação de um técnico a minha casa na manhã de hoje, entre as 08h00 e as 12h30, com vista à resolução de uma avaria no serviço de internet. Sucede que, não só não compareceu qualquer técnico no local dentro do intervalo estipulado, como também não foi efetuado qualquer contacto prévio a informar o incumprimento do agendamento, demonstrando um grosseiro e total desrespeito pelo tempo e pelos direitos do cliente. Mais grave ainda, acabo de receber uma sms às 13:46, com uma comunicação unilateral a dar o agendamento como “sem efeito”, sem qualquer justificação plausível, reagendamento imediato ou pedido de desculpas, o que configura uma conduta manifestamente negligente e lesiva dos deveres de boa-fé e diligência a que estão obrigados no âmbito da relação contratual. Importa salientar que esta situação me obrigou a permanecer indisponível durante toda a manhã, causando prejuízos diretos, nomeadamente a perda de tempo útil e perturbação das minhas atividades profissionais e pessoais. Nos termos da legislação aplicável à defesa do consumidor e à prestação de serviços essenciais, esta conduta poderá configurar incumprimento contratual, sendo suscetível de originar responsabilidade civil pelos danos causados. Assim, gostaria de exigir: 1. Justificação formal e detalhada para o incumprimento do agendamento; 2. Reagendamento prioritário, urgente e imediato da intervenção técnica; 3. Compensação adequada pelos prejuízos causados, nos termos legais e contratuais aplicáveis. Sem outro assunto de momento, Com os melhores cumprimentos, Hugo Assunção

Venho por este meio reclamar de um serviço enganador já sou cliente a mais de 10 anos e tou a pagar um serviço que tá sempre em manutenção falta de cobertura na rede mau serviço de TV e burla na minha internet em casa ando a pagar 1 GB quando só tenho 300mb já informei já tentaram ratificar o o problema continua a mais de 2 anos já informei do meu descontentamento e não me propuseram uma solução aceitável quero terminar o contracto e tão a me obrigar a pagar a terminação do contrato que não compraram !!! Não tou nada satisfeito

Boa tarde! Acho inadmissível á quase 2 semana sem tv, ligo e a resposta é que tenho uma tv a dar com box, sendo que 3 são sem box então que não vou ser reembolsada, pago o serviço para ter nas 4 tv só dá em uma e pago o serviço na mesma, alias vieram trazer box porque quiseram que era oferta e eu nem pedi nada, exigo que seja reembolsada pelo tempo de avaria..se tenho 4 televisões é para todas funcionarem Funcionária que atendeu a chamada estramamente arrogante Aguardo uma resposta

exmos senhores serve a presente para apresentar uma reclamação relativa à empresa de entregas Eco scooting na pessoa do motorista entregador, que hoje me desligou o telefone na cara apesar de lhe pedir , na segunda vez , para o não fazer. esperava a entrega de uma encomenda da Temu. Ontem fizeram a primeira tentativa. Encontrei me ausente de Lisboa por motivos de trabalho e só cheguei a casa à noite. Hoje, Sabado 28 de Março entrei em contacto com o apoio a cliente da ecoscooting no sentido de saber quando seria a próxima tentativa de entrega. Não me souberam dizer nem dizer para onde essa encomenda poderia ser levantada por mim em Lisboa. Por volta das 11.30 da manhã saí de casa para passar o fim de semana fora, e cerca das 12.00 ligaram de ecoscooting para a entrega. Eu disse que estava a sair de Lisboa e so voltaria na segunda feira de tarde. O funcionário apenas disse isto: " então vai perder a encomenda !" assim sem mais nem menos. tentei obter mais explicações mas o senhor apenas desligou o telefone. Liguei o numero de volta na tentativa de me encontrar com ele, estando eu na disposição de voltar para trás e me encontrar com ele para a entrega. Resposta do mesmo : "Parece que estou a falar com uma parede" e desliga o telefone novamente. Este comportamento é completamente inaceitável, nunca me aconteceu. Tentei agora mesmo pedir um endereço de email à EcoScooting e o chat simplesmente não responde quando falo em reclamação. MB

Código de acompanhamento: DW334939055PT Data: 28 de março No dia mencionado, permaneci disponível durante todo o período aguardando a entrega da encomenda. Conforme o registo de rastreio: 08:56 – Entrega em curso 14:26 – Indicação de que a transportadora não conseguiu contactar o destinatário 14:27 – Tentativa de entrega registada No entanto, esclareço que atendi a chamada do estafeta, estando totalmente disponível para receber a encomenda. Ainda assim, a entrega não foi efetuada, o que não corresponde à realidade dos factos apresentados no sistema. Diante disso, solicito: Esclarecimento formal sobre o ocorrido Nova tentativa de entrega com a maior brevidade possível Garantia de que situações semelhantes não voltarão a ocorrer Fico a aguardar uma resolução célere desta situação.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela MEO, cuja interrupção se verifica desde o passado dia 28 de janeiro de 2026, na sequência de uma tempestade. Apesar de já terem sido aplicados descontos proporcionais à indisponibilidade do serviço, a situação mantém-se sem resolução há cerca de dois meses, o que é manifestamente inaceitável. Importa salientar que o serviço de internet é essencial para o exercício da minha atividade profissional, sendo utilizado diariamente para trabalho. A sua ausência prolongada está a causar prejuízos reais, condicionando significativamente a minha capacidade de cumprir as minhas obrigações profissionais. Durante este período, contactei o apoio técnico diversas vezes (praticamente semanalmente), tendo solicitado repetidamente uma intervenção urgente. No entanto, continuo sem qualquer explicação concreta sobre a origem do problema, nem uma previsão credível para a sua resolução. Assim, venho exigir: A resolução imediata da avaria e reposição do serviço; A apresentação de uma explicação clara sobre a causa do problema; A indicação de um prazo concreto e definitivo para a resolução; A possibilidade de rescisão contratual sem penalizações, caso a situação não seja resolvida com urgência. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Rafael Fonseca