Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com numero de cliente 1111063826 , comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm desde o dia 27/01/2026. Desde o dia 27/01/2026 que foram realizadas várias chamadas para a vossa linha, falar com o assisente virtual, etc. Já foram efetuados alguns agendamentos mas até ao momento nenhum foi concretizado. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: a reparação do cabo que se encontra partido e na via pública, e realço que esta situação do cabo partir na via pública não é a primeira vez que acontece, logo também têm que ver a melhor solução para não voltar a acontecer e estarmos dias consecutivos sem serviço e um cabo a "diambolar" na via pública. Cumprimentos.

Tenho atualmente um montante em crédito Apple associado à minha conta, proveniente de um Apple Gift Card adquirido online que não se destinava a mim, tendo sido adicionado à minha conta por engano. Embora o crédito esteja tecnicamente disponível para a compra de produtos ou serviços Apple, não me é de qualquer utilidade, uma vez que não pretendo adquirir qualquer produto ou serviço da Apple. Já tentei de todas as formas remover este crédito e contactei o suporte da Apple várias vezes, mas foi-me comunicado que não existe qualquer possibilidade de reembolso ou de eliminação do montante da minha conta. Esta situação gera extrema frustração e descontentamento, dado que o montante encontra-se retido sem qualquer justificativa plausível e sem solução oferecida pela Apple, configurando na prática uma perda financeira. Solicito que an Apple proceda à disponibilização efetiva do montante, através de reembolso ou solução equivalente que permita o acesso ao crédito registado na conta.

Venho por este meio relatar a minha experiência com a NOS, não apenas como uma reclamação, mas como um verdadeiro pedido de socorro de um cliente que se sente refém de um sistema que não respeita, não informa e não trata o consumidor de forma digna e humanizada. Sou cliente da NOS há cerca de 3 anos, período durante o qual enfrentei sucessivos problemas: serviços mal explicados no momento da contratação, campanhas publicitárias que não são respeitadas nem cumpridas, atrasos inadmissíveis (cheguei a aguardar 5 meses para receber uma oferta prometida após a adesão) e uma constante falta de clareza por parte dos vários interlocutores da empresa. No passado dia 13 de janeiro, data em que a minha fidelização se encontrava prevista para terminar, decidi contactar a NOS com a intenção de cancelar o contrato e mudar de operadora, motivado pelos valores elevados praticados e pela subutilização dos serviços incluídos. Após cerca de 40 minutos em chamada e passagem por três atendentes diferentes, consegui finalmente chegar ao departamento de cancelamento. Expliquei claramente os motivos do cancelamento. Como é habitual nestas situações, foi-me apresentada uma nova proposta comercial para retenção de cliente. Após cerca de 20 a 30 minutos de negociação, chegámos a um acordo, que incluía: - Serviço de internet fixa com velocidade de 1 Gbps, - Tecnologia fibra ótica, - Dois cartões móveis com dados móveis incluídos. Os serviços móveis estão a ser cumpridos. No entanto, o serviço de internet fixa elemento central do acordo não está a ser entregue conforme contratado. Desde então, tenho medido regularmente a velocidade da internet, que raramente ultrapassa os 400 Mbps, quando anteriormente o meu pacote já oferecia 500 Mbps. Ou seja: fui “atualizado” para um serviço pior. Além disso, constatei que o serviço entregue é por cabo coaxial, e não fibra ótica, o que contradiz frontalmente o que foi vendido. Para agravar a situação, o meu vizinho do andar superior dispõe de fibra ótica, enquanto a minha habitação, no piso inferior, não uma incoerência técnica nunca explicada. A partir desse momento, iniciei uma verdadeira via-crúcis com o apoio ao cliente. Contactei a NOS nos dias 20, 22 e novamente no dia 26. Em todas as chamadas enfrentei tempos de espera entre 40 e 54 minutos, passei por 4 a 5 atendentes diferentes, e ninguém conseguiu resolver o problema. A resposta é sempre a mesma: “será contactado em 24 a 48 horas”. Contacto esse que nunca acontece. Ao tentar exercer o meu direito de cancelamento dentro do prazo legal de 15 dias, fui informado de que teria de regressar ao contrato anterior ou pagar uma suposta multa de aproximadamente 200€, o que constitui uma violação clara do direito de livre resolução previsto na lei. Apesar de o período de desistência ainda estar em vigor, tentaram cobrar a penalização, o que considero uma prática abusiva. O padrão é claro: empurrar o atendimento, prolongar prazos, transferir responsabilidades entre departamentos e, aparentemente, ganhar tempo até que o prazo legal de desistência expire, impedindo-me de exercer um direito que a lei me garante. Informei expressamente que trabalho em regime de home office, e mesmo assim: - Não foi instalado o serviço prometido, - Não foi avaliada nem fornecida a infraestrutura adequada, - Não foi substituído o router por um equipamento capaz de suportar a velocidade anunciada, - Não me foi dada qualquer resposta concreta, técnica ou contratual. A sensação constante é de desorganização, desleixo e desrespeito pelo cliente. Vende-se rapidamente, promete-se tudo, mas quando chega o momento de cumprir o acordado, instala-se a omissão, o silêncio e a ineficiência. Hoje, dia 26, às 18h16, após mais uma chamada de 54 minutos e cinco atendentes, fiquei novamente sem solução, apenas com mais uma promessa vaga de contacto futuro. Encontro-me esgotado, sem o serviço contratado, sem clareza, pagando chamadas para tentar resolver um problema criado pela própria empresa, e com a nítida sensação de estar a ser deliberadamente impedido de cancelar o contrato. Solicito, de forma imediata: 1. O cumprimento integral do serviço contratado, conforme vendido (1 Gbps, fibra ótica e equipamento compatível), OU 2. O cancelamento do contrato sem qualquer penalização, conforme o meu direito legal, OU 3. Uma resposta formal, clara e definitiva, com prazos concretos e responsabilização. O que não é aceitável é continuar neste limbo, sem serviço, sem prova documental, sem resposta e sem respeito. Aguardo resolução urgente.

Boa tarde fiz uma compra na loja the box paguei um valor de 63€ quando chegou a encomenda não foi nada que foi prometido fiz uma reclamação com eles eles me vieram me falar que não é da loja deles sendo que tenho todos os papeis.

Em Setembro de 2025 aceitei uma nova assinatura com a MEO e todos os meses me cobram + de 100 €. Em casa o serviço de telemovel falha constantemente. Comprei um novo telemovel convicto que o problema era do aparelho. Afinal o sinal é quase nulo e nada melhorou. Como posso fazer para desistir da assinatura sem ser penalizado? A MEO nada resolve e penso que só mudando para outra operadora vou ficar com um melhor serviço. Sou cliente antigo da MEO.

Escrevo esta reclamação com o objectivo de resolver o problema da não entrega pela DHL da minha encomenda DE10914941, há 1 mês (desde 22 de Dezembro) que a minha encomenda se encontra nas mãos da DHL, há 24 dias que ela se encontra parada no armazém de Coimbra , já falei por 2 vezes com o suporte ao cliente por telefone, já enviei várias mensagens (ainda não obtive resposta) ao serviço de apoio ao cliente e nada resulta. Tenho direito a uma resolução

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 315111599, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: problemas de som com a box, sendo que o áudio não apresenta problemas nem limitações quando se utiliza a ligação cabo de TV, nem outros sistemas como playstation. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Sou assinante da DECO. Em 12-12-2025 enviei uma carta registada À Amillion Clinic sita na Avª Duque de Loulé 88 1050-087 Lisboa, em 19-12-2025 foi-me a carta devolvida com a seguinte indicação "Não existe nº 88 e pelo nome não conheço" assinatura ilegível datado de 16-12-2025. Como podem constatar pelos anexos retirados da NET, a informação prestada pelo agente dos CTT não corresponde à verdade. A não entrega da respectiva carta traduziu-se num prejuízo considerável, impedindo o recebimento de serviços prestados àquela Clínica e dificultando por ausência de prova o recurso aos meios jurídicos. Em conclusão os CTT, recebem por um serviço não prestado.

Tenho uma encomenda em espera "aguarda processamento" aguardando envio, localizada no centro de envio final, no Funchal, Ilha da Madeira, a mais de 2 semanas. Chegou dia 7 de Janeiro ás instalações. Após contacto com o centro de apoio e ter-me deslocado ás instalações pessoalmente, não obtive resolução do meu problema, nem se foi perdida ou se será entregue. Não se trata de atraso de entrega pois recebi outra enviada mais tarde.

Venho comunicar uma situação suscetível de configurar práticas comerciais enganosas por parte do site “Atelier do Douro” (https://atelier-do-douro.pt), que se apresenta como empresa portuguesa de artesanato e anuncia produtos artesanais em vidro. O produto que adquiri não corresponde à descrição apresentada: trata-se de um objeto industrial em plástico/resina moldada, não artesanal nem em vidro, configurando produto não conforme e publicidade enganosa. Os Termos e Condições e a Política de Devolução indicam aplicação de legislação de Hong Kong, devolução para um armazém na China e recusa de reembolso pelo meio de pagamento original, propondo apenas trocas ou vouchers. Estas condições violam a legislação portuguesa e europeia de defesa do consumidor. Apesar de reclamações já efetuadas, a empresa continua a operar e a enviar emails promocionais a consumidores portugueses. Solicito a análise desta situação pela DECO e que este alerta seja considerado para proteção de outros consumidores. Estão disponíveis para consulta: fotografias do produto recebido, página do produto, Termos e Condições, Política de Devolução e comprovativo de pagamento.