Reclamações públicas

Exmos. Senhores, 📄 Reclamação Entidade reclamada: BIZAY, S.A. – Marca 360imprimir NIF: 509980422 Morada: Hipólito Center Park, Fração F 2ºA, Torres Vedras Assunto: Má prestação de serviços e ausência de resposta – pedido de reembolso ignorado Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa 360imprimir (BIZAY, S.A.) devido à má prestação de serviços. Foi solicitado um serviço de alteração de cartões de visita previamente encomendados. Após esse pedido, deixámos de conseguir contacto com qualquer representante da empresa, tendo recebido apenas respostas automáticas por email, sem qualquer resolução efetiva ou acompanhamento do nosso pedido. Face à ausência total de resposta e de solução, solicitámos a devolução do valor pago, ao que a empresa respondeu apenas com a retenção do valor em "crédito em conta", o que não aceitamos, uma vez que não pretendemos continuar a utilizar os serviços desta empresa. Esta prática, além de desrespeitosa, configura uma forma de retirar direitos ao consumidor e impedir o reembolso de um serviço não prestado. Consideramos esta atitude abusiva e inaceitável, e exigimos: Reembolso total do valor pago referente à encomenda em causa; Esclarecimento formal sobre os procedimentos adotados; Cumprimentos.

Exmos Srs venho por este meio reclamar sobre os valores da velocidade da internet contratualizados com a empresa NOS (1 Gbps) não coincidem com os valores de varios testes efetuados por mim, (os valores situam-se abaixo do 1Gbps) incluindo o site de velocidade da internet da NOS. Em contatos telefonicos para o nº de ajuda ao cliente, sou informado que a realidade é esta; a velocidade abaixo dos valores contratualizados com a NOS ( 1 Gbps) são a regra, afirmam " é normal". Estou a pagar um serviço que não corresponde aquilo que foi estipulado. Se eu não pagar a fatura no final do mês cortam a internet. Porque é que a NOS afirma ser "normal" um valor da velocidade da internet abaixo do valor estipulado contratualmente e não haver consequências? Como podem resolver o problema? Atenciosamente

Exmos. Senhores, Parece-me impossível uma encomenda que era suposto ter chegado há uma semana e não chega. Ou porque o envio está em espera ou fica 2 dias em trânsito sem sair do mesmo local. A minha encomenda veio de Espanha, ficou dois dias em Lisboa em espera por acondicionamento do envio, depois que eu fiz reclamação no portal da queixa a encomenda foi enviada para o Algarve onde permanece em trânsito há 2 dias dizendo que foi enviado para o destino. O destino da encomenda fica no distrito de Viseu, não entendo porque a encomenda foi de Lisboa para o Algarve e não para Viseu. O código da encomenda é DW740661774PT Fico a aguardar a resolução do problema Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio de comunicação reclamar toda a minha insatisfação com o serviço prestado pela Empresa NOS Comunicações SA. Em primeiro lugar que fique o registo de toda minha Boa Fé na solução do caso, mas infelizmente, o mesmo não visto por parte da Empresa no cumprimento da Lei n.º 24/96, de 31 de julho - Lei de Defesa do Consumidor. No dia 19.05.2025, entrei em contacto via telemóvel com a referida empresa, código de cliente: C965977745, solicitando transferência de morada, após consulta do código postal, porta e andar da nova morada foi confirmada a fibra ótica no local, sendo ofertado um novo contrato que iria melhorar o pacote de internet tendo em vista que eu teria fibra ótica, porém com a necessidade de nova fidelização por mais 24 meses, aceitei a oferta e ficou agendada a instalação no dia 24.05.2025, sendo informado para termos na nova morada os aparelhos que já tínhamos da NOS, pois seria feita a troca do roteador por um novo devido agora passar a ser fibra ótica. No dia marcado, que também era o dia da minha mudança, recebi a visita do técnico que informou que a ordem de serviço que possuía era a de instalação de cabos, material que ele trazia e que não tinha consigo nenhum aparelho roteador para fibra. Ele constatou na nova morada, na sala de estar, a presença da fibra ótica de outra empresa Vodafone, do antigo morador, e então nos orientou para entrar em contacto com a NOS, pedir a instalação de fibra ótica fazendo a conversão da que já estava no local para a NOS, pois há uma parceria entre às empresas, que dividem a mesma fibra. Sendo assim, nenhum serviço (nem internet, nem TV e nem telefone fixo) foi instalado na minha nova morada. No dia 26.05.2025 entrei em contacto por telemóvel com a linha de apoio da NOS, expliquei a situação e após ser transferida diversas vezes entre a linha de apoio técnico e a linha de adesão, me foi dito pelo assistente que constava em sistema que a instalação havia sido feita com sucesso. Informei que nada tinha sido feito no dia 24.05.2025 e então este mesmo assistente informou que a instalação de cabo e fibra era a mesma, que o técnico poderia ter feita a instalação e que então estava agendada para em até 2 horas daquele mesmo dia um técnico vir a minha morada realizar o serviço. O técnico entrou em contacto comigo, e era o mesmo que fez a visita no dia 24.05.20525, informando que havia recebido uma ordem de serviço de reparação para executar na minha morada e que isto estava errado, que não era essa a minha necessidade e sim a de instalação de fibra ótica. Entrei imediatamente em contacto com a linha de apoio da NOS, sendo transferida diversas vezes entre a linha de apoio técnico que dizia ter fibra no local após consultar o código postal e a linha de adesão que dizia não ter, e que também afirmava que o serviço de cabo e transferência de morada já constava como instalado no sistema. Após diversas horas, por fim, me informaram para aguardar 24h pois um setor especializado da NOS iria avaliar a viabilidade de fibra ótica na morada nova e entrariam em contacto comigo para dar uma resposta do que poderia ser então feito. Nenhum contacto foi feito. Liguei novamente no dia 28.05.2025, INC 000166701844, tive que explicar mais uma vez tudo do zero, ouvi novamente que o serviço constava como instalado na morada e o porquê eu dizer que não estava instalado, por fim então o mesmo assistente do dia 26.05.2025 informou que iria mandar um técnico avaliar a tal viabilidade de fibra ótica na morada e entraria em contacto comigo em 24h. No dia 29.05.2025 recebi a ligação do mesmo assistente informando que não havia fibra ótica e que se queria que fosse então feita a instalação de cabo. Eu trabalho em home office, já estava há 6 dias sem internet para trabalhar, então concordei com a devolutiva e a visita do técnico para instalação foi agendada somente para o dia 02.06.2025, onde eu ficaria um total de 10 dias sem qualquer serviço da NOS em minha morada. No dia 02.06.2025 recebi o técnico e a ordem de serviço que o mesmo possuía dizia ser reparação, informei ser uma instalação, ele constatou existir fibra na minha morada e que já teria instalado em outro apartamento do mesmo prédio, que teria que trocar a porta de conexão no prédio e fazer o serviço, orientou para ir a loja e reclamar, pois como ele não dispunha de nenhum material, nem para instalação de cabo, já que a ordem de serviço que recebeu era reparação. No mesmo dia compareci a loja da NOS no Shopping UBBO informando todo ocorrido, desde a primeira ligação do dia 19.05.2025 e o assistente orientou que o máximo que poderia ser feito era abrir uma reclamação na Provedoria da NOS, o que foi feito por mim naquele local. Recebi resposta da Provedoria no dia 03.06.2025, que informou que não teria fibra, que o técnico fez o estudo de viabilidade e não há. Mesmo argumentando ter fibra da Vodafone e o fato de tanto o assistente de adesão que fez o novo contrato e o setor de cobertura da NOS confirmarem que há fibra no local por consulta de código postal, porta e andar. Solicitei então o retorno do contrato anterior, já que eu teria aceitado o atual, por ter sido ofertado como fibra e ainda teria que ter novos 24 meses de fidelização, além do que, estaria ainda dentro dos 14 dias para desistir sem multa. A atendente reverteu e retornou a fidelização do contrato antigo, iniciado em Junho de 2024. Caso seja solicitado o cancelamento ainda terei que arcar com o custo de 197,00 Euros, do contrato com serviço a cabo prestado. E eu continuo sem qualquer serviço da NOS instalado em minha morada, pois o atendimento da Provedoria se resumiu apenas a “reparar” a informação de que haveria fibra ótica e reverter o contrato. De acordo com a Lei de Defesa do Consumidor, deveriam ser respeitados em seus artigos alguns direitos como: “à qualidade dos bens e serviços; à informação para o consumo; à proteção dos interesses económicos; a prevenção e à reparação dos danos patrimoniais que resultem da ofensa de interesses ou direitos individuais homogéneos, coletivos ou difusos; à proteção jurídica e a uma justiça acessível e pronta; à participação, por via representativa, na definição legal ou administrativa dos seus direitos ou interesses.” Portanto, solicito a devida observância urgente para o caso em tela, na forma da Lei n.º 24/96, de 31 de julho, na reparação dos danos causados: pela não prestação do serviço, falta de informação correta e por ter meu interesse económico de subsistência ofendido, durante estes 12 dias sem uso da internet fixa, comprometendo o trabalho que faço de forma remota e que dependeria com qualidade e sem defeitos. Aguardo resposta e caso não tenha êxito, buscarei a devida proteção ao meu direito. Cumprimentos.

Em Dezembro de 2024 adquiri o meu primeiro IPhone na Worten de Évora. Satisfeitíssimo com o telemóvel e com 25 ciclos de bateria detetei grãos de pó no interior de duas câmaras. Após verificar como deveria proceder diretamente com o suporte apple para acionar a garantia, optei pelo envio recomendado do equipamento para o centro de reparação autorizado Apple, neste caso na República Checa em Ostrava-Hrabova. Enviaram toda a embalagem e proteção necessária para o envio e entreguei num ponto de recolha. Antes de embalar o equipamento gravei um vídeo do mesmo, comprovando o seu estado imaculado a 26/04/2025. Entre a data que o telemóvel chegou ao centro de reparação e a data em que me foi devolvido, passaram-se 10 dias. Para meu espanto, a reparação que passaria pela limpeza, afinal passou pela substituição do módulo das câmaras conforme consta no relatório enviado juntamente com o equipamento sendo que essa substituição demorou apenas cerca de 5 horas. Quando recebo o equipamento e o tiro da caixa qual não é o meu espanto quando verifico que o mesmo foi colado e mal colado (com restos de cola), em vez de terem trocado a junta própria que garante a resistência a poeiras e humidade, riscado no titânio e falta de material em algumas partes. Nem o liguei, voltei a colocar na mesma caixa e entrei em contato telefónico de imediato com o suporte Apple ( atendido pela técnica "master" Natália) com o objetivo de resolver a situação. A técnica acima referida pediu para enviar as fotos dos danos e deram-me duas opções: - Ou envia novamente para o mesmo local onde foi feita a reparação (a qual eu não aceitei porque já bastou o autentico desastre de reparação). -Ou deslocava-me ao centro Apple mais próximo gastando tempo e dinheiro visto o mais próximo ser a cerca de 150 quilómetros. Dirigi-me então á Worten que me encaminhou para a Satfiel, também centro de reparação oficial Apple com quem trabalham. Desta forma entrei novamente em contacto com o suporte Apple a questionar se seria esta uma opção valida para resolver esta grande embrulhada de uma vez por todas. O suporte Apple informou que seria válida, que iriam estar em ligação com o centro da Satfiel e, assim envio o telemóvel novamente a 6/05/2025 pela Worten para a Satfiel, tendo ficado a aguardar um feedback durante 21 dias. Ao fim de quase um mês e com algumas chamadas feitas para o suporte Apple, com promessas de retorno de chamadas por parte de técnicos "master"e visitas á worten mas sem qualquer tipo de informação disponível chega enfim o relatório da Satfiel no dia 27/05/2025 e aprovado pela Apple: "Os danos reclamados são estéticos, pelo que a garantia não cobre e os mesmos não comprometem a utilização do telemóvel". Desta forma eu poderia apresentar o orçamento feito pela Satfiel diretamente á Apple ou então enviar novamente o telemóvel para o centro da República Checa através do suporte Apple novamente. Sendo assim no dia seguinte, 28/05/2025, volto a ligar para o suporte Apple e novamente a técnica "Master" Natália é quem me atende. A mesma informa-me do veredito tal como consta no relatório da Satfiel. Expliquei á técnica "Master" Natália que eram danos estéticos mas que foram feitos pelo centro oficial de reparações autorizadas Apple na República Checa e não por mim tal como consta em todas as fotos pós reparação e vídeo realizado antes do envio para lá. A técnica em questão insistiu que não está coberto e, nada poderia fazer para resolver a minha situação mesmo sabendo depois de ver todas as fotos enviadas para o suporte que efetivamente os danos foram causados na primeira deslocação do equipamento para limpar o pó existente dentro das câmaras traseiras num equipamento supostamente topo de gama e com um custo de 1800 euros. Questionei então no decorrer desta ultima chamada quais seriam as hipóteses e ainda fiquei mais surpreendido quando a resposta foi " não existe hipótese porque de acordo com o relatório da Satfiel o equipamento está funcional e que não me podia ajudar, eu que reclama-se pelos meios que eu quisesse e podia enviar uma reclamação por escrito e com envio registado para a morada" : (ou seja nem para reclamar dignamente a grande Apple tem qualidade) apple customer support hollyhill industrial estate hollyhill, corck Republic of irland Resumindo, entreguei o meu telemóvel para reparar uma situação que desde o primeiro contato com o suporte Apple me garantiram ser de simples resolução e devolveram-me o mesmo danificado de forma a que mesmo que eu o queira trocar a desvalorização é obvia e aprovada por vários contactos que realizei nomeadamente na Worten em Évora. Estou há 36 dias sem o telemóvel e de acordo com a própria Apple nada podem fazer por serem danos estéticos não cobertos pela garantia e que não afetam o desempenho e utilização do equipamento. Estou bastante desiludido com a marca e a própria assistência e exijo que a minha situação seja resolvida com a devolução total do valor da fatura da compra ou a substituição do telemóvel por um novo e não por um recondicionado pela marca ou de exposição.

Exmos. Senhores, Após ter recebido no telemóvel e no e-mail a informação de que a minha encomenda iria ser entregue entre as 10:40h e as 11:40h do presente dia, estive no local de entrega a essa hora e ainda esperei meia hora pela encomenda que nunca chegou, entretanto contactei o serviço de apoio ao cliente que não resolveu e limitou-se a escrever que a encomenda estava dentro do prazo de entrega. Entretanto recebo um e-mail da marca na qual fiz a compra com uma notificação de que a encomenda não foi entregue porque o comprador recusou a mesma, sendo que é claramente mentira e ninguém sequer me contactou nem informou de se realmente iam entregar a encomenda num momento diferente do dia. Mais uma vez, contactei o serviço de apoio ao cliente que nada resolveu, continuo sem encomenda e sem mais informações. Péssimo serviço prestado, com a DPD nunca mais.

Sou subscritor dum contrato de fornecimento de serviços de televisão, internet e rede fixa. Desse contrato fazem parte cerca de 150 canais de televisão. No entanto, mesmo em condições normais, como no dia 31 de Maio, ficar sem acesso a um canal da grelha de forma premeditada é recorrente. Como o canal M6 (224 da grelha) transmitiu a final da liga dos campeões europeus de futebol, a emissão do mesmo foi suspensa, violando os meus direitos de cliente. A razão é fácil de perceber: a Sportv transmitiu o mesmo jogo num dos seus canais e a NOS suspendeu a emissão do M6 para que os clientes como eu que não são subscritores da Sportv entendam que neste tipo de situações não têm direito a ver os canais que habitualmente vêm e pelos quais pagam uma assinatura mensal. Isto é inaceitável. Inaceitável é também a resposta que me enviaram hoje. É falso que tenha sido o canal M6 a decidir a suspensão. A mensagem de interrupção da emissão do canal estava em português e é óbvio que tentam assim justificar com uma mentira a proteção dada à Sportv, bem como a comissão duma ilegalidade que fere os meus direitos enquanto consumidor. Fico a aguardar uma resposta vossa que explique cabalmente o recurso frequente a este tipo de ilegalidade.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. E cobrarem 5 euros pwlo aluguer do router e uma vergonha na concorrência nao se paga nada de alugar de router eles tambem twm router wifi 7 e so roubar os clientes a pagar um balordio pelo serviço fibrao nao prestao um serviço em condicoes nao recomendo a meo a ninguem

Exmos. Senhores, fiz uma encomenda que veio da frança e chegou a Portugal no dia 26/5 a encomenda se encontra sem atualização desde o dia 26/5 quando deu entrada no armazén (HUB) de alfena- valongo, entrei em contato com a dpd no dia 27/5 no qual o atendente me informou que não havia motivo para me preocupar pois estava dentro do prazo e que até 6a feira dia 30 eu receberia uma atualização, como sei que algo não está correto entrei em contato novamente no dia 27/5 e a informação foi diferente, me informaram que iriam entrar em contato com o HUB para mais informações e que em 24hrs eu teria uma resposta, já no dia 29/5, 72hrs depois nenhuma resposta e mais uma informação que eles devem ter na cartilha para calar o cliente, dia 30/5 fiz novo contacto e o atendente me informou que já possuía a informação mas que não poderia me dizer pois não tinha permissão e que o supervisor ou alguém acima dele que deveria dar a resposta na 2a feira dia 2/6, entrei em contacto hoje novamente e me deram mais 24hrs para resposta pois ainda não sabem o que se passou, a ligação de repente começa a ficar ruim e desliga na minha cara. Tornei a ligar novamente e a atendente me pergunta o que é a encomenda para que se tiver sido extraviada ou perdida eles consigam encontrar mais facil, estranho pois eu não sabia que a DPD abria caixas ou que eu deveria informar o que estou a comprar pela falta de profissionalismo da parte da DPD, a atendente além de tudo estava ser pouco paciente e sem humildade, como que se quem tivesse a dever uma resposta ou a prestar o serviço fosse eu. Penso que estão a confundir as coisas e que algo vai muito mal com a DPD, afinal o vosso apoio ao cliente serve para quê? contar mentiras para se livrar da vossa responsabilidade? É um absurdo essas respostas prontas e falta de transparencia em algo que possui codigo de barras para controle, vejo que são inumeras reclamações e que o trabalho que deveria ser eficaz está a trazer dor de cabeça aos clientes. Quem assumirá a responsabilidade? Afinal a proposta da empresa DPD é entregar encomendas , e se dizem os melhores do mercado....Eu solicito uma resposta concreta o mais rápido possível pois isto é um completo absurdo e um descaso. Cumprimentos. Bruno Castro