Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO, Solicito a vossa mediação urgente num conflito com a Google Ireland Limited. Sou cidadão europeu residente em Portugal e assinante do serviço premium Google AI Ultra (R$ 609,00/mês). No dia 02/04/2026, o meu canal de YouTube (WW2 Chronicles - ID: UCt26sitQ7UQiEOevQdiYKXA) foi suspenso indevidamente por 'Falsificação de Identidade'. Trata-se de um erro técnico grave: a imagem de perfil foi gerada pela ferramenta oficial do Google (Nano Banana 2). Ao abrigo do Artigo 22.º do RGPD, exijo a intervenção humana obrigatória para revisão desta decisão automatizada. O suporte comum falhou em analisar os logs técnicos que provam a originalidade da obra. Esta situação impede o usufruto de um serviço pago, configurando um vício na prestação do serviço. Exijo a reativação imediata da conta.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações associado so número 913498539, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente a falha no acesso a tv internet e voz no domicilio dito na rua fo calvário n°4 5000-751 Assento, Vale de Noguriras, Vila Real. Estou sem serviço desde o dia 16/04/2026, data em que contactei o suporte técnico. Foi agendada intervenção para o dia 22/04, cancelaram, adiaram para o dia 24/04, não vieram nem entraram em contacto obrigando a que tivesse de faltar ao trabalho para aguardar a vinda dos técnicos. Espero ser devidamente ressarcido. Cumprimentos. Bruno Silva

No passado dia 23 de março de 2026 foi instalado na minha residência o pacote TV, Net, Móvel que contratei com a DIGI. Depois da saída do técnico procedi ao teste dos equipamentos, não tendo conseguido aceder através do comando da box às funções de reprodução de conteúdos transmitidos nos últimos 7 dias nem de pausa e recuo. Pensei tratar-se de alguma inabilidade minha e por isso telefonei para o apoio técnico ao cliente. Qual não foi o meu espanto quando me informaram que a box instalada não tinha a função de gravação e que aquela que o permitia fazer não existiria de momento em stock. Esta situação constitui um manifesto incumprimento parcial do contrato que deve ser superado num prazo razoável. Com efeito, no vosso portal é dito claramente que o serviço DIGI TV: - "Reproduz os teus conteúdos preferidos transmitidos nos últimos 7 dias" - "Quando estiveres a ver um canal faz pausa e recua para rever o conteúdo" Visto que nenhuma destas condições é cumprida, venho solicitar: 1) Que a box instalada seja rapidamente substituída por outra que permita aceder plenamente ao serviço de streaming dos canais disponibilizados no serviço DIGI TV (designadamente as funções sobreditas de reprodução de conteúdos já transmitidos e de pausa e recuo). 2) Durante o período em que não terei acesso às funções de TV previstas contratualmente, que se espera curto, exista um desconto na parcela correspondente ao serviço de TV.

e uma vergonha ja varias vezes pedi serviço fibra a Vodafone ora atras do predio existe 2 pdos no espaço de 40 a 50 metros para mim existe cobertura se relativamente perto existe fibra que partinhado pela nos /Vodafone e uma vergonha se forem os pdos mais próximo e ridiculo nao fornecerem o serviço fibra e vai continuar reclamacoes vao ao mapa e vejao a distância entre os pdos e o meu predio e nao ninguém que nao pocar a fibra para dentro minha casa apesar de ser predio

Enviei uma encomenda internacional para o Brasil e o processo ficou bloqueado sem qualquer notificação ao destinatário e, neste momento, sem informação clara sobre o paradeiro do objeto. Mesmo com acesso ao sistema, não é possível obter dados concretos sobre onde a encomenda se encontra. Preenchi o CPF no formulário online — sendo este um campo obrigatório — e, ao verificar que essa informação não aparecia no documento impresso, escrevi manualmente o CPF ao lado do nome da destinatária, precisamente por reconhecer a importância desse dado no processo aduaneiro no Brasil. Ainda assim, foi alegada ausência de CPF, o que levanta dúvidas sérias sobre a forma como os dados introduzidos são refletidos nos documentos e transmitidos no circuito logístico. Mais grave: não existe qualquer indicação clara, no momento da contratação do serviço ou nos termos e condições, de que o destinatário teria de acompanhar ativamente o processo em plataformas externas para proceder ao desalfandegamento. Sem essa orientação, não existe qualquer possibilidade real de atuação por parte do destinatário. Não é razoável assumir que alguém tenha de adivinhar procedimentos aduaneiros específicos para conseguir receber uma encomenda internacional. A resposta recebida limita-se a fórmulas genéricas e não esclarece os pontos essenciais, nomeadamente: – onde se encontra a encomenda; – qual foi o percurso efetivo do envio; – que entidade é responsável neste momento pela sua custódia. O que está aqui em causa não é apenas um envio, mas: – falha de informação ao cliente; – possível falha na transmissão de dados; – ausência de rastreabilidade do objeto. O mínimo esperado é simples: informação clara e localização da encomenda. Neste momento eu preciso saber: ONDE ESTÁ A ENCOMENDA? É para isso que contratei o serviço de correio azul internacional com código de rastreio. Continuo a aguardar uma resposta concreta.

Fiquei sem serviço de televisão e internet fixa no dia 17/04 à noite. Entrei de imediato em contacto com o apoio ao cliente onde me foi dito que era necessária intervenção. O agendamento da mesma ficou para dia 22/04, que por si só já considero inadmissível não conseguirem dar uma resposta mais cedo e estar a pagar um serviço do qual não posso usufruir durante 5 dias! Consegui reagendar para dia 21/04, entre as 17h e as 21h. Na app, ao dia 21, dizia que o técnico chegava às 17.50h, não chegou, depois que chegava às 18.38h, também não chegou, depois passou a dizer que chegava até às 00h e dizia "em agendamento". Entrei em contacto com o apoio ao cliente, que não me soube dar qualquer esclarecimento e apenas disse que o técnico iria chegar até às 21h. O que não aconteceu! O técnico não apareceu para resolver o problema e continuo sem serviço. Liguei novamente para o apoio ao cliente no dia 22/04 de manhã onde me disseram que o técnico não escreveu nada no agendamento e que teria de fazer um novo, ficando marcado para dia 23/04 à tarde. Com isto, estou praticamente 1 semana sem serviço e volto a reforçar, a pagar! É inadmissível que uma empresa como a NOS não tenha capacidade de dar resposta aos problemas dos seus clientes e resolve-los o mais rápido possível. Com isto, quero demonstrar a minha insatisfação, não sendo esta paga com 100gb extra de internet que oferecem sempre que há um problema.

Boa noite Dia 2/8/2023 comprei um iPhone 14 pro max na loja darty antiga media market. Dia 2/4/206 dirigi me a loja com o telemóvel porque se encontra com a bateria degradada com 79%. Dia 9/4/2026 recebi um orçamento por parte da loja darty para substituicao da bateria de 75€. Dirigi me a loja para tentar perceber o porquê desse orçamento visto que o telemóvel ainda está abrangido pela garantia. A mesma findara dia 2/8 /2026 No qual eles me informaram que a própria marca ou seja a Apple não assume substituição da bateria visto que é uma peça considerada peça de desgaste. Agradecia que me podesem ajudar Um telemóvel de 1300€ ainda abrangido pela garantia

e uma vergonha a nos disserem que a minha morada nao.tem fibra urbanização municipal lote 3 2esq sitio da brava ha atras do prédio a 30 ou 40.tem 2 pdos fibra da nos uma vergonha s distância entre o pdo e puxar fibra para dentro minha casa apesar de ser predio /moradia o meu contrato fibra com a meo ja acabou pdos tao perto e nao puxao fibra

Exmo(s) Senhor(es), venho aqui simplesmente aconselhar todas as outras redes que existem, excepto a NOS. Uma vergonha absoluta a forma como encaram os problemas técnicos, sobretudo no que toca à internet fixa. Já pela segunda vez consecutiva que o router que tenho "está com uma anomalia" e tenho que eu, cliente, ir trocá-lo à loja e devolver os antigos equipamentos, isto se EU, cliente, quiser continuar a ter o serviço a funcionar para aquilo que EU PAGO. Se não quiser ir trocar, continuo a pagar o serviço medíocre, com menos de metade da potência que pago à rede. De frisar que da última vez que isto aconteceu, fiquei duas semanas sem internet e nem ajuste na fatura fizeram. Desta vez, vim so aqui deixar escrito que para além de mudar de operadora pelo serviço que prestam, quero ainda dizer que a forma como desvalorizam os problemas é desumana porque precisamos dos serviços para trabalhar e afinal de contas nem pagar é suficiente, temos mesmo que andar em cima porque caso contrário andamos a pagar um serviço que nem estamos a usufruir. Uma vergonha. Toda a sorte do mundo para quem tem problemas por resolver com uma empresa tao fraca.