Reclamações públicas

Trata-se de uma queixa de participação de furto e violação de correspondência que deveria ter sido entregue no dia 30 deste mês de Junho em Loulé no largo dr. Bernardo Lopes n° 20, 1° andar ou seja no Laboratório Chagas, a encomenda era destinada a Ana Guerreiro e apareceu dentro da caixa do correio com o envelope aberto e sem o conteudo encomendado dentro, ou seja além de não ter sido entregue em mãos foi violada e furtado o conteúdo...Devo informar que deveria ter recebido uma outra encomenda a dia 27 que também não foi entregue...isto tudo significa que os serviços dos ctt de Loulé têm ao seu servico uma pessoa inadequada ao cargo que deve ser identificada e levada à responsabilidade!... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Durante a viagem que a minha mulher e eu realizámos ao Reino Unido entre 9 e 15 de Junho deste ano não funcionou nunca a Internet no telemóvel da minha mulher. Tinha o roaming ativo e dados móveis e nenhuma definição que impedisse o seu uso. Ao tentar contactá-la a resposta no meu tm informava "Número não registado na rede", erradamente, pois sou cobrado pelo seu "cartão adicional" e já paguei roaming em países não incluídos no programa da Meo, nomeadamente no Egito. Recorro já ao vosso portal da queixa porque no ano passado aconteceu o mesmo em Itália, mas, mais grave ainda, nenhum de nós teve acesso a Internet. Apresentei queixa no provedor da Meo mas a resposta não foi satisfatória e nunca fomos ressarcidos dessa falha grave de serviço. Infelizmente repetiu-se a situação pelo que exijo uma explicação cabal sobre as suas causas, a garantia de que não voltará a acontecer e ser compensado pelos prejuízos que a falta de acesso à Internet provocou. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 31 de maio, fomos buscar dois powerbanks que tínhamos encomendado pelo o site da Xiaomi Store no dia 28 de maio. Chegamos a casa e testamos os dois, um estava funcional, mas o outro não. No dia 1 de junho, voltamos há loja e devolvemos o powerbank avariado para ser substituído por um novo, funcional na hora. Mandaram o powerbank para a Tamet do Porto, na altura falaram 15 dias, mas já fez um mês que não nos dizem nada! Nós só queríamos que tivessem nos dado um powerbank funcional na hora (um produto nas mãos em menos de 24 horas), eu conheço a Tamet, já estive presencial nessa loja e eles reparavam os equipamentos em menos de uma semana, como é que é possível com esta loja demorar mais tempo e porque não nos substituíram o powerbank na hora?! RMA: #36929 Cumprimentos.

Em março de 2025 pedi a eliminação da minha conta DAZN e o cancelamento da subscrição, conforme indicado pela própria plataforma que esse pedido estaria concluído em 48h. No entanto, a conta nunca foi eliminada, e continuo a ser cobrado todos os meses por um serviço que não utilizo e que pedi para terminar. A empresa recusa-se a cancelar, alegando que o contrato é anual, mesmo depois do meu pedido formal de cancelamento e ausência total de uso do serviço. Considero esta prática abusiva e pretendo o cancelamento imediato da cobrança, o encerramento da conta e o reembolso dos valores cobrados após o pedido de cancelamento.

BERNARDINO CUNHA TORRES RUA DE SANTANA 1323 4465-743 LEÇA DO BALIO CLIENTE Nº C830247868 ASSUNTO:RECLAMAÇÃO dos Serviços da NOS (UM SERVIÇO DE ESTERCO) O cliente mencionado em cima e porque alguém fez uma habilidade nos cabos que ligavam á casa mencionada está sem telefone e sem televisão desde o dia 18 de Junho deste corrente ano de 2025, ou seja quase 2 duas semanas, no caso a pessoa em questão tem 88 anos e é como natural a tv o seu entretinimento diário (olha pró tecto), além disso se precisar alertar um problema seja de que teor for não tem como, inclusivé 4º feira passada teve de ser levado ao hospital por uma crise de ansiedade, dado tantas mentiras do serviço da NOS, HOJE dia 28 desloquei-me á loja existente no Aucham da Maia e fui atendido por um incompetente, que só me disse, “tem de reclamar por escrito, não tenho outra solução”, agora digam-me o que está um PALHAÇO deste num atendimento de uma loja de telecomunicações! Agora ao fim deste tempo todo e porque se liga á linha de apoio e já nada dizem, o que merece tal serviço que dizem na publicidade televisiva mundos e fundos dos serviços, só TRETAS. Leça do balio 28 de junho de 2025 Reclamante: O Filho

Boa noite, tenho um hotspot da Nos e acho inadmissível o serviço prestado na última semana. Primeiro, cortam o serviço 2G sem qualquer tipo de informação, ou seja, a meio de uma tarde de reuniões, em que estava a usar o hotspot, fiquei sem Internet e sem perceber porquê. Fiz o carregamento de 30eur no cartão relativo ao número 938633325, sem qualquer resolução e, só após várias pesquisas na net, percebi o que se passava! Após isto, e por possuir um cartão que nunca tinha sido utilizado, de 5G, desloquei-me à loja da Nos no Colombo, dia 28/06 depois de almoço, para questionar se ainda seria possível ativar o cartão 935857078, questão à qual a funcionária, diretamente, me respondeu que o cartão estava ativo mas sem saldo, só era necessário fazer o carregamento do mesmo. Questionei três vezes a funcionária em questão se não havia hipótese do número ter sido, entretanto, atribuído a outra pessoa, e esta garantiu -me que não. Voltei a casa, carreguei o cartão e este continuou sem dar porque, provavelmente e como questionei várias vezes, foi atribuído a outra pessoa. Portanto, no espaço de 3 dias, perdi 60eur com a Nos, por falta de informação seguida de informações falsas, o que acho inadmissível! Sugiro que, não só, dêem formação adequada aos funcionários que têm a atender como que tenham alguma consideração pelos clientes e sejam claros na partilha de informação!! Provavelmente para vós, um cliente insatisfeito não vale nada, mas acabaram de o perder!

Boa tarde. Desde dia 26 de Junho que estou constantemente sem serviço de telefone e internet em casa da minha avó. Ela tem 96 e se precisar de alguma coisa está completamente isolada porque a NOWO simplesmente não arranja o serviço. Hoje liguei para o apoio ao cliente e só consegui uma marcação do técnico para segunda-feira à tarde. O técnico verificou, tal como eu o tinha informado, que a falha de serviço acontece na maior parte das vezes das 14:00 às 24:00. Depois tenho durante umas horas e do nada volta a falhar. Informei-me e reparei que há telefones fixos onde podem ser colocados cartões SIM, por esse motivo, eu pedi para adicionarem um número de telemóvel gratuito ao meu pacote de forma a que ela não ficasse sem telefone. Eu prontifiquei-me a comprar o telefone desde que me dessem o cartão porque não tenho culpa de estar a pagar um serviço que volta e meia está com falha. Sim, porque não é a primeira vez que isto acontece. No entanto, com a transição da nowo para a digi dizem que a nowo já não tem cartões sims e que eu tinha de ir comprar um à digi. E ia pagar duas vezes? Renovei o contrato há pouco tempo, mas com este nível de serviço e total falta de apoio, considero-me no direito de o cancelar por justa causa. Pagar por um serviço que falha constantemente e não receber soluções adequadas, especialmente numa situação sensível como esta, é inadmissível. Estamos a falar de uma pessoa com 96 que não sabe usar telemóvel e que precisa de estar contactavel. O apoio é nulo. Cumprimentos, Joana Pires

Exmos. Senhores, Como associado DECO nº 4585675-97, venho por este meio dar-vos conhecimento da seguinte situação: Como cliente do operador NOS e subscritor do canal de TV pago DAZN, sinto-me defraudado por os conteúdos das transmissões televisivas dos jogos do campeonato do mundo de clubes, atualmente a decorrer, não poderem ser visualizadas nos canais de TV DAZN, por mim pagos, da grelha de canais de TV da NOS. Para poder visualizar estes conteúdos tive que instalar a aplicação da DAZN que os apresenta em modo streaming (via internet), com qualidade muito inferior ao apresentado nos canais TV. Assim sendo, sinto-me defraudado, porque não só estou a pagar a subscrição da DAZN, como também não consigo aceder aos conteúdos DAZN com a qualidade que esperava (e estou habituado) em conformidade com o valor por mim pago à NOS pela subscrição do canal de TV de serviço premium DAZN (como descrito na fatura da NOS). Face ao exposto, gostaria de obter um parecer/justificação sobre esta situação? Cumprimentos Sérgio Pinto

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente às constantes avarias no serviço de telecomunicações que tenho contratado com a empresa NOS. Tenho verificado, com frequência crescente, falhas graves no acesso à internet, o que compromete diretamente o desempenho da minha atividade profissional. Como trabalhador que depende integralmente da ligação à internet para exercer as suas funções — nomeadamente para aceder a plataformas de trabalho, participar em reuniões virtuais etc, estas interrupções têm causado prejuízos significativos, tanto a nível operacional como financeiro. Apesar dos contactos com o serviço de apoio ao cliente, a situação prolonga se alguns dias até agendarem a vinda de um técnico . Considero inaceitável que um serviço pelo qual pago mensalmente, com a expectativa de estabilidade e fiabilidade, não consiga garantir o mínimo de continuidade. Inadmissível as constantes avarias. Solicito, por isso, uma resposta urgente e uma solução definitiva para os problemas técnicos que tenho enfrentado. Caso esta situação não seja resolvida com brevidade, ver-me-ei forçado a prescindir os serviços desta operadora. Aguardo a vossa ajuda com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, João Silva

Exmos. Senhores, Fiz a compra de uma tv na rádio popular de Sintra, no domingo dia 22 do corrente. Paguei serviço de instalação e programação da mesma. Foi-me dito que o técnico entraria em contacto comigo na 2.ª feira dia 23 para agendar, o que não aconteceu até hoje mesmo após vários contactos a pedir para me ligarem com urgência (técnicos ou responsável de loja)! Sinto-me enganada, pois comprei a tv motivada pela rapidez do serviço de instalação, tendo sido um serviço caro. Mais, a falta de respeito e apoio ao cliente nesta situação é tremenda! Pretendo o reembolso do valor pago pelo serviço técnico, por não ter sido cumprido o que disseram! Cumprimentos.