Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela DPD, que considero completamente inaceitável, desorganizado e profundamente anti-profissional. No dia 11 de maio, às 09:36, recebi a seguinte mensagem da vossa parte: “A encomenda BOTICARIO, ref. 09637571108****, vai ser entregue hoje, entre as 14:56 e as 15:56. Faculte o código 1825 ao nosso Condutor. Obrigado. DPD” Sendo eu destinatária de encomendas frequentes do Boticário há vários anos, considerei naturalmente que esta mensagem correspondia a uma entrega real destinada a mim. Por volta das 12:30, contactei telefonicamente a DPD para confirmar a situação da encomenda e fui informada de que a mesma seria efetivamente entregue nesse dia. No entanto, às 16:11, após nova chamada para a vossa linha de apoio devido ao atraso da entrega, fui informada por um funcionário de que a encomenda tinha sido entregue a outra pessoa, alegando ainda que eu “não deveria ter recebido aquela mensagem”. Esta situação é absolutamente inadmissível. Não é aceitável que uma empresa de distribuição envie notificações de entrega incorretas aos clientes, confirme posteriormente a entrega através da linha de apoio e, mais tarde, tente justificar o erro com falta de organização interna. Reforço ainda que trabalho com o Boticário há anos e apenas desde o início deste ano comecei a enfrentar problemas graves e recorrentes com a transportadora DPD. A falta de coordenação, controlo e profissionalismo demonstrada tem sido constante. Caso o Boticário não disponibilize uma alternativa de transportadora, irei ponderar seriamente deixar de aceitar encomendas enviadas através da DPD, uma vez que a vossa atuação compromete diretamente o meu trabalho e a confiança no serviço. Solicito uma resolução imediata desta situação, bem como um esclarecimento formal sobre o sucedido. Após a chamada efetuada às 16:11, e apesar de me ter sido garantido pelo vosso funcionário que a encomenda teria sido entregue a outra pessoa e que eu “não deveria ter recebido a mensagem”, a verdade é que cerca das 16:50 a encomenda acabou efetivamente por ser entregue na minha morada. Ao expor toda esta situação ao entregador, o mesmo mostrou-se completamente incrédulo perante a informação que me tinha sido transmitida pela vossa linha de apoio, o que demonstra ainda mais a falta de coordenação e profissionalismo dentro da própria empresa. Perante a gravidade da situação, às 17:10 voltei a contactar a DPD para solicitar o nome do funcionário com quem falei às 16:11, uma vez que as chamadas são gravadas e pretendo apresentar uma reclamação direta relativamente à sua conduta. Contudo, foi-me recusada essa informação. Considero esta situação de extrema gravidade, absolutamente inadmissível, inaceitável e profundamente anti-profissional. Um funcionário da vossa linha de apoio forneceu informações falsas e contraditórias ao cliente, criando uma situação de stress, desinformação e total falta de confiança no serviço prestado. Mais grave ainda é perceber que os sucessivos problemas que tenho vindo a enfrentar com a DPD poderão resultar precisamente da má gestão interna, da incoerência de informação e da evidente falta de profissionalismo demonstrada por alguns colaboradores responsáveis pela gestão e apoio ao cliente. Solicito, com caráter de urgência, que entrem em contacto comigo e me facultem a identificação do funcionário em questão, bem como um esclarecimento formal sobre todo o sucedido. Situações desta natureza são inacreditáveis e não podem, de forma alguma, ser normalizadas dentro de uma empresa de distribuição.

e uma vergonha em 2024 entregarao carta / panfleto a dizer que a fibra tava a chegar bairro social montes de alvor 6 predios camararios 36 familias nao sei se a meo antessipou a nos e concorrencia ou so a camara municipal so autorizou a meo a ter fibra óptica em cada predio pdos da meo morao 6 clientes e tem 12 vagas e da parte da nos e uma vergonha porque passao fibra numa zona e levao 5 a 6 meses para ter fibra da da meo nestes 6 predios camararios a meo instalou os pdos passado 10 a 15 dias ja disponibilizou a fibra existe fibra da meo desde de fevereiro de 2025 porque razao aldeia toda tem fibra da meo e nos so tem 2 ou 3 ruas com fibra a nos e uma vergonha urbanização municipal lote 3 2esq sitio da brava 8500-059 as reclamações vai continuar para ver se tem vergonha na cara nesta zona maioria sao clientes nos satelite e so fibra da meo porque empresa nos sao incompetentes cambada de burros

Efetuei a compra de um iPhone 15 Pro e adicionei a garantia swappie Care justamente para me previnir de qualquer coisa pois lá no site está escrito que posso acionar a garantia swappie Care sem qualquer motivo posso acionar e efetuar a troca do meu iPhone, pois passou mais de 20 dias meu iPhone apresentou alguns problemas que são, iPhone não está funcionando o conector de carga e depois que eu atualizei o aparelho fica reiniciando sozinho e tem uma leva rachadura na parte traseira, não vou ficar com esse aparelho dessa forma entrei em contato com a swappie e a resposta é que não é possível efetuar a troca eu não quero a troca eu quero um voucher para comprar um iPhone superior ao que eu estava pois no site diz que eu posso efetuar a troca do meu iPhone independente do motivo e o motivo são esses apresentados ?

Srs. da Deco Proteste, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção urgente relativamente a uma situação de grave prejuizo comercial causada pela plataforma instagram (META PLATFORMS, Inc). Sou proprietária da Marcar Rivera Store conta @riverastore.online / conta nova @riverastoreficial. No passado dia 4 de Maio, a minha conta principal, com todo o meu histórico de vendas e clientes, foi desativada sem qualquer aviso ou justificação plausível. Pontos fundamentais desta reclamação: 1. ERRO SISTÉMICO ADMITIDO: É do conhecimento público, e confirmado pela própria META em maio de 2026, que houve uma falha global nos algoritimos de segurança que resultou na suspensão indevida de milhões de contas legitimas. 2. PREJUÍZO FINANCEIRO DIRETO: Como loja online, dependo exclusivamente desta plataforma para faturar. O bloqueio impede-me de trabalhar, de processar encomendas e de comunicar com as minhas clientes, causando lucros cessantes diários. 3. BLOQUEIO REINCIDENTE NA CONTA RESERVA: Tentei criar uma nova conta para manter o sustento do meu negócio, mas a META voltou a restringir a funcionalidade de anúncios de forma automática e injustificada, impedindo qualquer tentativa de recuperação económica. 4. AUSÊNCIA DE SUPORTE HUMANO: Todas as tentativas de contato através dos canais oficiais da META resultam em respostas automáticas ou erros de sistema (como botões de revisão que não funcionam na aplicação), impossibilitando o direito ao contraditório previsto no Regulamento de Serviços Digitais da UE. Anexo a esta reclamação as provas da desativação, os prints das notícias que confirmam o erro global da META e a restrição imposta à minha nova conta. Solicito o vosso apoio para exigir À META - A RESTAURAÇÃO IMEDIATA DAS MINHAS CONTAS e o devido apuramento de responsabilidades pelos danos causados ao meu negócio. Fico a aguardar a vossa resposta e agradeço antecipadamente a atenção. Com os melhores cumprimentos, Milene Barradas Dona Rivera Store Contato: 910530652

No passado dia 27/03/2026 fui contactada pela empresa Techo store que recolheu os meus dados para poderem proceder à recolha da minha Bimby Tm5. A recolha foi efetuada no dia útil seguinte, dia 30/03/2026 através da transportadora Correos Express. No momento da recolha não me foi fornecido qualquer número de tracking, pelo que fiquei sem saber se o meu equipamento chegou ao destino. Após uma semana sem informações, enviei um email para perceber se o equipamento tinha chegado e se já tinham realizado o diagnóstico. Nunca responderam ao email, e por isso enviei mensagem pelo Messenger para tentar obter informações. Só aí obtive a resposta que iria ser contactada pelo apoio ao cliente. No dia 09/04/2026 recebi, via WhatsApp, o orçamento da reparação (189.90€) que após analisar rejeitei. Foi-me dito imediatamente que poderiam emitir outro orçamento com base em peças compatíveis e que seria mais baixo, ao qual eu respondi que não estava interessada e que só pedia que me devolvessem o meu equipamento o mais rápido possível. Mesmo tendo rejeitado esta proposta foram-me enviados mais dois orçamentos contra minha vontade e eu rejeitei sempre. Foi-me dito, então, no dia 13/04/2026 que iriam proceder à devolução do equipamento e que a transportadora iria entrar em contacto comigo. No dia 21/04/2026, ainda sem ter recebido o meu equipamento ou qualquer contacto por parte da transportadora, voltei a enviar uma mensagem a questionar a demora da devolução de um equipamento que nem sequer iria ser reparado. As mensagens foram ignoradas, e apenas me responderam quando eu informei que iria fazer queixa às autoridades competentes. Fui novamente informada de que a transportadora iria entregar o equipamento na semana seguinte e, claro que não foi. Voltei a enviar mensagem a questionar e voltaram a dizer que seria na próxima semana, e para espanto de todos, claro que não foi! Portanto, serve esta queixa para exigir a devolução imediata do meu equipamento e para alertar todos os que tiverem a intenção de enviar os seus equipamentos para esta empresa, de que não são transparentes com o cliente, que existe falta de informação e fraco apoio ao cliente visto que as respostas tardam e são vagas e que são muito rápidos na recolha dos equipamentos e que mesmo sem reparação não devolvem o equipamento tão rapidamente quanto o recolheram. Mais informo que se não me devolverem a minha Bimby TM5 com o respetivo saco de transporte no prazo de uma semana irei proceder a uma queixa formal na PSP por burla, fraude e roubo. O meu equipamento foi recolhido na minha morada 1 dia útil depois de me terem contactado e por isso não consigo compreender como é que ainda não o devolveram!

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular da encomenda com o nº 1924720560, comunico que a minha encomenda se encontra detida na alfândega desde 23/04, sem qualquer aviso ou justificação. Após contacto, no dia 4/05 a solicitar o meu NIF para que fosse dado seguimento ao desalfandegamento da encomenda, ainda não verifiquei qualquer seguimento nesse mesmo processo nem qualquer confirmação ou contacto da vossa parte. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a demora de fornecimento do serviço, solicito a entrega imediata, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

"O objeto JA800642823PT encontra-se parado no Centro Operacional de Lisboa desde 22/04. Sendo que o destino é a minha Morada Virtual Locky, exijo o encaminhamento imediato para Perafita ou que me indiquem se há algum impedimento físico para a entrega." Após várias tentativas de contacto com o apoio ao cliente CTT foi me dito que nada podem fazer e que teria que reclamar com quem enviou a encomenda. Ora se a encomenda vem da China e está na posse dos CTT no Centro operacional de Lisboa desde a data supracitada, como é possível esta situação? É inaceitável! Respeitosamente, Sérgio Duarte

À MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A.Av. Fontes Pereira de Melo, n.º 401069-300 Lisboa Assunto: Reclamação por interrupção prolongada de serviço (Desde 26/04) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao contrato n.º ***********, associado à morada ********* Sta Barbara de Nexe 8005-488 Faro. Desde o passado dia 26 de abril, encontro-me privado da utilização dos serviços contratados TV/Internet/Telefone, o que constitui um incumprimento grave das vossas obrigações contratuais. Apesar dos meus contactos telefónicos anteriores com o apoio técnico, a situação permanece sem resolução até à data sem qualquer comunicação SMS por parte da MEO pois a última foi no dia 28 de Abril às 16h32. Desde aí silêncio absoluto. Perante esta interrupção prolongada, e de acordo com a legislação em vigor e as normas da ANACOM, exijo: Reposição imediata dos serviços suspensos;Crédito/Desconto na fatura correspondente ao período em que estive sem serviço (desde 26/04 até à reposição total); Indemnização por eventuais danos causados pela indisponibilidade do serviço, caso a demora na reparação tenha excedido os prazos regulamentares. Informo que, caso a situação não seja resolvida no prazo de 48 horas, irei encaminhar esta reclamação para a ANACOM e para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Fico a aguardar uma resposta por escrito no prazo legal de 15 dias úteis. Melhores cumprimentos, José ***** ***** Silva 08/05/2026

No dia 27/04/2026 efetuei um pedido online de recolha e entrega na empresa DPD com a referência 09831645008229U. Até à data de hoje, a encomenda continua por recolher, sem qualquer informação concreta ou solução apresentada pela empresa. Entrei em contacto com o apoio ao cliente por três vezes. Em todas as chamadas foi-me dito que “iriam verificar a situação” e que seria posteriormente contactado. Enviei vários emails e no entanto, nunca recebi qualquer resposta, atualização ou justificação. Considero inadmissível este tipo de tratamento ao cliente: Cobram o serviço antecipadamente; Não realizam a recolha; Não dão qualquer informação; Ignoram sucessivos pedidos de esclarecimento. Esta situação demonstra uma enorme falta de profissionalismo, respeito e transparência para com os clientes. O mínimo exigível seria uma comunicação clara e uma resolução rápida do problema, algo que claramente não aconteceu. É lamentável que uma empresa trate os seus clientes desta forma. Fica aqui o alerta para quem pensa utilizar este serviço. Se houver algum problema, preparem-se para falta de respostas e ausência total de acompanhamento.