Sou cliente UZO (morada de serviço: Rua Souto de Contumil, 386, 1.º andar, 4350-326). Desde 05/09/2025 estou sem internet fixa por rotura de cabo de fibra no exterior do prédio. Há cerca de dois anos a mesma zona recebeu uma reparação provisória (“remendo”) feita pela Altice/Barra Mel; solicitei então a substituição definitiva do troço, pedido que nunca foi executado.
Em 05/09/2025 contactei várias vezes o apoio técnico sem obter prazo concreto. Em 06/09/2025 deslocou-se uma equipa que apenas enrolou o cabo num poste — solução temporária e insegura — e não foi feita substituição permanente nem revisão da infraestrutura. Técnicos contactaram-me e não compareceram ou não forneceram informação clara.
Esta indisponibilidade afeta gravemente a minha actividade profissional (teletrabalho, reuniões e trocas comerciais), causa custos adicionais (dados móveis, deslocações) e representa risco para peões devido ao cabo mal fixado.
Exijo: (1) reparação definitiva do cabo no troço afectado; (2) solução temporária eficaz e gratuita (router 4G/SIM) enquanto o serviço não for restabelecido; (3) comunicação escrita com nº de ocorrência, equipa responsável e prazo claro; (4) compensação proporcional e reembolso de custos comprovados; (5) inspeção e substituição preventiva da instalação na rua.
Peço resposta e medidas imediatas. Caso contrário, submeterei esta reclamação à ANACOM, Direção-Geral do Consumidor e divulgarei publicamente o caso.
