Reclamações públicas

Exmos Senhores, é inadmissivel, desde sabado 2/8, pelas 22h demos inicio a um pedido tevnico por falha de serviço, tivemos visita do tecnico na segunda 4/8 que confirmou estar tudo bem com equipamento e fibra apenas o sinal é que tinha baixa potencia, que o problema é do PDO, exterior à moradia e da responsabilidade da NOS. Sem net, somos "parabenizados" com 200GB por 2x para fazer face as questoes praticas do dia a dia, nomeadamente anivel profissional, pois estou com formações online! Cederam-nos o kit de contingência que é completamente ineficaz e nem para ver TV serve. Fomos infornados que hoje 8/8 a anomalia estava resolvida, mas Nao esta! Estou sem serviço à 7 dias consecutivos é de uma total inoperância e desrespeito pelo cliente! irei proceder a uma queixa junto das entidades comoetentes

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Vodafone Portugal, devido ao incumprimento grave de um contrato de prestação de serviços de Net, TV e Voz na minha nova morada: Rua Vale da Mata 1, 3040-322 Coimbra. Contexto No dia 14 de Julho de 2025, solicitei a alteração de serviço da minha morada anterior para a nova. Na altura, foi-me garantido que o serviço de fibra estava disponível na nova morada e que a instalação seria realizada num prazo máximo de 15 dias. Contudo: Até à data de hoje (8 de Agosto de 2025), o serviço contratado ainda não foi instalado. Desde 17 de Julho estou a usar apenas uma banda larga móvel do kit SOS, que não permite trabalhar de forma eficiente a partir de casa. A ligação é instável, lenta e completamente insuficiente para as minhas necessidades profissionais. Falta de ação real: Apesar de ter recebido várias chamadas da Vodafone a indicar que “o processo está a andar” e que “os técnicos estão a trabalhar na resolução”, não veio nenhum técnico ao local para realizar trabalhos de alargamento da rede de fibra na rua — algo essencial para que a instalação seja possível. Fatura incorreta: A Vodafone comprometeu-se a compensar financeiramente pela falha de serviço, mas na fatura recebida hoje (relativa ao mês passado) foi-me cobrado o valor total do serviço, sem qualquer desconto ou ajuste. Impacto: Perda significativa de produtividade no trabalho remoto. Despesas extra para tentar garantir ligação à internet. Incumprimento do prazo contratualmente indicado. Comunicação enganosa, dando a entender que o processo estava a decorrer normalmente. Exijo: Instalação imediata do serviço contratado. Aplicação de compensação financeira proporcional ao tempo em que o serviço não esteve disponível. Retificação urgente da fatura, aplicando os descontos prometidos. Garantia escrita de nova data de conclusão da instalação. Estou disponível para fornecer registos de chamadas, faturas e comprovativos do pedido inicial. Aguardo resposta formal e célere.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o meu desagrado relativamente ao tratamento dado ao meu serviço ADSL, no âmbito do contrato com a MEO Empresas. Fui cliente da MEO de forma contínua, tendo usufruído do serviço ADSL durante o último período de fidelização de 24 meses. Este período obrigatório foi cumprido na íntegra. No entanto, ao tentar renegociar o contrato, fui surpreendido com a informação de que o meu serviço ADSL foi descontinuado, sem que tivesse sido previamente informado ou consultado. Foi-me indicada apenas uma solução: substituição por serviço via satélite — tecnologia que, além de ser inferior ao ADSL em termos de estabilidade, velocidade e funcionalidades, não funciona adequadamente na minha zona. Para além disso, foi-me apresentada a proposta de manter o mesmo valor que pago atualmente, com um desconto apenas se optar por débito direto e fatura eletrónica. Outra alternativa seria aguardar pela chegada da fibra ótica, prevista apenas para o final de 2025. Ao questionar a possibilidade de manter temporariamente o serviço ADSL até essa data, foi-me informado que perderia o desconto de fidelização, mesmo não tendo nenhuma outra solução viável que garanta a continuidade e qualidade mínima de serviço. Face ao exposto, venho por este meio manifestar a minha reclamação formal, colocando as seguintes questões: 1. Por que motivo não fui previamente informado da descontinuação do serviço ADSL? 2. Qual o critério utilizado para descontinuar um serviço essencial em zonas do interior, onde não existem alternativas móveis ou de fibra ótica disponíveis? 3. Como justifica a MEO a apresentação de uma única solução via satélite, de qualidade reconhecidamente inferior, e ao mesmo preço do serviço anterior? 4. Por que motivo um cliente de longa data é penalizado, mesmo tendo cumprido todos os compromissos contratuais, ao tentar encontrar uma solução justa e razoável? Aguardo uma resposta formal e célere da vossa parte, com a devida análise e apresentação de uma solução adequada às necessidades da minha empresa e à realidade da zona geográfica onde se encontra.

Exmºs Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com a qualidade do serviço de internet prestado pela MEO na minha residência. Sou cliente do serviço de fibra, com um plano de 1 Gbps, no entanto, as velocidades que recebo em casa variam entre 4 Mbps e 40 Mbps. Esta disparidade é inaceitável, especialmente considerando o valor que pago mensalmente por um serviço que não é minimamente cumprido. O problema reside, claramente, na infraestrutura do edifício. Os cabos têm mais de 20 anos e nunca foram substituídos, apesar da transição para a fibra. As várias operadoras que já tentaram resolver a situação "empatam", e nenhuma assume a responsabilidade pela substituição da cablagem. A MEO, em particular, já enviou um técnico à minha residência em mais de 10 ocasiões. Em todas as visitas, o procedimento é o mesmo: o técnico chega, não realiza qualquer troca de equipamento ou verificação das ligações e informa que não tem autorização para intervir na cablagem do prédio. Para além de o problema nunca ser resolvido, estas visitas constantes implicam que eu e a minha família tenhamos de faltar ao trabalho, gerando um transtorno e prejuízo desnecessários. Esta situação arrasta-se há demasiado tempo e a inação por parte da MEO é lamentável. O que me leva a questionar se o serviço de fibra de 1 Gbps é sequer possível de ser fornecido no meu prédio com a atual infraestrutura. Solicito uma resolução definitiva para este problema, que passa pela **substituição imediata dos cabos de todo o edifício** para que a velocidade contratada seja, finalmente, entregue. Caso o problema não seja resolvido com urgência, serei forçado a apresentar uma reclamação formal junto das entidades reguladoras competentes e a ponderar a rescisão do contrato por incumprimento. Aguardo um contacto com a maior brevidade possível para agendar uma intervenção que efetivamente resolva a situação.

Fazem 4 dias que a recolha nº 892253/25 não foi realizada pelos CTT, com a justificativa de "morada insuficiente". Essa desculpa, além de ser inaceitável, não condiz com a realidade: nosso endereço está correto e já foi utilizado diversas vezes para entregas e recolhas feitas pela própria CTT. Infelizmente, essa não é a primeira vez que enfrentamos esse tipo de problema. Porém, neste caso específico, a falha na recolha gerou prejuízos sérios e imediatos para a nossa empresa. Somos uma gráfica profissional, e o equipamento que aguardava manutenção é essencial para a produção e cumprimento de prazos com os nossos clientes. A irresponsabilidade e o descaso no serviço prestado refletem diretamente no nosso dia a dia e paralisaram toda a operação da nossa equipe. O prejuízo é real, significativo e diretamente ligado à falha da CTT em cumprir o serviço solicitado. Exigimos uma solução imediata e profissional. O mínimo que se espera de uma empresa responsável por logística é comprometimento com os serviços contratados.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço contratado com a MEO, que inclui dois números de telemóvel, internet fixa e televisão. Desde o dia 1 de agosto (sexta-feira), ao final do dia, estamos sem acesso à internet fixa e sem canais de televisão. No próprio dia 1, entrámos em contacto com a MEO, e voltámos a ligar no dia seguinte, 2 de agosto (sábado), para saber o ponto de situação. Foi-nos então informado que se tratava de uma avaria na central, com previsão de resolução até segunda-feira, dia 4, às 17h. Enquanto isso, foi-nos atribuído 30GB de dados móveis por número. No entanto, esta solução não foi eficaz, dado que um dos utilizadores do serviço trabalha a partir de casa com o computador, sendo que a internet móvel não permite a velocidade e estabilidade necessárias para o exercício da sua atividade profissional. Foi-nos ainda sugerido o levantamento de um router com 30GB de internet móvel numa loja MEO. Fizemos esse levantamento no fim de semana, mas o desempenho do equipamento foi ainda mais limitado do que o dos próprios telemóveis, tornando-se completamente inviável para uso profissional. Na segunda-feira, dia 4, reiniciámos o serviço conforme instruções, mas continuámos sem internet e televisão. Ao contactar novamente a MEO, foi-nos então indicada uma nova previsão: quarta-feira, dia 6, às 17h. Chegado o final da tarde de quarta-feira, o serviço continua indisponível, sem qualquer nova previsão concreta para o seu restabelecimento. Para agravar ainda mais a situação, quando nos deslocámos à loja para levantar o router, fomos informados que só voltaríamos a ter serviço no dia 14 de agosto — informação essa que nunca nos foi comunicada por via telefónica, o que demonstra uma total falta de coerência e transparência na comunicação da MEO. Estamos, assim, perante uma situação prolongada de falha no serviço contratado, falta de soluções eficazes, e ausência de uma comunicação honesta, clara e consistente, o que tem prejudicado diretamente a nossa organização pessoal e profissional — nomeadamente a capacidade de manter compromissos laborais dependentes de uma ligação funcional à internet. Perante esta situação, venho solicitar: 1. Uma explicação clara sobre o motivo da avaria e a data realista de resolução do serviço; 2. Uma compensação proporcional e justa pela interrupção do serviço contratado; 3. A disponibilização imediata de uma solução temporária funcional, que permita manter uma ligação estável à internet em condições adequadas para o teletrabalho; 4. Que esta reclamação seja registada formalmente e encaminhada ao departamento responsável, com resposta por escrito. Aguardo uma resposta célere e resolutiva da vossa parte.

Exmo Senhores Há mais de 6 meses que as entregas de cartuxos da HP nao sao entregues na minha casa, porque simplesmente os estafetas nao vêm ao domicílio. Isto segundo a informação prestada pela DHL nao encontram a morada! DHL uma empresa internacional na area da logistica, nao encontra a morada!!! Neste momento tenho que ficar à espera NOVAMENTE em casa da entrega, segundo eles prioritária, nao sem horário definido.

Venho, por este meio, expressar a minha total insatisfação e frustração com o tratamento que recebi da RP do Montijo, relativamente à avaria da minha máquina de lavar/secar roupa adquirida na vossa loja. No dia 20 de julho, a minha máquina de lavar/secar roupa apresentou uma avaria, não escoando a água. Desloquei-me à RP do Montijo para relatar o problema. No dia 23 de julho, a assistência técnica reparou a máquina, que, a princípio, parecia estar a funcionar normalmente. No entanto, no fim de semana de 26/27 de julho, ao utilizar a máquina, ocorreu uma inundação na minha cozinha devido a um vazamento de água. Este incidente resultou na infiltração das paredes e da cozinha dos vizinhos do andar de baixo, causando-lhes danos consideráveis. Dado que os danos foram substanciais, fui forçada a ativar o seguro da casa, tendo de me responsabilizar pelos prejuízos causados aos vizinhos. De imediato, voltei à RP do Montijo para relatar o ocorrido e deixei um registo no livro de reclamações, expressando minha insatisfação com a forma como o caso estava a ser tratado. No dia 29 de julho, um técnico compareceu na minha residência e diagnosticou que havia um problema nas juntas da máquina, e que não poderia efetuar a reparação de imediato. Expliquei ao técnico que, dado o histórico da máquina, já com apenas um ano e meio de uso, e os danos causados, não me sentia segura em aceitar novas reparações. Solicitei a substituição da máquina. Voltei à RP do Montijo, onde me informaram que a empresa Liana seguiria com a encomenda das peças para reparação, apesar de ter expressado claramente o meu desejo de substituir o aparelho. A minha opinião foi completamente desconsiderada. Após várias tentativas de contacto à RP, fui informada de que a empresa Liana lamentava a situação e que "analisaria o processo". No entanto, no dia seguir contradizem-se, e enviam email a dizer caso as peças estivessem em stock, poderiam proceder a reparação, logo não houve analise nenhuma. Passaram-se dias sem qualquer resposta concreta ou solução efetiva. No dia 4 de agosto, voltei à RP para obter novidades, mas mais uma vez me disseram que não havia atualizações e fui encaminhada para contactar diretamente a Liana. No mesmo dia, enviei um e-mail expondo a minha insatisfação com o tratamento recebido. No dia 05 de Agosto, a RP diz que tem resposta da Liana e que a empresa Liana insistia na reparação. Importante de informar que até à data a RP do Montijo informou que a decisão sobre a substituição da máquina seria tomada somente pela Liana. Hoje, dia 6 de agosto, após cerca de 30 minutos ao telefone com a empresa Liana, fui informada de que a Liana apenas realiza a assistência técnica da marca Midea e que não possui qualquer poder de decisão sobre a troca ou reembolso do aparelho. Fui, então, informada que sendo a RP responsável pela venda (é quem recebe o pagamento), é que detém a autoridade para decidir sobre a substituição ou reembolso. Gostaria de salientar que, até à data de hoje, a RP tem mostrado total desconsideração pela minha situação. A incompetência e a falta de compromisso por parte da loja têm sido evidentes. A situação tem sido arrastada de forma absurda, sem que me seja dada uma solução num situação em que a máquina de lavar está ainda na garantia e já apresenta problemas graves, que põem em risco a segurança da minha casa e dos meus vizinhos. Considero esta situação completamente inaceitável, tanto pela demora na resolução do problema, como pela falta de transparência e pelo tratamento desrespeitoso por parte da RP. O tempo que tenho perdido, o desgaste psicológico e físico que esta situação tem causado, e a clara falta de responsabilidade por parte da vossa empresa são inaceitáveis. Solicito, com caráter urgente, que a RP assuma a responsabilidade pela troca da máquina, ou, caso contrário, proceda ao reembolso total do valor pago, dado que a máquina.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu descontentamento e solicitar esclarecimentos formais relativamente ao contrato de fornecimento de serviços MEO celebrado para a minha morada, situada em Rua das Tílias, 28, 4700-752, concelho de Braga. Conforme indicado no momento da contratação, a referida morada nunca teve instalação prévia de serviços de telecomunicações. Para viabilizar a preparação interna da infraestrutura, contratei um eletricista que realizou a passagem da cablagem da parte interior da vivenda até à parte exterior do muro. Fui informado pelo primeiro técnico que enviaram que é necessário realizar a ligação da caixa de fibra ótica da MEO, situada a aproximadamente 30 metros da entrada da propriedade, até ao ponto de entrega junto ao muro. Fui contado pelos vossos serviços, informado pelo técnico que viria uma equipa fazer essa ligação, não obstante, já vieram mais dois técnicos, e vários contratos aos vossos serviços e a situação continua por resolver. Estamos sem internet à vários dias. Estamos extremamente insatisfeitos com os vossos serviços e atitudes. Às obrigações básicas da vossa operadora, uma vez que: A infraestrutura referida é pública ou sob gestão direta da MEO; A distância entre a caixa e a entrada da propriedade é curta (30 metros); O contrato foi aceite sem qualquer menção à exclusão dessa ligação como parte da instalação; A instalação da ligação exterior até ao limite da propriedade, em princípio, é da responsabilidade da operadora, de acordo com as orientações da ANACOM. Assim, solicito formalmente, no prazo máximo de 5 dias úteis, uma resposta por escrito com: 1. A justificação técnica e contratual para a recusa da ligação entre a caixa da MEO e o ponto de entrada da minha propriedade; 2. A indicação clara de quais são as responsabilidades do cliente e quais as da operadora neste tipo de situação; 3. Uma solução viável e calendarizada para o cumprimento do contrato celebrado. 4. o contato telefonico pelo profissional responsável pelo contrato para proposta de solução. Caso não obtenha resposta adequada ou se a instalação não for realizada nos termos devidos, procederei à apresentação de reclamação junto da ANACOM e outras entidades competentes, bem como ponderarei o cancelamento do contrato por incumprimento por parte da operadora. Aguardo resposta célere.

Exmos Senhores, Fiquei indiguinado pela péssima prestação de serviços dos correios. Recebi um comunicado pelo email e pelo messeger com um numero pin para falar com o entregador. Quando fui verificar pela demora, no rastreamento esta escrito que eu solicitei que a entrega fosse em uma loja dos correios. Eu nunca solicitei isso e nem sei como faz. O entregador agiu por conta própria, atrapalhando o meu trabalho. Vergonhoso tal procedimento. Quero ver agora onde está tal ordem dada por mim.