Reclamações públicas

Exmos Senhores Venho por este meio apresentar novamente a minha reclamação relativamente ao vosso serviço, principalmente a vossa assistência técnica na casa do cliente. Ontem vieram os vossos técnicos ao meu estabelecimento para resolver o problema do sinal na televisão e na box,pois a uns dias que a televisão está com a imagem parada,apresentando uma circunferência a rodar no centro da televisão o que indica sem sinal. Coloquei os vossos serviços a poucas semanas e já está assim.Garantiram me que teria sinal e NET em todo o lado.Isto é um estabelecimento onde tem a SportTV,já perdi alguns clientes pk a televisão não dá. Ontem vieram os vossos técnicos e disseram que não colocavam cabo de rede até a box pk a empresa deles não lhes pagam para isso. Eu estou sem televisão e caso não saibam estes dias estão a dar os jogos das Ligas Europeias e estou sem clientes....Quem me paga o prejuízo???? Ou me resolvem o problema até amanhã ou irei entregar ao meu advogado para cancelar o serviço com justa causa.Aguardo um contacto da vossa parte até dia 5/11/2025. Cumprimentos Maria Alves

No dia 15 de outubro foi efetuada a "instalação" no meu prédio para termos acesso à fibra. O senhor da Digi indicou que seria necessário abrir um ticket para os seus supervisores aprovarem a "instalação" que estava a ser feita. Internet a funcionar, tudo ok. No dia seguinte, fiquei sem internet. Os supervisores vieram cá e conseguiram colocar a internet a funcionar novamente. No entanto, indicaram que a incidência já estava aberta e que seria necessária nova intervenção, pois a "instalação" não tinha sido efetuada corretamente. Ora dia 31 de outubro, pelas 12h40, fiquei novamente sem internet em casa. Liguei para o apoio, que prontamente indicou que o problema não era dos equipamentos em casa, mas sim da instalação que tinha sido efetuada no prédio. Iam abrir um ticket e que até ao final do dia estaria resolvido. Hoje, dia 3/11 continuo sem internet. Dizem que tem de aguardar, aguardar pela chamada do técnico, e nada. Uma pouca vergonha, falta de respeito e consideração pelo cliente que continua a pagar e não tem serviço. Tenho o serviço da DIGI há menos de 1 mês e já é a segunda vez que fico sem serviço. Hoje, dia 4 de novembro, continuo sem serviço e sem nenhuma chamada de nenhum técnico para resolver o problema. O apoio ao cliente é péssimo, pois a única informação que dão é "tem de aguardar pela chamada do técnico".

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à falta de prestação de serviço por parte da Vodafone, no âmbito de um pedido de mudança de morada efetuado no dia 22 de outubro de 2025. Na referida data, solicitei a alteração da morada do meu serviço para um prédio recentemente construído, tendo-me sido informado que seria necessária uma verificação técnica da cobertura, com o envio de um engenheiro ao local. Contudo, não obtive qualquer contacto ou atualização após esse primeiro pedido. No dia 28 de outubro, voltei a contactar o serviço de apoio ao cliente, novamente sem qualquer resposta ou resolução. No dia 29 de outubro, realizei várias chamadas para o apoio ao cliente, sem que o problema fosse resolvido. Apenas no dia 30 de outubro fui novamente contactada, tendo-me sido solicitado o endereço do novo prédio — informação que já havia sido fornecida na chamada inicial de 22 de outubro. Nessa ocasião, foi-me confirmado que existia cobertura no local, mas até à presente data (4 de novembro de 2025) a instalação ainda não foi agendada. Assim, encontro-me há cerca de duas semanas sem acesso ao serviço de internet, sem que a Vodafone tenha disponibilizado qualquer solução temporária, nomeadamente o kit de contingência, apesar de o ter solicitado. Dada a situação descrita, considero que a Vodafone não cumpriu a obrigação de prestação do serviço contratado, pelo que solicito: 1. O reembolso proporcional do valor correspondente ao período em que estive privada do serviço; 2. A avaliação da possibilidade de cancelamento do contrato sem penalização, por justa causa, uma vez que o prestador de serviço não assegurou o cumprimento mínimo das condições contratuais. Aguardo uma resposta célere e a regularização desta situação.

Exmos. Srs. Boa noite, desde dia 2 de Novembro, que não tenho o serviço de Internet fixa, após vários contatos com a vossa linha e bastante demorados para solucionar o problema, o mesmo mantém-se. Já foi indicado que seria necessário a intervenção de um técnico na minha residência, e as visitas são marcadas e desmarcadas sem o problema estar resolvido. Trabalho em casa e necessito da Internet e que o problema seja resolvido com a maior urgência. Solicito também devido aos constrangimentos infligidos por esta situação a devida compensação financeira na próxima fatura. Aguardo resposta urgente. Carla Lopes

Encomenda nº 4004153 A 7 de agosto de 2025, realizei uma encomenda à 360 IMPRIMIR de 10 mochilas personalizadas. Após a receção da encomenda, verifiquei que as mochilas não apresentavam a qualidade esperada, com defeitos visíveis (marcas da prensa), tornando-as inutilizáveis para o fim a que se destinavam. A situação foi formalmente reportada à 360 IMPRIMIR a 16 de setembro de 2025. No dia seguinte, 17 de setembro de 2025, e conforme solicitado pela empresa, enviei as fotografias das 10 mochilas que comprovavam os defeitos e solicitei a devolução do valor total pago (€158,39 + IVA) para a minha conta bancária. A 360IMPRIMIR respondeu que a situação da devolução do valor estava em análise e que iriam proceder à recolha das mochilas defeituosas. Desde então, não houve recolha das mochilas nem devolução do pagamento. Perante a ausência de resolução, insisti pelo mesmo e-mail de contacto inicial, tendo-me sido respondido que o endereço de e-mail que estava a utilizar já não era válido para o efeito e que teria de seguir um link específico para submeter a reclamação. Segui o novo procedimento, submetendo a reclamação através do link indicado a 24 de outubro de 2025. Até à presente data (3 de novembro de 2025), não obtive qualquer resposta nem a devolução do montante pago, demonstrando um incumprimento contratual e um adiamento injustificado da resolução.

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o meu total desagrado com os serviços de assistência da InforMeireles. No dia 17 de setembro, recorri aos serviços da empresa devido a um problema no meu computador HP, cujo ecrã piscava e ficava preto constantemente, situação que foi demonstrada ao colaborador no momento da entrega. O computador permaneceu na posse da empresa durante duas semanas, tendo sido informada de que estaria pronto no dia 3 de outubro. No dia 4 de outubro, desloquei-me à loja para o levantar tendo sido pago 35€ pela reparação. Para meu espanto, ao ligar o computador em casa, verifiquei que o problema persistia exatamente nas mesmas condições, sem qualquer indício de reparação. Nesse mesmo dia, voltei à loja e mostrei novamente o defeito ao colaborador, que pôde confirmar que o computador continuava com o mesmo problema. Deixei, assim, novamente o computador no dia 4 de outubro, solicitando caráter de urgência, uma vez que o utilizo para fins profissionais. No dia 9 ou 10 de outubro, desloquei-me à loja a fim de obter esclarecimentos, visto que não fui contactada nem para pedido de desculpas nem para qualquer explicação sobre o ocorrido. O colaborador contactou então a assistência, tendo-me sido informado que receberia notícias entre segunda e terça-feira, o que, mais uma vez, não aconteceu. Durante a semana seguinte, tentei contactar telefonicamente a empresa, nos dias 15 e 16 de outubro, sem sucesso, não tendo recebido qualquer retorno. Apenas no dia 17 de outubro consegui falar com uma colaboradora, que me informou que o computador estaria pronto no sábado ou domingo, o que também não se verificou. Nessa mesma chamada, pedi expressamente que fossem realizados todos os testes necessários, uma vez que da primeira vez tal não tinha sido feito. O computador ficou finalmente pronto no dia 21 de outubro, data em que o voltei a levantar. No entanto, apenas o liguei 25/10/2025, constatando, para minha indignação, que o problema persiste exatamente igual. Considero inaceitável que, após um mês, o computador me tenha sido devolvido sem qualquer reparação efetiva, nas mesmas condições em que o entreguei a 17 de setembro. No dia 26 de outubro, voltei à loja para apresentar nova reclamação e mostrei ao vosso colaborador um vídeo gravado no dia 25 que comprova o problema. Foi-me aconselhado pelo colaborador enviar e-mail à assistência, algo que fiz no mesmo dia e até hoje não obtive resposta, para poder pedir o reembolso do valor pago por uma assistência que não me foi dada. Acho inadmissível o descaso que esta empresa tem para com os clientes, que contactam seja por telefone seja por e-mail e não obtém retorno.

Desde quinta-feira à noite encontro-me sem serviço de televisão e com falhas constantes na internet, situação que permanece até ao dia de hoje (domingo). No dia 30/10/2025 contactei o apoio técnico e foi reconhecida uma avaria que exigia deslocação de um técnico. Fui informado de que o mesmo compareceria durante o dia de sexta-feira, tendo permanecido em casa durante o dia inteiro.  Ninguém apareceu e não recebi contacto. Mais tarde, foi-me dito que o técnico não encontrou o número da porta, o que não corresponde à realidade, pois o número encontra-se claramente visível e bem assinalado no muro exterior. Voltei a contactar a NOS e garantiram-me intervenção técnica no sábado até às 21h00. Mais uma vez, ninguém compareceu e não houve qualquer contacto por parte da NOS. Hoje, domingo, continuo sem televisão e com serviço de internet instável e de baixa qualidade. Esta situação é inadmissível e configura incumprimento contratual grave. Importa reforçar que não aceito compensação em dados móveis, pois não resolve a avaria, nem compensa a indisponibilidade do serviço contratado. Tenho dados móveis suficientes e isso não me permite usufruir do serviço de televisão nem corrige a má qualidade da internet fixa. Nos termos legais aplicáveis, nomeadamente o Art. 762.º n.º 2, 798.º e 801.º do Código Civil, solicito: • Reparação imediata e definitiva da avaria, com agendamento credível e cumprimento obrigatório; • Em alternativa, rescisão do contrato sem penalização, por incumprimento definitivo; • Compensação financeira proporcional pelos dias sem serviço, e não em dados móveis. Aguardo resposta urgente e solução concreta

Estou em um a nova morada e com isso pedi a mudança dos serviços do pacote MEO, após a visita de dois técnicos em dias diferentes,constataram que não há viabilidade técnica para a instalação dos serviços contratados. Com isso a MEO cancelou o contrato e nos enviou uma multa pela fidelização de 350 Euros, não aceito pois a falha é da empresa MEO e não minha. Ou forneçam o que está no contrato ou cancela sem custos .

Exmos srs, Instalei o serviço da NOS na passada Quarta-feira dia 29/11/2025. O serviço tem falhas constantes com sucessivos cortes de imagem e som. Tenho televisões que durante largos períodos não têm imagem apenas som. O som sofre pequenos cortes constantes. Contactei a linha de apoio e uma vez que estou no período inicial e tenho 14 dias para testar o serviço, período esse em que posso rescindir o contrato, tentei que o contacto fosse por escrito para ficar com um comprovativo da reclamação. Mas não existe forma de o fazer. Na linha de apoio dizem que só existe o fórum NOS para esse efeito, não sendo esse um canal direto de contacto com a empresa. É vergonhoso como em pleno século XXI não existe forma de contactar a NOS por escrito, não há um email, um chat absolutamente nada. Por escrito só no livro de reclamações, que irei também assinar. Não ajuda a integrar quem seja surdo que terá de ir à loja e escrever no livro de reclamações. A intenção parece-me óbvia: o cliente não ficar com qualquer comprovativo das reclamações apresentadas. Não vejo outra justificação. Informo que caso o problema não se solucione em tempo útil irei pedir a desativação do serviço. Fui também informada na linha telefónica, no dia de ontem (31/10/2025) que mesmo estando no período inicial e mesmo que o serviço se apresente com falhas desde a primeira hora o cliente mesmo não gostando tem de pagar o valor da instalação. O que julgo não ser legal. Quero que resolvam isto em tempo útil e de forma definitiva ou quero voltar para o operador onde estava, e no qual durante 8 anos nunca tive problemas como estes que tenho desde o primeiro minuto. Caso não resolvam nem me deixem rescindir sem qualquer penalização irei pedir o auxílio de um tribunal arbitral.