Reclamações públicas

O MEO não consegui me fornecer o serviço de Internet por meses e me força de pagar o serviço. Eu paguei algums meses até pedi para pagar só os serviços de téléphone que eu usei. Todos serviços foram suspendidos e o MEO quer eu pago até hoje todos meses.

bairro social montes de alvor em 2024/2025 a meo e nos passarao fibra mas so a meo foi autorizado a instalar fibra tem exclusividade nesta zona e uma vergonha 6 predios camararios 36 familias deviao partinhar infraestruturas com outras operadoras e depois vem com desculpas que os clientes sao livres de escolher os clientes entre fibra da meo e nos satélite o que vao escolher a meo tem exclusividade de fibra óptica

Exmos senhores... Apresentei junto de vós reclamação de um serviço movel que pedi conversão para esim e mesmo após diversas trapalhadas vossas não o conseguiram ativar. Desde dia 16 que tentei por divervas vezes e formas essa ativação sem sucesso. Ontem procedi ao pdd cancelamento do número dado a NOS não me conseguir ativar serviço pretendido e comercializado por vós. Fui informado que me seria cobrada o balor de uma penalização por quebra contrato. Solicito pf que essa penalização seja retirada daso que a suspensão/ cancelamento do servico se deve a uma incumprimento pela vossa.parte dado que inclusive adquiri uma 2a via cartao formato figital em.loja que nunca conseguiu ser ativado. Serviço tem dado de cancelamento e faturação para doa 31Agosto 2026 com o qual concordo mas não tenho de pagar pelas vossas trapalhadas. Agradeço resolução. Cumprimentos. Paulo Soared

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado por um dos vossos distribuidores. No dia 24/07/2026, cerca das 17h00, recebi uma chamada telefónica do número 961923365, associado ao entregador responsável pela distribuição da minha encomenda. Atendi a chamada, mas o colaborador permaneceu em silêncio durante todo o tempo, sem dizer qualquer palavra, até eu terminar a chamada. De seguida, tentei contactá-lo várias vezes, mas as minhas chamadas nunca foram atendidas. Importa ainda referir que, durante todo esse período, eu e a minha companheira encontrávamo-nos em casa, e o entregador nunca tocou à campainha nem tentou efetuar a entrega da encomenda DD437254503PT Infelizmente, esta situação não é um caso isolado. Não é a primeira nem a segunda vez que este mesmo entregador atua desta forma. O mesmo comportamento já ocorreu em diversas ocasiões, tanto comigo como com a minha companheira, o que demonstra um padrão de incumprimento do serviço. Pagamos para que as encomendas sejam entregues na morada indicada e esperamos que sejam efetuadas todas as diligências necessárias para concretizar a entrega, incluindo tocar à campainha e estabelecer um contacto adequado com o destinatário. Solicito, por isso, que esta situação seja devidamente analisada e que sejam tomadas as medidas necessárias para evitar que volte a acontecer, garantindo um serviço de entrega profissional e de acordo com os padrões de qualidade dos CTT. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta com a resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (114 640 06 47), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Nao temos telefone fixo, nao tem net em casa, nao temos cobertura de rede aceitaval para o telemovel associado ao serviço. Explicaçao fornecida : linhas de cobre discontinuadas, as avariadas nao estao a ser tratadas. Soluçao dada : fibra a ser puxada, prazo indeterminado. Duraçao desta situaçao dramatica : 1 ano, mas cobrança a ser feita. Fatura do mês de julho 2026 N°FT A/871135322, valor 56,94€ Em paralelo a esta reclamaçao foi submetida hoje o formulario à Provedoria do cliente no site da Meo, às 16:25:27. Assim sendo, solicito a resolução imediata das anomalias acima reportadas, regularizaçao da faturaçao excessiva a ser cobrada ha 1 ano para um serviço mais que reduzido e em caso de impossibilidade de fornecer um serviço digno e em condiçoes a anulaçao do contrato por justa causa por incumprimento do contratado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 25140110, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm desde o dia 22/07/2026 e sem nenhuma forma de contato da equipe técnica ou solução do problema, mesmo que eu entre em contato todo os dias com vocês. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Link de internet não está em funcionamento desde o dia 22/07/2026 menos de 24h depois da instalação e não houve nenhum contato e nenhuma solução foi aplicada, mesmo que eu entre em contato por todos os meio de comunicação possíveis.

Venho por este meio solicitar o apoio da DECO na resolução de um conflito com a entidade Fitness UP (Unidade Almirante Reis), relativamente a um serviço de acompanhamento nutricional que não foi prestado nas condições contratadas. No dia 12/06/2026, celebrei um plano de acompanhamento nutricional presencial com duração de 6 meses, tendo efetuado o pagamento inicial de 67,50 euros. O serviço deveria ser prestado presencialmente na unidade referida. No entanto, após a saída da nutricionista, a entidade não assegurou a continuidade do serviço nas condições acordadas, apresentando alternativas que não eram viáveis (outra unidade ou formato online). Verificaram-se diversas falhas imputáveis à entidade: Cancelamentos sucessivos de consultas; Falta de comparência da profissional substituta; Ausência de continuidade no acompanhamento; Falta de solução adequada na unidade contratada. Importa referir que nunca faltei a consultas por minha iniciativa. Apesar do incumprimento, foi-me cobrado um valor adicional de 75 euros, incluindo 60 euros de taxa de cancelamento, que considero indevida, uma vez que o cancelamento decorre exclusivamente da incapacidade da entidade em prestar o serviço. Até à data, paguei um total de 142,50 euros e usufruí apenas de uma consulta, ficando três consultas por realizar. A entidade recusa-se a reconhecer e disponibilizar essas três consultas, bem como a proceder ao reembolso da taxa de cancelamento. Perante a perda de confiança no serviço, não considero aceitável a solução de reagendamento. Pretensão: Reembolso dos valores pagos relativos às três consultas não realizadas; Devolução da taxa de cancelamento indevidamente cobrada; Encerramento do contrato sem qualquer penalização. Solicito o apoio da DECO na mediação deste conflito, com vista a uma resolução célere e justa. Com os melhores cumprimentos, KR

No dia 16 de julho de 2026 recebi uma comunicação da DPD a informar que a encomenda com a referência 09862417073357Z seria entregue entre as 15h30 e as 16h30, tendo igualmente sido disponibilizado um código de entrega. Durante todo esse período permaneci na minha residência e não fui contactada pelo estafeta nem foi efetuada qualquer tentativa de entrega. Posteriormente, ao contactar o fornecedor, Disco Voador, fui informada de que a encomenda constava como entregue. Para meu espanto, verifiquei que a entrega foi registada numa morada diferente da indicada na encomenda e acompanhada de uma assinatura que não me pertence. Apresentei de imediato uma reclamação à DPD, solicitando esclarecimentos e a resolução da situação. Contudo, até à presente data, não obtive qualquer resposta. Considero esta situação extremamente grave, uma vez que a DPD entregou uma encomenda paga por mim a um terceiro, numa morada incorreta e sem qualquer validação da identidade do destinatário. Solicito que sejam apuradas responsabilidades e que a DPD proceda à entrega da encomenda ou, caso tal não seja possível, assuma integralmente os prejuízos causados, ressarcindo o valor pago de 41,74 €. Em anexo junto a comunicação enviada à DPD e os comprovativos da encomenda.

Na terça feira passada 21/07/2026, fiz um pagamento através de uma referência multibanco passada pela NOS no valor de 510€ que era para quitar um saldo referente a um compra de um aparelho telemóvel, essa antecipação das parcelas seria para poder liberar valor de plafon para compra de um novo aparelho, porém a NÓS desapareceu com o valor, continua cobrando as parcelas, ligo para o atendimento ao cliente e fico horas esperando e ninguém resolve, sou cliente a mais de 20 anos e não tem respeito algum, dizem que está com departamento responsável e não resolvem, sumiram com dinheiro e não atendem sequer uma ligação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à avaria ocorrida no serviço de gravações, à forma como a mesma foi gerida pela MEO e à recusa de atribuição da devida compensação. No dia 30/06, o serviço de gravações começou a apresentar falhas, impedindo a sua normal utilização. No dia 04/07, contactei a MEO, tendo sido aberta uma incidência para resolução do problema. Na ausência de qualquer resolução efetiva, fui obrigado a voltar a contactar os vossos serviços nos dias 07/07, 11/07 e 20/07, procurando obter informação e uma solução para a avaria. Durante um desses contactos, fui expressamente informado por um colaborador da MEO de que seria efetuado automaticamente um desconto na fatura seguinte, como compensação pelas falhas verificadas no serviço. Em alternativa, foi-me oferecida internet ilimitada ou acesso ao MEO Go fora de casa, propostas que recusei por não constituírem uma compensação adequada pela indisponibilidade da funcionalidade contratada. Acresce que a incidência aberta em 04/07 foi dada como concluída pela MEO no dia 20/07, apesar de a avaria não se encontrar resolvida nessa data. O serviço apenas ficou parcialmente resolvido em 22/07, pelo que o encerramento da incidência foi manifestamente prematuro e não refletiu a realidade. Para meu espanto, no dia 23/07 fui contactado por outro colaborador da MEO que informou que não existiria qualquer compensação na faturação, alegando que apenas as falhas totais do serviço conferem esse direito. Esta posição contradiz frontalmente a informação anteriormente prestada por outro colaborador, revelando uma evidente falta de coerência, transparência e fiabilidade na informação transmitida ao cliente. Não posso concordar com esta decisão. Nos termos da Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto (Lei das Comunicações Eletrónicas), designadamente do artigo 137.º, os utilizadores finais têm direito a compensação quando exista incumprimento dos níveis de qualidade do serviço contratados. O facto de a falha afetar apenas uma funcionalidade do serviço não elimina o incumprimento contratual, uma vez que o serviço contratado deixou de ser prestado nas condições acordadas durante um período prolongado. Durante cerca de três semanas permaneci privado da normal utilização do serviço de gravações, tendo sido necessário efetuar sucessivos contactos para acompanhar uma avaria cuja resolução se revelou excessivamente demorada. Além disso, a própria MEO reconheceu inicialmente a existência de fundamento para compensação, ao garantir a aplicação de um desconto automático na faturação, posição que veio posteriormente a ser injustificadamente alterada. Assim, solicito: 1. A reapreciação da decisão de recusa de compensação; 2. O acerto da faturação, proporcional ao período em que o serviço de gravações não foi prestado nas condições contratadas; 3. A fundamentação legal e contratual da alegação de que apenas uma interrupção total do serviço confere direito a compensação, indicando expressamente a cláusula contratual ou disposição legal em que essa decisão assenta. Aguardo uma resposta escrita, devidamente fundamentada, dentro dos prazos legalmente aplicáveis. Com os melhores cumprimentos, Uriel Rio