Reclamações públicas

Prezados Senhores, Venho por meio expressar minha extrema insatisfação com os constantes problemas de abastecimento de água causados pela Companhia das Águas de Alenquer. Ao longo das últimos mese, temos enfrentado interrupções frequentes no fornecimento de água, com a completa falta de aviso prévio por parte da empresa. É inadmissível que, repetidamente, todos os cidadãos desta região se vejam privados de água potável durante um dia inteiro, enquanto enfrentamos uma das tarifas mais altas do país. A ineficiência demonstrada pela Companhia das Águas de Alenquer é uma clara violação dos direitos básicos dos consumidores e uma falha gritante na prestação de serviços essenciais. Além do desconforto e da inconveniência causados por essa situação recorrente, também enfrentamos dificuldades em realizar nossas atividades diárias, seja no cuidado pessoal, higiene doméstica ou até mesmo a execução de tarefas profissionais que dependem de um fornecimento constante de água. Como consumidores, temos o direito de receber serviços de qualidade, confiáveis e, acima de tudo, transparentes. A falta de aviso prévio compromete nossa capacidade de se preparar adequadamente para essas interrupções e se ajustar às adversidades impostas pela empresa de abastecimento de água. Diante disso, exijo que a Entidade Reguladora do Fornecimento de Águas investigue imediatamente a Companhia das Águas de Alenquer e tome as medidas cabíveis para assegurar que: As interrupções no fornecimento de água sejam minimizadas e limitadas ao estritamente necessário; A empresa seja obrigada a prover um aviso prévio adequado, permitindo que os consumidores se programem de acordo; A Companhia das Águas de Alenquer assuma suas responsabilidades e seja penalizada por sua incompetência e desrespeito ao consumidor. Como cidadão preocupado com a qualidade dos serviços essenciais oferecidos em nossa região, espero que a Entidade Reguladora do Fornecimento de Águas leve essa reclamação a sério e tome as medidas apropriadas para garantir que a Companhia das Águas de Alenquer seja responsabilizada por suas ações. Solicito prontidão e transparência ao tratar deste assunto, bem como a disponibilidade para fornecer informações sobre o andamento desta reclamação. Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada a esta questão e espero que as medidas corretivas sejam tomadas para assegurar um fornecimento confiável de água potável à comunidade de Alenquer Atenciosamente, João Vidigal Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Incumprimento na alteração de endereço de instalação, Venho por meio deste informar que, há 2 semana atrás solicitei a alteração de endereço e fui informada que a nos não tem o serviço de fibra ótica no meu novo endereço. No mesmo dia fui informada que poderia cancelar o serviço por justa causa mas tenho tido dificuldades conseguir efetuar o cancelamento. Já tentei cancelar na loja disseram-me que teria de ser pelo call center já tentei várias vezes… Peço encarecidamente o vosso suporte para resolver esta questão… Cumprimentos.

Desde, pelo menos abril de 2024, que vinha sofrendo de diversos problemas técnicos na minha instalação de um dos meus contratos. Por curiosidade, adiante-se, que os problemas técnicos surgiram praticamente após o fim do período de fidelização. Será coincidência?! Desde abril que começaram o chorrilho de chamadas para o "apoio" técnico da VODAFONE. Uma linha de atendimento automático, por gravação, que não se coíbe de pregar o telefone na "tromba" dos seus clientes. Mesmo quando estes estão à largos minutos à espera de serem atendidos. Automaticamente, quando conseguimos seguir toda a sequência, somos encaminhados para o Toby. Mais um atendimento automático, munido de IA, que a única tentativa de inteligência é: "desligue e volte a ligar o sistema!". E assim, após uns 30 minutos (de cada vez) lá conseguimos ser atendidos por um operador. O problema fica resolvido, por umas... Horas! Depois, volta ao mesmo! Desde abril, conforme referi. Passados alguns meses, resolvem trocar a box. Vão a casa, trocam a box, dizem que a box antiga "só dava problemas" e que agora ia ficar tudo bem. Dois dias depois, voltamos ao mesmo! Tudo isto a VODAFONE sabe perfeitamente. O que talvez não saiba, é que este contrato já foi ao ar! O que talvez não saiba, é que sou titular de um outro contrato, que também terminou o período de fidelização, e já foi ao ar! Agora estão a pedir €€€€€€€! Solicitei créditos, por horas, horas, horas de chamadas telefónicas. Por um atendimento mal educado por uma gravação que não se coíbe de desligar a chamada em sua conveniência! Como é VODAFONE?! É para ir para tribunal assim? Por 60 paus? Querem que exponha ainda mais toda a vossa incompetência? Querem que vos fale da diferença para a outra operadora?

Exmos. Senhores, No passado dia 22 de agosto efetuei a compra de uma moradia na zona de Pinhal Novo, Palmela, que se encontra numa zona rural da vila. Após a compra do imóvel, dirigi-me no dia seguinte, 23 de agosto ao balcão dos CTT de Pinhal Novo por forma a efetuar a requisição de um CCI para a minha morada por forma a poder atualizar a minha morada fiscal, tal como previsto na lei em casos de aquisição de imóvel para habitação permanente e da mesma forma poder receber a minha correspondência sem problemas. No momento em que efetuei a requisição o funcionário do balcão alertou-me para o facto da atribuição de CCI e instalação das devidas caixas estar bastante atrasada na zona de Pinhal Novo (desconheço o ponto de situação nas restantes zonas). Uma vez ter alguma urgência na atribuição de um CCI por forma a ter uma morada fiscal correta, foi-me recomendando que me dirigisse ao posto operacional em Palmela (junto à autoeuropa) por forma a falar com um supervisor na esperança de apressar pelo menos a atribuição do CCI, podendo a montagem da caixa ser efetuada à posteriori. Após ser atendido, foi-me informado que o processo possui 6 meses de atraso, uma vez os CTT não estarem a efetuar o pagamento de prestação de serviços à entidade que efetua a montagem dos respetivas caixas e CCI aos CTT, tendo sido acrescentado que neste momento existem mais de 100 CCIs para atribuir e instalar na região de Pinhal Novo/Palmela e que sem receber o devido pagamento o prestador de serviços se recusa a continuar a efetuar instalações de caixas CCI. Posto isto, e tendo em conta que não posso ficar sem uma morada fiscal válida, regressei ao posto de CTT do Pinhal Novo a solicitar que, com alternativa, me fosse atribuído um apartado, por forma a possuir uma caixa na qual possa rececionar a minha correspondência bem como utilizar como morada fiscal. Para meu espanto foi-me informado que o mesmo não era possível, uma vez o apartado só poder ser atribuído possuindo já uma morada fiscal. Ou seja, não tenho uma morada válida por falta de CCI e todas as alternativas exigem que já possua um CCI que não me é atribuído, não existindo previsão para que o mesmo aconteça. Com isto, possuo o presente ponto de situação: 1º - Tenho uma moradia sem CCI atribuído e sem caixa de correio, ou seja, sem morada válida. 2º - Após a aquisição da minha casa, preciso de atualizar a morada fiscal no meu cartão de cidadão e junto das finanças num prazo de 10 dias e não o consigo fazer por não possuir CCI, incorrendo na possibilidade de entrar em incumprimento com o legalmente estabelecido sem responsabilidade direta. 3º - 2º - Após a aquisição da minha casa, preciso de efetuar o pedido de isenção IMI num período de 60 dias, mas pelo mesmo motivo, não tendo uma morada fiscal, não o consigo fazer em tempo útil perdendo a possibilidade de isenção do que é um direito meu. 4º - Procurei junto dos CTT encontrar uma solução alternativa que cumpra as minhas necessidades sem sucesso e sem cooperação dos CTT. 5º - Após solicitar aos CTT uma declaração que prove que não me será atribuído CCI e que desta forma não poderei proceder à utilização e atualização da minha morada fiscal, foi-me negada a mesma sem qualquer sugestão de alternativa. Com isto, solicito averiguar o presente e sugiro como solução provisória a atribuição imediata de um número de CCI, podendo a instalação da caixa ser efetuada à posteriori na medida da capacidade operacional dos CTT. Desta forma, poderei atualizar os meus documentos e rececionar o meu correio temporariamente no posto de CTT da minha zona de residência. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Minha conta pessoal do Facebook foi invadida e não consigo mais acesso ao meu perfil. O Facebook não tem nenhum contacto de emergência para esses casos, tão pouco auxilia de forma objetiva a recuperação da conta. Tenho a suspeita que o invasor alterou meu e-mail e telemóvel de contato. Suspeito que o meu e-mail foi alterado de renatoconfort@hotmail.com para boylenzzu824906@hotmail.com Agradeço resolução o quanto antes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Tenho painéis fotovoltaicos, já algum tempo, em que foi colocado um contador "inteligente" pela Eredes, em que não preciso de enviar as leituras para a EDP, mas o que é certo é que desde Setembro de 2023, que a mesma Eredes não envia as ditas leituras para a EDP, e eu ando a pagar facturas por estimativa, devido à incompetência da Eredes, desde essa data. Esta situação torna-se mais grave, porque já fiz várias exposições/reclamações para a Eredes, nos últimos meses, no sentido de resolverem o problema. Em que me dizem que é uma falha técnica e que vão resolver o mais rápido possível, o que é certo é que já passou 1 ano e o problema continua. E 3 a 4 dias antes de ser emitida a factura a EDP envia-me uma mensagem a informar que ainda não recebeu a contagem, e que compete ser enviada pela Eredes. Cumprimentos. Filipe Mamede

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o NIF 320575144 comunico que os vossos serviços procederam a mudança do plano de telemovel, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito que seja verificado sobre essa situaçao, no qual fiquei sem acesso a realizar chamadas, uma vez que meu plano era de fatura, e agora passou a ser plano pré pago sem terem me avisado, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exs. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde e o seguinte eu fiquei sem telemóvel entao nao consigo aceder nem sei a senha da aplicação da iberdrola para ver as faturas e os emails tambem nao sei as senhas agora e assim ainda falta para o meu marido receber nem sei se ja mandaram para o email o aviso de corte o email para enviarem e cabralsusana767@gmail.com se me abaixarem a putencia como aconteceu o mes passado apresento uma reclamacao no livro de reclamações

Exmos. Senhores, Tenho o acesso ao Marketplace do Facebook bloqueado. Não faço a mínima ideia da razão que poderá ter provocado tal bloqueio. Já enviei pedido ao Suporte para esclarecimento da razão, sem que até à data tenha tido qualquer resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, estou indignada com esta situação da qual nunca mais irei utilizar a DHL nos meus envios de encomendas. Tenho uma cliente á espera de uma encomenda á dias antes do dia 16 já e ainda não a recebeu, dão falsas acusações da qual a senhora recusou a encomenda e que não atendeu e a cliente diz ser tudo mentira que nunca recebeu nada á dias. Agora goataria de saber é uma caixa cheia de artigos de comida ( gomas, chupas, etc) agora digam me quem irá se responsabilizar que com este calor com tantos dias já deve estar tudo estragado quem irá se responsabilizar por essa situação estou farta de ligar DHL não atende no rastreamento da encomenda diz que irão entregar hoje novamente na qual a senhora diz não receber ainda não e que estará o dia todo á espera. E provavelmente não irá receber mais um dia. Gostaria de fazer o que posso fazer porque a senhora está me a pedir a devolução dos artigos e do dinheiro e gostaria saber se irei ficar eu lesada nesse aspeto. Cumprimentos.