Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa noite, venho neste momento comunicar a falta de profissionalismo que a DPD oferece aos seus clientes, e a falta de sinceridade que também transpareceu. Estou desde sexta a aguardar a entrega de uma encomenda de roupa que q dos iria entregar. Na sexta feira não foi entregue e recebeu se um alerta que ninguém estaria para a receber sendo que o mesmo não se sucedeu. Na segunda ligou-se para a DPD no que nos disseram que a encomenda não teria morada registada, nisto questionou-me a veracidade visto que na sexta supostamente ninguém estaria para receber, contudo disseram que hoje seria entregue sem falta. Hoje ninguém entregou nada ao que se ligou e nos foi dito que a encomenda não teria sido aceite. Posto isto menciono que a DPD nunca nos contactou e tivemos de ser sempre nós a ligar. Agora deparei-me que a minha encomenda foi cancelada e nem dinheiro nem encomenda visto que agora tudo o que teria sido encomendado já não existe. Acho mesmo que deveriam repensar o respeito para com os vossos clientes, porque neste caso não agiram nunca de forma correta, e nada do que foi dito foi verdade nunca houve sequer tentativa de entrega. Cumprimentos.

Sendo cliente da MEO, resolvi aderir à NOS por me parecer um serviço mais completo. O equipamento foi montado no dia 10/7. No dia 11/7 de manhã, fiquei sem serviços (Internet, telefone, TV). Imediatamente comuniquei o problema à NOS de várias formas : pessoalmente em loja e telefónicamente. As respostas foram as mais variadas. Tenho, naturalmente, respostas, escritas sobre a forma de mensagem. Se hoje ligar para o serviço de apoio ao cliente, aparece uma gravação a informar que foi detectada uma avaria no local e que contam ter o problema resolvido até ao fim do dia 18/7??????!!!!!!. Parece brincadeira de mau gosto uma vez que hoje continuo sem acesso à qualquer serviço e, pior que isso, sem qualquer explicação. Como se não chegasse já mandaram uma factura com a totalidade (ou próximo) como se tudo estivesse normal. Depois de reclamar em loja, recebi hoje um telefonema a informar que iam rever a factura. Quanto à ausência do serviço nada podiam dizer, uma vez que não era o seu sector. Não fizeram o pedido da portabilidade à MEO e a rescisão do contrato embora me tenham pedido para assinar os pedidos cuja minuta me enviaram é eu assinei, enviando por 3 vezes, uma vez que me diziam não ter recebido os documentos. Estou pois a pagar dois serviços ( NOS e MEO) e a não usufruir de nenhum. Como é isto possível? Quantas pessoas estarão nesta situação?

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº de cliente (122 861 97 10), comunico que os vossos serviços procederam á descontinuidade do serviço, sem qualquer aviso ou justificação, e que desde o dia 1/07 , o serviço ADSL foi descontinuado ficando sem serviço , já tendo reclamado para a Altice no dia 8/07 sem resposta até á data, dias mais tarde também no livro de reclamações, já tendo mandado carta para rescisão de contrato e já tendo sido recebida no dia 12/07, sempre paguei atempadamente o meu serviço até á presente data no passado dia 19/07 ligando para a faturação, pois recebi fatura de um serviço que não me foi prestado dizem que ainda tenho o serviço ativo. Fiz um contrato com a Meo do serviço ADSL por 2 anos que terminaria a 23/12/2024, mas como a fibra chegou á minha rua , a Meo propôs mudança para a fibra mas com +2 anos de fidelização e um ligeiro aumento da prestação, o que eu não aceitei , respeitei o meu contrato, quem não respeitou foi a Meo que me deixou sem serviço Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço tão repentino, pois por diversas vezes fui á loja pedindo informações e o que me foi dito que não seria para já o serviço descontinuado , solicito a rescisão do contrato por justa causa, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos, caso não me façam a rescisão do contrato por justa causa. Cumprimentos. Júlia Pereira

Exmos. Senhores, Sou cliente de plano NOS 4, com 5 telemóveis, um hotspot, um telefone fixo, UMA Box TV e router Wi-Fi 1gb. Desde o dia 18 de julho de 2024, por volta de 14/15h, estou com sérios problemas na rede de telemóvel e hotspot. Fico completamente sem sinal por horas, ou quando não, a rede fica oscilando entre 3g/EDGE. Já entrei em contacto com vosso suporte, que muito lentamente, vem me perguntando dados, detalhes do problema em questão e isto já se arrasta a dias, sem previsão de resolução e sem ao menos informar de que se trata. Hoje somente que me foi dada a desculpa de que “ Verificamos que existe um trabalho planeado na sua zona de utilização do serviço e, por esse motivo, está com dificuldades no acesso à internet, o que desde já lamentamos. Pedimos que, por favor, aguarde.”. Minha queixa nunca foi necessariamente ficar sem internet, este é o menor dos meus problemas no momento. A questão toda é que ESTOU SEM REDE DE TELEMÓVEL, Não tem 5g, 4g, 3g, EDGE, ou quaisquer outras que chegue! Isto faz com que eu perca entregas programadas, não consiga trabalhar, não consigo saber se há alguma questão com meus filhos que estão em atl, não consigo me comunicar com ninguém se estiver com uma crise AUTISTA, pois simplesmente não tenho SINAL DE REDE DE TELEMÓVEL! Se era um serviço programado, por que não foi informado aos clientes? Só tive acesso a comunicação quando estive ontem no Porto, ou quando estou em meu apartamento pois tenho conexão de internet fixa, mas ainda com o SINAL DE TELEMÓVEL em péssimas condições e sem conseguir receber ou efetuar chamadas. Estou exausta de tentar perceber o que se passa ou solucionar isto com vossos atendentes do fórum NOS, visto que os mesmos são solícitos mas as únicas informações que pedem ou passam são as “padrões” para fazer o cliente ficar às cegas e simplesmente esperar que magicamente tudo se resolva. Como serei ressarcida deste problema? Cumprimentos. Melina Catarino

Exmos. Senhores, Em 09/07/24 solicitei a empresa NOS Comunicações a mudança de morada e consequentemente a instalação de serviços de TV, INTERNET e INTERNET MOVEL. O primeiro agendamento para instalação foi feita para o dia 16/07, o atendente me informou que eu receberia um SMS com a confirmação do agendamento, mas não recebi esse SMS. No dia 12/07 recebi um SMS com a mudança do agendamento para o dia 17/07. Resolvi ligar novamente na NOS para entender o porque da mudança da data do agendamento no qual fiquei sabendo que o primeiro agendamento não tinha sido feito de forma correta pelo atendente. Ficou marcado um novo agendamento para o dia 17/07, mas, o sistema da NOS por varias vezes mudava as datas de instalação. Então resolvi ligar novamente, foi quando descobri que o sistema estava mudando a data de agendamento porque o antigo morador do apartamento que estava me mudando tinha uma conta ativa da NOS. Expliquei novamente ao atendente que minha esposa trabalha com internet e que ela já estava a 4 dias sem trabalhar, mas o atendente disse que eu precisaria enviar o contrato de arrendamento do apartamento e aguardar a aprovação e só a partir dai poderia agendar um novo agendamento. Sucede que somente dois dias depois fui procurado para um agendamento de instalação. Dessa forma acredito que a empresa não agiu de forma correta, não me informando qual o procedimento correto para a mudança de morada. Dessa forma peço o cancelamento do serviço. Considerando o exposto, venho solicitar o cancelamento dos serviços, sem cobranças de nenhum tipo de multa. Cumprimentos. Sandro Pereira da Silva

Exmos. Senhores, (Efetuei a compra de dois produtos no portal com garantia, sendo um telemovél e o outro um auscutador. Porém o telemovél foi marcado pela transportadora UPS como entregue no dia 18/07/2024 na minha morada registrada, porém a mesma não foi entregue. A morada de entrega é meu local de trabalho e lá se encontra, eu, minha mãe e meu irmão e não foi entregue a nenhum de nós. Estou tentando contacto pelo portal online do vendedor GOODACHAT, no seu portal BACK MARKET e na UPS porém sem sucesso de resolver a entregue equivocada do meu produto por partes dos envolvidos! GOODACHAT Encomenda n.º 42156904 Rastreio: UPS standard - 1ZF415X1DK28486693 BACK MARKET: Taxa de garantia de qualidade 4,16 € N° de siret : 80404947600026 N° NAF : 6201Z ) Aguardo retorno e solução, Cumprimentos. Hugo Silva

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde instalei aplicação da MEO e vejo que tenho a NET diária ativada 1.99 por dia eu não ativei nada nem pedi nada tenho 8.13 não sei como se aparecer alguma conta a mais vão ter que se responsabilizar

Exmos. Senhores, Eu adquiri o pack motores para acompanhar todas as competições com motor. Eu e todas as pessoas! E este fim de semana, é com profunda desilusão, insatisfação e desânimo que descubro que V. Exas passaram a transmissão do campeonato do mundo de sbk para a sporttv6 o qual não está inserido no pacote pack motores. Meus senhores, isto, além de injusto, é crime. Vocês publicitam o pack de forma enganosa, não transmite nesses dois canais (sporttv 4 e sporttv 5) as competições todas que anunciam e pior, mudam a transmissão para um canal que só assiste quem tem a sporttv integralmente subscrita. Isto motiva me a denuncir o caso às autoridades competentes e a encorajar todas as pessoas que subscreveram este pack a fazer uma denúncia semelhante além do cancelamento da subscrição. Com muita pena minha, em Portugal e com a Sporttv funciona assim, mas quem paga não merece e neste caso o cliente tem toda a razão! 21 de julho de 2024 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, o assunto é o seguinte: uma carta que continha um documento, disseram nos correios que foi entregue a um tal Sr Luís, no dia 25 de Junho e até hoje não apareceu, nem a carta nem o tal Luís. a carta vinha em meu nome e o carteiro entregou a qualquer pessoa, ou a perdeu e inventou um nome . nessa carta continha a minha carta de condução. estou cansada de andar à procura de solução. Terei que pedir nova carta. E nos correios simplesmente me disseram que foi entregue a essa pessoa que se calhar nem existe. tenho comprovativos do IMTT, dos CTT e da PSP em como a carta foi extraviada... O que devo fazer, para resolver esta situação? vivo com a reforma de duzentos e tal euros, a licença expira dentro de um mês. Cumprimentos.