Reclamações públicas

Empresa não confiável. Venho, por este meio, comunicar que a minha encomenda foi deixada no ServicePoint, quando efectuei o pagamento para entregarem na minha morada. Acontece, que não fui contactado por ninguém da DHL, a informar-me que a encomenda não seria entregue na morada prevista ou em outro qualquer local. Estranhando a não recção da mesma, contactei o meu fornecedor que não sabia de nada e teve que deslocar-se á DHL para fazer ponto da situação. A informação que lhe deram é que a mesma se encontrava num Servicepoint. Tive que deslocar-me a esse local para levantar a encomenda. ATENÇÃO isto foi à praticamente um ano, altura de Natal. O que me informaram é que havia muitas encomendas para entrega e foram lá deixadas algumas. Um telefonema, poderia ter evitado todos estes transtornos. Felizmente à muita concorrência à DHL.

Bom dia, Comprei uma televisão modelo LG Smart TV UHD 4K 43UT91006LA através do site da MEO, associada a minha conta de cliente. Já estava interessada nesta televisão a algum tempo, mas quis aguardar pela black friday para ver quais eram as campanhas. Na sexta-feira dia 15 Novembro vimos esta campanha no site: Anexo Campanha Televisão. Comprava a televisão pelo valor de 379.99 e recebia uma soundbar LG S40T de oferta. (Assim que fiz o pagamento ela ficou esgotada no site) Liguei para a linha de apoio ao qual me disseram que a campanha só era valida para compras através do site. Assim o fiz, comprei com referencia multibanco a pronto pagamento. Já com as referencias geradas, antes de fazer o pagamento liguei para a linha de novo porque na descrição da encomenda não dizia nada da soundbar, ao qual me responderam que era normal e que ela viria em conjunto com a televisão. Anexo ENCOMENDA Ontem dia 20 Novembro chega a encomenda e para nosso espanto apenas vem a televisão sem nenhuma oferta. Segue em anexo a guia de transporte que vinha junto à televisão e a guia que consigo consultar nas finanças como comprovativo. Anexo IMG_4986.JPG Liguei para a linha de apoio de novo e a senhora explicou que era normal visto ser limitado ao stock existente e já não havia stock para me darem a oferta. E qual é a resolução? Nenhuma, quando não há stock já não se oferece mas também não se informa o cliente???? Produtos limitados ao stock existente tem que ser retirados de venda quando já não há stock! Não podem continuar a vender um produto que não dispõem. Se me tivessem informado que não haveria oferta provavelmente não teria feito a compra. Assim se passa com outros anúncios presentes no site que fazem a mesma oferta mas conforme transmitido pela senhora da MEO nenhum deles tem stock. Então é publicidade enganosa visto que não oferecem nada mas também não retiram os anúncios do site!!! Anexo CAMPANHAS Ainda não recebi a fatura desta compra nem consigo consulta-la no site. Apenas recebi este email dia 15/11/2024: Anexo Comprovativo Pagamento Email Exijo uma resolução para este problema visto que comprei um artigo pela oferta da campanha e não recebi nada. Ana Raquel Bragança

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao processo de entrega de uma encomenda que fiz na Alemanha, com envio através da DHL/CTT. O produto foi adquirido no valor de 15 euros, com um custo adicional de 10 euros de portes de envio. No entanto, a encomenda foi erroneamente enviada para a Noruega antes de ser reenviada para Portugal. Este erro causou um atraso significativo na entrega da mercadoria, que, ao chegar a Portugal, foi retida pela alfândega, incorrendo em custos inesperados de 22 euros, cobrados pelos CTT/Alfândega, os quais não estavam previstos no momento da compra. Situação relatada: A encomenda foi comprada na Alemanha e deveria ser entregue diretamente em Portugal, mas foi desviada para a Noruega, causando um atraso considerável. Ao chegar a Portugal, o produto foi retido na alfândega, com custos adicionais de 22 euros (valor de taxas alfandegárias e de processamento administrativo) que não foram informados nem previstos. O valor total da encomenda, incluindo o preço do produto e os portes, foi de 25 euros, mas os custos extras de 22 euros representam uma grande percentagem do valor da compra original, o que considero abusivo e um erro no processo de envio. Tentamos vários contactos para acelerar o processo mas sem efeito, acabámos por perder um cliente muito importante e ficamos com mercadoria em stock com um custo do dobro do valor de mercado da mercadoria. Fizemos o pagamento dos 22 euros da alfandega e foi nos informado que o processo ainda pode demorar mais duas semanas.

Exmos. Senhores, No dia 10 de Outubro procedi a compra de um telefone no site da Xiaomi online. Cujo pagamento ficou confirmado em menos de 24 horas no dia 11 de Novembro. O site indicava que a modalidade de entrega era de 2-4 dias úteis e que seria processada após confirmação de pagamento. Apresentei dois questionamentos ao site onde indicaram que havia uma falha de sistema e no dia 14 de Novembro entrei em contacto com linha de apoio ao cliente, cujo atendimento é completamente decepcionante, onde tive que ouvir" se quiser cancele", além de ter solicitado levantamento em loja por acreditar que seria célere. Indicou também que iria receber a fatura e a confirmação da encomenda expedida no dia 15, possivelmente. Dia 18 o estado da encomenda alterou para em processamento e está assim até ao momento. Fatura ainda não recebi, nota oficial da empresa justificando o atraso também não. E estamos assim até ao momento. Só quero o artigo e não sei mais como o fazer porque contactos estão indisponíveis. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (137 517 78 99 ), comunico que os problemas técnicos reportados do telefono fixo ainda se mantêm. A infraestrutura instalada pela sua empresa não funciona e não funciona há meses. Recuso-me a pagar 40 euros pela visita do vosso técnico. Visto que a infraestrutura foi você que a instalou. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar o meu descontentamento com os serviços prestados pela DPD. É vergonhoso estar uma semana á espera pela minha encomenda, é ainda mais vergonhoso mentir ao cliente que está a pagar o serviço, disseram que tinham ido a minha casa entregar a encomenda na quarta dia 13 e não estava ninguém o que é mentira porque tinha um familiar lá o dia todo a espera da encomenda Estou desde sexta dia 15 a ligar para lá para me enviarem a encomenda e dizem que vão proceder ao envio e não o fazem Segunda dia 18 utilizei o número do track & trace e vi que a encomenda ainda se encontrava no armazém liguei para o apoio ao cliente disseram-me que iam reportar a situação hoje terça feira dia 19 voltei a utilizar o track & trace e voltei a ver que a encomenda se encontra no armazém , voltei a ligar para o apoio ao cliente onde me disseram que envio estava na rua era só esperar que durante o dia ia receber a minha encomenda, escusado será dizer que esteve um familiar meu o dia todo a espera e nao vieram entregar, é simplesmente a pior empresa portuguesa e nunca mais uso os serviços desses mentirosos Cumprimentos.

Venho constantemente a tentar resolver os atrasos da minhas encomendas, tentei diversas vezes o contanto ao apoio ao cliente por parte dos Ctt e não me ajudaram em nada, por muitas das vezes dizendo não saber o paradeiro das encomendas, ou simplesmente dizendo para ter paciência e esperar. Sendo que estás encomendas já estão algumas com um atraso de 1 mês e outras a chegar a dois meses de atraso. Sendo que já fui notificado pelos fornecedores e APP em questão dos mesmos, que já se encontram presentes na posse dos Ctt, esperando para fazer a entrega . Pois já não é a primeira vez que este tipo de situação acontece com os CTT. É um absurdo este tipo de situações, sendo que muitas delas tinham data prevista o mais tardar 11 de outubro. Sendo que muitas delas foram enviadas no fim de setembro. Deixo aqui em questão os códigos das encomendas em questão, que nunca foram entregues: LS976452345NL LS976374665NL LS977808527NL LS981364060NL LS981668171NL Espero um conclusão desta situação pela parte dos Ctt, pois vendo que já tentei de várias formas o contato com a empresa e não prestaram nenhum tipo de solução. Tanto por email como pelas linhas de apoio. Obrigado pela atenção.

Tein 25 anos este predio ca,con esa direça eu tenho a viver ca,5,recebe a mesma doreçao posral agora nao chegan as cartas ,u carteiro cada vez q me ve me reçonda nao tein respeito.Nao entregue nada mude de trabalho y eu sempre con boa educaçao falo bem.Tudas as encomendas chegan damnifucadas.Donde estan.meas cartas .Meu carton.A us Canhas q e campos sin chegan u carteiro me tein rabia e pir que.Merensco uma desculpa y uma esplicaçao.Meresco respeito.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações associado ao NIF 229385176, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: desde o dia 13/11/2024 que foi reportado que existia um problema no PDO. Como tal, estou sem serviço desde esse mesmo dia, impossibilitando-me de desempenhar as minhas funções laborais. Foi-me dito que viria um técnico à minha residência nesse mesmo dia e que o problema seria solucionado no prazo de 24 a 48h. Não veio nenhum técnico, até dia 15 onde o mesmo verificou a instalação em minha casa ( quando já se sabia que o problema seria no exterior) e contínuo então sem serviço e sem uma data real e concreta de quando o problema estará resolvido. Não aceito qualquer tipo de "ofertas"/compensações, mensalidades, ou outro tipo de "engodos" para manter-me com a empresa. Quero o problema resolvido, num prazo de 12h do dia de hoje (18/11/24), caso contrário, como já fiz o pedido para o cancelamento, este mesmo vai manter-se. Cumprimentos.