Reclamações públicas

Reclamação – Encomenda não recebida Exmos. Senhores, da DHL, Venho apresentar reclamação relativamente à minha encomenda CI**********DE, que continua por entregar. No Live Tracking da DHL consta a informação: "Não foi possível realizar a entrega: destinatário ausente". Essa informação é falsa. Estive presente em ambos os dias assinalados como tentativas de entrega e não houve qualquer estafeta no local. Depois de dois avisos de entrega, a situação repete-se e continuo sem receber a encomenda. Para agravar, o vosso apoio ao cliente é inexistente, quer por telefone quer por via digital, o que demonstra total falta de consideração pelo cliente. Exijo a entrega imediata da minha encomenda e a correção do registo incorreto do vosso sistema. Solicito igualmente que seja esclarecido o motivo deste incumprimento e da ausência de resposta no apoio ao cliente. Aguardo resposta urgente. Cumprimentos,

Fiz contrato com a Endesa pra gas e electricidade, mudanca de titular, arrendamento. Apos varias tentativas eles proprios cancelaram o contrato de gas. As 2 primeiras marcacoes no local, esperei mais de 2h e ninguem apareceu, depois outras marcacoes, eles comecaram a mudar O atendimento foi pessimo e ameacador. A ultima chamada que fiz foi que somente a 6f de manha é o unico dia que tem para fazer inspeccoes. Contudo tenho msgs deles a fazer marcacoes se 2 a 6f das 8h as 18h... Sinto-me enganado e estupefacto com esta situacao.

Exmos. Senhores, Esta é a segunda vez que entro em contacto com vocês por este meio. A primeira vez foi no dia 4, tendo nesse mesmo dia obtido, por email, a seguinte resposta, e passo a citar "Vamos analisar a situação que nos apresentou e em breve voltaremos a contactá-la" (em anexo segue esse email). A verdade é que até hoje não obtive qualquer contacto vosso. A situação continua exatamente da mesma forma: todos os dias há constantes falhas no serviço de internet e televisão. Por via telefone entro praticamente todos os dias em contacto, sendo a resposta sempre a mesma: vamos enviar um Técnico a casa para resolver a situação. Realmente, após desligar a chamada recebia uma mensagem a confirmar esse agendamento. Após uns minutos recebia sempre uma outra mensagem a dizer que havia uma avaria generalizada e como tal o agendamento ficava sem efeito, recebendo ainda uma outra mensagem a dizer que a avaria se encontrava resolvida (tal com as mensagens que envio em anexo o comprovam). Ontem, no último contacto telefónico efetuado (atendeu-me a operadora Carla Costa), ficou agendado para dia 10/09/2025 entre as 08:00 e as 12:30 a reparação do serviço (mensagem recebida às 21:49 como comprovativo enviado em anexo). Já no dia de hoje recebo uma outra mensagem a dizer "Verificámos uma avaria generalizada na sua zona que já estamos a tratar. Assim, não precisaremos de ir à sua morada para repararmos o serviço..." (mensagem recebida às 08:02 (como comprovado em anexo). Espero obter uma resposta clara, objetiva, justa e adequada, e acima de tudo merecida.

Exmos. Senhores, Em 27/06/2023, remeti o mail que se segue ao Serviço de Águas de Gaia, EM, SA, não tendo obtido resposta alguma até à data nem qualquer alteração à situação exposta. Pelo presente, venho expor o seguinte: No passado dia 23/06/2023 , adquiri um esquentador termostático, para substituição de um outro que desde há cerca de uns 22 anos aqui ia funcionando. A substituição deveu-se ao facto de, nos períodos de verão ou de maior calor e/ou sempre que se pretendia uma água tépida, o esquentador desligava. Pura e simplesmente deixava de trabalhar. Posto isto, ou me servia da água a uma temperatura elevadíssima ou, simplesmente, fria. Não havia meio termo. O novo esquentador garantia, supostamente, uma economia de cerca de 30% quer no consumo de água, quer no consumo de gás. Acontece, que logo nas primeiras utilizações ele viria a comportar-se tal como o esquentador antigo, pelo que após vários testes realizados, pôde vir a constatar-se que o problema reside no facto de haver fraca pressão de água (inferior a 2 bar, valor mínimo para este (ou qualquer outro) esquentador funcionar corretamente). Para além do meu apartamento foram realizados os mesmos testes no apartamento contíguo, 7º Esq. Frente, e que viriam a revelar os mesmos níveis de pressão. Face ao exposto, venho solicitar a V. Exas. se dignem averiguar a capacidade de pressão do fornecimento de água a este prédio, nomeadamente à qualidade das tubagens cuja construção data do ano de 1998 e, desencadear os esforços necessários para que, pelo menos os moradores do 7º piso (ignoro se estas mesmas dificuldades se fazem sentir nos outros pisos), tenham uma pressão de água adequada a poderem adquirir equipamentos mais economizadores de energia e de água e, como tal, mais ecológicos, tão necessários a uma boa política ambiental. Melhores cumprimentos, Alexandra Guimarães (R. S. Cristovão de Mafamude, nº 141 - 7º Esq. Post. - 4430-225 Vila Nova de Gaia - Telem. nº: 919019497)

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 314182731, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Internet Wi-Fi de péssima qualidade há meses/ano. Reiniciar, resetar o roteador não resulta em nada, estou há 3 anos com o mesmo aparelho defeituoso e ninguém atende ou presta um serviço de qualidade. As chamadas para vendas ou atualização da fidelidade ocorrem toda semana sem nenhum problema. Esse serviço da Vodafone é uma falta de respeito com o cliente que paga corretamente todo mês por esse serviço! Cumprimentos.

Exmos Srs. prestadores de serviços de Comunicaçoẽs Electronica-Vodafone Vimos por este meio reclamar a existência de irregularidades gritantes que nao contemplam o contrato conta: 31506367, realizado. As irregularidades, as quais têm sido comunicadas e solicitada reposição, persistem a data de hoje: 06-10-25. A lista das irregularidades são: 1- O router marca Huawei- a referência/número do mesmo nao existe conforme website da marca do aparelho em causa; 2 - A funçao/botão-VPS no router não responde após ligação do aparelho; 3 - A password que consta do aparelho, router quando introduzida - não responde ( a conexão an internete, quando possível, só acontece com a ligação automatica da internet(?!) e, dependendo do aparelho a solicitar a ligação após a introdução da password - por exemplo, o iphone é bloqueado(…). 4 - A assistência técnica requerida para averiguação das falhas com o serviço, está por ter lugar há já largos meses. 5 - As faturas detalhadas dos consumos, usos e dos serviços, nomeadamente da internet e mobile data (entre outros detalhes), conforme o número de telemóvel adicionado ao contrato:910168446, não foi facultada até a presente data; 6 - O nr.: 21 13 55 186, que vem nas faturas do consumo emitidas, não faz parte do contrato e não é do nosso comhecimento o motivo pelo qual, consta o mesmo do consumo e faturação. 7 - As faturações feitas aos consumos desse número:21 13 55 186, ou de qualquer outro número que não faz parte do contrato é da inteira responsabilidade da Vodafone. 8 - Devem constar na faturaçao detalhada is números para os quais o nr.: 910167446, realizou as chamadas e nao números que não foram facultados ou adicionados pelos clientes; 9 - O serviço contratado, dada as circunstancias, requer a verificação das irregularidades, o comunicado das irregularidades ao cliente, conta 315063678. E a responsabilizaçao com os custos e cobranças indevidas pelos serviços não prestados recai sobre a Vodafone tal como a verificação da instalação do router, realizado na morada do contrato, Rua Curry Cabral.

Sou cliente UZO (morada de serviço: Rua Souto de Contumil, 386, 1.º andar, 4350-326). Desde 05/09/2025 estou sem internet fixa por rotura de cabo de fibra no exterior do prédio. Há cerca de dois anos a mesma zona recebeu uma reparação provisória (“remendo”) feita pela Altice/Barra Mel; solicitei então a substituição definitiva do troço, pedido que nunca foi executado. Em 05/09/2025 contactei várias vezes o apoio técnico sem obter prazo concreto. Em 06/09/2025 deslocou-se uma equipa que apenas enrolou o cabo num poste — solução temporária e insegura — e não foi feita substituição permanente nem revisão da infraestrutura. Técnicos contactaram-me e não compareceram ou não forneceram informação clara. Esta indisponibilidade afeta gravemente a minha actividade profissional (teletrabalho, reuniões e trocas comerciais), causa custos adicionais (dados móveis, deslocações) e representa risco para peões devido ao cabo mal fixado. Exijo: (1) reparação definitiva do cabo no troço afectado; (2) solução temporária eficaz e gratuita (router 4G/SIM) enquanto o serviço não for restabelecido; (3) comunicação escrita com nº de ocorrência, equipa responsável e prazo claro; (4) compensação proporcional e reembolso de custos comprovados; (5) inspeção e substituição preventiva da instalação na rua. Peço resposta e medidas imediatas. Caso contrário, submeterei esta reclamação à ANACOM, Direção-Geral do Consumidor e divulgarei publicamente o caso.

A quem de direito na NOS Comunicações, S.A. Fiz contratação serviço TV Internet Voz pelo telefone. EM MOMENTO ALGUM ALGUÉM ME DISSE QUE A NOS SÓ SE RESPONSABILIZA POR UMA TELEVISÃO. Acontece que eu tenho 4 televisões em casa, tinha a Vodafone e via nas 4 televisões. Agora só vejo em 2 e porque contratei uma box adicional, senão, provavelmente, só via numa. Ninguém me avisou disto, ninguém me perguntou quantas televisões tenho em casa, para me avisarem desta situação. Passada uma semana recebo uma fatura de mais de 88 € ! Rápidos nisto. Também contratei desde inicio SportTV, que me disseram que só ia ter acesso 1 mês depois ! (Estranho isto, enfim). Fiz queixa pelo telefone, fiz depois queixa ao Provedor do cliente. PELO TELEFONE responderam que teria que contratar (=pagar) por 2 aparelhos extra. Não foi isto que contratei, obviamente que uma pessoa quando contrata um fornecimento de serviços de comunicação é para ter acesso em todos os aparelhos que tem em casa. Isto é o NORMAL. Posto toda esta situação, por não estar satisfeita com o serviço prestado, E POR AINDA ESTAR NO PERÍODO DE RESOLUÇÃO, VENHO POR ESTE MEIO SOLICITAR ANULAÇÃO DO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E RECOLHA DE TODO O MATERIAL

Exmos. Senhores, Sou vosso cliente há vários anos. Adquiri um painel solar, com todo o equipamento EDP. Há vários dias, deixei de ter a leitura directa do consumo da rede. Foi-me dito que se tratava do modem (EDP), do contador, se encontrar avariado. Foi-me dito que teria que gastar 135€ ou mais, para reparar/substituir um produto que pertence à EDP. Nunca me foi dito, que esse modem tinha prazo de validade.

A situação do abastecimento de água em Bouça Cova, Alverca da Beira e freguesias vizinhas é cada vez mais preocupante. Apesar de não terem sido realizadas análises independentes neste trimestre — sobretudo por uma entidade externa e acreditada —, a água continua a ser cobrada como potável. No entanto, não há garantias de qualidade: A água apresenta turvação persistente e um cheiro forte a desinfetante; Existem relatos de descarga de resíduos pecuários e agrícolas na albufeira, aumentando o risco de contaminação; O Edital n.º 6755/2025 foi publicado, mas não foi acompanhado de análises complementares que comprovem a segurança do abastecimento; Os relatórios oficiais de 2024 e do início de 2025 apontaram incumprimentos graves em parâmetros como ferro, coliformes e alumínio — problemas que exigiriam monitorização reforçada. Mesmo assim, a Câmara Municipal de Pinhel continua a faturar o consumo como se a água fosse própria para consumo humano, ignorando a falta de transparência e o direito dos munícipes a informação clara. O que exigimos: Análises urgentes por entidade externa e acreditada, com divulgação pública dos resultados; Suspensão da cobrança da água até que seja garantida a sua potabilidade, devendo ser faturado apenas o saneamento; Plano de monitorização regular, com publicação trimestral dos dados; Transparência imediata na comunicação com a população. A água é um bem essencial e a saúde pública não pode ser colocada em risco. Solicitamos a intervenção urgente das entidades competentes — Câmara Municipal de Pinhel, ERSAR e Ministério da Saúde.