Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela Vodafone. Diariamente, a partir das 18h, a minha internet fixa torna-se extremamente lenta ou fica totalmente sem serviço durante alguns instantes, impossibilitando o uso normal. Esta situação tem sido frequente e afeta diretamente o meu trabalho e utilização pessoal. Além disso, não consigo falar com um atendente humano quando ligo para o apoio ao cliente: a espera é sempre demasiado longa, e a assistente automática não resolve o problema nem encaminha adequadamente o atendimento. Não disponho de tempo para ficar em linha por períodos tão extensos. Dado que pago por um serviço que não está a ser prestado com a qualidade contratada, solicito: Verificação técnica urgente da instabilidade no serviço de internet no meu endereço; Normalização imediata da velocidade e qualidade do serviço; Melhoria do atendimento e contacto direto com um operador humano. Aguardo resolução célere. Com os melhores cumprimentos, Arthur Guilherme de Souza Silva

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1490871043, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Faz 12 dias que estou sem internet na minha residência, desde o dia 25/11 que estou sem internet e todos os dias até o dia de hoje ligo para a meo que mandou um técnico no local no dia 01/12 e verificou que o problema era externo em algum ponto deles só que dai em diante ninguém mais me ligou e até a data de hoje 06/12 continuo sem internet. Pago 70€ todos os meses caro para caramba, e tenho que ficar esses dias todos sem net e de fica revoltado com essa meo.

Exmos. Senhores, Constato que a vossa empresa tem, indevidamente, deixado correio particular na caixa destinada a publicidade não endereçada do prédio. Tal prática revela uma grave falta de profissionalismo dos vossos serviços e expõe correspondência privada ao acesso de qualquer pessoa, dado que essa caixa se encontra no exterior do edifício. Por mero acaso detetei o meu correio particular nessa caixa. Não se trata, contudo, de um episódio isolado, uma vez que já encontrei correspondência de vizinhos na mesma situação, a qual tive de colocar nas respetivas caixas de correio. Solicito que esta situação seja corrigida de imediato, garantindo que toda a correspondência particular seja devidamente entregue nas caixas de correio dos destinatários, conforme é da vossa obrigação. Com os melhores cumprimentos, Luis Filipe Simões Vaz

Hoje dia 5 de Dezembro estava prevista uma entrega da amazon em minha casa pelo que aguardava a encomenda em casa. Quando para meu espanto tocam à campainha eu abro a porta e não entra ninguém para entregar a dita encomenda. Uns minutos depois acedo ao site da Amazon e dos CTT e deparo-me com o que segue em anexo. Para que conste não, eu não me recusei a receber encomenda nenhuma obviamente visto que estava à espera da mesma. Esta informação é falsa e fraudulenta inventada por parte do carteiro. A porta do prédio foi devidamente aberta e a de casa no momento do toque e nada. Não havia ninguém. Assim que, visto que, pensei eu, o carteiro não estava com interesse em entrar no prédio saí da minha habitação e fui à rua, não estava ninguém. O mesmo apenas tocou à campainha uma vez algo inconcebível ainda para mais estando o meu contacto telefónico na encomenda. Já foi contactada a empresa dos CTT que me disseram que iriam proceder à entrega amanhã. No entanto faço queixa na mesma dado que não tinha reparado na nota falsa e inconcebível por parte do carteiro de que a encomenda teria sido recusada da minha parte. Caso a encomenda não seja entregue amanhã ou se dê a mesma tentativa de burla ou de gozo para com o cliente por parte do carteiro esta queixa permanecerá em aberto. E claro, exijo saber, visto que não me dizem, em que posto operacional se encontra a minha encomenda para a poder ir buscar. O site está em baixo nem consigo de forma alguma reagendar a encomenda para sábado. Agradeço a atenção

Exmos Senhores, Desde o ano passado que tenho serviço net + voz + tv da Vodafone, acontece que no início deste ano mudei de residência e trouxe comigo o serviço uma vez que espetava no período de fidelização e estava bastante satisfeito com o serviço. Acontece que a minha residência atual é numa aldeia mais rural e desde cedo percebemos que a rede aqui em casa era péssima. Desde esse período que já solicitamos várias visitas técnicas, numa delas foi-nos dado um extensor de sinal que ajudou na questão da internet mas ainda assim não resolveu o problema a 100%. A rede móvel é inexistente dentro de casa e aquando preciso de efetuar chamadas de cariz importante tenho que fazê-lo na rua, fora muitas das chamadas que tentam fazer para mim e nem sequer recebo. O serviço tv também apresenta algumas falhas. Neste sentido já efetuei algumas reclamações no livro de reclamações, desloquei-me várias vezes à loja mais próxima a solicitar o contacto por parte da Vodafone em horários específicos (quando sei que estou fora de casa e consigo atender) e ainda fiz uma reclamação numa loja oficial a solicitar a rescisão de contrato com justa causa, da qual ainda aguardo resposta. Esta situação tem-se vindo a prolongar há praticamente dois meses: ora a linha que liga não é a certa, vão passar a informação a outro departamento, etc etc. O que é certo é um dos operadores que me ligou uma das vezes detetou que efetivamente o meu router tinha falhas e a vodafone fez uma nota crédito na minha fatura do mês passado devido ao mau serviço prestado. Uma vez que estou a pagar por um conjunto de serviços que não estão a ser prestado devidamente, o que pretendo é rescindir contrato com justa causa com a operadora. Contudo a mesma só parece falar em rescisão de contrato se pagar uma penalização de trezentos e poucos euros quando eu não tenho qualquer culpa de todos os incómodos causados desde a alteração de residência. Agradeço uma resposta e resolução breve desta situação, uma vez que continuo a pagar por um serviço com o qual não estou satisfeito.

Exmos Srs. Na 4ª feira, 28 de novembro recebi da parte da ERedes informação de que na 6ª feira, 30 de novembro, no período da tarde, iriam fazer a ligação à rede e instalação de contador na moradia nova onde passei a residir. À chegada do técnico fui informada por este de que não poderia fazer a ligação dado não estar apetrechado do meios necessários (“barquinha”). Questionei de como era possível vir fazer uma ligação com o conhecimento do processo associado e dar-me essa resposta. Dei conhecimento que ia ficar sem energia dado que tive de sair da casa onde estava, considerando o agendamento e fornecimento de energia naquela tarde! Pareceu sensível à situação e comprometeu-se vir na manhã seguinte, com ajuda, executar o serviço; não apareceu! Passei o fim-de-semana e dia feriado sem energia, consequentemente à luz da vela e sem hipótese de refeições e banhos. Assumi que ainda assim, na 3ª feira, a situação fosse retomada e resolvida. Infelizmente, ainda continuo a viver nesta condição, após sucessivos telefonemas, desesperada, estamos a dia 4, 5ª feira e hoje continuo a ouvir que “ o assunto está a ser tratado” e culminou ao final do dia de hoje com uma previsão de agendamento para dia 12!! Isto é intolerável, não consigo permanecer nestas condições sem ter para onde ir e não assumirem prontamente o erro. Estamos a caminhar para 15 dias, a ser a dia 12, uma semana já foi assim!! Estou privada de refeições, banhos e tudo o que depende de energia. Por favor, solicito a vossa intervenção ativa neste assunto. Fico a aguardar a vossa ajuda. Cumprimentos Alexandra Costa Nota: o NIF é do meu marido, António João Marques Dias da Costa

Em junho de 2025 vi que o aparelho nao funciona, contactei a operadora Nos pediram para reiniciar o aparelho eu fiz , comunicaram que ia um técnico para reparar o aparelho , eu nao sou tecnica para repare o aparelho da Nos, passou varias semanas e varios telefonemas, um dia (07/10/2025)fui a loja e registaram avaria , nunca apareceu o técnico para fazer a reparação, com varios telefonemas enviaram um técnico que retirou todas as comeras e aparelho nao confirmou avaria.Como nao confio no sistema ja nao quero mais , e estou a receber varias mensagens de cobrança e varias chamadas a dizer que leva a judicial numero que me contactou 16106 as horas 13.11h e as 17.10h dia 04/12/2025

Comprei um iphone 14 pro dourado, em maio de 2025, semi novo, veio novo em muito bom estado. No entanto na primeira queda partiu a parte traseira, pois levei para arranjar no qual me disseram que aquele telemóvel n era semi novo pois já tinha sido aberto antes e a bateria não era de origem no entanto não era semi novo tal como relataram. Hoje dia 3 dezembro nem um ano o telemóvel tem e mais uma vez se partiu na parte traseira suponho que ja tenha algum defeito. Mas isto para dizer que se o telemóvel não partisse eu n nunca iria saber se realmente tinha tudo de origem pois o interior não o era a bateria não era original no qual explica porque se parte com mais facilidade pois já tinha sigo aberto mais vezes. Por isso não comprem pois dizem que é semi novo e não vem semi novo. Estou muito desiludida pois nem um ano tem e já me deu problemas 2 vezes

No dia 14/10/2025 foi realizadauma inspeção a uma fuga de água com métodos não destrutivos, tendo-me sido garantido o envio no prório dia ou seguinte de um relatório técnico detalhado, indispensável para acionar a seguradora e proceder à reparação definitiva do problema. A fatura foi emitida pela empresa Descoberta Obstinada (NIF 517662362), mas todos os contactos técnicos foram efetuados através da Brigada Alerta (509113222). O serviço foi pago no próprio dia, 230 eur, por transferência bancária mas o relatório não foi enviado nos prazos verbalmente acordados. Ao longo dos dias seguintes, fiz várias chamadas e enviei mensagens, sempre por minha iniciativa, tendo-me sido dado a entender que havia confusão interna quanto aos dados da intervenção realizada na minha habitação. Foi-me prometido o envio do relatório até 24/10/2025, o que não se verificou. Nesse mesmo dia, enviei uma reclamação formal por e-mail, mencionando possível burla, sem qualquer resposta. Só após nova insistência telefónica me foi remetido um documento extremamente simples, com apenas uma frase, sem identificação dos métodos utilizados, sem descrição técnica da inspeção realizada e sem o detalhe necessário para efeitos periciais e de seguradora. Após voltar a contactar, frisando a necessidade de um relatório técnico completo, foi enviado um novo documento poucos minutos depois, o que reforça a perceção de falta de rigor e seriedade no tratamento do caso. Considero que houve incumprimento contratual (prestação de serviço incompleta face ao acordado) e falta de profissionalismo.

Exmos. Srs Venho por este meio alertar e ao mesmo tempo reclamar sobre uma encomenda não entregue devidamente pelos CTT. Fiz uma encomenda na Amazon, ontem recebi um e-mail dos CTT a dizer que a encomenda tinha sido entregue. Porém o nome que consta no e-mail que me enviaram não é o meu. Fui consultar o Balcão CTT próximo de casa para averigurar! Não estava lá. A funcionária entrou em contacto com o colega da distribuição que diz ter colocado na caixa do correio! A Caixa em questão não cabe na caixa de correio!!! Algo se passou! O nome que aparece no comprovativo de entrega não é o meu e não existe assinatura. O distribuidor foi mal educado ao telefone quando o questionei sobre "deixar"uma encomenda sem a assinatura do destinatário e desligou-me o telefone na cara alegando somente eu amassei o pacote e consegui encaixar na caixa do correio! Se roubaram o problema não é meu!! Ora, o destruidor dos CTT tendo uma encomenda registada não deveria deixar na caixa do correio um aviso? Para levantamento em um posto CTT? Não creio que o pacote tenha ficado na caixa de correio. E se ficou, sem a minha assinatura e foi "roubado" como disse o distribuidor! De quem é a responsabilidade do valor que paguei pelo produto?? Atentamente José Barbosa