Boa tarde EXMOS,
Reencaminho vos a reclamação feita à NOS da minha parte, e envio para vocês de modo a poderem ajudar me nesta situação.
Resumindo , estou há 1 ano e 8 meses sem televisão, reclamei 5 vezes diretamente a eles, nunca se deslocaram, nunca resolveram, ainda me pediram dinheiro para resolver algo que é da responsabilidade deles, como tal peço a devolução do valor que paguei durante todo este tempo, sem poder usufruir, e a partir do dia de hoje não irei fazer qualquer pagamento a esta entidade e pedi o cancelamento imediato.
“Boa tarde, Depois das últimas 4 reclamações que fiz, desloco me aqui para uma última reclamação já no desespero da vossa falta de profissionalismo, e de venda de um serviço que não corresponde ao que propõem. Sou vossa cliente há 4 anos, há 2 anos para cá mudei de casa, e como tal levei os meus equipamentos e pedi para virem fazer a instalação na nova morada. Vocês fizeram, mas não fizeram a instalação da box. Quando eu tentei ligar a box à tomada, não consegui e não havia ligação para tal. Liguei para vocês mais de 12 vezes, ao que lá consegui a marcação de um técnico, para 2 semanas a seguir dessa data, técnico esse que nunca compareceu. E eu continuei a pagar o serviço de TV sem o poder usufruir. Fiz mais chamadas para vocês quase todas sem êxito, ao que me respondem que tenho que fazer o pagamento de 45€ para a vossa deslocação, creio que isto seja a gozar com a minha pessoa, não aceitei, reclamei, vocês disseram que tinha sido um erro da vossa parte mas que não tinham técnicos disponíveis nos próximos 2 meses, e que tinha que aguardar. Passou 1 ano e 8 meses. Onde paguei o serviço de TV, e nunca ninguém se deslocou à minha morada para fazer a instalação da mesma! Como tal, a partir do dia de hoje não vou fazer qualquer outro pagamento, e vou fazer a mudança para outra operadora. Este mesmo assunto já está a ser tratado pela DECO, o qual aguardaremos pela vossa resposta o mais breve possível. Exijo que o valor de TV e box cobrado nos últimos 1 ano e 8 meses, me seja devolvido por inteiro, o mais brevemente possível.”
Obrigada,
Melhores cumprimentos
Inês Silva
