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Impossibilidade de contactar a loja para accionar garantia
Exmos Srs., Adquiri uma maquina de lavar a loiça marca CECOTEC Bolero no dia 29-06-2025. A 15-08-2025 a tranca da porta da máquina deixou de funcionar, o que a impede de funcionar. Tentei contactar por diversas vezes a Castro Eletrônica a fim de accionar a resolução de problemas e nunca foi possível estabelecer contacto telefónico. De igual modo, tentei várias vezes aceder ao formulário disponível no V. Site para apoio ao cliente, sendo que o mesmo apresenta sempre uma mensagem de erro, não sendo possível prosseguir. Neste momento vejo me impossibilitada de contactar V. Exas e, consequentemente, de exercer os direitos que me assistem na qualidade de consumidora.
Reclamação – Equipamento Redmi Pad SE 8,7'' com defeito e recusa de reembolso
Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativa ao meu equipamento Redmi Pad SE 8,7'', adquirido e entregue na loja Auchan do Almada Fórum, que apresenta problemas persistentes de travamentos na reprodução de vídeos. Factos: - O equipamento foi entregue para reparação, tendo já sido reparado anteriormente, sem resolução do problema. - A loja, através de uma colaboradora, insistiu em aplicar nova reparação, recusando o pedido de reembolso integral, mesmo depois de eu demonstrar que o problema persiste. - Fui informado via SMS que o equipamento estava disponível para levantamento, mas não aceito a sua recolha, conforme já comuniquei em emails anteriores e na reclamação online, mantendo o pedido de reembolso. - A colaboradora da loja questionou a minha competência e insinuou que não realizei atualizações, tentando transferir a culpa do problema para mim, o que considero uma atitude inaceitável e desrespeitosa. Fundamentação Legal: De acordo com o artigo 15.º, n.º 1, alínea c) e n.º 4 do Decreto-Lei n.º 84/2021, assiste ao consumidor o direito à resolução do contrato quando a reposição da conformidade do bem não é realizada ou não é suficiente, ou quando a falta de conformidade persiste após tentativa de reparação. Este direito aplica-se claramente ao meu caso, sendo o reembolso integral do valor pago a solução legalmente prevista. Dada a ausência de resposta da loja e a tentativa de me obrigar a levantar o equipamento, solicito a intervenção da DECO para garantir que os meus direitos enquanto consumidor sejam respeitados, com a efetivação do reembolso exigido.
PRAZO PARA GARANTIA ULTRAPASSADO
Exmos. Senhores, Vimos, por este meio, reiterar o pedido de reembolso referente ao carregador Wallbox Dual 22kW. Até à presente data, não recebemos qualquer confirmação relativamente ao processo de reembolso, nem o respetivo valor foi creditado. Cumpre salientar que o equipamento foi enviado ao abrigo da garantia em maio, ultrapassando em larga escala o prazo legalmente previsto para reparações, conforme estipulado no Decreto-Lei n.º 84/2021, Art.º 18. Assim, reiteramos o pedido de devolução integral do valor pago, solicitando que o mesmo seja processado com a maior brevidade possível. Mais se refere que o prazo legalmente estabelecido para a reparação foi amplamente ultrapassado, sem que tenha sido apresentada qualquer justificação válida ou alternativa adequada de resolução. Tendo em consideração: • A ausência de resposta atempada e adequada; • O não cumprimento dos prazos legais aplicáveis; • As sucessivas avarias do equipamento no período de curta utilização; • O nível insatisfatório do serviço de assistência e garantia prestado; Informamos que, na ausência de uma resposta célere e eficaz, reservamo-nos o direito de recorrer aos meios legais competentes para salvaguarda dos nossos direitos, incluindo o recurso à via judicial. Mais se esclarece que os documentos comprovativos da compra e os dados bancários para processamento do reembolso já foram enviados diversas vezes por e-mail. Com os melhores cumprimentos, TM
IPhone com problemas desde a compra, péssimo serviço pós-venda e novo problema pós-reparação
Exmos. Senhores, Adquiri um Iphone 15 (recondicionado Grade A) na loja Tek4Life do Porto no dia 2 de janeiro. Desde o início a experiência com o equipamento e com o serviço tem sido extremamente insatisfatória, problemática e motivo desta reclamação formal. No dia 16 de fevereiro, ou seja, apenas um mês e meio após a compra, surgiu uma mancha no ecrã - sem que o telemóvel tivesse caído, sofrido qualquer choque ou apanhado humidade. Na altura, não consegui enviar o telemóvel de imediato para reparação porque estava fora do país durante alguns meses. Como tal, reportei a situação por email ao vosso suporte técnico (juntamente com fotos), mas não podia arranja-lo. Procurei esclarecimentos, mas a vossa equipa foi propositadamente evasiva nas respostas. Neste período, a mancha foi expandindo lentamente, mas não estava a influenciar o uso do mesmo. Quando regressei, dirigi-me à loja para explicar a situação e mostrei o ecrã. Expliquei também que cerca de 2 meses depois desta mancha ter surgido tive o azar de deixar o telemóvel cair e a traseira ficou danificada externamente (a câmara não apresentava qualquer problema, como os colaboradores foram capazes de comprovar em loja) e o telemóvel ainda funcionava normalmente. Devido a esta queda, informaram-me que dificilmente o arranjo seria coberto pela garantia e que, o mais provável, seria ter de pagar o mesmo por completo. Expliquei diversas vezes que eram dois problemas distintos e que a queda em nada contribuiu para o aumento da mancha no ecrã, nem provocou qualquer outro dano no telemóvel, mas fui ignorada. Antes de enviar o telemóvel para arranjo, aleguei várias vezes que o arranjo do ecrã devia ser coberto pela garantia e a traseira por mim (esse problema, sim, foi causado por mim). Entretanto, ainda nesta fase de "negociação", o telemóvel deixa de funcionar de vez, ficando com o ecrã todo preto e sendo impossível de utilizar. Aconteceu de um momento para o outro e nem fui capaz de fazer reset do conteúdo do mesmo. Quero realçar que durante estes meses, tentei resolver a situação por contacto com o vosso suporte online e pessoalmente. Contudo, as respostas que recebi por e-mail foram sempre evasivas e pouco úteis, e não existe forma de contactar diretamente por telefone, o que tornou o processo ainda mais frustrante devido às deslocações à loja. Acabei por entregar o telemóvel para arranjo em loja no dia 12 de julho e este ficou disponível para levantamento a 14 de agosto – mais de um mês sem equipamento, causando-me grande transtorno. Além disso, ao contrário do que seria aceitável, nenhuma parte da reparação foi considerada ao abrigo da garantia. Fui obrigada a pagar 329€, tendo-me sido forçado um orçamento único (que eu não tive solução senão aceitar) sem separação entre a substituição do ecrã (que deveria estar coberta pela garantia) e a reparação da traseira (que naturalmente eu estava disposta a assumir). Para agravar a situação, apenas quatro dias após levantar o telemóvel reparado (levantei-o dia 18 de Agosto e escrevo esta queixa a dia 21) percebi que a câmara fotográfica passou a emitir um ruído anormal. Este problema não existia antes da intervenção técnica, o que levanta sérias dúvidas sobre o rigor e qualidade do vosso serviço. Mais uma vez, tive de comunicar um novo problema (acompanhado de vídeo) por email e estou a aguardar uma resposta. Além de todas estas situações, quero salientar que ao adquirir o telemóvel através da vossa plataforma, fui também induzida em erro relativamente à sua compatibilidade com E-sim. No vosso site estava indicado que o equipamento permitia esta funcionalidade - que para mim era essencial. Só mais tarde constatei que, por se tratar de um telemóvel recondicionado dos EUA, afinal não suportava E-sim. Esta informação nunca foi disponibilizada na compra, e apenas quando questionei em loja me explicaram que alguns modelos não têm essa funcionalidade. Naturalmente que o consumidor não tem forma de saber a origem do equipamento no momento da compra, pelo que considero esta prática enganosa e pouco transparente. Por fim, ao consultar reviews online, percebi que vários outros clientes relatam situações semelhantes à minha: problemas recorrentes com o ecrã pouco tempo após a aquisição e a empresa a alegar “mau uso” para não acionar a garantia. Vi também outros relatos de clientes que tiveram de entregar os telemóveis para novo arranjo pouco tempo depois de uma intervenção. Ironicamente é exatamente o que me vai acontecer a mim que vou ser obrigada a ficar sem o equipamento novamente. Isto demonstra um padrão claro de más práticas, que não pode continuar a prejudicar consumidores. Em suma, considero inadmissível: - A recusa em acionar a garantia para o problema do ecrã, que surgiu apenas um mês e meio após a compra e sem qualquer queda, choque ou humidade. -A informação enganosa sobre a compatibilidade com E-sim, essencial para a minha decisão de compra. O suporte ineficaz, evasivo e sem contacto direto. - O valor desproporcional da reparação (mais de 300€) sem transparência na separação de custos. - O facto de o telemóvel ter regressado da vossa assistência com um defeito novo na câmara - o que me vai obrigar a ficar novamente sem o equipamento! Exijo, por isso: 1. Uma explicação formal sobre a reparação efetuada e a origem do defeito agora existente na câmara. 2. A troca de dispositivo ou a reparação gratuita e imediata do problema introduzido pela vossa intervenção. 3. A revisão do processo inicial, com a devida aplicação da garantia legal. 4. Maior transparência na informação dos equipamentos vendidos, sobretudo no que diz respeito a funcionalidades e origem. Este telemóvel veio cheio de problemas desde o primeiro mês de utilização e a forma como toda a situação foi gerida é absolutamente inadmissível. Aguardo uma resolução o quanto antes. Declaro ainda que irei recorrer a todas as vias legais e fontes oficiais de queixa e proteção do consumidor no sentido de ser compensada por esta péssima compra. Em suma, não recomendo esta loja ou experiência a ninguém! Cumprimentos, Sofia Barbosa
Solicitação de Garantia Sem Resposta
Comprei uma placa de indução Ciarra CBBIH3 a 28/11/2024, pela Amazon Espanha (pedido ). Em pouco tempo, o produto passou a apresentar mau-funcionamento. O prazo da garantia é de 2 anos, pelo que registei um pedido de garantia no website da marca (https://es.ciarraappliances.com/pages/registro-de-garantia) a 30/07/2025 (registo #1857) e novamente hoje, 21/08/2025 (registo #1905). A nenhum deles recebi resposta ou contacto.
Falha em aceitar troca de produto defeituoso dentro da garantia
Exmos. Senhores, Em 18-04-2025 adquiri um vestido (artigo 292212084151) por 199 euros. Sucede que este apresenta defeito: o vestido foi utilizado um única vez, lavado de acordo com as instruções de lavagem presentes na etiqueta correspondente, e o bordado começou a desfazer-se. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 02-05-2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não apresenta um problema de qualidade e não me foi permitido ativar a garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Rita Figueira
Entregarem o carro á minha esposa condicionado
Vim ao Caetano Formula com o carro sem luzes acesas no tablier e saiu com luzes acesas e condicionado a viagens curtas O carro está na garantia e dizem que tem que ter autorização da Renault. Demonstraram falta de profissionalismo e caráter ao entregarem o carro á minha esposa que nada percebe de carros, se fosse eu a vir levantar, nunca o tinha aceite nesta situação. Enganaram a minha esposa porque supostamente estaria pronto e até á data nunca tinham fechado desta forma, desta vez atuaram com malicia. Até compreendia esta situação se me arranjassem alguma solução, tive que alugar um carro e agora quero que seja este concessionário a pagar foi aqui que entregaram um carro condicionado, tendo este chegado e entregue sem ter qualquer luz acesa no tablier. É vergonhoso uma oficina oficial ter estas atitudes, este falta de profissionalismo e falta de caráter. Não deveriam estar em funcionamento ao autorizar a circulação de uma viatura avariada na via pública. Hoje depois de 1h disseram que queriam falar comigo, vamos ver...
Encomenda recebida com defeito
Prezados, Em junho de 2025, realizei a compra de um guarda-roupa e, ao montar o produto, percebi que uma das portas veio com defeito, a madeira estava trincada e muito danificada. A compra foi realizada através de site da loja HOMY. A loja me prometeu resolver e enviar a peça sem defeito e até o momento não cumpriu com o combinado.
Encomenda com defeito ao fim de 15 dias
Efectuei uma compra on-line de uma pérgula com o número de encomenda 206077 no dia 6 de 06 de julho de 2025 , ao fim de 15 dia a mesma encontrava se rasgada e partida, sem qualquer tipo de resistência , procedi de imediato ao envio de uma reclamação por e-mail fornecido pelo contactos do vosso site ao qual o e-mail foi m retornado informando q não existia , dirigi-me a loja física próxima da minha localidade em ovar e lá deram os contactos para entrar em contacto quer por telefone e e-mail ; este já correto) e até agora sem qualquer tipo de resposta é inadmissível, Aguardo resposta
EQUIPAMENTO SUBSTITUIDO POR UM RECONDICIONADO APPLE
RECLAMAÇÃO IPHONE 14 PRO MAX DENTRO DA GARANTIA: O EQUIPAMENTO ADQUIRIDO NA LOJA WORTEN DO ALGARVESHOPPING NO DIA 03/07/2023, NOVO EM CAIXA SELADA, PELO VALOR DE 1.259,00€. NA SEMANA ANTES DE COMPLETAR 2 ANOS DE GARANTIA COMECOU A APRESENTAR FALHAS NAS CHAMADAS, EM PRATICAMENTE TODAS AS CHAMADAS AO FIM DE UNS SEGUNDOS ERA IMPOSSIVEL OUVIR A PESSOA DO OUTRO LADO DA LINHA. A MINHA OPERADORA VERIFICOU O CARTÃO E INFORMOU QUE NÃO SE TRATAVA DE PROBLEMA NENHUM ASSOCIADO A OPERADORA TELEFÓNICA. O EQUIPAMENTO APRESENTAVA TAMBÉM UM FUNGO INTERNO NA LENTE QUE ERA VISIVEL AO USAR O MODO CINEMATOGRAFICO. O EQUIPAMENTO NÃO TINHA QUALQUER RISCO, NEM SINAIS NENHUNS DE MAU USO, POIS NUNCA CAIU. POSTO ISTO, FOI ENTREGUE POR MIM NA LOJA WORTEN DO ALGARVESHOPPING NO DIA 02/07/2025 ( AINDA DENTRO DOS 2 ANOS DE GARANTIA E DOS 3 ANOS DE GARANTIA ABRANGIDOS POR LEI) COM DESCRIÇÃO DE QUE O TELEMÓVEL NÃO PERMITIA OUVIR AS CHAMADAS. PASSADOS 20 DIAS, SEM QUALQUER INFORMAÇÃO, AO DESLOCAR-ME A LOJA WORTEN FOI ME INFORMADO QUE TINHAM VERIFICADO E QUE SE TRATAVA DE UM PROBLEMA DE SÉRIE/FABRICO E QUE IRIAM SOLICIAR O PROBLEMA. NO DIA 30/07 RECEBO UMA MENSAGEM DA WORTEN A DIZER QUE NO SEGUIMENTO DO MEU PROCESSO O EQUIPAMENTO TINHA SIDO REPARADO. AO LEVANTAR O EQUIPAMENTO NO DIA 02/08 ESTE FOI ME ENTREGUE NO INVÓLCRU/SACO DE PLASTICO, APENAS COM O NUMERO DO PROCESSO E A DIZER REPARAÇÃO EM LOJA - EM GARANTIA SEM QUALQUER PROTEÇÃO OU CAIXA. A COLABORADORA DA LOJA DISSE O SEU EQUIPAMENTO FOI REPARADO, EM CASA INSTALE TUDO E VEJA SE ESTA TUDO A FUNCIONAR. AO INSTALAR A MINHA CONTA APPLE, VOU AS DEFINICÕES E VERIFICO QUE DIZ " GARANTIA APPLE EXPIRADA EM 04/07/2024 E QUE O NÚMERO DE SÉRIE DO EQUIPAMENTO NÃO ERA IGUAL AO DA CAIXA ORIGINAL QUE EU AINDA TINHA GUARDADA. REGRESSO A LOJA A PERGUNTAR PORQUE É QUE NÃO ERA O MEU EQUIPAMENTO, PORQUE É QUE O EQUIPAMENTO QUE ME DERAM NÃO VINHA EM CAIXA/NOVO, E PORQUE É QUE EM MOMENTO ALGUM NUNCA FUI AVISADA QUE ERA OUTRO EQUIPAMENTO, AO QUE ME FOI DITO APENAS NAQUELE MOMENTO QUE O EQUIPAMENTO QUE ME FOI DADO REALMENTE NÃO ERA O MEU, E ERA RECONDICIONADO E QUE ERA POLITICA DA MARCA APPLE. PONTO N.1: O MEU EQUIPAMENTO FOI COMPRADO NOVO, EU SEI PERFEITAMENTE A FORMA COMO O TRATEI SÓ USEI CARREGADORES DA APPLE, NUNCA USEI DENTRO DE AGUA, TIVE SEMPRE O MAIOR CUIDADO. PONTO N.2: FOI DETETADO QUE A ANOMALIA ERA DE FABRICA / SÉRIE ABRANGIDO PELOS 2 E 3 ANOS DE GARANTIA. LOGO ENQUANTO CONSUMIDORA EU NÃO TENHO DE SER PENALIZADA POR ISSO. QUANDO A ANOMALIA É DE FABRICA, E A MARCA NÃO CONSEGUE REPARAR O EQUIPAMENTO O ESPERADO É QUE SEJA SUBSTITUIDO POR UM EQUIPAMENTO EQUIVALENTE, E NÃO UM EQUIPAMENTO USADO. FOI O CASO, FOI ME ENTREGUE UM TELEMÓVEL COMO SENDO O MEU, NUNCA EM MOMENTO ALGUM ME INFORMARAM QUE ERA UM TELEFONE RECONDICIONADO. E NO MESMO DIA QUE O LEVANTEI E QUIS DEVOLVER EM LOJA PORQUE NÃO ERA O MEU EQUIPAMENTO E EU NÃO HAVIA CONSENTIDO NADA DISSO, POIS DURANTE TODO O PROCESSO NUNCA FUI CONTACTADA, NO MOMENTO DE LEVANTAMENTO DO EQUIPAMENTO NÃO ME DERAM QUALQUER INFORMAÇÃO NEM SOBRE A REPARAÇÃO E NEM NESTE CASO SUBSTITUICAO DO EQUIPAMENTO POR UM RECONDICIONADO. DISSERAM QUE NÃO PODIAM ACEITAR ESTE EQUIPAMENTO DE VOLTA. PONTO N.3: RECLAMEI NO LIVRO DE RECLAMAÇÕES, FUI CONTACTADA AO FIM DE 14 DIAS PELA WORTEN A DIZER QUE ERA POLITICA DA MARCA E QUE A WORTEN NADA PODIA FAZER. VOLTEI A RELEMBRAR QUE O PROBLEMA ERA DE GARANTIA, E QUE QUANDO EU COMPREI O TELEMOVEL PELO VALOR DE 1.259,00€ FOI À WORTEN E NÕA À APPLE, E A WORTEN NUNCA DEU ACOMPANHAMENTO, NÃO ME INFORMARAM DE NADA QUANDO LEVANTEI O EQUIPAMENTO, SE EU NÃO TIVESSE IDO AS DEFINICOES ATÉ HOJE ESTARIA A ACHAR QUE ERA O MEU TELEFONE. SEM O MEU CONSENTIMENTO, FOI ME DADO UM EQUIPAMENTO DE OUTRA PESSOA OU DE EXPOSIÇÃO, QUANDO O MEU EQUIPAMENTO FOI COMPRADO NOVO. NÃO ME FOI DADA A CAIXA DESTE EQUIPAMENTO, NEM INFORMAÇÕES DA GARANTIA, AO PEDIR UM DOCUMENTO SOBRE TODO O PROCESSO, SÓ ME DERAM A FICHA DE ABERTURA. NUNCA FUI CONSULTADA, NUNCA CONSENTI NADA DISTO, O PROBLEMA FOI DETETADO QUE ERA DE FABRICA E ESTAVA ABRANGIDO PELA GARANTIA, FIQUEI PENALIZADA 28 DIAS SEM TELEMÓVEL, PARA NO FINAL ME ENTREGAREM UM EQUIPAMENTO QUE NÃO É O MEU, E É RECONDICIONADO. ENQUANTO CONSUMIDORA GOSTARIA DE SABER ATÉ DIA 02/09 QUANDO FAZ UM MES, O QUE POSSO FAZER LEGALMENTE PARA EXERCER OS MEUS DIREITOS ENQUANTO CONSUMIDORA E NÃO SER PENALIZADA DE FICAR COM UM EQUIPAMENTO USADO, VISTO QUE AQUIRI NOVO.
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