Agradeço desde já a sua orientação sobre a melhor forma de proceder. Estou totalmente preparado para iniciar medidas legais e agradeço o seu apoio na preparação e submissão da reclamação.
Este documento resume os problemas técnicos repetidos verificados na minha Mercedes-Benz Sprinter 4x4 (Matrícula: BFG1106, VIN: WDB9066331S524269), especificamente relacionados com o sistema ESP, incluindo o histórico de reparações na oficina Santogal Sintra (Lisboa) e o diagnóstico mais recente pela Mercedes-Benz Coimbra.
1. Primeira Visita à Santogal Sintra – 15 a 23 de outubro de 2024
Levei o veículo à oficina da Santogal Sintra com a luz de aviso do ESP acesa.
Foi realizado um serviço completo e uma reparação relacionada com o sistema ESP no dia 15 de outubro de 2024.
Fatura n.º 11268374 – Total pago: €3.427,97
Os trabalhos incluíram: manutenção do sistema ESP, substituição da unidade hidráulica, sensor de pressão, bomba da direção, líquido de travões, filtros de óleo e combustível, entre outros componentes.
Após conduzir apenas 30 km, as luzes de aviso do ESP e do motor reapareceram.
Regressei imediatamente à oficina, onde me informaram que alguns cabos não tinham sido conectados durante a reparação inicial. Esta falha foi corrigida em cerca de 1,5 horas.
2. Segunda Visita – 2 a 3 de junho de 2025
Menos de 6 meses e cerca de 7.000 km depois, surgiu novamente a mesma falha do ESP (bem dentro do período de garantia da Mercedes-Benz).
Fatura n.º VDOF 3FB/002551 – Total pago: €633,68
O veículo foi diagnosticado e foram substituídos o módulo da coluna de direção (MRM) e a espiral de contacto.
A comunicação foi extremamente difícil. Apesar dos meus pedidos repetidos para manter toda a comunicação por escrito, a oficina tentou resolver a situação por telefone, o que recusei. Isso causou atrasos e frustração desnecessária. O processo decorreu de 29 de abril a 2 de junho de 2025 apenas para obter uma marcação de diagnóstico.
Solicitei explicitamente um veículo de cortesia caso a carrinha tivesse de permanecer na oficina, mas disseram-me que não seria necessário.
Pedi também um relatório de diagnóstico por escrito e uma explicação sobre a razão pela qual a reparação não foi considerada ao abrigo da garantia. Estes documentos foram enviados por email posteriormente. (Ver email de Rui Teixeira e fatura em anexo, ambos datados de 3 de junho de 2025.)
Tive de pagar os custos de alojamento em Sintra e as despesas de combustível para a viagem de ida e volta. (Comprovativos anexos.)
3. Terceira Avaria do ESP – 6 de junho de 2025
Após conduzir apenas 320 km, e dois dias depois, a luz de aviso do ESP reapareceu.
Isto confirma que nem a reparação de outubro de 2024 nem a de junho de 2025 resolveram a causa do problema.
Enviei um email final à Santogal no dia 12 de junho de 2025 a exigir resolução.
Concedi um prazo de 5 dias úteis para me responderem e informei que estou disponível para cooperar na resolução do problema. Até à data, não recebi qualquer resposta da parte deles. (Ver email em anexo.)
4. Diagnóstico Independente – Mercedes-Benz Coimbra
No dia 13 de junho de 2025, levei o veículo à Mercedes-Benz Coimbra para uma segunda opinião.
A equipa confirmou a avaria ativa do sistema ESP e realizou um teste de condução e uma verificação completa do sistema.
Foi emitido um relatório de diagnóstico gratuitamente (ver anexo).
5. Posição Legal
Após consulta com um mecânico certificado da Mercedes-Benz e análise de todas as comunicações e documentação, concluo o seguinte:
A reparação de outubro de 2024 foi incompleta ou mal executada;
A reparação de junho de 2025 foi desnecessária e ineficaz;
O problema técnico principal do sistema ESP nunca foi corretamente diagnosticado nem resolvido.
6. Danos Sofridos
Reparação de outubro de 2024: €3.427,97
Reparação de junho de 2025: €633,68
Alojamento em Sintra (2–3 de junho): ver fatura anexa
Custos de combustível para deslocações a Sintra: ver recibos anexos
Perdas adicionais: tempo, stress e perturbações na vida pessoal e profissional
7. Pedido
Estou agora pronto para avançar com ação legal e agradeço a sua assistência nos seguintes pontos:
Submeter pedido de reembolso total da reparação de junho de 2025;
Reclamar compensação pelos custos de combustível, hotel e outras despesas relacionadas;
Solicitar uma declaração formal por escrito da Mercedes-Benz reconhecendo a falha de ambas as reparações e identificando a causa técnica do problema;
Submeter uma reclamação formal no Livro de Reclamações;
Contactar a Mercedes-Benz Portugal (clientesmbp@cac.mercedes-benz.com);
Envolver a DECO Proteste e o Centro de Arbitragem do Setor Automóvel.
Com agradecimento,
Suleiman Hussein
26/06/2025
