Reclamações públicas

Prezados Senhores, Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação quanto ao atendimento recebido e à qualidade do produto adquirido em vossa loja. Recentemente, comprei uma ventoinha que, após pouco tempo de uso, teve uma das hélices quebrada. Após contato com o serviço de atendimento ao cliente, foi realizada a substituição da peça, no entanto, para minha surpresa, a hélice substituída foi retirada de uma ventoinha em exibição, que claramente apresentava sinais de uso, estando suja e em condições impróprias para a substituição. Infelizmente, poucas semanas após essa troca, a nova hélice também quebrou, colocando em risco a segurança de minha família, uma vez que a hélice anterior se soltou de forma violenta. Ao contatar a loja novamente, fui informado que o reparo demoraria cerca de um mês, o que considero inaceitável, visto que comprei a ventoinha para uso durante o verão e, até o momento, não pude usufruir do produto como esperado. Passado quase quatro semanas sem qualquer resposta, fui contatado com a informação de que a garantia não cobria o problema e que eu teria que pagar 25 euros pela reparação. Além disso, fui informado de que deveria me dirigir pessoalmente à loja para realizar o pagamento, sem a possibilidade de pagamento online, mesmo após eu ter explicado que resido a mais de 60 km da loja. Foi-me dito que não havia outra alternativa senão comparecer presencialmente para que o reparo pudesse ser feito. Diante dos transtornos que venho enfrentando e do descaso com que meu caso está sendo tratado, solicito a substituição imediata da ventoinha por um novo aparelho em perfeitas condições de uso ou a devolução integral do valor pago. Caso contrário, serei obrigado a buscar os meus direitos por meio dos órgãos competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resposta urgente e resolução imediata do problema. Atenciosamente, Rui Fonseca Telefone: 933 349 789 Data: 18/08/2024 Ps: tenho um vídeo da ventoinha em exposição com a minha hélice partida e a darem a hélice usada

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Comprei uma t v hisense passado dois anos deixou de ligar contactei a marca para acionar garantia. Passado 2 dias responderam que ia ser contactado pela empresa da reparação. Assim foi ligaram ficou combinado virem buscar no dia 10 a TV. Ninguém apareceu deixaram de atenderem de responder aos imeils.apesar. De estar na garantia fazem o possível para não arranjarem...

Exmos. Senhores, Boa tarde venho por este meio solicitar a vossa melhor apreciação para a compra do nosso colchão , pois em 25.09.2021, fomos a vossa loja Amadora e iamos trocar de colchão , um que tinha +/-15 anos , iamos com bastante expectativa. Foi-nos aconselhado o colchão cod 762979, 1.40*1.90 FORNAX - ADAPTECH, espuma 26cm , e que iria durar, qual nao e o nosso espanto que o mesmo, esta cada vez pior, vai todo para baixo e nao nos deixa que tenhamos um descanso reparador, ou seja, nao basta pagar e o produto nao ter qq durabilidade. agradeço que analisem sff e que substituam o mesmo Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A empresa DELNEXT me entregou um mercadoria no dia 3 de setembro , parcel #5246939 , remetente :facebook Shop , necomenda nº 3370140 , tracking number : RNF3PL ,referencia : BL 34221065861134325969) Me cobraram 56,00€ passado 10 minutos tentei ligar ao vosso estafeta que, nao me atendeu o telefone . assim , enviei uma mensagem a requerer a devolução do artigo para o email : service@usergoing.com , no qual pubilicita 30 dias de devolução gratis e trocas gratuitas . Motivo : qualidade não respondeu as expectativas do produto. me responderam por este email no dia 4 de setembro que iriam dar uma solução a devolução , para eu esperar . no dia 9 de setembro voltei enviar uma mensagem a reclamar a falta de resposta ao solicitado . no mesmo dia 9 de setembro me respondem que lamentam que o departamento pos venda nao me tenha fornecido uma solução adequada para a minha devolução . Pedidndo desculpas, paciencia que iriam agilizar o processamento . Cumprimentos. Jose Pereira

Exmos. Senhores, Em 06-06-2024 adquiri umas Sandálias por 89.95€. A referência da encomenda é ROSALID 39 MIDIUM BEIGE 260-002-043. Sucede que este apresenta defeito: Com meia dúzia de ulizações e após uma única viagem de carro Lisboa Porto o salto ficou danificado. Comuniquei-vos de imediato o problema, no inicio de Agosto de 2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que respeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos em 10 días dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (01/08/2024) adquiri um/uma (ASPIRADOR VERTICAL HF410) . Nº da fatura Media Markt (057004202480001/000005). Sucede que este apresenta defeito: (O motor não tinha força para aspirar). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (13/08/2024), conforme prova a guia de reparação Nº1040000970 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos ( 8 ) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Solicitação Formal de Assistência Técnica e Acesso ao Livro de Reclamações 1 mensagem Cleverson Vieira [clevers*****@*****com] 10 de setembro de 2024 às 11:43 Para: info@printepoupe.com Exmos. Senhores, Venho por este meio, em conformidade com o disposto no Código de Defesa do Consumidor e na legislação em vigor aplicável a transações comerciais em território português, formalizar a minha reclamação referente à compra efetuada junto da vossa empresa. No dia **11 de junho de 2024**, adquiri através do vosso website o software **Acrorip 11**, conforme fatura n.º F/*****, no valor de **143,00€** (incluindo impostos e portes de envio). Todavia, no dia **25 de julho de 2024**, o referido software deixou de funcionar, impossibilitando a sua utilização, o que caracteriza um defeito de funcionamento dentro do prazo de garantia legal de dois anos. Desde a identificação do problema, tenho tentado, sem sucesso através do número " WhatsApp: 964 408 408 " uma das formas de contacto informado em vosso site , obter a devida assistência técnica por parte da vossa empresa. Além disso, fui impedido de aceder ao *Livro de Reclamações*, tanto em formato físico quanto na plataforma digital por falta de informação pois não é possível localizer vossa empresa pelo Nome Vistanet bem como pelo número do contribuinte . Ressalto que, conforme a legislação vigente, é obrigatória a disponibilização de um meio acessível para o consumidor formalizar a sua reclamação, especialmente quando o serviço ou produto foi adquirido online. Dessa forma, exijo que me seja facultado o acesso imediato ao *Livro de Reclamações Eletrónico*, conforme o artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 156/2005, que estabelece a obrigatoriedade de disponibilização deste meio para reclamações de consumidores. Adicionalmente, reitero a minha necessidade urgente de uma resposta sobre as providências que serão tomadas para sanar o problema com o software, seja pela sua reparação, substituição ou reembolso integral, conforme previsto nos artigos 4.º e 5.º do Decreto-Lei n.º 67/2003, que regula a venda de bens de consumo e garantias associadas. Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos. Cleverson Vieira +351 939302819

Exmos. Senhores, Em 25/09/2022 adquiri um/uma (Gerador a Gasolina 2900W por 329€. A referência da encomenda é REF 4250116821822. Sucede que este apresenta defeito: deixou de trabalhar de repente sem qualquer explicação ( tinha combustivel e oleo lubrificante. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 11/04/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Não apresentarão qualquer alternativa, Não devolverem o dinheiro nem manifesto para o mesmo que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Apresentarão um orçamento para reparação no montante de 388,83€. Segundo o relatório descrito no orçamento em anexo, não haveria direito a garantia. Oura, não fiz nenhum contrato com a empresa de reparações e o vendedor não mostrou qualquer interesse em solucionar o problema. Como não me resolvam a situação a 19/07/2024 pedi a devoluão do equipamento, o que o fizeram. Para espanto e indignação minha, o equipamento veio desmontado ( ás peças ), considerarei o contrato como incumprido da vossa parte e escrevi por breves palavras no LIVRO DE RECLAMAÇÕES da loja. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos Julio Barreiros

Exmos. Senhores, Espero que este email vos encontre bem. Venho por este meio expor a minha insatisfação relativamente à empresa Autojulio em Caldas da Rainha, com uma viatura Hyundai i30, matrícula 65-VN-82, adquirida em 2018. Desde a data da compra, a viatura em questão tem apresentado problemas recorrentes que, até ao presente momento, não foram devidamente resolvidos, apesar das diversas intervenções realizadas nas oficinas da marca. Até à data, a viatura foi levada à oficina da marca nove vezes, com a intenção de corrigir um problema de fabrico que envolve a mistura de óleo com gasóleo. As reparações foram realizadas nas seguintes datas:      29/01/2020      6/03/2020      17/11/2020      20/07/2021      19/10/2021      20/01/2022      14/06/2022      16/01/2023      3/05/2023 Esta anomalia foi identificada desde os primeiros momentos de utilização do veículo, comprometendo gravemente o seu desempenho. Apesar das tentativas de reparação, o problema persiste, resultando numa situação extremamente frustrante e inconveniente, visto que a viatura se encontra atualmente na oficina sem previsão clara de resolução. Esta situação é inaceitável para um veículo que deveria garantir fiabilidade e segurança. Face à inexistência de uma solução eficaz, ao fim destes 6 anos foi-me proposto eu solicitar um valor pelo veiculo, no entanto, a oferta final apresentada de 15.000€, está muito aquém do valor real do veículo, que foi adquirido por 30.000€. Tal proposta é manifestamente insuficiente e não reflete a gravidade do problema de fabrico que a viatura apresenta, nem o valor de mercado do automóvel. Solicito uma intervenção eficaz por parte da Deco Proteste, que garanta a reparação definitiva do problema ou, em alternativa, uma proposta de transação justa e equitativa. Aguardo uma resposta e uma solução adequada para este problema que, lamentavelmente, tem persistido desde a aquisição da viatura. Com os melhores cumprimentos Luciano Cruz