Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tenho um carro Chevrolet Cruze Diesel SW 2011 (KL1JF35L9EK504747) matricula e estou á procura das peças em referencia, GM 95390890 e GM 95390888, mas não estou a conseguir obtê-las em Portugal. Por diversas vezes tenho contactado o serviço de peças da oficina de Alfragide e obtenho sempre a mesma resposta "não temos em stock e sem prazo de entrega prevista" Estamos a falar de tubos de borracha (mangueiras) do sistema de aquecimento/refrigeração do carro. Tenho o meu carro pessoal parado ja á 1 mes , por causa dessas peças. Dependo dele para o meu trabalho diário. É inacreditavel a total inoperacia da Opel Portugal rpresentante da Cheverolet em Portugal Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um colchão, um sofá e uma cama com estrado elevatório em Abril de 2024 nesta empresa. Ao fim de 4 meses, o estrado elevatório da mesma simplesmente deixou de funcionar e eu fiquei com a roupa de inverno debaixo da cama em sacos e sem conseguir aceder a mesma. No início de agosto enviei um e-mail a esta empresa pedindo para virem reparar a cama pois não consigo subir o estrado com o colchão sozinha para ir buscar a minha roupa, uma vez que o estrado elevatório não segura em cima o colchão. Além do mais, penso que um item como este tem de ter garantia de bem mais do que apenas 4 meses. Estamos no início de outubro e não obtenho nenhuma solução por parte desta empresa. Simplesmente não enviam ninguém para reparar, não dão previsão de reparação e agora nem aos e-mail respondem. Cumprimentos.

Sendo cliente da marca há mais de doze anos, adquiri em Maio do corrente ano numa loja da marca três pólos, dois deles numa compra, e o outro nos dias seguintes. Após uma única utilização e posterior lavagem, num dos pólos o logotipo manchou o tecido ficando incapacitado de utilizar, nos restantes pólos e com a mesma utilização, á data tal não se verificou. Apresentada reclamação por escrito na loja desta marca, somente volvido um mês e após intensa insistência foi respondido verbalmente que após análises laboratoriais concluiriam ser algo provocado por uma utilização sem respeitar os critérios do artigo, sem nunca no entanto o fundamentar nem justificar, remetendo-se unicamente para esta justificação verbal, e para o saber ainda tive que me deslocar pessoalmente á loja para a gerente o dizer. Ou seja, de alguma forma, terão concluído algo, ou não, mas sem nunca o fundamentar nem justificar por escrito tal como o exigem do cliente, ficando-se com um artigo utilizado uma unica vez e inutilizado. Resta acrescentar a enorme dificuldade em se conseguir entrar em contacto com a linha de apoio ao cliente, quem atende, quando atendem, respondem sempre de forma diferente, remetendo-se sempre para alguém ou serviço, ou até para um contato posterior que nunca acontece. Nestes anos todos como cliente da marca, foi a primeira e unica vez que apresentei reclamação de um artigo, basta consultar o histórico na marca. Pelo valor simbólico que tem o artigo em si, em linha com o histórico como cliente, entende-se ser algo desnecessário e despropositado por parte e dimensão de mercado da marca, e imagem subsquente pela situação de um artigo com defeito obvio.

Exmos. Senhores, Em 17/08/2022 adquiri um Lenovo Y7 14ITL I7-1 por 1099,99€. A referência da encomenda é 0010102022080000/071157 e fui informada que o equipamento tinha garantia de 3 anos. Sucede que este apresentou defeito: a dobradiça esquerda partiu (defeito de fabrico dos Lenovo YOGA). Comuniquei-vos de imediato o problema, em 24/09/2024 (após 2 anos e 1 mês), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia. Exijo o reembolso da reparação. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 5 nov 2023 adquiri um/uma Fato de banho de competição Arena Powerskin Carbon Air Open Back azul mulher por 260,94€ na loja Deporvillage. A referência da encomenda é 700545438. Sucede que este apresenta defeito: Rasgou o forro na segunda utilização Comuniquei em março de 2024 o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Após recusarem, voltaram a muito custo a acionar a garantia novamente (agosto de 2024) e indicaram-me novamente que a mesma tinha sido recusada, por negligência do cliente. Nem sequer deveriam alegar tal coisa, ou pelo menos sugerirem alternativas, não apenas recusarem tratar do problema. Exijoque me devolvam o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Alexandra Rocha

Exmos. Senhores, Em 5 nov 2023 adquiri um/uma Fato de banho de competição Arena Powerskin Carbon Air Open Back azul mulher por 260,94€. A referência da encomenda é 700545438. Sucede que este apresenta defeito: Rasgou o forro na segunda utilização Comuniquei-vos em março de 2024 o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Após recusarem, voltaram a muito custo a acionar a garantia novamente (agosto de 2024) e indicaram-me novamente que a mesma tinha sido recusada. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Alexandra Rocha

Exmos. Senhores, No dia 02/06/2024, às 15h19, adquiri um conjunto de pijama (Casaco de Seda, código de artigo: CLD92A, Calças de Seda, código de artigo: PDL92A) na loja Intimissimi no Centro Comercial Vasco da Gama, em Lisboa, pelo valor de 135,84 euros. No dia 17/07/2024, tentei contactar o vosso serviço de apoio ao cliente via e-mail, uma vez que o pijama começou a rasgar após apenas alguns dias de utilização (por favor, vejam as fotografias em anexo). Informei-vos imediatamente do problema, para que pudessem agir em conformidade, e foi-me comunicado que o reembolso seria processado na semana seguinte. Contudo, já passaram mais de dois meses e ainda não recebi o reembolso na minha conta. O meu último número de pedido ao serviço de apoio ao cliente da Intimissimi é #21565480, caso queiram consultar o histórico da comunicação. Solicito a devolução imediata do montante pago. Caso contrário, reservarei o direito de tomar todas as medidas necessárias para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 23/03/2023 adquiri um AUDI A5 ANO 2012 por 25.643,86 euros. A referência da encomenda é contrato de crédito n 10003531070. Em 25/03/2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: DEPOIS DE ALGUNS MESES ELE APRESENTOU UMA LUZ LIGADA , LOGO FUI AO MECANICO, APOS ISSO O MECANICO DISSE QUE IRIA SER RAPIDO POR VOLTA DE 15 DIAS PARA REPARAR NO FINAL ISSO DEMOROU MAIS DE 60 DIAS E NAO FOI REPARADO CHEGAMOS A UM ACORDO QUE O CARRO SERIA SUBSTITUIDO POR UMA BMW 520D. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: E AGORA NOVAMENTE EU ESTAVA NA ESTRADA E DE UM MOMENTO A OUTRO MEU CARRO PAROU SAIU UMA FUMAÇA E DEPOIS DISSO ELE NAO TEM MAIS FORÇA PARA ANDAR E DESDE ENTAO ELE ESTA PARADO AGUARDO UM RETORNO DA GARANTIA. Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 13/07/2024, para que me dessem uma solução, ao que responderam, em 15/07/2024, que iriam me enviar uma morada para que eu envie o carro para repação, desde então venho tentando contato todos os dias sem nenhum retorno, todos os dias me falam que vão enviar a morada e nada... Cada dia que passa tenho mais prejuizos porque meu carro é meu meio de trabalho. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 19 de Setembro de 2024, enquanto dormia, uma das ripas do estrado elevatório da cama que adquiri na vossa loja em Agosto de 2023 partiu-se, causando um afundamento do colchão e interrompendo o meu descanso. No mesmo dia, tentei entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente, através de várias chamadas telefónicas, no entanto, nenhuma delas foi atendida. Perante a falta de resposta, optei por entrar em contacto via WhatsApp, onde enviei uma fotografia da ripa partida e expliquei detalhadamente o ocorrido. Para meu espanto, foi-me informado que o estrado já tem um ano e que deveria ter comunicado antes de o mesmo se partir, alegando que o estrado era "frágil". Além disso, negaram-se a ativar a garantia, afirmando que não têm provas de que o dano não foi causado por má utilização, o que considero uma acusação infundada e inaceitável. Tentaram, também, impingir a compra de um novo estrado. Importa salientar que, quando a cama foi montada na minha residência, reparei que as ripas do estrado eram bastante finas, com menos de 2 cm de espessura, o que desde logo me pareceu inadequado para garantir a durabilidade e resistência esperadas de um estrado de qualidade. Gostaria de sublinhar que o produto se encontra dentro do período de garantia legal, conforme estipulado pela Lei n.º 24/96, de 31 de Julho (Lei de Defesa do Consumidor). Tal lei garante que o consumidor tem direito à reparação ou substituição do bem, sem qualquer encargo adicional, sempre que este apresente defeitos ou não esteja em conformidade com o contrato. Em nenhum momento fui advertido acerca de qualquer fragilidade anormal do estrado e, claramente, o defeito manifestou-se dentro do prazo legal de garantia.

Exmos. Senhores, Em 15/09/2023 adquirimos um FORNO DUPLO DA MARCA RAMALHO´S, EM PEDRA REFRATÁRIO por 6000€. Sucede que este apresenta defeito: O nosso forno inferior, que nunca tinha sido utilizado, simplesmente explodiu no dia 02/08/2024. Ao contatar a empresa fabricante, nos foi oferecido orçamento para a substituição do vidro e da lâmpada localizada na parte superior do mesmo, NEGANDO-SE a RAMALHOS S.A. A CUMPRIR A GARANTIA legalmente estabelecida para danos de fabricação. Apresentou orçamento de pouco mais de 270€ para um item que é coberto pela garantia. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 09/08/24, mas negam-se a resolver a situação até a presente data. Comuniquei previamente a empresa, através do seu comercial de nome Diogo, que nos vendeu o forno na época, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Procedam à reparação do artigo em causa., em garantia, como determina a Lei e o contrato de compra do produto. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Dr. Alexandre Lopes Jurídico Pizza Braga OA: 53.268-P