Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (18/03/2024) adquiri uma trotinete elétrica por 299,97€. A referência da encomenda é 6934177728631 . Sucede que este apresenta defeito: Água no interior da trotinete, que tem classificação IP54, que devia ser devidamente resistente à água e salpicos de todas as direções, quando comprada era peça de mostruário e já com defeito amolgada na parte do botão de ligar, paguei caro e não reclamei , por ter garantia. Algo tão caro, devia ser no mínimo vedada para não nos prejudicar, 299,97€ não é fácil conseguir, é dinheiro suado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 20/12/2024 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Já que paguei caro por ela, e vocês estão me cobrando mais 235€ para consertá-la por minha conta, não pagarei. Comprada de mostruário, pneu já murcho e com amolgado no painel. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um relógio Xiaomi já tem algum tempo. O primeiro que foi entregue depois de alguns meses de uso o relógio ficou com o ecrã todo manchado. Reclamei e o mesmo foi trocado por outro novo, porém passando mais alguns meses o relógio voltou a dar o mesmo problema, tem o ecrã manchado novamente. E após 2 produtos que logo depois deram o mesmo problema, eu quero o reembolso. Não acredito que um novo não terá o mesmo problema ou que se for concertado ele não voltará a da o mesmo problema. Ainda mais, querem que eu envie para a reparação e pague os portes do meu bolso, sendo reembolsado apenas 5,50€. Não quero outro produto e nem o mesmo reparado. Afinal, já é o segundo com o mesmo problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24/6/2024 adquiri um/uma Vitrine Vertical por 3 081,09€. A referência da encomenda é FT 10/0028178. Em Julho 2024 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeitos (apresento os defeitos descobertos até ao momento): 1 - Consome demasiada energia (os custos energéticos dispararam de 50€ para 150€ por mês). A vitrine tem problemas de consumo de energia que estão fora das expectativas para um equipamento destes. 2 - As borrachas das portas são pequenas ficando uma folga de 0,5 cm de cada lado e no centro entre as portas. Comuniquei-vos na data de imediato o problema assim que recebi a primeira fatura de energia e verifiquei o problema (Outubro 2024), para que atuassem em conformidade, mas recebi sempre respostas evasivas, como vamos passar para ver, vamos medir o consumo, etc. Mas nada foi feito da vossa parte para resolver o problema. Sendo assim na data 2/12/2024, registei a mesma queixa por escrito que tinha feito via telefone por várias vezes, o que não fez mudar em nada o comportamento da Mafirol relativamente ao problema. Continuaram com as mesmas respostas evasivas sem resolver nada (é que nem davam alguma informação do que estavam a fazer para resolver o problema). Perante não ter qualquer resposta da parte da Mafirol para resolução do problema, em 17/12/2024 comuniquei-vos que queria então a devolução do valor pago, e que esta tivesse lugar até dia 6/1/2025. Ora, este prazo está quase a passar e não tendo qualquer perspectiva de resolução do problema, para além de ter estado este tempo todo sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em06/01/2023 adquiri um/uma Frigorífico Ariston Hotpoint por 449,99€. A compra foi efetuada numa loja Radio Popular na Covilhã. Sucede que este apresenta defeito: deixou de fazer frio, segundo os técnicos que aqui vieram dizem que o problema é fuga de gás causado por água durante o descongelamento do frígorífico, acontece que o frigorífico não é no-frost, ou seja precisa de ser descongelado de tempos em tempos, se as peças sensiveis à água não ficam protegidas a responsabilidade não é do consumidor, mas a garantia não foi aceite, com a alegação de que esse não é problema técnico. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 08/12/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o problema não é técnico e que por esse motivo a garantia não cobre o problema, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde venho por este meio reclamar de um defeito das minhas sapatilhas adidas samba, foi me oferecido umas sapatilhas adidas samba no natal e useia-as 1 vez ao qual reparei que a camurça de um lado tem defeito em relação á outra sapatilha que está impecável, uma das sapatilhas tem a camurça com defeito como se pode ver nas fotos e tem cola de lado a verse, já tentei contactar o número de apoio ao cliente mas sem sucesso, gostaria de resolver esta situação até porque umas sapatilhas de 120 euros estarem com defeito não é normal

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Samsung Electrónica Portuguesa, Unipessoal, Lda., devido à violação dos meus direitos como consumidora, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Adquiri em 10 de Dezembro de 2022 um telemóvel da marca Samsung (7549354 | SMARTPHONE SAMSUNG GLX A53 5G 128GB PR) que começou há duas semanas a apresentar falhas frequentes, desligando-se inesperadamente, até que deixou de funcionar completamente. Dado que o equipamento ainda se encontra dentro do prazo de garantia de três anos, dirigi-me ao centro autorizado Samsung na Worten Matosinhos no NorteShopping, onde entreguei o aparelho para reparação. Após alguns dias, fui informada de que o problema tinha sido resolvido e que o telemóvel estava operacional. No entanto, menos de uma semana após a devolução, o mesmo voltou a apresentar exatamente o mesmo problema, desligando-se novamente e ficando inutilizável. Contactei a Samsung para expor a situação e solicitar a substituição do aparelho, mas a empresa insiste em submeter o telemóvel a nova análise técnica, recusando-se a proceder à substituição, mesmo perante a evidência de uma assistência técnica anterior ineficaz. De acordo com o Artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, caso a falta de conformidade se manifeste no prazo de 30 dias após a entrega do bem, o consumidor tem direito a solicitar a substituição imediata ou a resolução do contrato. Além disso, o Artigo 13.º reforça o direito do consumidor a uma substituição eficaz, sem causar transtornos significativos. Desta forma, venho solicitar a vossa intervenção para mediar esta situação e exigir que a Samsung proceda à substituição imediata do equipamento, conforme estipulado por lei, reconhecendo ainda a falha da assistência técnica anterior e a violação dos meus direitos enquanto consumidora. Agradeço a vossa atenção e coloco-me à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em Maio de 2023 adquiri 20 unidades de MEGA LAJETAS 400 CZ da marca AMOP, por 1790,63€ já com IVA. A referência da encomenda é ORC1 119SEC123/444. Recebi o vosso produto, mas sucede que algumas unidades apresentam defeito muitas vezes reportado através do envio de fotografias e emails, em que se vêem as manchas existentes no produto que, infelizmente, não sairam com 1L de produto oferecido pela Alvestone. Comuniquei-vos de imediato o problema, em várias datas (email e telefone), para que contactassem o Vosso fornecedor (AMOP) e procedessem a uma visita técnica para avaliação que nunca chegou a acontecer. Fui ignorada nas minhas inúmeras tentativas de contacto para que agilizassem a resolução do problema e a Vossa passividade leva-me a que tome agora esta atitude. Desde Agosto de 2024 que não recebi mais qualquer contacto da Vossa parte para tentar resolver a situação. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 10 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Envio de link de conversas trocadas, incluindo as fotos das lajestas: https://drive.google.com/file/d/1EE4H7l05aqtmKqdUR_UoNfE0nbvqYk5R/view?usp=drive_web

Exmos. Senhores, Venho por este meio descrever o meu desagrado na compra do colchão Emma, o qual deveria de ser um colchão primium acaba por ser um dos piores colchões que alguma vez comprei. Comprei porque supostamente ia ser confortável e ia ser bom para as costas ou seja "um sono tranquilo" mas na realidade é "um sono de terror", isto porque todos os dias acordo com dores nas costas, chegando por vezes pedir a minha esposa para me ajudar a sair da cama poque a dor é tanta que não me consigo mexer. Nunca tinha tido dores de costas com camas, mas la veio o dia de cair nesta publicidade enganosa. Aconteceu com a minha esposa que estava grávida e teve varios problemas com dores na costas por cousa do colchão. Não sei se é defeito do colchão ou não, mandamos reclamação para a Emma a Emma diz que tem de ser tratado com o revendedor, o revendedor diz que já passou as 100 noites de experiência que deve de ser tratado com a Emma, resumindo um empurra para outro. Vou ser obrigado a comprar outro colchão (Não Emma) para não ter problemas nas costas e realmente ter um sono tranquilo. Por isso isso fica aqui a minha experiência com o colchão, extremamente desiludido. Cumprimentos.

Exmo. Senhores. Reclamação Calçado da Marca Asics Referência: 1201A255-022 Tamanho 42. Sendo cliente desta empresa á muito anos e dando muito dinheiro a ganhar, tenho a certeza que não querem perder clientes espero. Volto a fazer nova reclamação porque tenho razão. Voltar a reclamar os ténis estão novos mas rotos; foram utilizados só no ginásio, quero que me resolvam o problema dos ténis; não me querem reembolsar, podem sempre repare-los, não posso andar com uns (Marca Tênis ASICS de 120€) comprados em promoção no valor de 85€ preço que paguei, aguardo uma resposta obrigado.