Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em26/11/2024 adquiri um/uma LAVADORA SAMSUNG WW90CGC04DTEEC 9KG 1400RPM BLANCO CLASE: A por € 359,00. A referência da encomenda é 6352432700165047 Sucede que este apresenta defeito: A máquina de lavar roupas durante a lavagem cortou uma meia ao meio quando prendeu a mesma entre a porta da máquina e o tambor interno de aço, o que resultou em um grande estrondo . Após o acontecido passou a fazer mais barulho do que o habitual, também está apresentando dificuldades em fazer a centrifugação da roupa. Notasse que o tambor da máquina, local onde se coloca a roupa para lavar, está torto, provavelmente onde a meia ficou presa, isto faz com que a máquina faça o giro do mesmo de forma desbalanceada. Segui o manual de usuário da máquina para fazer novamente o balanceamento automático, o que não resultou, uma vez que o problema já não é um ajuste interno da mesma. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 10/02/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu namorado Paulo Miguel Tavares Dantas adquiriu um anel de noivado de ouro branco e diamantes por quase 800€. Sucede que este apresenta defeito: dois diamantes saltaram. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável, eu nunca usei mal o artigo, portanto tem apenas 6 meses de uso. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (7) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17/Fevereiro adquiri umas luvas guarda redes por 119,99€. A referência da encomenda é AD_JJ22204 / WWW 202500090122. Recebidas a 19/Fev, foram usadas apenas uma vez, no dia 23/Fev num jogo que durou 97 minutos. Um jogo de intensidade média em que o guarda redes não teve de fazer muitas defesas. Sucede que este produto no final apresentava já um desgaste que não é normal num artigo deste valor e desta gama. Pois, na etiqueta do artigo até está escrito "excelente durabilidade". Posso afirmar isto, pois o meu filho é guarda redes desde os seus 6 anos, neste momento tem quase 20 e por isso afirmo que isto não é normal acontecer logo após a primeira utilização. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 25/Fev, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o que aconteceu é normal. Pois eu continuo a afirmar que não pode ser normal. Contactei, diretamente, o site da Adidas e informaram-me que, se a compra tivesse sido com eles, após análise poderiam fazer o reembolso. Pergunto eu, porque não podem fazer o mesmo? Pretendo a devolução do dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Pretendo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível. Cumprimentos Ricarda Monteiro

Exmos. Senhores, Em 24.11.2024 adquiri uma máquina de café automática delonghi ECAM 22021B por 237,99€ na vossa loja online. A referência da encomenda é 1317405. Anexo fatura. Em 26.11.2025 recebi o vosso produto. Contudo, no dia 26.12.2024, desloquei-me à vossa loja física, em Aveiro, para accionar a garantia pois a máquina tinha um problema, que vos foi comunicado: não conseguia moer o grão e avançar com o processo de preparação do café. A única opção que me foi apresentada foi o envio para reparação. Recebi informação de que o artigo estava reparado a 23.01.2025. Fui buscar a máquina no dia 28.01.2025. Na ordem de reparação, a descrição referia "subst. moinho". Anexo ordem de reparação recebida. Contudo, o problema manteve-se. A máquina deixou de moer o grão e não avançava para a preparação do café. No dia 14.02.2025, cerca de 15 dias depois da reparação da máquina, desloquei-me novamente à loja física da Radio Popular em Aveiro para accionar a garantia novamente. Descrevi todos estes fatos e pedi para substituir o bem pois este avariou nos primeiros 30 dias de uso, foi reparado e a avaria voltou a surgir nos 15 dias subsequentes. Anexo nota de serviço da Radio Popular aquando da ida à loja quando a máquina voltou a avariar. No dia 27.02. 2025 fui contatada por carta, na qual estava escrito "(...)o equipamento acima identificado, não reúne as condições necessárias para ser considerado ao abrigo da garantia, conforme relatório técnico que anexamos.". Contudo, o que estava anexo era o orçamento n.º OR BO26/6391, onde consta o valor de 46,23€ por serviços prestados de mão de obra (total bruto). Na carta da Radio Popular pode ler-se ainda que "a reparação terá o custo acima indicado, conforme detalhamos: mão de obra 56,86€ e serv. administrativos 12,40€". Anexo carta e anexo da mesma. Contatei a linha de apoio no dia 28.02.2025. Mas apesar de ter fornecido todos os dados e aguardado, o funcionário diz não saber a razão pela qual o aparelho não reúne as condições necessárias para ser considerado ao abrigo da garantia. No mesmo dia, decidi deslocar-me à loja física da Radio Popular em Aveiro novamente para esclarecimento. Informam-me que foi encontrada uma impureza nos grãos de café, a qual foi removida do moinho. Não me entregam nenhum documento que comprove esta situação nem sabem o que acontece se recusar o pagamento da reparação. Ainda aguardo contato da loja que estava a tentar falar com o reparador oficial. Fiz uma reclamação no livro de reclamações do estabelecimento pois considero que estão em causa os meus direitos como consumidora. Anexo reclamação. Em primeiro lugar, creio que, não me pode ser imputado qualquer custo pela reparação do bem, atendendo a que está em vigor o período legal da garantia desse mesmo bem. Esta avaria não decorreu de nenhum tipo de mau uso da minha parte, sendo que, no pouco tempo em que usei o bem em causa, cumpri todas as instruções fornecidas pelo fabricante. Dada a particularidade da situação, o fato de ser um artigo praticamente novo, com a mesma avaria a surgir num breve período de tempo, a falta e omissão de informação da parte da Radio Popular, ao longo de todo o processo, peço que procedam à substituição do mesmo (o que já requeri aquando da segunda activação da garantia) ou me devolvam o valor que vos paguei. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Suse Mara Martins da Silva.

Exmos. Senhores, Em Maio 2024 adquiri uma Bimby TM6 por 1500€. Sucede que o aparelho apresenta defeito: abriu o plástico na lateral (da "carcaça"). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (12.02.2025), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia para este problema, o que desrespeita a legislação aplicável. Os vossos serviços técnicos, depois de uma rápida análise, vêm afirmar, peremptoriamente ,que abertura da carcaça foi resultado do fato da máquina ter estado junto a uma fonte de calor (como se conhecessem a minha casa e soubessem exatamente onde era utilizada a máquina) e, como tal, a garantia não iria cobrir a reparação, tendo esta um custo de 45€ (13.90€ para carcaça e restante valor mão de obra). Considerando tudo isto injusto e inadmissível, não obstante, foi solicitada uma avaliação detalhada, em que fossem mostradas evidencias que o problema derivaria de uma fonte de calor, o que a empresa simplesmente ignorou até ao presente momento, não dando qualquer explicação. É vergonhoso uma marca como esta, tratar os clientes com esta desconsideração, em que a palavra do cliente para nada conta e, pelos vistos, a garantia do aparelho também não! Com efeito, exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Maio de 2024 adquiri um sofá por 399€. Sucede que este ao fim de menos de 6 meses encontrava-se muito gasto, as molas faziam imenso barulho e o sofá afundava,. Comuniquei-vos o problema, e uma vez que o sofá se encontrava na garantia (3 anos), foi me então sugerido que trocasse por outro sofá, visto aquele modelo estar descontinuado. Qual não é o meu espanto quando após um mês do novo sofá, este encontra-se em mau estado também a afundar e com as rodas partidas , o que mostra a má qualidade do produto pois em tão pouco tempo já está danificado, estamos a falar de um sofá que não saiu do local e é um produto de uso diário em qualquer casa. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro da compra do sofá. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 1. Em 06.09.2022 adquiri um IPhone 13 Pro Max, à Worten, novo, no valor de 1299€. 2. No passado dia 15.01.2025, ao efetuar a atualização de software do sistema operativo disponibilizado pela Apple, a câmara do telemóvel passou a apresentar um ecrã preto e nem o flash/ lanterna funcionavam. Surgiam os menus da câmara, mas sem imagem (apenas ecrã preto). 3. No dia 16.01.2025, dirigi-me à Worten, por forma a acionar a garantia do equipamento, a fim de que este fosse reparado. 4. Decorridos 28 dias, foi contactada pela Worten, que me indicou que o equipamento já se encontrava reparado e pronto para levantamento. 5. Na altura, confirmei, ainda na Worten, que efetivamente tanto a câmara, como o flash /lanterna já se encontravam a funcionar corretamente. 6. No relatório técnico constava o seguinte descritivo da intervenção realizada: “Os sintomas que mencionou poderão ter sido resolvidos quando os nossos técnicos efetuaram os diagnósticos de rotina, tais como atualizar o software interno, carregar a bateria ou restaurar e repor o equipamento.” 7. Ainda no mesmo dia, ao tentar tirar algumas fotos, apercebi-me que estas apresentavam várias manchas. Ou seja, as fotos eram tiradas, mas apresentavam sempre as mesmas manchas. Situação que nunca foi verificada antes de iniciar o processo de reparação (referido no ponto 3). 8. A 18.02.2025, voltei a dirigir-me à Worten a reportar o sucedido, tendo na altura solicitado a substituição do equipamento. 9. O técnico da Worten referiu-me que a substituição não poderia ser efetuada sem verificação prévia por parte da marca, pelo que seria obrigatória a abertura de novo processo de reparação. Assim, foi iniciado o 2º processo de reparação. 10. No dia 25.02.2025, recebi a seguinte comunicação da Worten: ”O processo de análise do teu dispositivo foi finalizado e a reparação necessária não está abrangida pela garantia. Aguardamos a aceitação e pagamento do teu orçamento para avançar com a reparação.” 11. De notar que esta comunicação não incluía nem o descritivo do problema, nem especificava a reparação necessária, nem tão pouco indicava o valor do orçamento. Assinala-se os seguintes pontos: - o equipamento ainda se encontra dentro do prazo de garantia previsto no DL nº84/2021 de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, conteúdos e serviços digitais. - o 1º processo de reparação foi despoletado por uma atualização de software disponibilizado oficialmente pela marca (Apple). - na 1ª entrega do equipamento para reparação, a câmara não apresentava manchas. - as manchas agora verificadas só surgiram APÓS a intervenção técnica da Worten. Ao abrigo do Artigo 15.º, número 4, alínea c) do DL nº84/2021: “O consumidor pode escolher entre a redução proporcional do preço, nos termos do artigo 19.º, e a resolução do contrato, nos termos do artigo 20.º, caso: c) Ocorra uma nova falta de conformidade; ou” Assim sendo, eu, Lucília, na qualidade de consumidor, declaro que pretendo a resolução do contrato, optando pelo que o bem em causa (iPhone 13 Pro Max) seja substituído, por um novo equipamento igual ou semelhante, em conformidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Venho por este meio expor que a tabacaria IQOS está a impossibilitar uma devolução de um equipamento desde de Novembro de 2024. Onde primeiramente fiz a compra online via MBWAY, á qual paguei o dinheiro saiu da conta e não me deixava prosseguir com a compra online. O primeiro contacto com a empresa descrevi a minha situação onde á qual uma assistente disse-me (tenho provas da conversa) que pagamentos via mbway com pouca rede cria uma espécie de "loop" á qual a empresa não recebe o dinheiro e fica preso no banco. Liguei ao meu banco expliquei á situação, onde os mesmos reportaram que estava a ser enganado pela a empresa, que tal coisa não existe e o banco pediu para pressionar com a empresa. Na minha segunda tentativa de contacto fiz o que o banco sugeriu onde "milagrosamente" encontraram o erro no sistema, pediram-me o meu IBAN para reembolso e demoraria 14 dias úteis para receber a devolução. Aproveitei e fui comprar o equipamento que queria fisicamente. Passado alguns dias pela a minha surpresa recebi o equipamento que não era suposto pois já tinha dado o meu IBAN para o reembolso, como não pretendia ter 2 equipamentos iguais, pedi novamente os papeis de reembolso que eu mesmo enviaria para o armazém deles, mesmo sendo erro da empresa tinha que assumir os custos de envio. Forneceram-me a papelada necessária e a morada do armazém visto que é impossível com a empresa devolver numa das lojas físicas deles. Ao fazer o envio via CTT, a empresa notifica-me que a encomenda nunca chegou até eles, onde pela a minha surpresa recebo a encomenda devolvida á minha casa com a justificação que a morada do armazém não existe. Entro em contacto com a agente devolução e a mesma diz que só pode ser erro deles, pois efetivamente a morada existe alegadamente pela as palavras deles. Ao enviar o equipamento pela a segunda vez, o mesmo acontece e neste momento estou perdido sem ver fim ao meu problema, pois a IQOS não consegue resolver o problema, já entrei em contacto com os CTT e os mesmos afirmam que essa morada está desatualizada e mudou para outra, mas a tabacaria insiste em que está certa. Estou farto de perder dinheiro, tempo neste problema sem fim. Preciso urgentemente de ajuda, pois a tabacaria também não faz o mínimo de esforço para ajudar-me muito menos a minha agente de devolução que nunca consigo entrar em contacto com ela., onde se não sou eu a pressionar que a empresa tente ajudar-me a resolver este problema os mesmos também nunca me contactam como prometem. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contratualizei com a empresa Janelas ao Quadrado, a substituição de janelas em minha casa, por janelas eficientes. O trabalho foi realizado a 26 de dezembro de 2023. Obra Nº 12029. A partir desse dia tenho com muita frequência contatado a vossa empresa, pedindo assistência, pois as janelas têm vários e graves defeitos. As janelas fecham mal e para tal há que forçar as portas e os puxadores. O interior das janelas apanha sujidade, mesmo estando fechadas por dias, sinal que as janelas não vedam como deviam. A água escorre nos vidros (na parte de dentro). Num dia de maior pluviosidade a água entrou para o interior da janela da casa de banho, a partir da parte inferior da janela. Quando os vidros embaciam por fora, ficam visíveis marcas de etiquetas que estiveram coladas nos vidros e até marcas de grelha redonda, isto em todos os vidros. Fiz inúmeros contatos com a vossa empresa, estão-me sempre a pedir que mande fotos, enviei fotos por várias vezes e até já enviei filmes, para que vissem que a condensação que se vê nas fotos é interior. Ninguém dá andamento ao meu pedido de reparação das janelas. O que pretendo é que a empresa Janelas ao Quadrado ponha as janelas a vedar como é devido a janelas classe A+ e retire as marcas que aparecem nos vidros quando embaciam. Por falta de resposta aos meus pedidos, já apresentei queixa na ASAE e no Portal da Queixa, mas mesmo assim o meu pedido de assistência tem sido ignorado. Se não conseguirem consertar o que fizeram, pretendo a substituição das janelas, ou eventualmente uma compensação financeira, para poder contratar outra empresa para resolver o problema. Cumprimentos.