Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei o colchão Emma original com o número de encomenda 1500414184 em 20/11/2020. Embora ainda esteja dentro do prazo de garantia, esse colchão já não está em bom estado, no sentido em que afunda no meio, o que é muito desagradável. Contactei o vosso serviço cliente e disseram-me que receberia uma resposta brevemente mas ainda ninguém me contactou. O número de referência de apoio ao cliente é o #6008989. Obrigada por resolverem isto rapidamente porque é mesmo muito desagradável dormir assim. Cumprimentos. Eunice Varudo Gomes

Exmos. Senhores, Em agosto de 2024 adquiri um/uma cknsola Nintendo por 320€.A referência da encomenda é WO-31048241 A (DATA) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito um dos comandos nao funcionava Comuniquei-vos de imediato o problema, em (janeiro 2025), para que atuassem em conformidade, foi feita a recolha do produto por uma transportadora para dar seguimento a reparação. Ja tinham passado os 30 dias que tem para devolver ao cliente e nao o fizeram e desde o mes de janeiro de 2025 sempre que entro em contacto para resolverem a situação simplesmente estao sempre a enganar o cliente dizendo que ja foi enviado e que em poucos dias irei receber em casa o produto e ja se passaram 4 meses e ate a presente data nem me devolveram a Nitendo e negam se a fazer o reembolso do valor pago pela mesma. . Ora, este prazo já passou sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

---------EN------------------------------------- Dear representatives, Unfortunately, I am once again compelled to express my deep dissatisfaction with Liebherr, whose reliability I am, quite frankly, beginning to question. On December 17, 2024, I was contacted by Elchan Technical Assistance, who confirmed the replacement of my Liebherr 579i Peak appliance, following the third occurrence of the same fault, stating that the replacement would take place within a maximum of 90 days. Naturally, I expected the matter to be resolved by April 2025. However, after repeatedly requesting a specific date, I received only a message informing me that the replacement will now take place only in July 2025. At this point, it is difficult to believe that Liebherr or its representatives are handling this matter with the seriousness and respect that customers deserve. This entire process has caused significant inconvenience, and it is unacceptable for a consumer to remain seven months with a faulty appliance while waiting for a solution. I ask: is it ethical or acceptable to leave a customer without an effective response for such an extended period – especially after experiencing the same issue three times with the same appliance? I await a clear and urgent position from your side. --------DE---------------------------------------------------- Sehr geehrte Damen und Herren, leider sehe ich mich erneut gezwungen, meiner tiefen Unzufriedenheit mit Liebherr Ausdruck zu verleihen, da ich zunehmend an der Zuverlässigkeit Ihres Unternehmens zweifle. Am 17. Dezember 2024 wurde ich vom Elchan Kundendienst kontaktiert, der mir den Austausch meines Liebherr 579i Peak-Geräts bestätigte – nach dem dritten Auftreten desselben Defekts – mit dem Hinweis, dass dieser Austausch innerhalb von maximal 90 Tagen erfolgen würde. Selbstverständlich ging ich davon aus, dass das Problem bis April 2025 gelöst sein würde. Nach zahlreichen Nachfragen erhielt ich jedoch lediglich die Information, dass der Austausch erst im Juli 2025 stattfinden soll. Inzwischen fällt es mir schwer zu glauben, dass Liebherr oder seine Vertreter diesen Fall mit der gebotenen Ernsthaftigkeit und dem nötigen Respekt gegenüber dem Kunden behandeln. Der gesamte Prozess hat zu erheblichen Unannehmlichkeiten geführt, und es ist inakzeptabel, dass ein Kunde sieben Monate lang mit einem defekten Gerät auf eine Lösung warten muss. Ich frage Sie: Halten Sie es für ethisch oder vertretbar, einen Kunden über einen derart langen Zeitraum – und nach dreifachem Auftreten desselben Fehlers – ohne eine wirksame Antwort zu lassen? Ich erwarte eine klare und dringende Stellungnahme Ihrerseits. --------PT--------------------------------------------------- Prezados, Infelizmente, sou forçado mais uma vez a expressar o meu profundo descontentamento com a Liebherr, cuja fiabilidade, sinceramente, ja comeco a questionar. No dia 17 de dezembro de 2024, fui contactado pela Elchan Assistencia Técnica, que confirmou que haveria a substituiçãodo do meu equipamento Liebherr 579i Peak, após a terceira falha do mesmo tipo, informando que tal substituição ocorreria no prazo maximo de 90 dias. Naturalmente, esperei que a situacao estivesse resolvida até abril de 2025. No entanto, após diversas insistencias para obter uma data concreta, recebi apenas uma mensagem indicando que a substituição ocorrerá apenas em julho de 2025. Neste momento, é difícil acreditar que a Liebherr ou os seus representantes estejam a tratar este caso com a seriedade e o respeito que os clientes merecem. Todo este processo tem gerado constrangimentos significativos, e e inadmissível que um consumidor permaneca sete meses com um equipamento avariado a espera de uma solução. Pergunto: considera-se ético ou aceitável deixar um cliente tanto tempo sem uma resposta eficaz especialmente após sofrer tres vezes com o mesmo defeito no mesmo equipamento? Aguardo uma posição clara e urgente da vossa parte.

Exmos. Senhores, Adquiri uma máquina de lavar roupa da marca Hotpoint (marca do grupo Whirlpool), que com pouco mais de um ano começou a apresentar avarias. Um técnico foi agendado para a recolha do equipamento no dia 21 de abril. Estive em casa à hora combinada, recebi uma mensagem do técnico a indicar que estava a caminho, mas não houve qualquer chamada telefónica quando alegadamente tocou à campainha. Não ouvi a campainha e não me apercebi da sua presença. Posteriormente, fui informada que teria de pagar entre 30€ a 60€ pela deslocação por “ausência no local”, o que não corresponde à verdade, pois estive presente em casa o tempo todo. Argumentei por e-mail com o serviço de apoio ao cliente da marca, que recusou-se repetidamente a reconhecer a falha no procedimento técnico e insistiu que a deslocação seria cobrada. Solicitei falar com um superior, o pedido foi ignorado. Fiz reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (nº ROR00000000045268210), mas a resposta foi genérica, desconsiderando completamente os factos relatados, sem qualquer abertura para uma solução justa. Reforço que estive em casa, não fui contactada telefonicamente, e não pode o consumidor ser responsabilizado por não abrir a porta de imediato sem que exista qualquer outra tentativa de contacto. Gostaria do apoio da DECO para garantir que: 1. Esta cobrança indevida seja anulada; 2. A recolha da máquina seja reagendada sem custos; 3. Haja responsabilização pela má conduta no atendimento. Dados adicionais: • Código de avaria: 5110675880 • Nome da empresa: Hotpoint / Whirlpool Portugal Agradeço desde já a vossa atenção e ajuda. Cumprimentos. Sara Queirós 936040059

Exmos. Senhores, Venho por este meio e após contato com o concessionário Motévora na qual adquiri a minha Yamaha Ténéré 700 em Janeiro de 2024 expor a situação em que me encontro. Recentemente reparei que os discos de travão da mesma começaram a ganhar ferrugem (foto anexo), assim como os raios da roda da frente e da roda traseira estão a ficar todos sem brilho e com bastante oxidação.. o que não deveria acontecer se estes fossem de aço inoxidável.. mas não são.. são apenas galvanizados, o que para uma mota destes valores não me parece correto Esta oxidação não me parece normal.. a mota não andou a chuva, não andou na neve, não andou em caminhos de terra nem andou perto do mar e tem apenas agora 9000klms As lavagens/limpezas efetuadas são feitas respeitando o manual de utilizador Acho que não era caso para isto acontecer o que me deixa um pouco descontente pois é uma mota nova e gosto de ter as minhas coisas sempre impecáveis .. Pelo que tenho visto é uma queixa recorrente de muitos compradores Em anexo envio fotografias dos raios e dos discos.. assim como a resposta que o stand obteve.. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Comprei uma televisão [LG] webOS TV OLED48C24LA e o comando por voz deixou de funcionar, dando um erro "Ocorreu um problema temporário durante a ligação ao servidor. Tente novamente mais tarde.(200)" e com esta situação obriga-me a utilizar o comando manual, mas liga-me as televisões que são da mesma marca. ) Liguei para linha de apoio ao cliente, e quem me atendeu pediu o meu email e comprometeu-se enviar um email com os passos que devia seguir para resolver a situação. o que não aconteceu. Pedia a V. Exa. que a situação anterior fosse reposta. Dede já agradece, Aramando Moreira Cumprimentos.

Apresento esta reclamação contra a Rádio Popular S.A. pela recusa da reparação, ao abrigo da garantia, do meu desumidificador ELECTRONIA FGD-1055, conforme nota de reparação nº 130961403. Foi-me informado que a garantia foi recusada com o argumento de que o condensador está entupido. No entanto: O equipamento encontra-se dentro do prazo legal de garantia (3 anos); Não me foi apresentada qualquer prova técnica de que tal situação resulta de uso indevido, negligência ou falta de manutenção obrigatória conforme o manual; O consumidor não pode ser penalizado por falhas técnicas internas ou problemas que decorram do uso normal e legítimo do equipamento. Nos termos do Decreto-Lei nº 84/2021, a responsabilidade de provar que a avaria decorre de mau uso é da entidade vendedora, especialmente dentro dos primeiros 2 anos após a entrega. Solicito que a reparação seja efetuada sem encargos, ao abrigo da garantia legal, ou que me seja enviada prova técnica documentada e fundamentada que justifique a exclusão da mesma. Caso contrário, reservo-me o direito de apresentar queixa junto da ASAE e da Direção-Geral do Consumidor, por violação dos direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho apresentar denúncia contra a empresa Webmóveis, no dia 12/07/2024, foi-me entregue em casa uma cama adquirida na loja online Webmóveis A 18/12/2024, iniciei a reclamação referente a um defeito no produto através do único canal disponibilizado pela empresa – WhatsApp. Desde então, durante vários meses, mantive tentativas de contacto por essa via, sem qualquer resposta até ao dia 09/05/2025, data em que finalmente obtive retorno da empresa. Informaram-me, nessa altura, que apenas enviariam um técnico mediante o pagamento de 50€, valor que recusam isentar. A 20 de fevereiro de 2025, apresentei também uma reclamação no Portal da Queixa, que ainda se encontra em "em tratamento", sem resolução. Durante estes meses, além de insistir via WhatsApp, também mantive comunicações com outras lojas do mesmo grupo Webmóveis, que indicaram ter passado a informação internamente, mas nunca me foi apresentada qualquer resposta concreta nem solução para o problema. Tenho ainda registos de múltiplas chamadas telefónicas para os vários números da Webmóveis, todas sem sucesso. A empresa mantém a recusa em agendar uma visita técnica gratuita, ignorando o facto de que a reclamação foi feita em Dezembro prolongando estes meses todas sem qualquer tipo de apoio por parte desta empresa nem sequer nas lojas físicas. Encontro-me, por isso, lesada enquanto consumidora, e denuncio esta conduta abusiva e ilegal, solicitando a vossa intervenção. Envio apenas a data do início da conversa com o número principal, tenho as conversas todas registo das chamadas desde Dezembro (sem atenderem) e comprovativo de queixa no portal da queixa desde Fevereiro.