Reclamações públicas

Boa tarde, após mais de 2 meses de espera, depois da ativação de um processo de reparação de um artigo AEG na garantia, liguei sucessivamente para a linha de apoio, sendo que nada nem nenhuma resolução ao problema me tenha sido apresentada há semanas. PROCESSO: 1005093441 (JOÃO SALVADO) É lamentável que a Electrolux tenha 30 dias para dar garantia a um artigo, e mesmo passado este período, não me seja retornada nenhuma chamada ou informação sobre o estado do processo. Tenho uma placa nova, que não funciona em casa há mais de 2 meses e da vossa parte nenhuma solução me é apresentada. ~ Voltámos a contactar hoje, foi nos dada novamente a indicação que enviaram uma nota interna para resolução assunto, sendo que esta informação é dada sempre ligamos há várias semanas sem qualquer solução. Neste sentido, envio este e- mail, de forma a saber quais os procedimentos a seguir face à situação e como poderemos ter a substituição da nossa placa o mais breve possível, uma vez que legalmente a reparação/substituição deve ser feita em 30 dias, os quais foram ultrapassados a 07/12/2025. Aguardamos resposta urgente da vossa parte. Com os melhores cumprimentos, João Salvado

Fiz uma compra na Worten no dia 23/04/2025 de um Ferro a Vapor ROWENTA DW8210D1 Pro Master, no início de dezembro o ferro começou a ter problemas, ligava mas não aquecia, às vezes (muito raramente) aquecia mas apenas uns minutinhos para logo deixar de aquecer, chegando mesmo a começar a agarrar a roupa. No dia 30 de dezembro dirige -me à loja da Worten de Viseu para que o reparassem uma vez que o ferro apenas tinha 7 meses e a utilização dele foi mínima, uma vez que ele só é usado aos fins de semana e nunca mais de 20 minutos no dia que é utilizado. Posso mesmo dizer que uma pessoa que passe 2 tardes a passar a ferro, já deu mais uso que este ferro tem nas minhas mãos Para meu espanto, recebo como resposta da Worten, que a marca não assume a reparação da base, alegando falta de manutenção e dizendo que a base tinha humidade (estranho sendo um ferro a vapor, não é?) e que a base estava queimada, marca essa que é da roupa que o ferro agarrou por estar a funcionar mal. E uma vez que ia para reparar, não me dei ao trabalho de o limpar para não me acusarem de nada. Para repararem exigem o pagamento de 34 euros, ou seja mais de metade do que eu paguei por ele à 8 meses atrás. A minha conclusão é que as garantias não valem nada, uma vez que eles podem alegar o que quiserem para escapar à reparação gratuita. Afinal onde estão garantidos os nossos direitos.

No dia 11/02/2024, adquiri na Rádio Popular uma máquina de lavar roupa que se encontra dentro do período de garantia legal e que avariou recentemente. Há mais de duas semanas que aguardo contacto do serviço de assistência técnica para a simples recolha do equipamento, sem que até à data tenha sido prestada qualquer informação concreta ou solução, apesar dos vários contactos efetuados para a linha de apoio ao cliente da Rádio Popular. Uma máquina de lavar roupa constitui um bem essencial, sendo a sua indisponibilidade altamente prejudicial e causadora de transtornos significativos, especialmente num agregado familiar com crianças. A demora excessiva e a ausência total de resposta por parte do serviço de reparação revelam uma falha grave no serviço pós-venda e um incumprimento das obrigações legais associadas à garantia. É inadmissível que, após mais de duas semanas sem qualquer contacto para recolha do equipamento, não exista previsão para a sua reparação e devolução. Esta situação demonstra falta de diligência e desrespeito pelos direitos do consumidor. Face ao exposto, exijo a resolução imediata desta situação. Caso a recolha e reparação não sejam efetuadas num prazo razoável, solicito a devolução integral do valor pago, nos termos da legislação aplicável, de modo a poder adquirir outro equipamento sem mais prejuízos. Caso esta situação não seja resolvida com urgência, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa do consumidor. Sem outro assunto,

Dear Gentlemen, I come to request DECO's support regarding a consumption situation involving the website Noalisboa.pt. The website presents itself as a company based in Portugal, indicating an address in Faro. However: The address indicated does not correspond to an existing commercial establishment The company has no registered activity in Portugal The purchased products were shipped from China The items received are of poor quality and do not correspond to the descriptions or images presented on the website The company refused the full refund and insisted that the return be made to China, at the consumer's expense, with costs higher than the value of the products After contacting the Complaints Book, I was informed that the company is not obliged to have a Complaints Book because it is not based in Portugal. I am also seeking clarification from the Directorate-General for Consumer Affairs. In the face of clear indications of misleading commercial practices, false identification of the operator and sale of non-compliant goods, I thank DECO for guidance regarding: To the applicable consumer protection mechanisms To the competent authorities to contact To any recommended actions in this type of situation I have all the supporting documentation (website, emails, address indicated, return instructions to China and photographs of the products received). With best regards,

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho por este meio solicitar o vosso apoio enquanto consumidora, relativamente a uma situação prolongada, reincidente e extremamente desgastante com a marca Samsung. Em 2022 foi-me oferecido um telemóvel Samsung Galaxy Z Flip 3. Desde os primeiros 6 meses de utilização, o equipamento começou a apresentar problemas graves, obrigando-me a recorrer repetidamente à assistência técnica em garantia. Para além da degradação recorrente da película do ecrã, o problema mais grave ocorreu com o próprio ecrã, que deixou de funcionar por duas vezes, apresentando um corte ao meio, impossibilitando totalmente a utilização do equipamento. Estas avarias obrigaram-me a sucessivas deslocações ao centro de assistência indicado pela Samsung. Resido na Costa da Caparica (Margem Sul) e o centro de assistência localiza-se em Alfragide, o que implica deslocações frequentes, dispendiosas e difíceis de conciliar com o meu horário de trabalho. Acresce ainda o facto de, sempre que o equipamento é enviado para reparação, eu ficar sem telemóvel durante vários dias, não sendo disponibilizado qualquer equipamento de substituição. Em 2025, após nova avaria grave, a Samsung procedeu à substituição do equipamento por outro Samsung Galaxy Z Flip. No entanto, o mesmo tipo de problemas voltou a ocorrer, nomeadamente com a película e com o ecrã, demonstrando tratar-se de um defeito recorrente e estrutural deste modelo. Desde 2022 até à presente data, nunca consegui usufruir do equipamento de forma normal e contínua, sendo constantemente penalizada por falhas que não resultam de mau uso, mas sim de problemas técnicos repetidos. Considero esta situação profundamente injusta e lesiva dos direitos do consumidor, motivo pelo qual solicito o apoio da DECO no sentido de me esclarecer e intervir quanto aos meus direitos legais, nomeadamente no que respeita a: Substituição por um equipamento de outro modelo, fiável e sem histórico de defeitos recorrentes; Ou outra solução definitiva e adequada que ponha fim a este ciclo contínuo de avarias, reparações e transtornos. Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar orientações sobre os próximos passos a tomar. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 14/11/2024 adquiri, um/uma máqina de lavar loiça Bolero Aguazero 4101 Full-BI E por 289 euros. A referência da encomenda é 157862199120598. Sucede que este apresenta defeito: o Técnico que veio assistir o eletrodoméstico, depois de ter apresentado a queixa, disse que o motor está queimado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 13/11/2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se desde essa data sem a reparação, o técnico não procedeu ao levantamento do mesmo, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me fosse feita a respetiva reparação. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho solicitar apoio na resolução de um litígio com a Citroën / Stellantis, relativo à imobilização prolongada da minha viatura Citroën C3 elétrico, utilizada exclusivamente em atividade profissional TVDE. A viatura foi entregue para a primeira revisão no dia 17/12, tendo ficado totalmente inoperacional após a realização de atualizações impostas pelo construtor. A oficina informou-me presencialmente, no dia 22/12, que se encontra a aguardar ordens do construtor, sem qualquer previsão de resolução. Desde então, não obtive qualquer resposta concreta da oficina, da marca ou do construtor. A viatura encontra-se imobilizada sem prazo, causando prejuízos profissionais significativos, uma vez que constitui a minha única fonte de rendimento. Existe reclamação formal submetida no Livro de Reclamações Online, bem como contactos efetuados junto da Citroën e da Stellantis, sem resolução até à data. Solicito apoio na mediação deste conflito e na responsabilização pelos prejuízos causados.

Exmos. Senhores, venho por este meio tentar recorrer a vossas excelências antes de me tentar dirigir a instâncias superiores com fim a resolver o meu problema, já que, não consigo obter uma solução através do fraco "suporte" da marca, e, tendo em conta que, fiz reclamação no Livro de Reclamações e não obtive qualquer resposta nos 15 dias úteis seguintes (deixo o comprovativo da reclamação em anexo com esta queixa). Foi-me oferecida uma Dyson Airstrait dia 24/12/2024 no valor de 500 euros, comprada no el corte ingles em Lisboa com garantia de 2 anos. Gostei do produto inicialmente, mas, com pouco uso, começou a dar problemas técnicos (no filtro), e, desde então foi para a garantia 2 vezes num prazo de 3 meses, já que o problema não estava a ser devidamente resolvido. Da segunda vez que foi para a garantia, veio inclusive com estragos do transporte na pintura do aparelho (que não existiam anteriormente), situação essa que foi devidamente reportada à Dyson tanto por chamada, como por email, e que, foi de imediato reconhecida como válida para efeitos de troca. Tendo em conta as recorrentes avarias, e agora, alguns estragos na pintura, solicitei então que fosse exercido o meu direito à troca, na qual também falei por telemóvel e email diversas vezes com os responsáveis. Ora, apesar dos transtornos anteriores, aqui começa o meu verdadeiro problema. Ficou agendado por email que viriam dia 13/11/2025 recolher o produto cá a casa (ninguém veio). Contactei a Dyson e disseram que tinha que prestar atenção pois teria recebido um email da UPS porque pelos vistos mudaram de transportadora sem avisar aquando da confirmação da recolha do produto em domicílio (email esse que de facto recebi mas que NÃO vinha sequer associado à Dyson nem a fazer qualquer referência à mesma e que naturalmente achei inclusive que podia ser spam). Mesmo após tudo isto, voltei a ligar para lá, e apesar de me terem garantido por escrito a recolha do produto em casa anteriormente, tentei resolver o problema e aceitei tentar efetuar pedido de trocar através da transportadora. Segui os passos que o funcionário que me atendeu em questão me disse para seguir com fim a conseguir agendar troca com a transportadora de acordo com o email da UPS, mas que, acabou por não ser possível já que não me permitia agendar nada por ir sempre direcionado pro site norte-americano e por isso com impossibilidade de selecionar uma morada portuguesa. Após esta situação, liguei novamente para a Dyson para solicitar que me viessem buscar o produto a casa para se efetuar a devida troca pois era impossível fazer isso através do email da transportadora (e, já que, quando foi pra reparações em situações anteriores foi sempre procedido através de recolha ao domicílio e tendo também o email a confirmar recolha para o dia 13/11/25 que acabou por não suceder). Foi-me então simplesmente dito que não era possível e que teria que ser eu a resolver-me com a transportadora e a ligar para mesma (o que por si parece-me ridículo ter de ser o cliente a resolver problemas técnicos da transportadora duma marca). Após tudo isto, pergunto se posso ao menos deixar o produto na loja da marca onde foi originalmente comprado (el corte ingles de Lisboa) para fazerem entre eles o transporte direto, à qual também me foi negado e dito que não faziam trocas em loja. Por fim, fiz uma queixa no livro de reclamações, não obtive resposta no tempo pressuposto (15 dias úteis), e, para piorar, voltei mesmo assim a ligar NOVAMENTE para a marca uma última vez para ver se me conseguiam mandar novo email da transportadora caso o problema técnico já tivesse sido resolvido, disseram que já tinha de facto sido resolvido e que iriam mandar novo email, email esse que nunca cheguei a receber e que portanto vejo negado mais uma vez o meu direito à troca. Acho uma VERGONHA, a falta de empatia e comunicação com o cliente. Negam-se a vir buscar o produto a casa, dizem para a pessoa se desenrascar com a transportadora, não deixam que o produto seja deixado no local de compra para troca e ainda trocam de transportadora sem aviso prévio e mandam emails da mesma sem identificação que vem da parte Dyson. Para um produto de 500 euros devia haver maior consideração. PIOR suporte ao cliente que já presenciei na minha vida. NÃO RECOMENDO DE TODO ESTA MARCA.

Boa tarde, no dia 16-12-25 apresentei uma reclamação e pedido de assistência à LG. No dia 1 de Julho do presente ano comprei uma máquina de lavar a roupa LG modelo F4WR7013AGW. Ao fim de 6 meses verifico que a máquina tem o revestimento exterior, literalmente, a desfazer-se. Contactei o apoio ao cliente 300 600 033 e o assistente informou-me que este tipo de situações não são cobertas pela garantia. Voltei a enviar email com cópia da fatura e fotografia da máquina onde se vê a pelicula lateral a desfazer-se. Até ao dia de hoje ninguém me respondeu pelo que voltei a contactar telefonicamente o apoio ao clinete às 12h14 (chamada gravada). Foi-me então dito que a garantia não cobre este tipo de danos!!! A pelicula da máquina está desfazer-se com 6 meses de uso, uma máquina que custou 689,90€. A resposta que me deram foi que este dano é considerado desgaste natural e que a garantia não cobre desgaste natural. Mas desde quando é que uma máquina que está em casa e na qual nós colocamos roupas e detergente na gaveta e carregamos num botão, tem desgaste natural???? Mas qual desgaste natural??? A máquina está dentro de casa e foi usada de forma normal como todas as outras que tenho e outras que já tive anos e anos a trabalhar sem qualquer dano no exterior. Ainda têm o descaramento de dizer que podem enviar um técnico mas que teremos de pagar. É vergonhoso e inadmissível. Agradeço a vossa ajuda.

Em tempos onde está cada vez mais difícil se manter firme, essa empresa fez com que perdêssemos toda nossa comida estocada... Eu explico: Compramos um frigorífico da marca Kunft, e em menos de três meses ele parou de funcionar, nos dirigimos até a loja de Setúbal e solicitamos a reparação do mesmo, explicamos que temos tudo guardado e poderia estragar, mas mesmo assim depois de seis dias , nem um sinal deles, Perdemos o pouco que tínhamos armazenado pois me encontro sem trabalho, Abro três reclamações e eles dizem que e um problema da marca, mas a marca pertence a eles pelo que vimos na internet, Nem no fim do ano que e comum as pessoas olharem com mais carinho para o próximo, uma empresa gigante nem se preocupa com isso, Mas e claro que para eles somos só números, somos nada na soma geral do seu faturamento... Vamos passar um fim de ano ruim, pois moramos no interior e não temos a quem recorrer. Fica nossa indignação...