Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 4 de Outubro de 2024 adquiri uma TV Hisense. Passado cerca de um ano, em Outubro 2025 o aparelho começa a apresentar riscos e defeitos na imagem. Reclamação feita junto da loja que participa ao fabricante. No dia 28 de Outubro 2025, a Hisense pediu, por e-mail, fotos da falha, da factura e do n.º de série, o que foi de imediato facultado. O fabricante não agendou visita ao local nem solicitou que o aparelho fosse entregue para avaliação técnica. Após insistência minha por ausência de resposta, a Hisense responde, no dia 21 de Novembro, a informar que o "diagnóstico é quebra de painel causada externamente, fora da garantia." Num segundo e-mail, afirma "que realmente em casos de ecrã partido, não entra como garantia, e a marca não se responsabiliza por esta averia" O aparelho não apresenta quaisquer danos. Em nenhuma das fotos apresentadas é possível verificar qualquer dano ou quebra no aparelho. Após mais insistência minha, a Hisense envia duas pequenas fotos da TV com setas desenhadas pelo fabricante a indicar que, passo a citar, "Neste caso específico, tudo está perfeitamente claro: o televisor apresenta um dano físico, o que não é coberto pela garantia. O impacto é claramente visível na fotografia, que também está anexada ao mesmo relatório." O equipamento não apresenta qualquer quebra ou danos. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Assunto: Falta de fornecimento de peça e imobilização prolongada de viatura – Violação de dever de assistência Eu, Paula Santana, venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à viatura Renault Grand Scénic 2019, atualmente imobilizada desde dezembro de 2025, devido à necessidade da peça com a referência 210479366R. Apesar de múltiplos contactos com oficinas autorizadas da marca Renault, tanto em Portugal como noutros países europeus, foi-me sempre transmitido que a peça pode ser encomendada, porém não existe qualquer previsão de entrega, situação que se mantém há vários meses. Importa salientar que: - A viatura encontra-se totalmente inoperacional - Trata-se de um bem essencial, sendo utilizado como instrumento de trabalho - A situação já me causou prejuízos financeiros significativos Nos termos da legislação aplicável, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, o fornecedor tem o dever de assegurar a conformidade do bem, incluindo a obrigação de garantir a disponibilidade de peças e assistência técnica por um período razoável. Adicionalmente, de acordo com a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96), o consumidor tem direito à qualidade dos bens e serviços, bem como à proteção dos seus interesses económicos, não sendo admissível que um bem desta natureza fique inutilizado por tempo indeterminado por incapacidade da marca em fornecer componentes essenciais. Face ao exposto, venho por este meio exigir: 1. A indicação de um prazo concreto e definitivo para o fornecimento da referida peça 2. Em alternativa, a apresentação de uma solução técnica equivalente que permita a reparação da viatura 3. A análise da situação para efeitos de eventual indemnização pelos prejuízos causados 4. Uma resposta formal no prazo máximo de 10 dias úteis Informo que, caso não seja apresentada uma solução célere e adequada, bem como considerar outras vias legais para salvaguarda dos meus direitos. Sem outro assunto de momento, aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Paula Santana

Exmos. Senhores, Em 16/10/2024 adquiri um/uma Smart Watch SPC Smartee Duo por 39.99€. A referência da encomenda é 0000596460009. Sucede que este apresenta defeito: Falha no LCD apresentando ricas verticais no ecrã onde os pixeis não funcionam. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29/12/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 22-09-24 comprei dois catalisadores neste site, e no dia 22--05-25 um deles deixou de funcionar. No dia 01-06-25 enviei a informação e pedi para ativar a garantia. Somente dia 08-07-25 depois de muitos pedidos para ativar a garantia o equipamento foi levantado, voltou funcionando no dia 08-09-25 e passado nem uma semana deixou de funcionar, no dia seguinte informei que voltou a ter o mesmo problema assim como voltei a fazer este pedido para ir novamente para a garantia. Desde então o outro equipamento deixou de funcionar e a empresa não responde aos meus pedidos e estou com dois equipamentos que não funcionam. Fiz uma reclamação no livro de reclamação online, e a resposta para a plataforma foi imediata, mas não trocaram o produto e o contato para resolver a situação foi nenhum. No dia 24/02/26 voltei a contactar a a empresa na tentativa de tentar resolver a questão, e a resposta veio depois de muita insistência , e o motivo para não terem avançado com a troca/devolução dos produtos é que o email foi devolvido, facultei novo email e até a data de hoje não fui contactada. A newsletter da empresa recebo com frequência por isso o contacto por esta via é possível. tenho falado pelo contato 963783927, e desde o dia 20/03 nunca mais recebi nenhum tipo de contato. Preciso mesmo de resolver esta situação pois se arrasta por muito tempo, e eles estão negando o um direito de consumidora, e sendo que já foi para a garantia e voltou a ter o mesmo problema em poucos dias, peço troca por um produto novo ou reembolso.

Exmos. Senhores, Em 31/05/2025 adquiri um iphone 13 pro recondicionado. A referência da encomenda é WO-36032525 Em 31/05/2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: -bateria a sobreaquecer e camera com defeito (com linhas verdes e manchas mangentas) Comuniquei-vos de imediato o problema, em 8/03/2026, para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a 19/03/2025, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Após ir uma segunda vez para reparação, tive que esperar mais 13 dias para no dia 02/04/2026 me dizerem que o meu aparelho não tem reparação, pelo que pedi reembolso imediatamente (eles queriam colocar o valor num cartão presente porque me recuso a comprar outro aparelho na worten). Se esse valor não for reembolsado até dia 9 de abril ( 5 dias úteis desde o dia que pedi o reembolso) considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14 de setembro de 2024 adquiri um portátil Acer Nitro AN16-41. A partir de janeiro de 2026 o equipamento começou a apresentar dois problemas: o primeiro, mais comum e de mais fácil replicação, "blue screen of death" com stop codes variados virtualmente sempre que o equipamento era iniciado, entrando em modo de recuperação automática até dizer que não foi capaz de resolver o problema e permitir posteriormente prosseguir para o Windows; o segundo, mais problemático mas de mais difícil replicação, crashes aleatórios enquanto o equipamento era utilizado. O problema foi vos comunicado no início de fevereiro, tendo sido a primeira vez que o equipamento foi levado para a garantia, para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado em 18/02/2026, com indicação que o sistema BIOS tinha sido restaurado por parte dos técnicos. Contudo, o problema manteve-se exatamente igual, tendo levado novamente o equipamento para nova ida à garantia no dia 22/02/26, onde desta vez afixamos ao pedido de reparação fotografias com as diversas vezes que a anomalia surgiu sempre que iniciava o equipamento a cada utilização. O equipamento foi levantado dia 11/03/26, com indicação que a placa mãe tinha sido substituída, juntamente com uma recuperação do software do sistema, existindo também uma nota por parte dos técnicos de que após os devidos testes de funcionamento o equipamento demonstrou ter o seu problema resolvido. No entanto, nesse mesmo dia, após iniciar pela primeira vez o equipamento, a anomia persistia novamente, exatamente igual e sem qualquer melhoria. À terceira ida à loja no dia 17/03/26, comuniquei que o problema não tinha sido resolvido e que como tal, desejaria a devolução do valor do equipamento, tendo inclusivamente iniciado o equipamento na presença de um colaborador, que testemunhou a existência desta anomalia. O equipamento foi levantado no dia 01/04/26 com a indicação de que o sistema foi submetido a nova correção e reparo, tendo uma nota dos técnicos que o problema reportado não conseguiu ser replicado e detetado, mesmo o equipamento tendo estado, alegadamente e passo a citar, em funcionamento durante uma semana e sendo submetido a testes exaustivos, não tendo sido aceite o pedido de reembolso. Curiosamente nesse mesmo dia voltei a experienciar exatamente a mesma anomalia ao iniciar o equipamento, bem como diversos crashes no sistema ao longo do dia. Em anexo, deixo provas fotográficas, com a data em que foram feitas, de que a anomalia continuou a persistir, mesmo nos próprios dias em que o equipamento foi levantado, após cada uma das 3 "reparações". Em todo o processo, sempre foi comunicado o quão importante este equipamento é para mim, já que tinha um uso diário de cerca de 10h, indispensável para a minha atividade profissional, bem como a ausência da minha parte de um equipamento substituto. Fui paciente durante o processo, que até agora demorou 2 meses e 6 idas à loja, mas atingi o limite. Para mim enquanto cliente, é bastante claro que não conseguem reparar o equipamento, pelo que exijo devolução do valor pago pelo mesmo, exigindo também que se pronunciem no prazo máximo de 7 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao meu smartphone Samsung Galaxy S24, modelo SM-S921BZKGEUB, IMEI 350070120742464, N/S RFCWC0Y9V7N, equipamento que se encontra dentro do período de garantia legal. Desde a aquisição, o equipamento apresenta anomalias graves de funcionamento, nomeadamente: -Desligamentos e reinícios aleatórios, sem motivo aparente; -Descarga extremamente rápida da bateria. Apesar de já ter sido enviado várias vezes para reparação, os problemas mantêm-se até à presente data. Histórico de intervenções técnicas 1ª intervenção Entrada: 15-12-2025 Centro técnico: Assistência 35 Relatório técnico: MX1005810 Intervenção realizada: -Substituição da placa principal -Reposição de parâmetros de fábrica Resultado: O equipamento regressou com os mesmos sintomas. 2ª intervenção Entrada: 23-12-2025 Relatório técnico: MX1006545 Conclusão técnica: -“Não foi detetada avaria no equipamento. Esteve em testes e não apresentou falhas.” Resultado: O problema manteve-se. 3ª intervenção Entrada: 27-01-2026 Conclusão: 02-02-2026 Relatório técnico: MX1009896 Intervenção realizada: -Deteção de bateria com avaria intermitente -Substituição da bateria -Atualização de software -Testes funcionais Resultado: O equipamento regressou com: desligamentos aleatórios ainda presentes consumo anormal da bateria 4ª intervenção Entrada: 11-03-2026 Conclusão: 12-03-2026 Relatório técnico: MX1013451 Conclusão técnica: “Na sequência dos testes efetuados ao equipamento, conclui-se que o mesmo não apresenta anomalias e encontra-se nas condições de funcionamento estabelecidas pelo fabricante.” Situação após receção do equipamento No dia 13-03-2026 recebi novamente o equipamento. O smartphone chegou com 38% de bateria. Durante a configuração inicial do equipamento, verificou-se novamente o problema: -Cerca de 10 minutos após iniciar a configuração, o equipamento desligou e reiniciou inesperadamente. -Reiniciei novamente o processo de configuração. Registos de bateria observados: -10:47 – 37% de bateria -11:58 – 5% de bateria Ou seja, demonstra um consumo anormal e incompatível com o funcionamento normal do equipamento. Além disso, o problema de reinício inesperado continua a ocorrer, apesar das múltiplas intervenções técnicas. Enquadramento legal Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, relativo aos direitos do consumidor na compra de bens com defeito, o consumidor tem direito a que o bem seja reposto em conformidade, através de: -reparação, -substituição, -redução adequada do preço, -ou resolução do contrato. Considerando que: -o equipamento já foi submetido a quatro intervenções técnicas; -foram substituídos componentes essenciais (placa principal e bateria); -os defeitos persistem; considero que não foi reposta a conformidade do bem, verificando-se uma situação de incumprimento da garantia legal. Pedido Face ao exposto, solicito formalmente a resolução definitiva da situação, no prazo máximo de 10 dias úteis, através de uma das seguintes opções: 1. Substituição do equipamento por um novo, equivalente ou superior, sem qualquer custo adicional; ou 2. Resolução do contrato com devolução do valor pago pelo equipamento. Mias informo que fiz duas reclamções no livro de reclamções e vieram recusadas pela samsung.

No dia 31/01/2026 adquiri uma máquina de lavar roupa da marca Princesse numa loja da Rádio Popular no Centro Comercial Continente Loures na Rua Quinta Casal de Pipa 250 E.N, 2670-339 Loures. Desde a data da compra, o equipamento nunca funcionou em conformidade, impossibilitando a realização de uma única lavagem de roupa. A máquina apresenta graves anomalias, nomeadamente: ruído excessivo durante o funcionamento, deslocação do equipamento do seu local por vibração intensa e trepidação anormal, sendo necessário segurá-la manualmente para evitar que saia do sítio. Esta situação demonstra claramente que o equipamento não se encontra em condições normais de funcionamento, aparentando inclusive um possível defeito no tambor. Após reporte da situação, no dia 24/02/2026 deslocou-se ao local um técnico da Cenatel, o qual informou que, do ponto de vista técnico, a máquina estaria em conformidade, tendo manifestado intenção de encerrar o processo. Desde logo manifestei a minha discordância, uma vez que o problema persiste e é evidente. Posteriormente, apresentei reclamação, tendo sido agendada nova assistência técnica pela Servideco, ocorrida no dia 23/03/2026. Até à presente data, não obtive qualquer resposta ou solução por parte da referida assistência ou da Rádio Popular. Decorridos mais de dois meses desde a aquisição, a situação mantém-se totalmente por resolver, encontrando-se o equipamento inutilizado. Esta situação tem-me causado prejuízo direto, nomeadamente despesas adicionais com lavandarias, apesar de ter adquirido um equipamento novo precisamente para suprir essa necessidade. A Rádio Popular tem-se limitado a informar que não dispõe de qualquer resposta, o que considero inaceitável face ao tempo decorrido e à gravidade da situação. Face ao exposto, venho por este meio exigir a substituição imediata do equipamento por um novo, em conformidade com os direitos do consumidor aplicáveis, não aceitando mais atrasos ou soluções inconclusivas.

Exmos. Senhores, Em 23/02/2026 adquiri, um/uma Máquina de Lavar Loiça por 783,99€. A referência da encomenda é 59000035100. A máquina foi entregue no meu domcílio no dia 01/03/2026. Sucede que este apresenta defeito: Sinais de Ferrugem (RNU260311052975). Comuniquei-vos de imediato o problema, em 11/03/2026, para que procedessem à reparação. Dia 18/03/2026 compareceu um técnico à minha residência para avalaiar os danos e informou-me que enviaria o relatório dentro de 2 dias. Passaram-se 2 semanas e nem eu nem a própria LG diz ter o relatório em sua posse. Fiz sucessivos telefonemas à LG (supostamente abertas 4 reclamações), em que me informam que os responsáveis pelo relatório técnico não respondem. Providenciaram um contacto telefónico dos responsáveis pelo relatório técnico e não funciona. A LG relata que não tem outra forma de contactar os responsáveis pelo relatório técnico, o que acho inadmissível. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Karane Kahane

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a um colchão da marca Pikolin, adquirido em julho de 2025 na loja Conforama. O referido produto encontra-se dentro do período de garantia e apresenta manchas e anomalias que não resultam de mau uso, situação que já foi anteriormente reportada e inclusivamente verificada. Apesar dos vários contactos efetuados, quer junto do ponto de venda, quer diretamente com a marca, continuo até à presente data sem qualquer resposta ou solução, o que considero inaceitável. Tendo em conta que se trata de um produto que não cumpre os requisitos de qualidade e conformidade expectáveis, venho por este meio solicitar: 👉 A substituição do colchão por um novo, sem defeitos como nós foi informado que seria feito pelos colegas que vieram cá a casa. OU 👉 A devolução do valor pago Solicito uma resposta com a maior brevidade possível e no prazo máximo de 10 dias, sob pena de avançar com a reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente o Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo. Com os melhores cumprimentos, Ana Peixoto