Reclamações públicas

Exmos Senhores, a firma Alcepi, Lda é proprietária da viatura Mercedes Benz classe c 300e com a matricula, AU-86-VD. Vimos por este meio apresentar reclamação relativamente à reparação da referida viatura na sequência do sinistro ocorrido em 22 de Março de 2026.Após a reparação ao travar em autoestrada a velocidades entre 90 e 120Kmh nota-se uma grande vibração quer na direção, quer no pedal de travão. A oficina Mercedes onde foi efetuada a reparação, Carclasse em Guimarães, recusa-se a corrigir o defeito alegando que a anomalia não resultou do acidente. No entanto esta vibração não se verificava antes da referida ocorrência. Mais informamos que o veículo apenas tem 24000Km, fez sempre as revisões na marca e tem garantia até Dezembro de 2027. Aguardo resposta urgênte com vista à resolução da anomalia.

Número de caso Conforama - 15246222 Referência Livro de Reclamações - nº ROR00000000045745245 Exmos. Senhores, Em 24 de setembro de 2025 adquiri um sofá elétrico reclinável por 678,00€. A referência da encomenda é 6312526700277712. Sucede que este apresenta defeito: com menos de 9 meses de uso, surgiram rasgos no tecido de estofamento, simétricos e idênticos nos dois lugares de sentar, localizados precisamente na linha de dobra do mecanismo elétrico de reclinação — ou seja, no ponto onde o tecido é submetido a tensão mecânica repetida pelo movimento do próprio produto. Este padrão de dano é incompatível com desgaste normal de utilização e constitui um defeito de conformidade nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Comuniquei o problema em 10 de junho de 2026, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Número da fatura: 6312526700277712

Reclamação – Trotinete NIU / Worten – Encomenda n.º 83090388 No dia 03/07/2026 adquiri através da Worten uma trotinete elétrica NIU, pelo valor de 309,69 €, destinada a ser oferecida ao meu filho. Desde o início, o equipamento apresentou vários problemas, nomeadamente dificuldades de funcionamento/contacto, problemas relacionados com os pneus e ausência de um refletor lateral. Posteriormente, a trotinete deixou de ligar. A situação foi comunicada à Worten e, no âmbito da resolução do problema, suportei o valor de 67,84 € relativo à reparação, cujo comprovativo de pagamento tenho em minha posse e já apresentei à Worten. Apesar de todos estes acontecimentos, continuo sem uma solução definitiva para o problema. Perante a ausência de resolução, apresentei uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico. A Worten respondeu através da referência 18972498, solicitando novamente o meu contacto telefónico para analisar o processo. Respondi imediatamente, fornecendo o contacto solicitado, que a Worten já tinha na sua posse. Desde essa resposta continuo sem qualquer solução concreta. Não aceito continuar indefinidamente a aguardar análises ou novas reparações. Solicito a intervenção da DECO PROteste para que a Worten proceda à resolução do contrato e à devolução integral dos valores que suportei, concretamente: 309,69 € — valor da trotinete 67,84 € — valor pago pela reparação 10€ - derivado a modalidade escolhida de pagamento , 10 vezes sem juros Total: 387,53 € Tenho disponíveis a fatura, a reclamação apresentada no Livro de Reclamações, a resposta da Worten, a minha resposta imediata e o comprovativo do pagamento dos 67,84 €. Solicito que a situação seja analisada com caráter urgente e que seja obtida junto da Worten uma solução definitiva, com restituição dos 387,53 € que efetivamente suportei. Para além da restituição dos €387,53 acima referidos, solicito ainda que a DECO PROteste analise a possibilidade de exigir à Worten uma indemnização pelos prejuízos e transtornos causados pela situação, tendo em conta o período prolongado em que fiquei privado de um produto que adquiri novo, a finalidade para a qual foi comprado e o facto de o meu filho praticamente não ter conseguido usufruir da trotinete que lhe foi oferecida. Caso exista fundamento legal para tal compensação, pretendo igualmente reclamar a respetiva indemnização.

Bom dia, efetuei uma compra de uma trotinete no site pt-m.banggood.com, quando não é o meu espanto, quando vou para utilizar a trotinete, está vinha com um defeito de fabrico, um dos LED's laterais veio defeituoso e não funcionava, informei e reclamei junto da Banggood, o qual se prontificaram a enviar uma fita led, para que eu procedesse á substituição, não achei muito correto de parte deles, ter de ser eu a efetuar a troca, mas tudo bem, passado 1 mês, a trotinete deixou de funcionar completamente, apresentando um erro E2, contactei o assistente banggood, o qual me disse que o defeito muito provavelmente seria do acelerador, é que por ter passado 3 meses desde a compra, está já não estaria assegurada pela garantia, informei que para comercializarem qualquer tipo de material na UE de acordo com a legislação EU Directiva 2019/771. Efetuei a compra de um novo acelerador no valor de 30$, não querendo eu perder mais tempo com este assunto, pois comprei uma trotinete que estou impedido de utilizar á mais de 2 meses, na qual efetuei apenas 100km, e me está a causar imenso transtorno. Quando o “novo” acelerador chegou a casa, instalei, e qual não é o meu espanto, a trotinete continua sem funcionar com o novo acelerador, ou seja, nem garantia, gastei +30$ e continuo sem poder utilizar um produto que claramente veio defeituoso de fábrica, neste momento a banggood continua mantendo a sua posição que não será obrigatório a garantia de 2 anos para poderem comercializar na UE e querem que compre agora um módulo qualquer digital. Comprei através do site representante português e a trotinete foi expedida do armazém europeu, portanto tudo foi dentro da UE

Venho apresentar uma reclamação referente ao meu Citroën ë-C4 Max, 100% elétrico, adquirido em 29/05/2026, que se encontra atualmente imobilizado na oficina da auto monumental de almada com matricula CI-50-EH devido a uma avaria que impede o normal funcionamento do veículo. O veículo deixou de ligar e não apresenta o estado “READY”, impossibilitando completamente a sua utilização. O veículo foi encaminhado para a assistência da Citroën, tendo sido entregue para diagnóstico e reparação no dia 08/09/2026 No entanto, fui informado de que a intervenção apenas poderia ser realizada muito mais tarde no dia 08/10/2026, tendo-me sido indicado inicialmente um prazo que considero manifestamente excessivo face à gravidade da situação e ao facto de o veículo estar dentro do período de garantia. A situação é particularmente grave porque o veículo é utilizado profissionalmente para atividade TVDE, constituindo uma ferramenta essencial para o exercício da minha atividade profissional. A sua imobilização representa, portanto, não apenas um incómodo pessoal, mas também uma perda efetiva de utilização e de rendimento profissional. Desde o início procurei resolver a situação de forma amigável, mantendo contacto com as entidades envolvidas e tentando obter uma solução rápida. Inclusivamente, foram deixados os meus contactos para que fosse verificada a possibilidade de antecipar a intervenção. Apesar disso, continuo sem uma solução concreta e sem uma previsão razoável para a reparação. Já apresentei reclamações através do Livro de Reclamações, incluindo reclamação relacionada com a situação, precisamente porque considero que a resposta e o tempo de resolução não são adequados às circunstâncias. Desta forma, solicito formalmente à Citroën: Diagnóstico e reparação do veículo com caráter de urgência, considerando que o veículo está imobilizado e dentro da garantia; Uma data concreta e próxima para a conclusão da reparação, e não apenas uma previsão indefinida; Uma explicação formal sobre a causa da avaria e sobre o motivo pelo qual o veículo permaneceu imobilizado durante este período sem uma solução; A disponibilização de uma solução de mobilidade adequada durante o período de imobilização, tendo em consideração que o veículo é utilizado profissionalmente em TVDE; A análise da minha situação relativamente aos prejuízos decorrentes da impossibilidade de utilização do veículo, incluindo a perda de utilização profissional; Uma resposta formal por escrito à presente reclamação. Reforço que não se trata de uma avaria decorrente de qualquer alteração ou intervenção da minha parte no veículo. O automóvel encontra-se dentro da garantia e necessito que a situação seja tratada com a urgência e responsabilidade esperadas de uma marca como a Citroën. Caso não seja apresentada uma solução adequada e célere, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor, bem como de procurar o devido aconselhamento jurídico relativamente aos prejuízos causados pela imobilização do veículo. Aguardo uma resposta concreta e uma solução efetiva, e não apenas um novo encaminhamento ou uma previsão de atendimento.

Estou desde 11/09/2026 entrando em contato com o AliExpress referente a compra de uma bateria que funcionou apenas uma vez , como é direito meu acionei o vendedor que não auxiliou e então acionei o AliExpress que simplesmente não deu a devida importância ao meu caso , produtos com defeito e direito de devolução por etiqueta pré paga pelo vendedor, o AliExpress simplesmente queria que eu fizesse o envio fui e fiz o questionamento porém sem sucesso, a compra da bateria foi feita do vendedor da Espanha porém o mesmo indicou um endereço de devolução na China apenas para burla o sistema dando a intenção que eu não queria fazer a devolução , questionei o vendedor que alegou que não poderia receber a bateria de volta ,mesmo sendo meu direito de consumidor, o AliExpress ao invés de interferir perante as provas que enviei simplesmente me responderam com msg automática sendo um total de 23 email , e finalizando o minha ocorrência de devolução por não ter enviado , sendo que se tivesse enviado tinha ficado com 2 prejuízos pois o vendedor deu um endereço falso na China mais o da bateria que não funciona, o AliExpress simplesmente não consegue cumprir suas próprias políticas interna de proteção ao consumidor, a baixo algumas das capturas das imagens provando que o AliExpress simplesmente não ligou paras as imagens, mesmo mostrando a bateria descarregando ao invés de carregar, o endereço que o vendedor passou na China não dá Espanha como mostras imagens e as próprias conversas com o AliExpress , simplesmente un descaso total , isso pq não consegui anexar mais imagens mais tenho mais provando o descaso total

Venho por este meio efetuar uma reclamação sobre um artigo (Aspirador Vertical ROWENTA X-Force Flex RH9C71E0 (0,65 L - Autonomia:120 min - Preto) que comprei em Maio na Worten de Ponte de Lima. Estávamos em processo de mudança para a nossa casa nova, pelo que compramos este aspirador. Em Junho quando nos mudamos e começamos a utilizar, a base do mesmo encontrava-se partida. Levamos à Worten para mandar para a garantia (N reparação WO-37453636), ao qual nos disseram que tinhamos que pagar o arranjo da base, porque não cobriam. Não acho normal, porque não usamos o aspirador nesse período e nota-se perfeitamente que o peso dele é que fez a base partir. Se o mandar arranjar, irá acontecer o mesmo! Temos a foto que mostra isso mesmo. A base não sustenta o peso do aspirador e isso não é culpa nossa, não tem a ver com o uso. Pretendo que analisem isso e assumam o defeito do artigo. Obrigada.

Pretendo formalizar uma reclamação contra a Worten devido à recusa velada de assistência técnica e tentativa de cobrança de encargos dentro do prazo da garantia legal do meu forno Hotpoint. O equipamento foi adquirido há cerca de 2 anos e meio (perfazendo 2 anos em fevereiro do presente ano), encontrando-se plenamente dentro do prazo da garantia legal de 3 anos (ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021), além de possuir uma extensão de garantia contratual adquirida na loja.  O forno apresenta ferrugem na parte interior e superior (teto do eletrodoméstico). Esta é uma zona propensa à acumulação de vapores naturais da confeção de alimentos, o que evidencia uma clara falha na resistência e qualidade do esmalte e dos materiais (defeito de fabrico) e não qualquer má utilização. Ao reportar a situação à Worten, o funcionário na loja recusou receber fotografias do estado do forno, alegando que o técnico da marca (Hotpoint) as solicitaria mais tarde.  Posteriormente, o representante técnico da Hotpoint contactou-nos por telefone. Sem nunca ter visto o forno ou analisado qualquer imagem, informou-nos de que "normalmente a marca não assume a reparação de ferrugem". Quando foi confrontado por nós de que se tratava claramente de um defeito de fabrico, o técnico proferiu uma afirmação absurda e sem qualquer cabimento jurídico, declarando que "os defeitos de fabrico têm de ser vistos na altura da compra". O técnico propôs ainda a deslocação à nossa habitação, mas com a condição de que, caso concluísse não ser defeito de fabrico, teríamos de pagar uma taxa de 35€ pela deslocação. Perante esta pressão, argumentos falsos e a ameaça de custos, ficámos intimidados e com receio de agendar a visita. Contesto este procedimento com base nos seguintes direitos legais:  1. O bem está abrangido pela garantia legal. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor tem direito à reposição da conformidade sem encargos, o que inclui expressamente as despesas de transporte, mão-de-obra e peritagem. Tentar cobrar ou ameaçar cobrar uma taxa de 35€ por um diagnóstico dentro da garantia é ilegal e abusivo. 2. O ónus da prova cabe ao vendedor (Worten). Se a marca ou a loja pretendem alegar "má utilização", têm de enviar o técnico gratuitamente para realizar a avaliação física e emitir um relatório pericial fundamentado por escrito que comprove cientificamente a culpa do consumidor. O forno foi utilizado e limpo de forma estritamente correta. Como associado da DECO PROTESTE, exijo que a Worten assuma a responsabilidade pela desconformidade do bem e interceda de imediato para agendar a deslocação do técnico à minha habitação, de forma totalmente gratuita e sem ameaça de cobrança de taxas de diagnóstico, procedendo à reparação ou substituição do forno sem custos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um fogão adquirido na Worten em abril de 2026, que se encontra ainda dentro do período de garantia. Aquando da entrega do artigo, foram deslocados dois funcionários à minha residência para proceder à montagem do fogão. Passado algum tempo, verifiquei que o artigo apresentava vários problemas: a luz da placa superior não funciona, a luz do forno também não funciona e uma das bocas do fogão não funciona corretamente. Por se tratar de um artigo dentro da garantia, há cerca de duas semanas entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente da Worten para solicitar a respetiva assistência técnica. Foi-me indicado que seria enviado um técnico à minha residência para proceder à reparação, tendo sido agendada uma visita para o período entre as 11h00 e as 13h00. No entanto, o técnico não compareceu, não fui previamente contactada e não recebi qualquer explicação ou informação relativamente à ausência da visita. Perante esta situação, voltei a contactar a linha de apoio ao cliente da Worten. Foi-me indicado que seria efetuada uma nova marcação para a deslocação de um técnico. Mais uma vez, o técnico não compareceu, não houve qualquer contacto comigo e não me foi dada qualquer informação sobre o sucedido. Na terça-feira, recebi uma mensagem da Worten Resolve a informar que poderia deslocar-me a uma loja para proceder à troca do artigo, podendo escolher outro fogão em substituição do atual. Face a essa informação, e perante a falta de resolução do problema, contactei novamente a linha de apoio ao cliente da Worten hoje, dia 24 de setembro, para obter esclarecimentos sobre o procedimento. Foi-me então transmitido que, afinal, não seria possível proceder à reparação nem à troca do artigo, uma vez que o fogão foi adquirido através da loja online. Foi-me indicado que seria enviado um técnico à minha residência para retirar o fogão e que, posteriormente, seria efetuado o reembolso. Esta situação é totalmente insatisfatória, uma vez que, depois de várias semanas sem uma resolução efetiva, sou agora confrontada com uma solução que me deixa sem fogão e sem qualquer alternativa imediata. Considero particularmente grave o facto de me terem sido dadas informações contraditórias ao longo de todo este processo: inicialmente foi indicada uma reparação através de assistência técnica, posteriormente foi agendada uma segunda intervenção, depois fui informada de que poderia efetuar a troca do artigo numa loja e, finalmente, foi-me dito que nem a reparação nem a troca seriam possíveis, sendo a única solução apresentada a recolha do fogão e posterior reembolso. Enquanto cliente, fico prejudicada não só pela aquisição de um artigo que apresentou problemas desde a sua instalação, mas também pela falta de cumprimento das marcações efetuadas, pela ausência de comunicação e pela inexistência de uma solução célere e coerente. Não considero aceitável que, depois de todo este processo, a solução apresentada seja simplesmente a retirada do fogão e o posterior reembolso, deixando-me sem um equipamento essencial em casa e obrigando-me a suportar novamente todo o transtorno de adquirir e instalar um novo equipamento, por uma situação que não foi causada por mim. Solicito, por isso, uma solução adequada e célere para esta situação, nomeadamente a substituição do artigo por um equipamento equivalente, sem custos adicionais para mim, ou outra solução que assegure que não fico prejudicada pela falta de resolução do problema dentro de um prazo razoável. Solicito ainda que a Worten esclareça, por escrito, o motivo pelo qual foram realizadas duas marcações de assistência técnica que não foram cumpridas, sem qualquer contacto ou justificação, bem como o motivo pelo qual me foi posteriormente indicada a possibilidade de troca em loja e, apenas depois de novo contacto com o apoio ao cliente, essa possibilidade foi retirada. Aguardo uma resposta formal e uma solução concreta para o problema. Data da reclamação: 24 de setembro de 2026

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção dessa entidade relativamente a um litígio que mantenho com a Ericeira Surf & Skate / Despomar - Comercialização de Artigos Desportivos, Lda., responsável pela cadeia de lojas Ericeira Surf & Skate, referente ao processo de assistência n.º 36305. No dia 08/08/2026 entreguei uma T-Shirt Billabong para análise, após verificar uma perda anormal da cor e degradação da peça depois de uma única utilização e de uma única lavagem manual. A reclamação foi apresentada poucos dias após a aquisição do artigo (compra realizada em 25/7/2026). Em 13/08/2026, a empresa recusou a ativação da garantia, alegando que não existia defeito de fabrico e que os danos resultavam da utilização do artigo. Considero esta conclusão infundada, pois o artigo foi utilizado apenas uma vez e não existiu um período de utilização compatível com o desgaste que a empresa alega existir Para além da recusa da garantia, verificou-se uma situação particularmente gravosa: a empresa apenas informou da disponibilidade do artigo para levantamento em 23/09/2026, apesar de a decisão de recusa ter sido tomada mais de um mês antes. Durante todo este período fiquei privada do bem e impossibilitada de o utilizar. A empresa justificou posteriormente o sucedido com uma alegada falha informática no sistema de envio de emails. Contudo, efetuei várias deslocações à loja para recolha do artigo, tendo-me sido informado que este não se encontrava disponível, o que demonstra que existiu igualmente atraso na própria devolução do produto. Tenho testemunhas relativamente a estes factos. Acresce que a retenção do artigo ocorreu precisamente durante o verão, período em que a utilização da peça se justificava, produzindo um prejuízo efetivo para a consumidora que ficou sem o artigo e sem o valor pago pelo mesmo. Solicito, por isso, a apreciação deste processo, designadamente quanto a: 1. Fundamentação da recusa da garantia; 2. Existência de elementos técnicos que sustentem a alegada má utilização; 3. Legalidade da retenção do artigo durante cerca de 46 dias; 4. Prejuízo causado pela privação do bem; 5. Eventual compensação ou outra solução adequada ao caso concreto. 6. Solicito igualmente que seja promovida a mediação do conflito, por considerar que não foi dada uma resposta justa nem proporcional à situação apresentada. Com os melhores cumprimentos, Maria Teresa Almeida Seabra Frade.