Reclamações públicas

Exmos. Senhores, boa tarde Adquiri na loja ME do nº 44 da Av. da Liberdade (empresa Incrível & Singular) uma pulseira em 24 de Dezembro de 2025 e a 24 de Abril deste ano uma das pedras da pulseira caiu. Fui à loja no dia 25 de Abril (estavam abertos no feriado) e o senhor que me atendeu, disse não lhe posso fazer nada. Eu pedi se podiam reparar ou trocar e disseram que não. Eu disse que ía a presentar queixa e o Senhor respondeu: "Apresente, é uma em mil, nem lhe vou adiantar conversa" e virou-me as costa. Eu pedi o livro de reclamações a uma funcionária e preenchi a reclamação e saí da loja. Também tentei reclamar no livro de reclamações on-line, mas o NIF da empresa não está registado (518176541). Pretendo que me arranjem ou troquem a pulseira estragada. Anexo o talão de oferta, pois foi o que fiquei na compra na altura do Natal)

Adquiri um computador portátil no final de novembro de 2025 através do Marketplace da Worten (encomenda n.º 81100950-A), vendido pelo parceiro "Ecoportátil". Passados cerca de 4 meses (abril de 2026), o equipamento sofreu uma morte súbita de hardware: deixou de ligar e não apresenta qualquer sinal de energia, mesmo ligado ao carregador. Dada a impossibilidade técnica de formatar o equipamento, e para proteger os meus dados pessoais e profissionais ao abrigo do RGPD, abri a tampa inferior exclusivamente para retirar o meu disco SSD antes de o enviar para a garantia. Para minha estupefação, o vendedor Ecoportátil recusou a garantia, alegando "exclusão automática por quebra de selos de garantia e manipulação", baseando-se apenas no facto de, ao fechar a tampa, o conector da bateria ter ficado mal encaixado. O vendedor recusou-se a diagnosticar a avaria principal e não apresentou qualquer prova técnica de que a minha ação tenha causado a falha de energia na placa-mãe (que, relembro, já existia antes da abertura). Acesionei a mediação da Worten, esperando que a plataforma fizesse cumprir a lei. Contudo, o Apoio ao Cliente da Worten foi conivente com a ilegalidade do vendedor. Para justificar a recusa, a Worten enviou-me um link para um "Contrato de Serviços" comerciais da Lenovo, tentando usar políticas de marca para se sobrepor à Lei Portuguesa. Esta posição conjunta da Worten e do vendedor viola frontalmente o Decreto-Lei n.º 84/2021: Violação do Artigo 51.º (Carácter Imperativo): A política de "exclusão automática por quebra de selos" é uma cláusula nula. Nenhuma política de loja ou marca se sobrepõe à lei. Violação dos Artigos 12.º e 13.º (Ónus da Prova): Tratando-se de uma avaria nos primeiros 2 anos, a lei presume defeito de fabrico. Cabia ao vendedor provar tecnicamente o nexo de causalidade entre a remoção do disco e o curto-circuito na motherboard, o que não foi feito. Violação do Artigo 44.º: A Worten, como prestadora de mercado em linha, é solidariamente responsável perante o consumidor. Atualmente, o vendedor retém o equipamento avariado e tenta cobrar-me portes de devolução. Rejeito a devolução no estado avariado e exijo a aplicação do Artigo 15.º do DL 84/2021: a substituição imediata do equipamento ou a resolução do contrato com devolução integral do valor pago. Solicito a intervenção e mediação da DECO Proteste perante esta prática comercial desleal e violação deliberada da Lei das Garantias por parte da Worten e do seu parceiro comercial.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à gestão inadequada do processo de assistência técnica associado ao televisor Samsung (modelo QE65QN8, adquirido em 04/01/2023). A avaria foi comunicada em 18/11/2025, tendo o processo sido aberto dentro do período de garantia. Em dezembro de 2025, foi realizada uma visita técnica, durante a qual foi confirmada a existência de avaria (imagem defeituosa), tendo sido indicada a necessidade de substituição do painel. No entanto, o processo não foi concluído, tendo sido posteriormente encerrado sem resolução, alegadamente por falta de contacto, apesar de terem sido efetuadas tentativas de retorno de chamada no próprio dia. Adicionalmente, verificaram-se falhas de comunicação entre a Samsung e a entidade técnica (ECS), o que impediu a resolução no momento da intervenção. Até à presente data, o equipamento mantém-se avariado, sem qualquer solução apresentada. Considero esta situação inaceitável, tendo em conta que o processo foi iniciado dentro do período de garantia e não foi concluído por motivos alheios à cliente. Solicito a reabertura imediata do processo e a conclusão da reparação ao abrigo da garantia. Com os melhores cumprimentos, Maryna Vozliublena

Exmos. Senhores, Em 17/08/2023 adquiri um televisor **Hisense 65A7KQ**, através da **RP Electrodomésticos, S.A. / Rádio Popular**, pelo valor total de **693,48 €**, conforme fatura n.º **FS 3100A/0064696**. Sucede que o equipamento apresenta um defeito grave e recorrente: inicialmente começou por se desligar sozinho após algumas horas de utilização, sem que tal estivesse relacionado com qualquer temporizador ou configuração. Posteriormente, a situação agravou-se, passando o televisor a desligar-se pouco tempo depois de ser ligado, impedindo a sua utilização normal. Comuniquei a situação à Hisense e foi aberto pedido de assistência. O processo tem vindo a arrastar-se desde janeiro, tendo existido várias ordens de serviço, nomeadamente as OS **215409400**, **215495540**, **215537800** e **215551354**. Ao longo deste processo, o pedido foi encerrado várias vezes sem que existisse uma resolução efetiva da avaria. Em nenhum momento considerei o problema resolvido, nem aceitei o encerramento do processo como solução. Pelo contrário, sempre comuniquei que o defeito persistia e que pretendia uma resolução definitiva. Foi entretanto realizada uma intervenção técnica, tendo sido substituída a placa/controladora do televisor. Contudo, cerca de uma semana depois, o equipamento voltou a apresentar o mesmo problema. Atualmente, a situação é ainda mais grave, uma vez que o televisor liga e desliga-se praticamente de imediato, encontrando-se, na prática, inutilizável. Junto a esta reclamação seguem vídeos que demonstram o comportamento atual do equipamento, bem como comprovativos do histórico do processo. Face ao exposto, considero inaceitável que, após várias comunicações, vários processos e uma intervenção técnica sem sucesso, o equipamento continue sem funcionar corretamente. Assim, venho exigir uma solução definitiva e urgente, nomeadamente: 1. substituição imediata do equipamento por outro igual ou equivalente, sem defeitos; ou 2. reparação definitiva, com indicação prévia, por escrito, das datas concretas de recolha, reparação e devolução; ou 3. outra solução definitiva que ponha termo ao incumprimento e à impossibilidade de utilização normal do equipamento. Mais informo que não aceitarei novo encerramento do processo sem resolução efetiva da avaria. Caso não me seja apresentada uma solução concreta, por escrito, num prazo curto, avançarei com reclamação formal no Livro de Reclamações e junto das entidades competentes de defesa do consumidor, bem como junto da entidade vendedora. Aguardo resposta escrita com indicação clara da solução a aplicar e dos respetivos prazos. Com os melhores cumprimentos, João Veiga

Bom dia, Adquiri kit de PlayStation 5 no comerciante "Worten", encontrando‐se em período de garantia. O comando encontra‐se avariado. Desloquei‐me à loja Worten em Caldas da Rainha com o referido comando e com fatura de aquisição para ser enviado para o fabricante para ser reparado ou substituído ao abrigo da garantia. Recusaram a receção do comando e referiram que agora esse processo teria que ser tratado entre o cliente e o fabricante e como tal nada poderiam fazer. Quando adquiri o kit da PlayStation referiram que em caso de garantia todo o processo seria tratado entre a Worten e o fabricante, o que agora recusaram. Usando um exemplo, quando compro um automóvel e o motor avaria por defeito, não sou eu que contacto o fabricante para reparar ao abrigo da garantia. Efetuei reclamação no livro de reclamações e como resposta apenas recebi um contacto telefónico da parte da Worten onde apenas lamentaram a situação mas que nada mais podiam fazer. Nem sequer resposta por escrito obtive. Não têm as reclamações que ter uma resposta por escrito? Assim, venho por este meio solicitar as V. Considerações acerca do assunto e questionar acerca de como deverei agir ao abrigo da legislação vigente. Efetuei reclamação por escrito no livro de reclamações embora apenas tenha recebido um contacto telefonico por parte da Worten a dizer que lamentavam a situação mas iriam dar a mesma como encerrada. Nem sequer se dignam a apresentar resposta à reclamação por escrito.

Se trata de um frigorifico Hisense modelo americano comprado na worten que esta no prazo de garantia. Estou privada deste eletrodoméstico essencial desde o dia 19 de março. Apesar dos meus inúmeros contactos (e-mails e chamadas), a assistência apenas se deslocou à minha residência no dia 31 de março — doze dias após a avaria — para recolher o equipamento para análise (fuga de gás). É inadmissível que, após quase duas semanas de espera apenas pela recolha, a empresa não tenha demonstrado qualquer preocupação em fornecer um equipamento de substituição. Esta situação é insustentável, uma vez que Tenho duas crianças a cargo, o que torna a conservação de alimentos básicos, como carne e laticínios, uma necessidade vital e urgente. Estamos a falar de um bem de primeira necessidade; não ter acesso a água fresca ou comida devidamente conservada é uma violação dos meus direitos como consumidor. Todos os dias tenho que me deslocar ao mercado para comprar gelo e carne, gastando 3.30€ de gelo todo dia e muito combustivel e tempo, fora o desgaste de ir ao mercado com bebe de 1 ano todos os dias, pois estou conservando agua fresca e sumo numa caixa termica. Estou muito constrangida com a falta de respeito para comigo nessa situacao. Nos dias que se deu a avaria foi numa quinta feira me desloquei a worten e disseram que teria que solicitar junto a marca hisense, com essa demora em virem tive um prejuizo estimado em mais de 100€ de carnes que eu tinha congelada, 2 peças de picanha argentina e outras.. é muito constrangedor ter que ficar implorando por uma rápida assistencia e sempre obter a mesma resposta. Ja fiz queixa no livro reclamacao fisico e contactos com a hisense, sem nenhuma solucao ate hoje. A demora na assistência e a falta de solução temporária demonstram um total desrespeito pelo cliente. Face ao exposto, exijo a entrega imediata de um frigorífico de substituição enquanto o meu aguarda reparação, ou a substituição definitiva do equipamento por um novo, dado que o prazo razoável para a resolução do problema já foi largamente ultrapassado.

Se trata de um frigorifico Hisense modelo americano.Estou privada deste eletrodoméstico essencial desde o dia 19 de março. Apesar dos meus inúmeros contactos (e-mails e chamadas), a assistência apenas se deslocou à minha residência no dia 31 de março — doze dias após a avaria — para recolher o equipamento para análise (fuga de gás). É inadmissível que, após quase duas semanas de espera apenas pela recolha, a empresa não tenha demonstrado qualquer preocupação em fornecer um equipamento de substituição. Esta situação é insustentável, uma vez que: Tenho duas crianças a cargo, o que torna a conservação de alimentos básicos, como carne e laticínios, uma necessidade vital e urgente. Estamos a falar de um bem de primeira necessidade; não ter acesso a água fresca ou comida devidamente conservada é uma violação dos meus direitos como consumidor. Todos os dias tenho que me deslocar ao mercado para conprar gelo e carne, gastando muito combustivel e tempo, fora o desgaste de ir ao mercado com bebe de 1 ano todos os dias, pois estou conservando agua fresca e sumo numa caixa termica. Estou muito cinstrangida com a falta de respeito para comigo nessa situacao. Nos dias de avaria foi numa quinta feira me desloquei a worten e disseram que teria que solicitar junto a hisense, com essa demora em virem tive um prejuizo estimado em mais de 100€ de carnes que eu tinha congelada, 2 peças de picanha argentina e outras.. é muito constrangedor ter que ficar implorando por uma rápida assistencia e sempre obter a mesma resposta. Ja fiz queixa no livro reclamacao fisico e contactos com a hisense, sem nenhuma solucao ate hoje. A demora na assistência e a falta de solução temporária demonstram um total desrespeito pelo cliente. Face ao exposto, exijo a entrega imediata de um frigorífico de substituição enquanto o meu aguarda reparação, ou a substituição definitiva do equipamento por um novo, dado que o prazo razoável para a resolução do problema já foi largamente ultrapassado.

Em Novembro de 2017 adquiri uma viatura Nova Nissan Qashqai acontece que na presente data Abril de 2026 a viatura apresenta forte inicio de corrosão em redor do vidro do tejadilho , dobradiças da porta traseira, e vidro frontal. Feito o processo de reclamação para acionamento da garantia anticorrosão que dizem ser de 12 anos (responde a Nissan Portugal) que os 12 anos são para corrosão por perfuração. Pelo que não acionam a Garantia. Quer isto dizer que tenho que esperar que a chapa fure para poder usufruir da garantia ? Entretanto pedi orçamento na Caetano Power colisão V.N.Gaia e o custo estimado ronda os 1900 Euros. Entretanto pedirei parecer de advogado para entrepor ação contra a Nissan por publicidade enganosa que continuam a oferecer aos clientes actuais 12 anos de garantia que depois não respeitam. Nota: A viatura nestes 8 anos sempre fez as respectivas revisões em representantes Nissan autorizados. e nunca teve nenhuma colisão que pudesse potenciar esta acentuada corrosão.

No dia 06/03/2026 adquiri no Pingo Doce de uma embalagem de 30 cervejas Super Bock Mini 25cl (lote L25055621514), a qual apresentava claras anomalias: ausência de gás, sabor e odor alterados. Após consumo, eu e outros consumidores apresentámos sintomas gastrointestinais, vómitos, azia e dores abdominais, tendo sido necessário recorrer a medicação. A situação foi reportada à marca Super Bock Group, que procedeu à recolha de parte do produto para análise. Posteriormente, informou que o produto estaria “dentro dos parâmetros”, com base em análises internas, recusando qualquer responsabilidade e não apresentando solução adequada ao consumidor. Acresce que: As amostras recolhidas foram integralmente utilizadas, impossibilitando verificação independente e não foi apresentada análise por entidade externa. Mantenho em minha posse uma garrafa do mesmo lote, bem como provas documentais. O produto foi adquirido no hipermercado Pingo Doce, enquanto ponto de venda ao consumidor. Considero esta situação grave do ponto de vista da segurança alimentar e dos direitos do consumidor, tendo existido impacto direto na saúde e prejuízo financeiro. Solicito a intervenção desta entidade para: Avaliação independente do caso Verificação do lote em causa Apuramento de responsabilidades Defesa dos direitos do consumidor

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente a um sofá adquirido, cuja situação não foi devidamente resolvida pela empresa. O referido sofá já apresentava problemas desde a entrega, nomeadamente dificuldade no mecanismo de rebaixamento. Importa referir que nunca foi feita qualquer lavagem ao artigo, nem sequer tinha conhecimento da existência de zíper nas almofadas, pelo que nunca houve qualquer manipulação indevida da minha parte. Após contacto com a empresa, foi enviado um técnico para verificação. Durante a intervenção, o técnico forçou o mecanismo e acabou por partir um componente interno (ferro), agravando significativamente o estado do sofá. Possuo câmeras em casa que comprovam claramente este momento. Até então, encontrava-me a utilizar o sofá mesmo com limitações, sem apresentar reclamação formal, tendo apenas procurado perceber se a situação era normal. No entanto, após a intervenção do técnico, o sofá ficou completamente inutilizado. Apesar dos factos, a empresa recusa assumir responsabilidade, alegando uso indevido e excluindo a situação da garantia, o que considero incorreto e injusto. Desta forma, solicito a resolução do problema, nomeadamente a reparação ou substituição do sofá sem quaisquer custos, uma vez que os danos foram agravados pela atuação do técnico enviado pela própria empresa. Caso não haja uma resolução adequada, irei avançar com outras entidades competentes de defesa do consumidor.