Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Desde o mês de julho que aguardo a troca do colchão defeituoso. Enviei a documentação toda necessária e reconheceram que o produto era abrangido pela garantia e seria trocado. Até agora nada, estando sempre a inventar desculpas para não entregaram o colchão novo.

Em abril de 2026 comprei um telemóvel à PowerPlanet, passado 6 meses reparei que a tinta do telemóvel estava a saltar, envia reclamação para a powerplanet e fotografias do sucedido, demoraram duas semanas a responder e quando responderam disseram que a garantia não abrangia essa situação e que era normal acontecer isso devido a uso, estive a ver na internet e tive a pesquisar alguns decretos leis os quais dizem que não é bem assim. O que é certo é que paguei o telemóvel o telemóvel tem 6 meses ainda está na garantia de 3 anos a tinta está a saltar não por mal uso nem nada que se parece e a power plana tens que garantia não abrange o mesmo só defeitos de fabrico. Aguardo resposta.

Apresento reclamação pelo tratamento do pedido de diagnóstico e garantia da bateria do Renault Zoe ZE50, matrícula CA---VC, VIN VF1A----5146219, primeira matrícula de 31/03/2020, atualmente com 51.077 km. Após sucessivas deslocações à rede Renault e contactos nos processos 4-24932073 e 4-25958037, a divergência relativa ao estado da bateria continua por esclarecer. Em 26/10/2026, entreguei novamente a viatura na Carby Guimarães e solicitei análise da bateria e do SOH. Foi-me entregue um relatório que indica 95%, remetendo para o processo técnico FIC 4-26197452, sem apresentar medições de capacidade, condições do ensaio, equipamento ou metodologia que permitam verificar esse resultado. O certificado Moba de 15/08/2026 indica SOH de 66,85% e capacidade útil remanescente de 34,76 kWh. Os registos de carregamento My Renault também suscitam dúvidas sobre o valor comunicado. Reconhecendo que os documentos correspondem a datas e métodos diferentes, solicito uma explicação técnica documentada da divergência. Requeiro: 1. Diagnóstico atualizado e fundamentado, com data, quilometragem, metodologia, condições, resultados e versões relevantes do BMS/software. 2. Esclarecimento sobre se os 95% resultam de uma leitura do BMS ou de um ensaio de capacidade. 3. Identificação do garante e entrega das condições originais da garantia da bateria aplicáveis a este VIN, incluindo o limiar de capacidade. 4. Avaliação da cobertura e reparação ou substituição, caso se verifiquem os respetivos requisitos. 5. Resposta escrita aos elementos apresentados e fundamentação de qualquer recusa. Solicito a articulação entre a Renault Portugal, os serviços técnicos da marca e o reparador para uma resolução efetiva.

Exmos. Senhores, Em 2026/08/04 adquiri uma janela Mas sucede que este apresenta defeito: um golpe profundo Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que tinha que levar a janela na qual já está afixada só depois de tirar o plástico branco é que vimos que por baixo está bastante danificado para verem em loja mesmo depois de mandar foto bem nítida do problema mas visto que a loja que tenho que ir é a Loures visto que nos vivemos a muitos km de lá não temos como. Na qual a resposta que recebo sempre da mesma pessoa é que tenho que me deslocar. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Identificação do Consumidor:Nome: Ricardo Vieira / Daniel Vieira Morada: Rua dos Emigrantes, nº 1, 2450-365 Valado dos Frades Contacto Telefónico: +351 916250808 NIF: PT 218837925 / PT 123479690 Dados da Compra e da Intervenção:Equipamento: Máquina de Lavar Roupa Bosch (Modelo: WGG244Z0EP/83 | FD/Série: 0411/100192) Fatura de Compra Worten: FT AWW003/019845 de 31/12/2024 (Loja Worten Alcobaça) N.º do Processo / Ordem de Reparação: 45298469 (Worten) / 170767023 (Bosch) Fatura/Recibo da Intervenção: BSHG C02X/2215933, de 24/10/2026, no valor de €55,00 EXPOSIÇÃO DOS FACTOS:No âmbito da garantia legal em vigor do equipamento supra identificado (adquirido em 31/12/2024), contactei a linha de apoio Worten Resolve reportando um ruído estranho durante a centrifugação da máquina de lavar roupa. A Worten reencaminhou o agendamento para a assistência técnica oficial da Bosch. Em momento algum — quer no contacto telefónico com a Worten, quer com a Bosch — me foi prestada qualquer informação sobre a existência de potenciais custos associados à deslocação técnica, nem me foi sugerido ou orientado qualquer procedimento prévio de despiste telefónico (como a simples verificação manual da câmara da bomba de escoamento/filtro). No dia 24/10/2026, deslocou-se à minha residência um técnico credenciado da Bosch que verificou a presença de um fecho de roupa na câmara da bomba de escoamento. Devido a este facto, o técnico declarou a situação como "não abrangida pela garantia" e cobrou no momento o valor de €55,00 (cinquenta e cinco euros) relativo ao "Valor mínimo de intervenção", o qual paguei de imediato para liquidar o recibo emitido. FUNDAMENTAÇÃO E PEDIDO:Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021 (Regime da Venda de Bens de Consumo e Garantias), o consumidor tem direito à prestação transparente de informações antes de qualquer intervenção que possa acarretar encargos financeiros.A ausência total de despiste inicial por via telefónica e a falta de aviso prévio quanto ao eventual pagamento da taxa de deslocação/intervenção em caso de causa não coberta privaram-me da oportunidade de efetuar a verificação básica e resolver autonomamente a questão sem qualquer custo.Tratando-se de uma omissão dos deveres de informação e de triagem por parte da assistência, a cobrança do montante de €55,00 afigura-se abusiva e indevida.Pelo exposto, solicito a devolução/reembolso integral da quantia de €55,00 (cinquenta e cinco euros), paga através da Fatura n.º BSHG C02X/2215933. Solicito que o reembolso seja efetuado por transferência bancária para o seguinte IBAN:IBAN: PT50004550214008775555262 Com os melhores cumprimentos,[Seu Nome][Data]

Venho solicitar apoio relativamente à compra de um veículo usado num stand em Portugal, realizada há cerca de três meses. Após este período, o veículo foi levado ao mecânico, tendo sido diagnosticada uma avaria grave no motor, cuja reparação implica custos elevados. Contactei o proprietário do estabelecimento para expor a situação e procurar uma solução. Contudo, este alegou que a venda tinha sido realizada por um funcionário que já não trabalha no stand. Saliento que todo o processo de compra decorreu nas instalações do estabelecimento, com o proprietário presente. Até à data, não foi apresentada qualquer solução para o problema. Considerando o curto período decorrido desde a compra e a gravidade da avaria, pretendo esclarecer quais são os meus direitos enquanto consumidora, nomeadamente quanto à aplicação da garantia legal prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, e à eventual obrigação do vendedor de suportar os custos da reparação. Solicito, assim, o apoio da DECO Proteste na análise desta situação e na orientação dos procedimentos que devo adotar para exigir o cumprimento dos meus direitos.

Exmos. Senhores, Em 22-05-2025 adquiri, um ASP ROBOT IROBOT ROMBA 505+ por 599.99€. A referência da encomenda é OD/735844. Sucede que este apresenta defeito: O aspirador não se deslocava mais de um metro, e ficava parado dizendo que havia obstáculos mesmo sem o haver. e não conseguia regressar á base. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 08/09/2026, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 08/09/2026, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado, nem me informassem do ponto de situação do mesmo, apesar de diversas tentativas de minha parte. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. e o mesmo entregue nas devidas condições de funcionamento. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho solicitar apoio relativamente à compra de um veículo usado num stand em Portugal, realizada há cerca de três meses. Após este período, o veículo foi levado ao mecânico, tendo sido diagnosticada uma avaria grave no motor, cuja reparação implica custos elevados. Contactei o proprietário do estabelecimento para expor a situação e procurar uma solução. Contudo, este alegou que a venda tinha sido realizada por um funcionário que já não trabalha no stand. Saliento que todo o processo de compra decorreu nas instalações do estabelecimento, com o proprietário presente. Até à data, não foi apresentada qualquer solução para o problema, apenas tentativas de afastar a responsabilidade pelo sucedido. Considerando o curto período decorrido desde a compra e a gravidade da avaria, pretendo esclarecer quais são os meus direitos enquanto consumidora, nomeadamente quanto à aplicação da garantia legal prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, e à eventual obrigação do vendedor de suportar os custos da reparação. Solicito, assim, o apoio da DECO Proteste na análise desta situação e na orientação dos procedimentos que devo adotar para exigir o cumprimento dos meus direitos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação a Hyundai / A MatosCar pois foram comprados 2 veículos da marca Hyundai, modelo i20, bem como o Hyundai Bayon, ambos adquiridos instalações da A MatosCar em Beja em Março deste ano. O motivo do meu descontentamento prende-se com a ausência de resolução da avaria apresentada ao vendedor no dia da compra, e do conhecimento de todas as chefias do Stand de Beja. Atualmente, o veículo hyundai i20 apresenta uma avaria mecânica (cujo diagnóstico exato ainda é desconhecido) que necessita de reparação. As reparações solicitadas foram a trocar dos amortecedores partidos, atualização do software, limpeza dos estofos que vieram manchados de branco, reparação de um tudo da água do vidro traseiro, marcha-atrás que não entra mesmo com diversas tentativas. O veículo i20 foi por 5/6 vezes para as instalações, sendo que da primeira vez foi detetado um dano nos amortecedores e foi efetuada a troca dos mesmos, mas infelizmente sem solucionar o problema (barulho intenso na parte exterior do veículo), bem como a atualização do software e limpeza dos estofos. Na última vez que nos deslocámos ás instalações fomos inclusive com o chefe de oficina e vendedor experimentar o veículo e ambos detetaram o barulho. Foi nos pedido também para aguardar o agendamento para ser efetuada a troca do tubo da água do vidro traseiro que veio igualmente danificado. Adicionalmente, existem pequenos defeitos que já vinham na viatura no ato da compra e que continuam por solucionar, tal como a caixa de mudanças com defeito ou falta de afinação ao colocar a marcha-atrás. Conseguimos afirmar que não está em condições porque nos foi permitida a experimentação de um veículo do stand idêntico que em nada se igualava ao que adquirimos. Não faz qualquer som na deslocação e a caixa de mudanças funciona na perfeição. Relativamente ao hyundai Bayon, foram detetados pneus com avançado desgaste e pedida a troca dos mesmos, bem como das escovas dianteiras. Efetivamente foi efetuada a troca dos pneus mas não foi efetuado o alinhamento de direção nem a troca das escovas. Aguardamos assim há cerca de 7 meses por uma solução e nada. Apenas foram substituídos os pneus do Bayon e a troca das escovas e alinhamento da direção, o tubo do i20 bem como a atualização do software e limpeza dos estofos, tendo a avaria maior do i20 ainda por resolver e sem que nos seja dado uma resposta. O i20 continua com a avaria mecânica detetada por todos na A MatosCar Beja , bem como a marcha atrás que não entra corretamente e o vidro do pendura que custa a fechar do lado do condutor, avaria essa que está igual nos dois veículos. 7 meses a aguardar solução após a compra de 2 veículos no mesmo Stand num espaço de um mês.

Exmos. Senhores, Em 30 julho de 2026 adquiri na Radio Popular um Combinado LG, modelo GBBS312CPY por 612,06€. A referência da encomenda em Rádio Popular é FS 2400C/101351. A 14 de setembro recebi o vosso produto e liguei-o apenas a 18 de setembro, data em que foi feita a inversão de portas (agendada convosco e dada a serviço externo, da qual também fizemos reclamação porque os técnicos deixaram cair a porta, riscando-a e amolgando-a ligeiramente nalguns locais), mas sucede que este após 2 dias a funcionar apresentou o seguinte defeito: - A secção de refrigeração a partir desse dia congelou todos os produtos dentro dessa secção e, desde esse dia, oscila entre dias congelado e outros em refrigeração, estando a temperatura marcada para o frigorífico nos 5º. Comuniquei o problema à Radio Popular a 25 de setembro, quando percebemos que esta situação era permanente, para que atuassem em conformidade, recolhessem o produto e devolvessem o dinheiro, uma vez que esta foi reportada antes de 15 dias de ter recebido o combinado, mas recebi como resposta que teria de ser visto por um técnico da marca (LG) para validar a avaria. Perante essa resposta, de boa fé, aguardámos o contato do técnico que apenas sucedeu a 2 de outubro. Este verificou no local que os produtos estavam congelados, não mexeu em nada e disse que iria reportar à marca. Face à demora de resposta da LG, contatamos de novo a Rádio Popular a 8 de outubro e insistimos na vossa responsabilidade, sendo que disseram que a responsabilidade é da marca e só depois desta notificar a Rádio Popular é que poderiam atuar. De seguida o funcionário da Rádio Popular informou que iria enviar email à marca para agilizar o processo e aconselhou-nos a contatarmos também a marca, que desse modo responderiam mais depressa. Assim fizemos, e a partir daí fizemos todos os contatos com a LG, num processo que a Rádio Popular tem conhecimento até ao ponto em que, a 20 de outubro a LG encerra o processo argumentando que não há avaria, porque no período em análise não congelou (2 dias de análise, quando já havíamos informado que a temperatura na zona de refrigeração oscilava, uns dias frio e outros congelado). Alegou também que se devia ao facto de termos a função MEAT ligada. Este argumento não é convincente, uma vez que no manual de instruções esta função apenas deixa os produtos "mais frescos" o que não significa congelação de toda a zona de refrigeração, desde legumes a iogurtes, a água, a sopa! Se tal fosse verdade, nunca descongelaria, não haveria períodos de oscilação de temperatura. Mesmo na função "Cheese" acontece exatamente o mesmo e há congelação. Mais ainda, não compreendemos como, tendo havido uma duas visitas do técnico LG à moradia e tendo ele confirmado, na primeira, visualmente a congelação dos produtos na área de refrigeração, por si só, tal não serviu para validação! O combinado continua a congelar e descongelar, pelo que no dia 22 de outubro, após contato com a DECO, nos deslocámos à Rádio Popular de Ponta Delgada para expor o processo todo feito com a LG e dar-lhes conhecimento de que tínhamos reclamado junto da DECO e que a DECO, tal como nós já havíamos referido, imputou, em primeira instância, responsabilidade ao vendedor, Rádio Popular (RP). O funcionário da loja informou-nos de que o procedimento interno deles é este, que é necessária validação pelo técnico da marca, e que estavam a acompanhar o processo nas mensagens que trocaram com a LG e também não compreendeu a decisão e reforçou que não pode fazer nada se a LG encerrou o processo. Nós informámos que iríamos avançar com reclamação à Rádio Popular, quer através da DECO, quer através do site no Livro de Reclamações, ao que o gerente nos aconselhou a, se assim o entendessemos, avançar com reclamação nos termos que considerarmos necessários. A DECO tendo analisado os factos prestou-nos enquadramento jurídico, referindo, como nós consideramos, que a responsabilidade direta e Primordial é do Vendedor RP, pois, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro (que regula a compra e venda de bens de consumo), o responsável perante o consumidor pela falta de conformidade/defeito do bem é o vendedor (Rádio Popular) e não o fabricante (LG). A Rádio Popular não pode eximir-se das suas obrigações legais nem remeter o consumidor para o fabricante para justificar a recusa da reposição da conformidade. Acrescenta ainda a Presunção do Defeito e Reclamação nos Primeiros 30 Dias (Direito de Rejeição), pois atendendo a que o equipamento foi entregue no dia 14/09/2026 e a avaria/falta de conformidade foi reportada e registada formalmente junto da Rádio Popular no dia 25/09/2026 (menos de 30 dias após a entrega), presume-se que a anomalia existia à data da entrega. Nos termos do artigo 16.º, n.º 2, do Decreto-Lei n.º 84/2021, quando a falta de conformidade se manifesta nos primeiros 30 dias após a entrega do bem, o consumidor tem o direito de rejeitar o bem, podendo optar diretamente pela substituição do equipamento ou pela resolução do contrato com a devolução integral do valor pago. Junto enviamos alguns comprovativos do exposto anteriormente. Considerando que comuniquei-vos de imediato o problema para que atuassem em conformidade com o definido na lei, exijo a substituição do produto defeituoso, ou a devolução do valor pago por este. Exigimos que resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Esperamos pela vossa melhor atenção a este processo. Cumprimentos.