Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (20.02.2025 adquiri um Frigorífico combinado Darius por499,99 .Euros. A fatura da encomenda é FS 0260A/501273. Em 23.02.24 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: Deixa de fazer frio. Comuniquei-vos o problema na primeira vez em 29.05.25, para que procedessem à reparação. Segunda vez em 4.12.25. Terceira vez 31.12.25, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato na vossa loja em Santo António dos Cavaleiros. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 10 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Fernando Rodrigues Jesus

Venho apresentar reclamação contra a Adidas Portugal relativa à encomenda APT91154578. Devolvi o produto dentro do prazo, sem uso, em perfeitas condições e com etiqueta, cumprindo integralmente a política de devolução da empresa. Apesar disso, meu reembolso foi negado sem qualquer prova. Alegaram que o item tinha “odor forte” e manchas, mas não apresentaram fotos nem documentação alguma, mesmo após eu solicitar duas vezes. Para piorar, estão a reenviar o produto contra minha vontade, sem qualquer explicação formal e sem meu consentimento. Esta conduta é inaceitável e pouco transparente, colocando-me em posição de ter que aceitar ou recusar um produto indevidamente. Solicito: Envio imediato das provas que supostamente justificam a recusa do reembolso; Reavaliação do caso e reembolso integral do valor pago; Suspensão do reenvio do produto até que a situação seja resolvida de forma transparente. Caso não haja resposta, recusarei a entrega e avançarei com todos os meios legais e formais de defesa do consumidor.

Venho por este meio informar que no dia 2/12/2025 adquiri através da Fnac - Marketplace- AMBITEMP ( loja do marketplace da Fnac), um termocumulador TEKA, instalamos o termocumulador passado 2/3 semanas pois nao conseguimos instalar mais cedo, apos 3 dias de funcionamento o mesmo começa a deixar de funcionar, bloqueado os botões ( ligamos e desligamos da ficha esperávamos 1 dia e o mesmo problema continuava, as 3 luzes de temperatura ligadas a piscar, ou de vez em quando apareciam todas, posto isto entrei em contacto direto com o vendedor AMBITEMP através da página da Fnac o vendedor indicou me que tinha de entrar em contacto com a propria marca porque estava na garantia, ate aqui tudo bem, acontece que entre em contacto com a marca TEKA DIA 3/01 e informei que so conseguia marcação de assistência a partir das 17h pois só saio do trabalho a essa hora. Apos o formulario preenchido e email enviado, aguardei mais uns dias, e nada, liguei para a TEKA os mesmos informaram que a assistência técnica iria ser feita com a empresa Vitor Gonçalves. A Senhora que me atendeu disse que iria verificar o dia disponivel pois para aquela semana já nao tinha vaga e que os senhores só faziam reparações na minha zona ( Évora) 1 vez por semana, ora ligou me na semana seguinte a indicar que tinha vaga para dia 15/1/2026 periodo da manha, quand eu ja tinha indicado que so poderia estar em casa a partir das 17h, ou seja uma assistência que até ao dia de hoje 3/02 ainda nao aconteceu, não ouve mais qualquer telefonema, nao querem saber e tenho um termocumulador parado num canto sem qualquer tipo de uso, claro que tive de ir gastar mais 90€ num termocumulador porque tenho uma criança de 7 anos e se esperase até hoje então nao sei como fariamos, é lamentável esta assistência, não term horarios aos fim de semana nem se quer pelos vistos após as 17h. Não me devolvem o dinheiro, nem tenho assistência de garantia. Só acho uma grande falta de respeito pelo cliente, uma marca a não recomendar nem nunca mais a comprar. Quero uma solução para a minha situação ou vêem reparar o termocumulador no horário que eu possa ou então devolvem o dinheiro ao cliente do termocumulador.

Boa tarde Realizei um pedido de devolução no inicio de dezembro e não recebo qualquer tipo de informação para realizarem a recolha. Já passaram quase 2 meses e não existe apoio ao cliente sem ser um chat automatico que nada ajuda e apenas diz que está a ser analisado e aguardar trasnportadora. Como proceder neste caso? Nao tenho mais formas de entrar em contacto com a SKLUM. Um apoio ao cliente inadmissível

Exmos. Senhores, Em 14-10-2023 adquiri uma Máquina de lavar Louça DVN 05320 X por 349,99€. A referência da fatura é FS 0530A/289099 . Após receber o vosso produto detetei que o mesmo não lavava bem a loiça nem secava. Desloquei-me à loja onde adquiri o produto _ Rádio Popular em Faro- tendo-me sido disponibilizado um contacto telefônico uma vez que teria que ser a marca a mandar um técnico ao domicilio, alegando o técnico que se trava de um problema do detergente utilizado, pelo que alterei o detergente para as pastilhas da marca que o técnico sugeriu. Esta situação manteve-se e novamente chamei o técnico pelo mesmo motivo... Numa nova deslocação à loja em Janeiro 2026 (agora com nota de serviço n.º140271041) reportei a situação e após nova ida do técnico ao domicilio o problema mantém-se. o técnico refere que está tudo bem com o equipamento e não sei o que reporta efetivamente, a marca quer pressiona-me para efetuar o prolongamento da garantia e a loja não assume porque não tem evidência suficientes e propõe-me um alargamento da garantia! Contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei ao técnico desta vez através de fotografias da louça após a lavagem seguinte! Ando neste jogo porque não aceitei pagar uma extensão de garantia e ninguém me resolve o problema. A garantia vai terminar e é isto que o técnico, a marca e a loja pretendem para me obrigarem a contratualizar um prolongamento de garantia. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, mas pretendo a solução do problema e que termine o jogo do empurra! Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Bertina Marques

Bom dia, No dia 31 de dezembro de 2025 adquiri uma máquina de lavar roupa da marca Indesit na empresa Castro Eletrónica, pelo valor de 271.99 €, acrescido de 19.99 € relativos ao serviço premium de transporte, instalação e recolha do equipamento usado. A entrega ocorreu no dia 02 de janeiro de 2026 pela empresa TTM. No entanto, a máquina antiga não foi recolhida, apesar de o serviço ter sido pago, alegando a transportadora não possuir guia de transporte e que teria de reclamar com a Castro Eletronica para irem recolher mais tarde, tal aconteceu mas passado uma semana. Após apenas duas lavagens, a máquina nova apresentou ruídos anormais e o tambor deixou de funcionar. Reportei a situação de imediato à Castro Eletrónica. Após muita insistência, foi acionada a assistência técnica, tendo o técnico confirmado que a avaria resultou de instalação incorreta, nomeadamente da não remoção completa dos travões de transporte por parte da equipa responsável pela entrega/montagem (TTM). Apesar da correção efetuada pelo técnico, o equipamento voltou a apresentar o mesmo problema após poucas lavagens, demonstrando que a máquina se encontra defeituosa. Desde então, tenho contactado a Castro Eletrónica por diversos meios (email, telefone e presencialmente), sendo-me transmitido que a transportadora (TTM) alega não ter realizado a instalação, apesar de estarem garantidas todas as condições para tal, nomeadamente remoção do aparelho antigo, numa clara tentativa de transferência de responsabilidades. Importa salientar que, enquanto consumidor final, contratei e paguei o serviço à Castro Eletrónica, sendo esta a única responsável perante o consumidor, competindo-lhe posteriormente apurar responsabilidades junto da empresa TTM que efetuou o transporte e instalação. Adquiri este serviço já para garantir que situações semelhantes não ocorressem mas ainda assim há quem não queira responder pelos próprios erros. Importante salientar que apesar de o ter pedido, não me foi facultado qualquer documento que evidencie tal situação de não montagem do equipamento. Recordo que qualquer situação anómala ao inicialmente contratado terá de reportada através de um relatório, e que qualquer que venha a ser enviado agora, será pura fabricação e objeto de processo judicial já que se tratará de um caso de fraude. O consumidor não pode nem deve ser penalizado por conflitos entre o vendedor e os seus prestadores de serviço. Solicitei por diversas vezes a resolução do contrato, ainda dentro do prazo legal de 14 dias, sem que até à presente data tenha sido apresentada qualquer solução efetiva. À data desta reclamação, decorreram cerca de 30 dias desde a entrega do equipamento, continuando sem máquina funcional. Sendo a máquina de lavar roupa um eletrodoméstico de primeira necessidade, esta situação coloca-me numa posição inaceitável, sem meios para lavar roupa, por responsabilidade exclusiva do vendedor. Assim, exijo: - a recolha imediata da máquina avariada; - a devolução integral do valor pago, incluindo equipamento e serviços adicionais, para que possa adquirir um novo equipamento. A Castro Eletrónica deverá, se assim o entender, apurar responsabilidades junto da transportadora, sem envolver ou prejudicar o consumidor. Para finalizar, e numa nota mais pessoal, entristece-me que uma empresa como a Castro Electrónica, onde já adquiri diversos equipamentos ao longo do tempo, contrate empresas como a TTM, que demonstram notoriamente falta de organização e de capacidade para executar este tipo de serviços. A alegação de não instalação do artigo apenas vem reforçar essa perceção, colocando em causa a própria seriedade da empresa perante os clientes. Resta-me esperar que a Castro Electrónica, cuja seriedade sempre reconheci até ao momento, resolva esta situação com a brevidade e profissionalismo a que nos habituou. Agradeço rápida resolução desta reclamação. Obrigado.

Adquiri um equipamento na Castro Eletrónica que apresentou avaria dentro dos primeiros 30 dias após a compra. Apesar de a lei prever a substituição imediata, a empresa colocou vários entraves, insistindo no envio do equipamento para avaliação técnica, recusando-se a proceder à troca direta. Além disso, após ter registado reclamação no Livro de Reclamações, não obtive qualquer resposta dentro do prazo legal. Considero esta atuação contrária aos direitos do consumidor, criando obstáculos injustificados ao exercício de um direito legalmente consagrado.

Exmos. Senhores, Em novembro de 2025adquiri um relógiopor 67,99€. A referência da encomenda é 9431. Sucede que este apresenta defeitos (mostrador partido) difícil de verificar a olho nu. O referido relógio só foi oferecido no natal pelo que com mais atenção verificamos o defeito. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 30 de dezembro de 2025 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Transcrevo o conteúdo da resposta à reclamação: Estimada Cliente, Após receção da encomenda, pressupõe-se que a encomenda seja aberta e que o artigo seja devidamente verificado no momento da entrega. Confirmamos que o artigo saiu do nosso armazém dentro das condições pelo que, face ao tempo decorrido desde a entrega, lamentavelmente já não nos é possível apresentar uma reclamação junto da transportadora. Agradecemos a sua compreensão. Permanecemos inteiramente ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Atenciosamente, A equipa Clubefashion Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Frigorífico avariou cerca de 40 dias após a compra. Foi feito a reparação, e 40 dias após esta, o defeito tornou a aparecer e desta pior ainda. A loja nao tem o mesmo produto, e nem o produto escolhido em stock, a recolha do frigorífico antigo esta para 04/02 e a devolução do dinheiro em 10 dias! Hoje é dia 31/01 e ja estamos com frigorífico avariado desde o dia 10/01! A loja simplesmente nao tenta fazer o minimo que é resolver o problema !

Exmos. Senhores, Em 09-12-25 adquiri, um monitor Samsung Gaming por 85,95€. A referência da encomenda é 405-5496311-5870743. Sucede que este deixou de funcionar com apenas 10min de uso. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 26-12-25, data em que o monitor foi ligado pela primeira vez, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 07-01-26, mas até agora já se passaram mais de 20 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.