Reclamações públicas

Exmos senhores No dia 18 de Março de 2026 entreguei na oficina da AutoViação Micaelense em Ponta Delgada o meu carro SMART EQ fortwo de matrícula BA-84-OJ por ter aparecido no display do próprio carro alerta de problema de bateria. Aguardei aproximadamente uma semana pela análise do automóvel e fui informada de que precisaria de uma bateria nova mas que não me preocupasse porque estava dentro de garantia. Haveria alguma demora na sua chegada dado que viria da Alemanha. Notícia desagradável mas compreensível. Já no meio do mês de Abril fui pessoalmente à oficina questionar o andamento do processo e recolher alguns haveres do interior do carro e disseram-me, após questionarem telefonicamente os serviços centrais, que a bateria sairia da Alemanha em 27 de Abril e que estaria em Ponta Delgada por volta de 15 de Maio. Ofereceram-me um carro de substituição, a gasolina e de gama muito baixa,pelo que optei por continuar a deslocar-me no meu segundo automóvel,também a gasolina,que possuo apenas para utilização esporádica aquando da visita da família aos Açores. Espantosamente quando voltei a telefonar na semana de 18 de Maio informaram-me que não havia data prevista para a chegada da bateria,teriam até falado no final do ano,mas estavam à espera de confirmação! Aceitei o carro de substituição por ter família a chegar para férias e precisar de 2 carros, exigindo que fosse elétrico tal como o avariado(o que foi fornecido)e fiquei a aguardar novo contacto com elementos mais concretos. Até ao dia de hoje e apesar de o ter pedido várias vezes não tenho nenhuma comunicação escrita e formal sobre este inacreditável processo. Como tal,solicito informação pormenorizada sobre a avaria em causa,as peças necessárias à reparação do carro,a sua data de chegada aos Açores e consequente entrega do meu veículo em condições de circulação. Isabel Cássio

Exmos. Senhores, Em 30/04/2024 adquiri uma máquina de café automática SMEG BCC01BLMEU por €504,99. A referência da encomenda é 61662346. A referida máquina encontra-se ainda abrangida pela garantia legal e apresenta um defeito que consiste na incapacidade de aquecer o café à temperatura adequada, problema que não existia quando o equipamento foi adquirido. Desde o surgimento desta anomalia, esta máquina de café foi entregue para reparação por três vezes na loja Worten de Beja. Da primeira vez, a 29/01/2026, apenas a limparam, voltando com o mesmo problema. Regressei com a máquina à loja. Na segunda intervenção, fui informada que tinham substituído a caldeira, não me tendo sido facultado o respetivo relatório de reparação, apesar de o ter solicitado. A máquina voltou com o mesmo problema. Fiz uma reclamação no Livro de Reclamações a 16/04/2026, a exigir a substituição da mesma, que ainda se encontra na garantia, como já referi. Em 24/04/2026, fui contactada telefonicamente por uma colaboradora da Worten, que me informou de que apenas após uma terceira reparação seria possível solicitar a substituição do equipamento junto da marca. Voltei a levar a máquina à mesma Worten em 01/05/2026. Recebi o artigo supostamente reparado, contudo, mantém-se o mesmo defeito. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 15 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No âmbito da campanha E Lar, comprei um termo acumulador na Leroy em Outubro de 2025. Foi no estabelecimento de Loulé que entreguei o Voucher, paguei os serviços de recolha e instalação! No dia 19 de Outubro a empresa sub contratada pela Leroy, de nome Tecnocasa, desloca-se a minha casa para instalarem o termoacumulador. Informaram-me que o mesmo necessitava de uma saida de esgoto, algo que nunca tinha sido comunicado pela Leroy. Na informação da compra apenas e só me informaram da necessidade de tomada electrica junto ao local da instalação! A empresa Tecnocasa teve um comportamento arrogante e autoritario, informaram-me que não tendo saida de esgoto a instalação ficava sem garantia! Mais ainda, ameaçaram que o proprio aparelho poderia perder a garantia e pediram-me para assinar um termo de responsabilidade! Disse-lhes que faria queixa dos mesmos junto da Leroy! Apesar de já ter pago a instalação, pediram-me mais dinheiro para a compra de um tubo de saida de água! Apresentei o caso à Leroy, exigindo a entrega do documento que assinei, a devolução do dinheiro que paguei da compra da tubagem, bem como documento comprovativo que a garantia, quer da instalação, quer do aparelho continuavam válidas! Cerca de quase um ano depois, ainda não obtive qualquer resposta!

Em 21/02/2024 adquiri um iPhone 13 128Gb branco pelo valor de 679.99 euros. A referencia da fatura/encomenda e Ft AWV004/007041. Sucede que o equipamento apresenta desconformidades graves de hardware que surgiram de forma progressiva. Durante o segundo ano de garantia, verificou-se uma degradacao anormal e acelerada da saude da bateria. Posteriormente, ja no decorrer do terceiro ano de garantia legal, manifestaram-se duas avarias adicionais: o mau funcionamento do auscultador superior (coluna de som com ruido/tremidos) e uma falha intermitente no circuito de carregamento. Relativamente ao carregamento, importa salientar que o equipamento emite um alerta de detecao de humidade, tendo a propria Worten procedido a uma limpeza tecnica da porta de carregamento na tentativa de solucionar o problema, o que comprova a ausencia de danos por imersao ou ma utilizacao. Comuniquei-vos formalmente estas anomalias no ambito do processo de assistencia numero WO-36887302. Contudo, recebi como resposta a recusa de aplicacao da garantia legal e a apresentacao de um orcamento para reparacao, decisao que viola flagrantemente a legislacao de consumo em vigor. Nos termos do Decreto-Lei numero 84/2021, o bem encontra-se dentro do prazo de garantia legal de 3 anos. Tratando-se de avarias em componentes internos estruturais e nao existindo qualquer prova tecnica, por parte do vendedor, de nexo de causalidade entre uma acao do utilizador e os defeitos descritos, a Worten e inteiramente responsavel pela reposicao da conformidade. Face ao exposto, e ao abrigo do Artigo 15 do referido diploma legal, exijo a resolucao do contrato com a devolucao do valor integral pago de 679.99 euros ou, em alternativa, a substituicao do produto por um equipamento novo. Caso nao procedam a resolucao definitiva desta situacao no prazo maximo e legal de 15 dias, considerarei o contrato como definitivamente incumprido por vossa parte e avancarei de imediato com o litigio para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, bem como com a devida denuncia junto das autoridades supervisoras (ASAE). Com os meus cumprimentos, Francisco Lourenço

comprei um ar condicionado na loja Worten e preciso urgentemente fazer a troca do mesmo porque tenho uma neném de 2 anos passando calor o dia inteiro em casa por falta de capacidade de uma equipe em resolver um problema. já fiz queixa no livro de reclamação e preciso de ajuda pra conseguir fazer a troca desse produto.

No dia 24/06/2026, fui à loja Mais Óptica do Parque Nascente para acionar a assistência/garantia dos meus óculos de grau, cujo parafuso de uma das hastes (que é fixo à perna) se encontrava partido. Hoje, passados 16 dias,ao ligar para a loja, fui informado que a peça necessária poderá apenas chegar na próxima semana, prevendo-se um tempo total de reparação de quase 30 dias para a substituição de uma peça. Gostaria de recordar que os óculos de grau são um dispositivo médico de uso essencial. A privação prolongada deste bem está a causar-me graves transtornos diários, incluindo dificuldades severas de visão e dores de cabeça constantes, afetando diretamente a minha saúde e qualidade de vida. O que acho absurdo é que, se hoje eu for a ótica e comprar os mesmos óculos, irei recebe-los com as lentes em menos de 10 dias. É inadmissível que o processo de venda seja imediato, mas que o pós-venda demonstre total incapacidade de resolução atempada. Fui informado de que a loja que fica no shopping Parque Nascente não tinha estes óculos em stock, o que seria mais um motivo para o atraso, mas na loja onde comprei, que é do norte shopping, se tivessem um modelo igual, poderiam simplesmente trocar a armação. Se sabem disso, por que motivo não comunicam com outra loja da Mais Óptica para viabilizar esta solução? Ou, pelo menos, deveriam ter orientado o cliente de que a loja do NorteShopping seria mais ágil. Na hora de vender os óculos ao cliente, não falam deste tipo de inconveniente. Espero que resolvam esta situação o quanto antes, pois não posso continuar mais tempo sem os meus óculos.

Exmos. Senhores, Em julho de 2026, entreguei o meu Audi A7 na Carglass de Marco de Canaveses para substituição do para-brisa, no âmbito de sinistro coberto pela SeguroDirecto. O vidro instalado foi um AGC LAMISAFE 20K, produto da linha aftermarket, em violação directa do Art. 5.1 das próprias Condições Gerais da Carglass, que garante expressamente vidros "adquiridos diretamente junto de fabricantes que fornecem igualmente a indústria automóvel". Não fui informado nem autorizei a instalação de vidro não-OEM. O veículo está equipado com sistema ADAS com câmara integrada no para-brisa. O Art. 6.1 das mesmas Condições Gerais reconhece que um para-brisa inadequado pode comprometer o funcionamento do ADAS, "correndo o condutor e passageiros riscos sérios de acidente". Nenhuma garantia foi prestada quanto à compatibilidade do vidro instalado com o meu sistema ADAS. O responsável da loja comprometeu-se pessoalmente a reverter a instalação. Esse compromisso não foi cumprido. Contactei a empresa por email, telefone e presencialmente durante vários dias. Recebi duas respostas da Carglass (07 e 08 de julho de 2026) que ignoraram completamente todos os argumentos técnicos e legais apresentados. Na segunda resposta, a empresa limitou-se a exigir o levantamento do veículo. Reclamação já submetida no Livro de Reclamações Eletrónico com o nº ROR00000000045652515 (08/07/2026) e publicada no Portal da Queixa na mesma data. Pretendo a substituição do vidro AGC LAMISAFE 20K por vidro OEM conforme garantido pelo Art. 5.1 das Condições Gerais da Carglass. Com os melhores cumprimentos, J. F.

A minha experiência com o serviço pós-venda deixa muito a desejar. Comprei um aspirador Robot Conga X100 no site da Cecotec no dia 10/06/2026. O produto foi entregue dentro do prazo, mas veio com defeito na câmara e na luz, funcionalidades que considero essenciais por ter animais de estimação em casa. Solicitei a troca do produto no dia 19 de junho, dentro do prazo de 14 dias após a compra, mas ainda não tive qualquer resposta da Cecotec. Foi-me dito que iriam recolher o produto em minha casa e entregar um novo, no entanto, até agora não recebi qualquer contacto, nem via email, nem telefone. No apoio ao cliente pelo WhatsApp dizem sempre que abriram um ticket para dar prioridade ao meu caso, mas já passaram 3 semanas e continuo à espera do meu robô. Considero esta situação frustrante e inadmissível para quem só procura uma solução justa e rápida. Número de encomenda: 222462539209669 Número de caso: 04385700 Solicito resolução neste pedido.

Exmos. Senhores, Em 09/03/2026 adquiri um mini frigorífico "FRIDGE RETRO 107L" por 353,57 €. A referência da encomenda é EVCWPMHDK. Sucede que este apresenta defeito: A refrigeração deixou de funcionar, tudo o que tinha no frigorífico e arca, foi tudo para o lixo! Comuniquei-vos de imediato o problema, em 02/07/2026, por via e-mail (várias vezes) e além disso também fiz o pedido de incidência no Vosso site para que atuassem em conformidade, mas até à data de hoje não obtive resposta da Vossa parte. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Ideias de Base Unipessoal, Lda A Gerência

Ontem fiz uma reclamação por causa da entrega e da devolução do equipamento que veio com defeito de fabrico e hoje faço reclamação porque a Worten não respeita a lei da garantia que existe. Vamos à continuação da saga do mau serviço da Worten. Fui ao e-mail que enviaram por causa da devolução do AC e dizia lá que depois devolviam-me o valor pago pelo artigo, ora eu não quero a devolução do dinheiro, eu quero é outro AC que esteja em perfeito estado, por isso liguei para a Worten e para meu espanto, eles não fazem troca de equipamentos danificados, devolvem o dinheiro e depois a pessoa compra de novo! O problema, ou melhor os problemas, é que o AC está mais caro 50€ do que eu comprei e além de tudo por lei há 30 dias para a troca de equipamentos que não estejam em condições, mas para a Worten leis não existem! Eu referi o facto de estar mais caro 50€ e a resposta foi que depois de comprar eu entraria em contato com eles e que faziam o reajustamento do valor!! Enfim o cliente é que tem que fazer tudo, porque eles só servem para receber o dinheiro do que se compra! Lógico que jamais irei comprar de novo à Worten, até posso comprar mais caro mas a eles nunca!