Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao meu smartphone Samsung Galaxy S24, modelo SM-S921BZKGEUB, IMEI 350070120742464, N/S RFCWC0Y9V7N, equipamento que se encontra dentro do período de garantia legal. Desde a aquisição, o equipamento apresenta anomalias graves de funcionamento, nomeadamente: -Desligamentos e reinícios aleatórios, sem motivo aparente; -Descarga extremamente rápida da bateria. Apesar de já ter sido enviado várias vezes para reparação, os problemas mantêm-se até à presente data. Histórico de intervenções técnicas 1ª intervenção Entrada: 15-12-2025 Centro técnico: Assistência 35 Relatório técnico: MX1005810 Intervenção realizada: -Substituição da placa principal -Reposição de parâmetros de fábrica Resultado: O equipamento regressou com os mesmos sintomas. 2ª intervenção Entrada: 23-12-2025 Relatório técnico: MX1006545 Conclusão técnica: -“Não foi detetada avaria no equipamento. Esteve em testes e não apresentou falhas.” Resultado: O problema manteve-se. 3ª intervenção Entrada: 27-01-2026 Conclusão: 02-02-2026 Relatório técnico: MX1009896 Intervenção realizada: -Deteção de bateria com avaria intermitente -Substituição da bateria -Atualização de software -Testes funcionais Resultado: O equipamento regressou com: desligamentos aleatórios ainda presentes consumo anormal da bateria 4ª intervenção Entrada: 11-03-2026 Conclusão: 12-03-2026 Relatório técnico: MX1013451 Conclusão técnica: “Na sequência dos testes efetuados ao equipamento, conclui-se que o mesmo não apresenta anomalias e encontra-se nas condições de funcionamento estabelecidas pelo fabricante.” Situação após receção do equipamento No dia 13-03-2026 recebi novamente o equipamento. O smartphone chegou com 38% de bateria. Durante a configuração inicial do equipamento, verificou-se novamente o problema: -Cerca de 10 minutos após iniciar a configuração, o equipamento desligou e reiniciou inesperadamente. -Reiniciei novamente o processo de configuração. Registos de bateria observados: -10:47 – 37% de bateria -11:58 – 5% de bateria Ou seja, demonstra um consumo anormal e incompatível com o funcionamento normal do equipamento. Além disso, o problema de reinício inesperado continua a ocorrer, apesar das múltiplas intervenções técnicas. Enquadramento legal Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, relativo aos direitos do consumidor na compra de bens com defeito, o consumidor tem direito a que o bem seja reposto em conformidade, através de: -reparação, -substituição, -redução adequada do preço, -ou resolução do contrato. Considerando que: -o equipamento já foi submetido a quatro intervenções técnicas; -foram substituídos componentes essenciais (placa principal e bateria); -os defeitos persistem; considero que não foi reposta a conformidade do bem, verificando-se uma situação de incumprimento da garantia legal. Pedido Face ao exposto, solicito formalmente a resolução definitiva da situação, no prazo máximo de 10 dias úteis, através de uma das seguintes opções: 1. Substituição do equipamento por um novo, equivalente ou superior, sem qualquer custo adicional; ou 2. Resolução do contrato com devolução do valor pago pelo equipamento. Mias informo que fiz duas reclamções no livro de reclamções e vieram recusadas pela samsung.

No dia 31/01/2026 adquiri uma máquina de lavar roupa da marca Princesse numa loja da Rádio Popular no Centro Comercial Continente Loures na Rua Quinta Casal de Pipa 250 E.N, 2670-339 Loures. Desde a data da compra, o equipamento nunca funcionou em conformidade, impossibilitando a realização de uma única lavagem de roupa. A máquina apresenta graves anomalias, nomeadamente: ruído excessivo durante o funcionamento, deslocação do equipamento do seu local por vibração intensa e trepidação anormal, sendo necessário segurá-la manualmente para evitar que saia do sítio. Esta situação demonstra claramente que o equipamento não se encontra em condições normais de funcionamento, aparentando inclusive um possível defeito no tambor. Após reporte da situação, no dia 24/02/2026 deslocou-se ao local um técnico da Cenatel, o qual informou que, do ponto de vista técnico, a máquina estaria em conformidade, tendo manifestado intenção de encerrar o processo. Desde logo manifestei a minha discordância, uma vez que o problema persiste e é evidente. Posteriormente, apresentei reclamação, tendo sido agendada nova assistência técnica pela Servideco, ocorrida no dia 23/03/2026. Até à presente data, não obtive qualquer resposta ou solução por parte da referida assistência ou da Rádio Popular. Decorridos mais de dois meses desde a aquisição, a situação mantém-se totalmente por resolver, encontrando-se o equipamento inutilizado. Esta situação tem-me causado prejuízo direto, nomeadamente despesas adicionais com lavandarias, apesar de ter adquirido um equipamento novo precisamente para suprir essa necessidade. A Rádio Popular tem-se limitado a informar que não dispõe de qualquer resposta, o que considero inaceitável face ao tempo decorrido e à gravidade da situação. Face ao exposto, venho por este meio exigir a substituição imediata do equipamento por um novo, em conformidade com os direitos do consumidor aplicáveis, não aceitando mais atrasos ou soluções inconclusivas.

Exmos. Senhores, Em 23/02/2026 adquiri, um/uma Máquina de Lavar Loiça por 783,99€. A referência da encomenda é 59000035100. A máquina foi entregue no meu domcílio no dia 01/03/2026. Sucede que este apresenta defeito: Sinais de Ferrugem (RNU260311052975). Comuniquei-vos de imediato o problema, em 11/03/2026, para que procedessem à reparação. Dia 18/03/2026 compareceu um técnico à minha residência para avalaiar os danos e informou-me que enviaria o relatório dentro de 2 dias. Passaram-se 2 semanas e nem eu nem a própria LG diz ter o relatório em sua posse. Fiz sucessivos telefonemas à LG (supostamente abertas 4 reclamações), em que me informam que os responsáveis pelo relatório técnico não respondem. Providenciaram um contacto telefónico dos responsáveis pelo relatório técnico e não funciona. A LG relata que não tem outra forma de contactar os responsáveis pelo relatório técnico, o que acho inadmissível. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Karane Kahane

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a um colchão da marca Pikolin, adquirido em julho de 2025 na loja Conforama. O referido produto encontra-se dentro do período de garantia e apresenta manchas e anomalias que não resultam de mau uso, situação que já foi anteriormente reportada e inclusivamente verificada. Apesar dos vários contactos efetuados, quer junto do ponto de venda, quer diretamente com a marca, continuo até à presente data sem qualquer resposta ou solução, o que considero inaceitável. Tendo em conta que se trata de um produto que não cumpre os requisitos de qualidade e conformidade expectáveis, venho por este meio solicitar: 👉 A substituição do colchão por um novo, sem defeitos como nós foi informado que seria feito pelos colegas que vieram cá a casa. OU 👉 A devolução do valor pago Solicito uma resposta com a maior brevidade possível e no prazo máximo de 10 dias, sob pena de avançar com a reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente o Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo. Com os melhores cumprimentos, Ana Peixoto

Exmos. Senhores, Em 27/08/2025, adquiri um roupeiro Alhambra na loja Conforama de Corroios, no valor de 513,43€. A referência da encomenda é 126221. Logo nos primeiros meses apercebemo-nos da fraca qualidade do roupeiro, tendo em conta que com pouca roupa colocada nas prateleiras, as mesmas começaram a ceder. Para além disso, a porta do roupeiro que se encontrava pregada por parafusos a uma dobradiça, simplesmente desprendeu-se e caiu, apenas ao deslizar a porta de correr. Efectuámos um pedido de assistência técnica por forma a accionar a garantia do roupeiro. Segundo a colaboradora da loja, aquando da venda do roupeiro, referiu que "caso acontecesse alguma coisa", o roupeiro seria substituido. No dia 16 de Fevereiro, um técnico deslocou-se à habitação, retirou a porta e colocou-a na horizontal encostada à janela do quarto (impossibilitanto o seu manuseamento). Identificou que o Cliente tinha razão. Que, de facto, as prateleiras estavam vergadas e a porta se tinha partido. Quando efectuou o relatório alterou o discurso, referiu que foi manuseamento incorrecto do Cliente. Questiono: como se explica que um roupeiro com cerca de 5 meses não suporte algumas camisolas e TODAS as prateleiras tenham cedido? Como se explica que uma porta que se abre por deslizamento, se desprenda da dobradiça, podendo cair em cima da nossa criança de dois anos? No dia 27 de Fevereiro, após nossa insistência e dado que não obtivemos mais nenhum contacto da Conforama sobre este tema, o meu marido deslocou-se à loja e efectuou uma reclamação no Livro de reclamações, visto que a esta data nem sequer a loja tinha aberto a incidência e ficha de trabalho (ou seja, de dia 16 a 27 Fevereiro não deram qualquer seguimento a esta situação). No dia 2 de Março, a Conforama, respondeu a um email dizendo que tinha solicitado as peças ao fornecedor para proceder ao "arranjo" do roupeiro. Estamos a dia 1 de Abril e não existe qualquer resolução. Penso que o prazo de "arranjo" já ultrapassou o aceitável. Acho inadmissivel o tratamento que estão a dar a este tema e a forma como os colaboradores em loja se dirigiram ao meu marido como forma de descredibilizar o que foi dito. O serviço pós venda é péssimo e não tem em conta a fraca qualidade do material. Afirmar que o manuseamento foi incorrecto quando para abrir e fechar o roupeiro bastar deslizar uma porta de um lado ao outro e afirmar que existia sobrecarga nas prateleiras quando uma delas (p.e.) apensas contém tshirts leves?! Parece-me uma resposta "tipo" para descartar qualquer responsabilidade. Afinal qual o propósito de um roupeiro? Se não for para guardar roupa, então desconheço. Já não aceito mais nenhuma justificação para o atraso na resolução deste tema. Desde dia 16 de Fevereiro, data em que foi feita a reclamação, já passou um mês e meio. Em Portugal, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021 (lei das garantias), o prazo geral é de 30 dias para reparar ou substituir um artigo com defeito, sem custos para o consumidor. Tendo em conta que este prazo foi ultrapassado, exigo a resoluçao do contrato e devolução do dinheiro. Obrigada. Cumprimentos, Irina Guerreiro

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Conforama relativamente à compra de um colchão da marca Pikolin, efetuada em julho de 2025. O referido produto apresenta manchas e anomalias que não resultam de mau uso, situação que já foi anteriormente reportada e inclusivamente verificada, sem que até à data tenha sido apresentada qualquer solução. Apesar de múltiplos contactos efetuados junto da Conforama e da marca, continuo sem qualquer resposta ou resolução, o que demonstra uma clara falta de assistência ao cliente e incumprimento das obrigações legais. Informo ainda que: Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa A situação mantém-se sem resolução até à presente data Tendo em conta que o produto se encontra dentro do período de garantia e apresenta falta de conformidade, venho por este meio exigir: 👉 Substituição do colchão por um novo, sem defeito OU 👉 Devolução do valor pago Solicito que esta situação seja resolvida com carácter de urgência, reservando-me o direito de prosseguir com os meios legais ao meu dispor, nomeadamente junto do Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo. Com os melhores cumprimentos, Ana Peixoto

Exmos. Senhores, No dia 09/08/2024 adquiri uma câmara automóvel pelo valor de 64,80 €, correspondente à encomenda n.º 13743. O equipamento revelou defeitos, nomeadamente falhas na gravação de eventos (função essencial do produto) e autonomia de bateria claramente insuficiente, comprometendo a sua utilização normal. Nos termos legais, comuniquei a desconformidade em 23/02/2026 e entreguei o equipamento para reparação, encontrando-se o mesmo na posse do vendedor desde essa data. Até à presente data, já decorreram mais de 30 dias sem que o bem tenha sido reparado e devolvido, o que constitui incumprimento do prazo legalmente estabelecido para reposição da conformidade. Acresce que: - Não foi prestada qualquer informação sobre a previsão de conclusão da reparação; - Os contactos efetuados por email e através do apoio ao cliente foram ignorados; - Em atendimento presencial, foram prestadas informações incorretas e potencialmente enganosas quanto aos direitos do consumidor, nomeadamente no que respeita aos prazos legais aplicáveis. Nos termos da legislação em vigor relativa à defesa do consumidor e garantias de bens, a reparação deve ser efetuada no prazo máximo de 30 dias, findo o qual assiste ao consumidor o direito de exigir a substituição do bem ou a resolução do contrato, com consequente reembolso. Face ao exposto, venho por este meio exigir a resolução do contrato e a restituição integral do valor pago, no montante de 64,80 €, por incumprimento das obrigações legais por parte do vendedor. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Adquiri uma máquina de lavar loiça em 2024, que avariou em 2026 ainda dentro do período de garantia. Relatei a avaria e forneci os elementos requeridos via email. Sucederam-se vários contactos telefónicos, sempre por minha iniciativa e com custos associados, sem qualquer resolução. Indicaram um centro de assistência técnica "Rui Ribeiro - Margem SUL", do qual nunca recebemos qualquer contacto, e que desconhecemos sequer se existe. Volvido mais de um mês e atenta a falta de qualquer solução ou expectativa de resolução, solicitámos reembolso de acordo com o DL84/2021 de 18out. Decorridas mais umas semanas, não tivemos qualquer resposta ao email, e nos vários contactos telefónicosnão houve qualquer indicação de que o problema será efetivamente resolvido.

Ganhei de oferta de uma televisão Samsung no programa de televisão numa parceria da RTP com a Samsung a data top de gama ,novembro de 2022 a data de junho 2025 ainda dentro dos 3 anos de garantia por lei A mesma deixou de funcionar, contactamos a RTP E DISSE QUE TERÍAMOS de contactar a SAMSUNG e após várias reclamações ainda estamos aguardar uma solução , claramente que o tempo está a passar mas temos registos da troca de emails a pedir para resolver antes que a garantia cavasse .

Exmos Srs, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a um sofá adquirido em setembro de 2025, o qual, ao fim de poucos meses de utilização, apresenta uma deformação acentuada e perda significativa de firmeza numa das zonas de assento. Após contacto com a entidade e envio de fotografias e vídeos comprovativos da situação, foi-me transmitido que se trataria de “desgaste natural das espumas decorrente do uso recorrente”. Não posso, no entanto, concordar com esta conclusão, não só pelo período de tempo ocorrido desde a aquisição do produto, como também por a deformação só se verificar num dos assentos do sofá. Um produto desta natureza, ainda por cima adquirido com opção de espuma de maior qualidade, deve manter as suas características de conforto e estrutura por um período de tempo razoável, o que manifestamente não se verifica neste caso. A degradação apresentada em tão curto espaço de tempo não é compatível com um uso normal do bem. Adicionalmente, não foi realizada qualquer verificação presencial do artigo, tendo sido retirada uma conclusão sem uma avaliação técnica adequada. Importa ainda referir ainda, que após ter referido que familiares adquiriram um produto com as mesmas características, que não apresenta qualquer alteração, foi solicitado o envio de dados relativos à encomenda por eles realizada. Tal informação não é relevante para a análise da presente reclamação, que diz exclusivamente respeito ao produto por mim adquirido, mas, ainda assim, foram enviados os dados. Acresce ainda que, após o envio das informações solicitadas pela entidade reclamada, não obtive qualquer resposta até à presente data, tendo já decorrido mais de 5 dias úteis. Saliento que, de acordo com a própria indicação da empresa, o prazo de resposta situa-se entre 3 a 5 dias úteis, prazo esse que não foi cumprido. Face ao exposto, considero que estamos perante uma situação de falta de conformidade do produto, ao abrigo da garantia legal aplicável. Solicito, assim, uma resolução célere e adequada da situação, nomeadamente através da reparação, substituição ou outra solução que reponha as condições normais de utilização do sofá. Fico a aguardar a devida resolução da situação. Seguem abaixo a troca de e-mails, assim como comprovativos da conversa de encomenda do produto. Com os melhores cumprimentos, Pedro Fernandes (Encomenda realizada por Joana Fernandes)