Reclamações públicas

Adenda à Reclamação n.º 5150021643 Exmos Senhores: O meu nome é Guilherme José Pena Rodrigues e fui vosso cliente no passado ano, no dia 29 de maio de 2023, quando adquiri uma máquina de lavar-loiça, modelo WSFO 3023 PF (número de série: 452315032557). Esta máquina foi instalada na minha casa, para onde só me mudei em abril de 2024, tendo estado conservada como nova até essa data. Passadas poucas utilizações, que foram menos de dez, notámos que a máquina vertia água pelo fundo. Verificámos que as conexões de entrada e saída estavam bem feitas e que não era daí que havia perda de água. A máquina acusava um erro: F1. Chamamos um técnico representante da marca (Jorge Ribeiro de número SAT: 250007715), que, ao verificar a máquina na minha casa, afirmou ter de a levar para reparação. Tal aconteceu no dia 03 de maio de 2024. Qual não foi o meu espanto, quando, após muita insistência da minha parte e de ter contactado várias vezes o apoio ao cliente sem resposta, me terem informado que a máquina tem “microfuros”, anomalia que, conforme me informaram, não estaria coberta pela garantia obrigatória por lei de três anos. Se os microfuros se devem a corrosão, conforme foi referido pelo técnico que procedeu à entrega, claramente esta já teria de vir como defeito de origem, uma vez que, reforço, a máquina não teve sequer dez utilizações. Parece-me inadmissível que a marca se descarte de toda e qualquer responsabilidade, quando a máquina estava nova. Peço uma reanálise da situação e que por favor vejam se vos compensa perder um cliente, visto que me sinto enganado pela vossa marca: afinal de contas, que “ferro-velho” é que andam vocês a vender? Esta reclamação relaciona-se com a reclamação já aberta na marca com o número: 5150021643. Aguardo o vosso parecer técnico, quanto às possíveis razões para esta ocorrência, e espero, sinceramente que respondam de forma adequada a um cliente lesado em 377,10 euros. Caso tal não aconteça, serei obrigado a expor o caso às entidades competentes, avançando com uma queixa ao centro de arbitragem e à Deco… Com os melhores cumprimentos, Guilherme Rodrigues

Exmos. Senhores, Em 7 de novembro de 2023 adquiri um Kobold Modelo: VK7 por 2.114€ c/IVA . O Num. Serie 2351218023105072. A 20 de abril de 2024 fiz o registo de pedido de reparaçao on-line , para a avaria ocorrida na escova electrica - erro 41, que impossibilita de usar o Kobold na funçao de aspirador A 26 de abril/24 recebi sms da entidade "via directa" que a recolha Vorwerk estava a caminho, como não recebi mais qualquer contacto a 3 de maio , enviei email para o apoio ao cliente Kobold . foi respondido "... encaminhamos o seu caso para o departamento de logística que entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível" Sem outras comunicações ou contactos a 14 de maio fui informada por email que o meu pedido de assistencia foi cancelado , dado que o parceiro de transportes não me conseguiu contactar. sendo que não tenho qualquer sms e se fizeram alguma chamada, garanto que não houve mais de que uma chamada , pois não tenho registo de chamadas perdidas de numeros que não tenho registado com contato associado, pelo que só tenho a considerar uma falta de respeito para com a cliente (eu) O produto está na garantia, pelo que exijo a substituição do produto defeituoso. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Cumprimentos. Sofia Carvalho Anacleto

Exmos. Senhores, Em 27.06.2023 adquiri uma DL501870M Sofá-cama de canto 3 lugares clic clac em tecido modular reclinável de design moderno Natal (Cor: Castanho) por 319.95 EUR. A referência da encomenda é 723086359 (Número do Pedido ). Sucede que este apresenta defeito: A MOLA DO SOFA QUEBROU E SAIU COM UMA BORDA AFIADA. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 09.04.2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 14 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Bom Dia Há cerca de 3 semanas entreguei esta encomenda (39313386-A) na loja, pois o vendedor não me respondia e depois de contactar o serviço ao cliente, foi-me dito para entregar o artigo na loja. Trata-se de uma barra de elevações. Entreguei na loja e foi criado o pedido de garantia WMKP-1000477. Já enviei mensagens ao vendedor e até agora nada. Um produto tão simples e ainda continuo à espera de resolver este caso de garantia??? Além disso, o processo não aparece na área de "Serviços", mas recebi este email de confirmação. Posso saber quando vou receber novidades sobre o processo de garantia deste produto? Para completar, há pouco tempo tive exatamente o mesmo problema com a Worten, mas com outro artigo e outra encomenda, que depois de vos contactar, foi resolvido. Obrigado e cumprimentos, Gonçalo

Exmos. Senhores, Jaguar Land Rover que está na garantia oficial JLR Portugal Sucede que este apresenta defeito: discos de freio com defeito. Comuniquei-vos de imediato o problema, em ( Março 2024 ), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. discos de freio com defeito. Em alternativa, reparação do artigo em causa. O mesmo durante esse período você ignora todos os meus e-mails e solicitações. Em quase 2 meses enviei-lhe mais de 10 emails, mas você continua a ignorar-me e ao meus pedidos e solicitações do motivo da recusa. Você não encontrará tal desrespeito em nenhum outro lugar, Só a Land Rover tem tanto desrespeito – é extremamente inaceitá. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.

Exmos. Senhores, Em 08 de junio 2023 adquiri um telemóvel Iphone 11 pro 256GB por menos de 500 euros. Sucede que quando adquiri este dispositivo tive conhecimento de duas coisas, primeiro que se tratava de um telemóvel recondicionado e segundo que foi comprado nesta loja e por tanto tinha uma GARANTIA de dios anos contra qualquer problema que ocorresse com o telemóvel. Alguns dias após a compra, percebi que o Flash da câmera não funcionava, mas como não era realmente vital para o seu funcionamento e eu tinha que viajar a trabalho, continuei a usá-lo. Perguntei nessa altura na mesma loja sobre a metodologia de reparação, disseram-me que devia ser enviada para a Clínica Fnac em Lisboa. Como eu não queria ficar sem celular por uma coisa tão trivial, continuei a usar o telefone, sabendo que ainda tinha tempo para fazer cumprir a GARANTIA. Isso foi até um mês atrás, quando o botão de volume lateral parou de funcionar. Por esta razão, decidi no dia 12 de abril de 2024 finalmente levá-lo à agência para fazer cumprir a GARANTIA. O telemóvel foi enviado para a Clínica Fnac como devia de acordo com o procedimento, mas qual foi a minha surpresa quando recebi um email em que me acusam de ter realizado uma "intervenção não autorizada", razão pela qual a GARANTIA é nula e tenho de pagar 759 EUROS para substituir um aparelho que me custou menos de 500 EUROS. Queixei-me e expliquei que nunca peguei o telemóvel para ser consertado por outra pessoa e que muito menos realizei uma intervenção de forma não autorizada, mas a resposta que recebi foi que como não tinha forma de o provar, eles não são responsáveis. Comprei o telemóvel nas mesmas condições em que foi enviado para a Clínica Fnac, venderam-me o telemóvel nestas condições. Sinto- me enganado pois comprei um telemovel interceitado não autorizado, e quem me o vendeu não se responsabiliza por ele. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No âmbito do processo de reparação WO-37469643, entregámos à Worten o aspirador BECKEN BVC4110 completo, acompanhado dos respetivos acessórios. No ato da entrega, o funcionário da Worten verificou presencialmente connosco o conteúdo colocado no saco, incluindo os componentes entregues com o equipamento. Após a reparação, o equipamento foi-nos devolvido sem que fosse realizada, perante o cliente, uma conferência equivalente dos componentes existentes no saco. Posteriormente, quando fomos utilizar o aspirador, verificámos que não tinha sido devolvido o tubo metálico que acompanhava o equipamento no momento da sua entrega para assistência. Comunicámos a situação através do contacto disponibilizado ao público associado à Worten. Foi-nos indicado que receberíamos uma posição no prazo máximo de 72 horas. Esse contacto não ocorreu. Desde então verificaram-se sucessivas dificuldades de atendimento e encaminhamento do processo. Foi-nos agora transmitido verbalmente em loja que, tendo decorrido mais de 30 dias, caso o acessório não seja localizado nas instalações da assistência técnica, provavelmente a Worten não poderá proceder à sua reposição. Não aceitamos esta posição. A questão não corresponde a uma avaria do acessório nem a uma pretensão de cobertura do tubo através do seguro de garantia extra. A questão consiste na não devolução de um componente entregue juntamente com um equipamento colocado sob custódia da Worten para reparação. A própria Worten estabelece nas informações relativas ao seu serviço de reparação que, tratando-se de um pequeno eletrodoméstico como um aspirador, deve ser entregue “o produto completo, incluindo acessórios”. Solicitamos assim: 1. A consulta do registo de receção associado ao processo WO-37469643 e da informação remetida à assistência técnica. 2. A confirmação dos acessórios registados na entrada e na saída do equipamento. 3. A consulta dos registos internos da assistência técnica relativos ao equipamento e aos seus componentes. 4. A localização e devolução do tubo metálico original. 5. Caso o tubo não seja localizado, a entrega, sem qualquer custo, de um tubo original ou plenamente compatível com o aspirador BECKEN BVC4110. 6. Caso a Worten considere que existe um prazo de 30 dias que extingue este direito, solicitamos a indicação, por escrito, da norma legal ou cláusula contratual concreta em que fundamenta essa posição. Solicitamos resposta escrita no prazo de 10 dias úteis. Na ausência de resolução, apresentaremos o processo através do Livro de Reclamações e junto da entidade competente de resolução alternativa de litígios de consumo, anexando a fatura, o processo de reparação, as comunicações efetuadas e o histórico das diligências realizadas.

Exmos Srs. A minha empresa adquiriu em 2023 um Opel Asta Elétrico novo matricula BH-31-AR na Auto-industrial Leiria. Passado 6 meses começou a dar problemas de Caixa de velocidades, sistema de propulsão, avarias nos faróis etc., a partir dessa data tem passado mais tempo na oficina do que nas nossas mãos. Já trocaram peças, motor e por fim a bateria pequena onde ficou 9 meses sem dar problemas, depois voltou tudo ao mesmo, voltou-se a trocar a bateria pequena mas continua a dar os mesmos problemas até agora. já foi a oficina varias vezes e nem eles sabem o que fazer ou dizer. O carro vem com defeito de fabrico grave. estamos cansados de ter um carro que de um momento para o outro não quer trabalhar como por exemplo hoje 6/10/2026, Já perdemos imensos compromissos e horas de vida por causa disto! estamos cansados.