No âmbito do processo de reparação WO-37469643, entregámos à Worten o aspirador BECKEN BVC4110 completo, acompanhado dos respetivos acessórios.
No ato da entrega, o funcionário da Worten verificou presencialmente connosco o conteúdo colocado no saco, incluindo os componentes entregues com o equipamento.
Após a reparação, o equipamento foi-nos devolvido sem que fosse realizada, perante o cliente, uma conferência equivalente dos componentes existentes no saco.
Posteriormente, quando fomos utilizar o aspirador, verificámos que não tinha sido devolvido o tubo metálico que acompanhava o equipamento no momento da sua entrega para assistência.
Comunicámos a situação através do contacto disponibilizado ao público associado à Worten. Foi-nos indicado que receberíamos uma posição no prazo máximo de 72 horas. Esse contacto não ocorreu. Desde então verificaram-se sucessivas dificuldades de atendimento e encaminhamento do processo.
Foi-nos agora transmitido verbalmente em loja que, tendo decorrido mais de 30 dias, caso o acessório não seja localizado nas instalações da assistência técnica, provavelmente a Worten não poderá proceder à sua reposição.
Não aceitamos esta posição.
A questão não corresponde a uma avaria do acessório nem a uma pretensão de cobertura do tubo através do seguro de garantia extra. A questão consiste na não devolução de um componente entregue juntamente com um equipamento colocado sob custódia da Worten para reparação.
A própria Worten estabelece nas informações relativas ao seu serviço de reparação que, tratando-se de um pequeno eletrodoméstico como um aspirador, deve ser entregue “o produto completo, incluindo acessórios”.
Solicitamos assim:
1. A consulta do registo de receção associado ao processo WO-37469643 e da informação remetida à assistência técnica.
2. A confirmação dos acessórios registados na entrada e na saída do equipamento.
3. A consulta dos registos internos da assistência técnica relativos ao equipamento e aos seus componentes.
4. A localização e devolução do tubo metálico original.
5. Caso o tubo não seja localizado, a entrega, sem qualquer custo, de um tubo original ou plenamente compatível com o aspirador BECKEN BVC4110.
6. Caso a Worten considere que existe um prazo de 30 dias que extingue este direito, solicitamos a indicação, por escrito, da norma legal ou cláusula contratual concreta em que fundamenta essa posição.
Solicitamos resposta escrita no prazo de 10 dias úteis.
Na ausência de resolução, apresentaremos o processo através do Livro de Reclamações e junto da entidade competente de resolução alternativa de litígios de consumo, anexando a fatura, o processo de reparação, as comunicações efetuadas e o histórico das diligências realizadas.
