Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 09-02-2022 adquiri umas botas em pele com fatura n.º FS L021A/51292 . Sucede que estas encontram-se literalmente a descascar-se, conforme registo fotográfico em anexo. Comuniquei o problema em 03-04-2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Pelo que assim sendo, não se tratando de mau uso ou desgaste manifestamente comprovado nos registos fotográficos em anexo , é neste caso imputado ao profissional a responsabilidade por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de três anos a contar da data da compra, conforme previsto nos termos do n.º 1 do artigo 12° do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Pelo exposto, exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em janeiro de 2022 comprei no site da Crafond uma panela crafond com tampa Pyrex. Recebi estas peças em janeiro de 2022 via Crafond Espanha (Portugal). Antes de fazer 2 anos, o fundo da panela estava 'estalado', não podendo ser usada. Desde janeiro 2024 estou em contacto com Crafond EU e Crafond.com, porque de Espanha não tenho nenhuma resposta, e o que me dizem é que 'NADA' podem fazer!!! Vindo de Espanha ou da China, trata-se de produtos CRAFOND. Agora já estamos fora da Garantia, mas eu exijo outro tipo de resposta por parte da Crafond EU que, no final, é quem está na base de tudo o que é Crafond. Seguramente as peças que recebi foram fabricadas pela Crafond. Obrigado.

Boa tarde. Venho por este meio apresentar reclamação do serviço prestado por estes senhores, mais propriamente a Mattreness. No dia 28 de Março entrei em contacto via WhatsApp para esclarecimento de dúvidas relativamente aos produtos comercializados, mais propriamente os packs de colchões. Depois de algum tempo de conversa, submeti a encomenda de 1 kit M1 e ainda 1 edredon ficando tudo no valor de €650,56 que paguei no mesmo dia á qual foi atribuída a referência V44361. A encomenda foi recebida no dia 3 de Abril e logo no dia 5 de Abril comuniquei via WhatsApp que não nos estavamos a adaptar bem ao novo colchão devido a ser demasiado duro. Aceitámos a sugestão de "aguentar" mais 3 semanas para ver se haveriam melhoras, tal não aconteceu. No dia 2 de Maio, ao abrigo da política das 100 noites de teste, pedimos a devolução do kit M1 e manifestámos interesse em manter o edredon. A transportadora, Logisimple, veio recolher no dia 14 de Maio o kit M1 ( 1 colchão, 2 almofadas e 1 protetor de colchão) e segundo eles ( Logisimple ) entregaram os artigos nas instalações da Mattreness/Propolinature no dia 22 de Maio na empresa Eliconfort em Avintes. Como estranhei a demora em qualquer tipo de contacto da parte deles, no dia 11 de Junho questionei via WhatsApp e para o email "ajuda@mattreness.com" como se encontrava o processo de devolução. Limitaram-se a responder pedindo o meu IBAN para procederem á devolução mas até agora, dia 20 de Junho, continuo a aguardar a devolução dos €565,16 que me são devidos. Entretanto, no passado dia 17 de Junho voltei a questionar mas nem resposta me deram. Pretendo que me devolvam o valor dos artigos (€565,16) que há já perto de 1 mês têm na sua posse.

Prezados, Espero que esta carta os encontre bem. Estou escrevendo para expressar minha insatisfação e solicitar uma resolução urgente para um problema com um frigorífico LG que adquiri na loja Worten. Seguem abaixo os detalhes da compra e do problema enfrentado: - Modelo do Frigorífico: LG - Data da Compra: 23 de Dezembro de 2023 - Data da Entrega: 16 de Dezembro de 2023 - Local da Compra: Loja Worten Alma Shopping Após a entrega, confirmamos que o frigorífico estava em perfeitas condições externas e internas. Devido a ainda não estarmos na morada, o frigorífico permaneceu desligado e coberto até o dia 1 de Junho de 2024. Cinco dias após ligá-lo, notamos que acumulava gelo no congelador, mesmo sendo um modelo com tecnologia No Frost. Além disso, detetámos uma folga na borracha da porta do congelador. - No dia 6 de Junho de 2024, contactei a Worten para relatar o problema, sem sucesso. Retomei o contato no dia seguinte e, sem resposta, meu namorado dirigiu-se à loja e apresentou as imagens do problema. - A loja se prontificou a ajudar e encaminhou o caso à LG, que agendou uma visita técnica para o dia 13 de Junho de 2024. - O técnico verificou o frigorífico e inicialmente indicou que o problema estava na borracha, mas depois alegou que a dobradiça inferior direita da porta do congelador havia sofrido uma pancada, possivelmente durante o transporte, isto foi dito verbalmente, mas não consta essa informação na folha de obra que nos foi entregue, pediu que aguardássemos contacto. - Visto não obtermos resposta voltamos a loja da Worten, onde nos foi dito que o a informacão deixada pelo técnico foi que o defeito era da dobradiça e que o mesmo era invalido para a garantia da LG. Solicitei uma nova avaliação por outro técnico, devido à inconsistência entre o que foi dito e o que foi escrito no relatório. Desde então, não recebi uma resposta satisfatória. Após a visita do técnico, a condição do frigorífico piorou, com uma nova abertura na borracha, resultando num congelamento excessivo e inadequado funcionamento do aparelho, porque agora até o frigorifico congela. Até ao momento, não recebi uma resolução clara e efetiva para o meu problema. Dado que o frigorífico está dentro do período de garantia e foi entregue com possíveis danos de transporte que não foram visíveis no momento da entrega para alguém que não tem conhecimento da parte técnica do aparelho, solicito uma solução imediata para este problema. Gostaria que: - Um novo técnico, realize uma avaliação completa e imparcial do frigorífico. - Caso o problema seja confirmado como decorrente de transporte ou defeito de fabrico, que o frigorífico seja substituído imediatamente ou devolvido o dinheiro. - A Worten e a LG se comuniquem diretamente para resolver esta questão, sem me repassar a responsabilidade, pois a situação deve ser resolvida entre ambas as partes. Estou extremamente insatisfeita com o atendimento recebido até agora e exijo uma resposta e resolução rápidas, pois estou com alimentos estragando devido ao mau funcionamento do frigorífico. Agradeço antecipadamente pela atenção a esta questão e espero uma resolução urgente.

Exmos. Senhores, Em 22 Junho 2023 adquiri um PC modelo HP REVOLVE 810 G3 TAB | 11.6" TOUCH | I5-5200u | 8GB RAM | SSD | BATERIA NOVA por 259€. A referência da encomenda é 16574 Sucede que este apresenta defeito passado um de utilização, conforme comunicado. Tal como referi, o PC desde inicio apresentou problemas, e o que fazia era apenas desligar e ligar a bateria. Refiro de novo, que o PC fez o ano lectivo do meu filho de 12 anos. Ninguém mexeu no PC, muito menos foi aberto, conforme assim a vossa empresa acredita. Não há motivo para mexer em algo que não é a nossa área, ainda para mais tenho o PC em causa 3 anos de garantia. Não faz sentido. Ainda assim, de boa fé, perguntei quanto poderia ser a reparação (não estava a querer muitas chatices por um PC e algo que pensei ser vulgar). A vossa resposta deixou-me indignado. E passo a citar: "Estivemos a verificar junto dos nossos responsáveis e caso pretendam poderemos enviar para o nosso laboratório de reparação eletrónicas para ver se é possível trocar o slot do disco. Por norma são reparações demoradas e de elevado custo. Como é uma reparação que só conseguiremos saber se ficará com sucesso ou não depois de efetuada, terá que aceitar que todas as reparações efetuadas até ao valor de 149€ são feitas de forma automáticas sem qualquer contacto prévio. Se o valor da reparação exceder os 149€, será comunicado o orçamento e caso não aceitem não terão qualquer custo associado. O prazo para a reparação poderá demorar entre os 45 a 60 dias." Entendi perfeitamente, o defeito/avaria é algo dispendioso. E por um PC que paguei de 259€ não paga a reparação/garantia. Como consumidor, tenho o direito de exijo a substituição/reparação do PC defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei pelo artigo em causa. Sem mais assunto, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um iPhone 15 pro Max na worten do Algarve shopping, disseram que tinha 30 dias para a troca do mesmo em caso de defeito, meu telemóvel está com aquecendo constantemente, principalmente quando o ponho para carregar, mas mesmo utilizando so para coisas casuais ainda esquenta muito, voltei a loja para efetuar a troca e me disseram que só poderiam mandar a autorizada e que ficaria 3 semanas sem o telemóvel, sendo que disseram que tinha 30 dias pra troca, quero saber como consigo resolver isso. Cumprimentos, Gabriel Dias.

Exmos. Senhores, Em 16-09-2023 adquiri, um sofá cama por 579,00€. A referência da encomenda é PC 1021/23065579. Sucede que este apresentou dois defeitos. O primeiro foi ajustado logo no primeiros dias após a montagem. No entanto, problemas mais sérios na estrutura de madeira que compõe o encosto e assento foram apresentados posteriormente. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 08-05-2023, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 14-05-2023, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Amparada pelo Decreto de Lei n.º 84/2021, de 18 de Outubro, artigo 18º, exijo, portanto, que procedam ao reembolso do valor pago pelo produto. Se tal não acontecer, tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Anexo os diversos e-mails trocados sobre o assunto Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 10/02/2024 adquiri pelo site da Leroy Merlin uma PLACA ENCASTRE 5 GÁS VIDRO JPEMGBG-654 por 169,48€. A referência da encomenda é 24041L17524-A. Sucede que em apenas 2 usos o vidro da placa se partiu. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 28/05/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o vidro não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14/06/2024 adquiri uma cadeira gamer na WORTEN. A referência da encomenda é 61933456. Sucede que este apresenta defeito: A cadeira chegou e quando fui montar, verifiquei que a cadeira estava com dois braços do mesmo lado, ou seja, os dois braços da cadeira eram do lado direito, causando defeito no produto. Entrei em contato com a WORTEN que me informou que eu teria que devolver o produto e comprar outro. Ocorre que o produto estava mais caro. PARECE GOLPE!. Ou seja, não oferecem garantia, não oferecem reparo do produto, te vendem um produto com defeito por um preço e depois querem que você pague mais caro por ele. UM ABSURTO! UMA FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE" Comuniquei-vos de imediato o problema, em 17/06/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 3 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17/11/2023 adquiri um conjunto de piscina Bestway Steell pro Max de 4,27 cm x 1,07 cm por 299 euros. A referência da encomenda é #BWPT20230033505. Sucede que este apresenta defeito: a piscina foi montada em Maio e perde água que vem debaixo da piscina, ou seja, do piso da mesma. Contactei-vos a fim de ver o que se podia fazer. Enviaram-me email a dizer que o forro só tem 3 meses de garantia e o vosso site, onde comprei a piscina em momento algum refere 3 meses, mas sim 3 anos de garantia. Ainda me enviaram um link a dizer que posso comprar outro forro no site. Parece-me um completo absurdo. Comprei a piscina em Novembro porque apresentava uma baixa de preço bastante considerável e pensei em poupar algum dinheiro. Claro que ninguém monta uma piscina em Novembro. A piscina foi montada em Maio pois foi quando o tempo apresentou melhorias. Comecei a reparar que o nível de água começou a baixar e depois reparei que havia uma parte do chão perto da piscina que estava sempre molhado. Verifiquei por roturas ou furos nas laterais e nada, desliguei válvulas da bomba para ter a certeza que a água não vertia daí. Fiquei uma semana sem ir à piscina e quando voltei lá esta já não tinha água quase nenhuma e esta estava cheia, perdeu cerca de 13 000 litros de água.Esta é a minha segunda piscina da vossa marca e a outra durou cerca de 5 anos. Eu só quero o produto reparado para que eu e a minha familia possamos usufruir dele. Vou entrar de férias dia 24 de Junho e já tenho planos para usufruir da piscina com os meus filhos e estou a ver que está tudo arruinado. Eu quero poder usufruir de um produto que comprei nada mais. Obrigada. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 9 de Junho de 2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.