Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Antes demais agradeço a vossa atenção para a reclamação exposta. Ao fim de sensivelmente um ano após compra do produto, este começou a ter um mau funcionamento. Após ter contactado a CREATE de modo a acionar a garantia, foi-me pedido por eles o envio do equipamento. O produto foi embalado em papel plástico com bolhas protectoras e aceite pela empresa de transporte contratada pela CREATE para fazer a recolha na minha morada - aparentemente a encomenda chegou ao destino partida (trata-se de uma torre/ventoinha sem pás e a torre apresenta-se quebrada). Fui contactado pela CREATE que diz não ser possível acionar a garantia uma vez que o produto chegou ao seu destino neste estado. Desde então (dia 27 de Agosto) o produto permanece na posse deles. Muito obrigado. Cumprimentos.

Comprei meu automóvel no ano passado de um stand com poucos quilómetros rodados e no final do ano de 2024 comecei a ter muitos problemas com o mesmo. Foi então que recorri a Santogal, por conta da garantia. Primeiramente meu carro ficou lá durante cerca de duas semanas e não haviam nem sequer me dado noticias, ao contacta-los sempre havia uma desculpa, "ainda não tivemos tempo de mexer" "está faltando peças", enquanto isso eu gastava dinheiro com uber para poder ir trabalhar. Foi dito que o conserto havia sido feito, mas logo no primeiro dia notei que o mesmo problema continuava. Deixei meu carro novamente, fiquei mais uns dias sem e me disseram que o conserto havia sido "feito". Há cerca de dois meses notei que o carro estava apresentando barulhos na direção novamente e, como tínhamos que fazer a revisão do carro também, agendei uma visita a Santogal. A mesma, só tinha um data para 45 dias na frente, ou seja, tive que aguardar todo esse tempo. Ao levar o carro para conserto, foi dito a garantia que havíamos passado 13mil quilômetros da revisão, quando na verdade, havíamos passado apenas 1.300, por conta do tempo de espera. Não conseguimos mais ativar a garantia e ao contactar a Santogal para pedir qualquer ajuda a resposta é: "a senhora continuou usando o carro por escolha" "a senhora poderia ter feito em outro lugar". Como faço qualquer reparo ou revisão em outro lugar, sendo que a Santogal é quem estava tratando de todo o meu caso? Como fico com o carro parado 45 dias a espera de um agendamento? Enfim, o valor do reparo ficou absurdo e até tentei negociar pedindo pelo menos metade do valor, mas a mesma se recusa a tratar qualquer assunto comigo. O stand contactou a Santogal e mesmo assim, nada feito. Então venho aqui em busca de qualquer solução para a minha questão. Visto que não fazia sentido eu recorrer a outro lugar para um problema que meu carro apresenta há meses e por já ser de conhecimento da Santogal. Nas imagens informações sobre a quilometragem após 50 dias.

Exmos. Senhores, No Passado ano 2024 por volta de Abril, adquiri um veiculo Dacia Sandero Stepway de 2023 com 13000 e poucos KM na matrizauto de loures. No inicio deste ano tentei usar o ar condicionado, coisa que não havia testado por não ter usado tanto o carro e deparo-me que o mesmo não funciona. Aguardei pela revisão que iria ser feita na marca para relatar o problema. Na revisão disseram que podia ser um furo no tubo , mas que teria de fazer uma marcação para verificarem melhor, marcação essa que tinha de um atraso de 3 meses, sendo que so consegui conciliar com o meu trabalho nas minhas férias. Após diagnóstico, foi detetado que o veículo apresentava danos internos, incluindo peças partidas e substituição de apoio de motor e indícios claros de um acidente anterior. Esta informação nunca me foi comunicada no momento da venda. Ao contrário, foi-me garantido que o veículo não tinha qualquer histórico de acidente. A senhora do stand onde foi avaliado indicou ainda que o carro foi repintado após o acidente, facto que reforça a omissão de informação. O vosso departamento está a recusar o pagamento da reparação, alegando falsamente que o dano resultou de uma colisão posterior da minha parte, o que não corresponde à verdade e não foi confirmado por nenhum relatório técnico. A viatura apresenta agora com cerca de 30 mil KM. Solicito , portanto, a reparação gratuita dos componentes danificados ao abrigo da garantia legal ou, em alternativa o reembolso do valor correspondente.

Apos varias tentativas de reparação por parte da garantia a mesma diz que é falta de atualizações e falta de limpeza ao certo e que equipamento foi para a garantia no dia 29/08/2025. O meu iPhone 14 plus com o problema de reiniciar de hora a hora, falha de rede, wifi e o ecrã por vezes bloqueia e para de funcionar quando recebe chamadas ao voltar da garantia no dia 19/09/2025 o telemóvel encontrava se normal ate que no dia 24/09/2025 o telemóvel bloqueou e dirigi-me a worten de Abrantes aonde tinha ido inicialmente para apresentar os mesmo problemas e com mais um problema o telemóvel bloqueava e tinha que esperar que a bateria acabasse para o mesmo poder funcionar no dia 24/09/2025 foi aberto outro processo com os mesmo problemas referidos anteriormente no dia 10/10/2025 o IPhone encontrava se reparado por parte da garantia, No dia 14/10/2025 o telemóvel encontra se com os mesmo problemas ditos anteriormente e com mais dois problemas novas que são as colunas danificadas e o microfone som danificado também foi aberto um novo processo sendo este ja o 3 processo o colaborador da Worten de Abrantes ter dito que iria contactar com o/a superior o mesmo ter dito para passar apos uma semana para me dar um solução por parte da chefia voltei passado uma semana por duas ou três vezes o mesmos colaboradores das primeiras 3 vezes não estarem presentes o local hoje dia 23/10/2025 dirigi-me a Worten de Abrantes procurando alguma resposta os mesmo disseram que o telemóvel foi para a garantia sendo que não me comunicaram nada não me disseram nada sendo assim apresentei duas soluções a devolução do dinheiro ou um equipamento novo o colaborador disse que tinha que aguardar uma resposta, posto isto apresentei reclamação no livro de reclamações e estou no aguardo de uma resposta por parte da Worten de Abrantes.

Exmos. Senhores, Em 22/03/2025 adquiri um/um aspirador vertical 2 em 1 por 69.99. Sucede que este quando aspirava normalmente, se arte a escova na zona que vascula ara realizar as aspiração. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 21/10/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que a garantia não cobre a substituição da escova, o que desrespeita a legislação aplicável, uma vez que o sucedido nada tem a ver com má utilização/semelhante, mas sim com a qualidade do material. Exijo a substituição da escova, pois a utilização do aspirador é aspirar e não é suposto a escova partir quando o faço. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Ecrã de 49", curvo, apresentou um estalo durante a utilização diária e ficou com uma faixa preta de cima a baixo. Abri uma reclamação junto ao atendimento online da Samsung que encaminhou o caso para a assistência técnica. A assistência técnica entrou em contacto via WhatsApp a dizer que o equipamento não poderia ser reparado na garantia, pois o equipamento havia sofrido um dano físico. Tentei explicar que tal afirmação não procedia, porém, foram irredutíveis e logo já apresentaram valores para reparação particular, fora da garantia, mas nem mesmo recolheram o equipamento para vistoria. Voltei a tentar contacto com a Samsung para reclamar sobre a prática da assistência, no entanto, não obtive mais qualquer retorno e o pedido de garantia foi cancelado.

Exmos. Senhores, Em 29/09/2025 adquiri uma (mochila com troller) por (37,50) pagamento efetuado antecipado por MBWay.A referência da encomenda é (mochila Stitch troller). Sucede que este apresenta defeito: (fica na mochila danificada e troller não permite o encaixe da mochila . Comuniquei-vos de imediato o problema, em (01-10-2025), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação ate 24/09/2025 considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exms senhores... Deixei o meu carro para uma reparação dentro da garantia no passado dia 14/10, foi detetada outra avaria no qual me foi dito que a peça chegaria hoje dia 22/10, quando para meu espanto me ligam a informar que houve um atraso e que a peça só chega na próxima segunda feira dia 27/10. Uma avaria que levaria 2 dias a resolver vai passar para no mínimo 14 dias, é grave principalmente porque a viatura é para uso profissional o que me obriga a estar parado ficando com um grave prejuízo. Obrigado Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em (15/10/25) adquiri, um/uma (sofá cama Zurique) por (518,00). A referência da encomenda é (60230). Sucede que este apresentou defeito: (os assentos estavam desalinhados ). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (15/10), para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde (15/10), mas até agora já se passaram sem que me devolvessem o artigo reparado e nem ao menos informam o prazo para a devolução do mesmo. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desacordo relativamente à recusa de reparação em garantia dos meus AirPods, adquiridos na Worten, atualmente dentro do período de garantia legal de 3 anos. No relatório técnico referente ao processo WO-34054551, consta que “não foi detetada a anomalia descrita” e que a marca considera “improvável” tratar-se de defeito de fabrico após dois anos de uso. Contudo, esta justificação não cumpre o disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, que estabelece uma garantia legal de 3 anos e obriga o vendedor a comprovar tecnicamente a inexistência de defeito de fabrico antes de recusar a reparação gratuita. O equipamento apresenta efetivamente som distorcido, anomalia que compromete a utilização normal do produto. Solicito, portanto, a reavaliação do caso e a reparação ou substituição ao abrigo da garantia legal. Caso a situação não seja resolvida, irei apresentar reclamação no Livro de Reclamações e junto do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira. Com os melhores cumprimentos, Diogo