Reclamações públicas

Ex.mos Srs Comprei uns earphones na worten do norte shopping, galaxy buds de cor verde, bastante abaixo do valor de mercado, devido a um erro de impressão do preço. Entretanto avariaram e não tem concerto. A worten propõe devolver-me o respetivo valor e alega que não pode dar-me uns de cor diferente (com a mesma referência técnica, especificações e acessórios, sendo portanto a cor a única diferença estética), apesar de estarem disponíveis em stock. A Worten alega que "o processo tem de respeitar o mesmo código de barras" e que "não podem bater o preço". Pergunto se é legal, pois eu não pretendo aceitar essa solução, uma vez que o produto está dentro da garantia e existe em stock, não me opondo a que seja uma cor diferente. Cumprimentos

Inicialmente ganhei dinheiro, agora não me querem dar o meu dinheiro de volta! Eu pensei que era real pois eles usaram a Amazon uma empresa conhecida

Levei o meu iPhone 13 mini à FNAC, reconhecida como Centro de Assistência Autorizado Apple, em Faro, para substituir a bateria, que estava totalmente funcional e sem nenhum outro problema. Depois da vossa intervenção, uma semana mais tarde, o telemóvel começou a reiniciar sozinho, de 3 em 3 minutos, tornando-se impossível de usar e sem que conseguisse sequer atualizá-lo. Quando voltei à loja e relatei a situação, fizeram um restauro forçado e um diagnóstico oficial, que revelou uma avaria no acelerómetro/giroscópio – componente que antes estava a funcionar na perfeição. Acredito que esta avaria tenha resultado de um erro ou falta de cuidado durante a substituição da bateria, uma vez que estes sensores passam junto à bateria e podem facilmente ser afetados durante o processo. No entanto, apesar do diagnóstico mostrar o problema de hardware, limitaram-se a devolver-me o telemóvel, dizendo que estava "arranjado" por causa do restauro de software. O problema mantém-se: o telefone continua a reiniciar sozinho, devido ao erro grave criado pelo sensor danificado durante a vossa intervenção. Considero inaceitável não assumirem a responsabilidade pelo dano causado durante a assistência e peço que resolvam este problema, substituindo o telemóvel por outro equivalente oficial da Apple, ou que assegurem a reparação integral, sem custos adicionais para mim.

Comprei uns sapatos na loja na Seaside do UBBO em 13-07-2026 e o artigo apresenta um defeito. Já contactei a loja por e-mail e presencialmente para pedir a resolução da situação ao abrigo da garantia, mas recusam-se a emitir a 2.ª via da fatura e não apresentaram uma solução adequada. Tenho prova da compra através de extrato bancário e já tentei resolver o assunto diretamente com a loja, sem sucesso. Solicito a intervenção da DECO PROteste para que a empresa seja contactada e para que o caso seja resolvido de forma rápida e conforme a lei, com reparação ou reembolso do produto.

Boa tarde. Comprei um Peugeot 2008, em Março de 2025, à firma Flexicar Portugal, na Loja de Setúbal. Passado uns meses verifiquei uma anomalia no adBlue. A reparação foi feita com eficácia, mas, me foi pedido para pagar metade da reparação, que foi cerca de 600 euros. Ora, como estamos dentro do prazo da garantia, a conta que paguei seria a Flexicar a pagar. Agradeço a Vossa colaboração ou pedido de esclarecimento deste assunto. Com os melhores cumprimentos, Jorge Ferreira

Venho solicitar a análise e, se possível, a intervenção da DECO PROteste relativamente a uma situação relacionada com a garantia legal de um iPhone 16 adquirido na Worten. O equipamento foi adquirido na Worten em 23 de dezembro de 2024, encontrando-se atualmente dentro do período de garantia legal aplicável e ainda dentro dos primeiros dois anos após a compra. O equipamento apresenta uma anomalia relacionada com sobreaquecimento ao ponto de se desligar e ainda emitir um aviso de temperatura elevada, bloqueio, riscas no ecrã, que ocorre durante a utilização e, em particular, durante o carregamento. Em determinadas situações, o equipamento aquece de forma anormal durante o carregamento, chegando a bloquear e desligar-se devido ao sobreaquecimento. Em outras ocasiões, o próprio equipamento apresentou um aviso de temperatura elevada, tendo também ocorrido interrupção do carregamento devido à temperatura atingida. Tenho vídeo que documenta diretamente uma destas ocorrências, no qual é possível observar o equipamento a apresentar um comportamento anómalo durante o carregamento, incluindo o seu bloqueio e posterior desligamento devido ao sobreaquecimento. Estou, portanto, a reportar um comportamento que efetivamente ocorre e que, em determinadas situações, é acompanhado por mecanismos de proteção do próprio iPhone, nomeadamente a interrupção do carregamento. Desloquei-me à Worten para reportar esta situação e solicitar que o equipamento fosse encaminhado para análise ao abrigo da garantia. Durante o atendimento, o funcionário informou-me expressamente que, caso a assistência técnica não conseguisse detetar a anomalia, pela dificuldade em criar um cenário de utilização real, que eu estava a reportar, não seria possível proceder à reparação do equipamento. Questionei essa posição, uma vez que a anomalia efetivamente ocorre e disponho de prova em vídeo da falta de conformidade, prova essa que não foi tida em consideração. Posteriormente contactei a linha de apoio para anexar o video como evidencia, dado que nao foi feito nem sequer menciona no registo de abertura de caso feito em loja, ao qual também não deram a devia atenção e mencionaram que se nao detetarem não farão nada. Expliquei que considero particularmente relevante o facto de se tratar de uma anomalia que pode não ocorrer de forma contínua e que, por isso, pode não ser necessariamente reproduzida durante o período ou nas condições específicas em que a assistência técnica realizar os seus testes. Foi neste contexto que questionei também a possibilidade de resolução do contrato e devolução do valor pago, caso a assistência técnica declarasse que não tinha detetado qualquer problema. A minha questão não é apenas de que a simples impossibilidade de reprodução da anomalia deva automaticamente determinar o reembolso. Pretendo esclarecer se é legítimo que uma situação desta natureza fique sem qualquer solução apenas porque a assistência técnica não conseguiu reproduzir o problema, apesar de o consumidor possuir evidência objetiva da ocorrência da anomalia e de esta já ter provocado comportamentos de proteção do próprio equipamento, como a interrupção do carregamento e a apresentação de um aviso de temperatura elevada. Por esse motivo, caso seja reconhecida uma falta de conformidade e a substituição por um equipamento novo idêntico seja efetivamente impossível, dado que este já não é comercializado como novo, apenas usado, pretendo saber quais serão os meus direitos, nomeadamente relativamente à possibilidade de resolução do contrato e consequente reembolso do preço pago, nos termos previstos na legislação aplicável. Assim, solicito à DECO PROteste que me esclareça, em particular: 1. Se o vídeo que possuo, no qual é possível observar o equipamento a bloquear e desligar durante o carregamento devido ao sobreaquecimento, constitui um elemento relevante para demonstrar a existência da anomalia. 2. Se a circunstância de a assistência técnica não conseguir reproduzir a anomalia no momento da avaliação é, por si só, suficiente para concluir que não existe falta de conformidade. 3. Se a Worten pode recusar a reparação simplesmente porque a assistência técnica não conseguiu detetar a anomalia, apesar de o consumidor apresentar provas da sua ocorrência. 4. Se é legítimo que o funcionário informe antecipadamente o consumidor de que, caso a assistência técnica não consiga reproduzir a anomalia, não será possível sequer proceder à reparação do equipamento. 5. Caso a assistência técnica conclua “anomalia não detetada”, quais são os mecanismos de que disponho para contestar essa conclusão e fazer valer os meus direitos enquanto consumidor, tendo em conta a existência de prova em vídeo e o relato de outras ocorrências, incluindo a apresentação de um aviso de temperatura elevada e a interrupção do carregamento. Tenho disponível a fatura de compra, documentação relativa ao equipamento e o vídeo que demonstra a ocorrência, gravado no dia em que o equipamento foi entregue para garantia, podendo facultar estes elementos para análise. Pretendo, sobretudo, garantir que a situação é corretamente enquadrada e que não fico numa situação em que uma anomalia real, que consigo demonstrar através de evidência objetiva, seja simplesmente considerada inexistente porque não foi reproduzida durante um teste técnico. Solicito, assim, a análise da situação pela DECO PROteste e, caso considerem existir fundamento para tal, a vossa intervenção junto da Worten no sentido de esclarecer e assegurar o respeito pelos meus direitos enquanto consumidor.

No dia 21-12-2023 Comprei renault capture TCE 100 Bifuel Techno novo com matrícula BF-74-ZE no valor de 24.905.00€. O carro no dia de hoje está novo com 32 281 km. O carro ate aos dois anos andou sempre bem sem nenhum problema fez os dois anos tem andado sempre na oficina com problemas que nem a oficina ou marca conseguem resolver. No dia 30-07-2026 foi para oficina da renault caentano na Boavista onde tenho levado o carro sempre desde a sua compra com luzes do painel todas acesas a vermelho com faço prova nos anexos já tinha levado o carro com mesmo problema sem marcação na oficina neste dia disseram que fizeram a substituição do alternador o que é certo que nunca me deram essa ficha com essa indicação. No dia 20-08-2026 retomo a oficina com mesmo problema com faço provas nas fotos o carro ficou outra vez na oficina mais 24h com mesmo problema o painel cheio de avarias todo a vermelho. Resolução desta vez dizem eles porque também não me deram ficha que deram bateria porque carro tinha picos de tensão. No dia 27-08-2026 Voltou novamente a oficina com o mesmo problema onde faço prova com vídeo. Hoje foi buscar o carro e não me deram a ficha do que fizeram ao carro .Contudo nunca me deram carro de substituição estando o carro em garantia e o problema ser um problema de fábrica, tendo eu um filho com uma incapacidade onde faço prova e mobilidade reduzida por isso comprei um carro novo para não andar de transportes com ele uma vez que não posso. Isto tudo esta afetar a minha vida pessoal porque não posso fazer viagens grandes e esta a afetar a minha vida profissional uma vez que dependo do carro para me deslocar. Pretendo a resolução definitiva do problema uma vez que já é a 3 vez, ou troca por outro carro novo do valor total pago inicialmente da viatura, pois não estou para andar sempre na oficina e perder a minha vida familiar e profissional.

No dia 21-12-2023 Comprei renault capture TCE 100 Bifuel Techno novo com matrícula BF-74-ZE no valor de 24.905.00€. O carro no dia de hoje está novo com 32 281 km. O carro ate aos dois anos andou sempre bem sem nenhum problema fez os dois anos tem andado sempre na oficina com problemas que nem a oficina ou marca conseguem resolver. No dia 30-07-2026 foi para oficina da renault caentano na Boavista onde tenho levado o carro sempre desde a sua compra com luzes do painel todas acesas a vermelho com faço prova nos anexos já tinha levado o carro com mesmo problema sem marcação na oficina neste dia disseram que fizeram a substituição do alternador o que é certo que nunca me deram essa ficha com essa indicação. No dia 20-08-2026 retomo a oficina com mesmo problema com faço provas nas fotos o carro ficou outra vez na oficina mais 24h com mesmo problema o painel cheio de avarias todo a vermelho. Resolução desta vez dizem eles porque também não me deram ficha que deram bateria porque carro tinha picos de tensão. No dia 27-08-2026 Voltou novamente a oficina com o mesmo problema onde faço prova com vídeo. Hoje foi buscar o carro e não me deram a ficha do que fizeram ao carro .Contudo nunca me deram carro de substituição estando o carro em garantia e o problema ser um problema de fábrica, tendo eu um filho com uma incapacidade onde faço prova e mobilidade reduzida por isso comprei um carro novo para não andar de transportes com ele uma vez que não posso. Isto tudo esta afetar a minha vida pessoal porque não posso fazer viagens grandes e esta a afetar a minha vida profissional uma vez que dependo do carro para me deslocar. Pretendo a resolução definitiva do problema uma vez que já é a 3 vez, ou troca por outro carro novo do valor total pago inicialmente da viatura, pois não estou para andar sempre na oficina e perder a minha vida familiar e profissional.

Em maio e junho de 2025, a minha empresa Bysix, Lda adquiriu 10 apliques Roxbury para instalar no escritório. Desde essa altura, vários destes apliques já se avariaram e temos feito as respetivas trocas sempre que necessário. No dia 24 de julho de 2026, desloquei-me à loja Leroy Merlin de Alcabideche - Cascais para trocar mais um aplique, mas fui informado de que, para empresas, a garantia é apenas de 6 meses. Percebo que esta seja a regra, mas, neste caso, a empresa funcionou apenas como consumidor final, pois utilizámos os produtos apenas no nosso escritório. O problema é que a qualidade dos apliques não correspondeu às expectativas, porque sempre que um dos leds se queima, somos forçados a substituir o candeeiro completo. Isto é frustrante e causa prejuízo. Gostava que ajudassem a resolver esta situação, pois tratam-se de 10 apliques, cada um com um valor unitário significativo. Cumprimentos, João Paulo Veloso

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio e a intervenção da DECO Proteste relativamente a uma situação que estou a enfrentar com a Castro Electrónica. No dia 12/09/2024, adquiri através da loja online da Castro Electrónica uma máquina de lavar roupa HI W FQP8014EVM, 8 kg, 1400 RPM, conforme consta da Fatura-Recibo ONL n.º 96932. O equipamento apresentou uma avaria, nomeadamente problema no rolamento, encontrando-se ainda abrangido pelo período de garantia legal. Desde que detetei a avaria, tenho tentado contactar a Castro Electrónica há aproximadamente três semanas, através dos números de telefone disponibilizados pela própria empresa, mas não consigo obter atendimento. Além das várias tentativas telefónicas, também utilizei o formulário de contacto disponível no site da empresa, através do qual comuniquei a situação e solicitei assistência ao abrigo da garantia. Até à presente data, não obtive qualquer resposta. Esta situação é particularmente preocupante porque pretendo apenas acionar a garantia e obter a devida assistência/reparação do equipamento, mas estou a encontrar uma enorme dificuldade em conseguir sequer que a empresa responda ao meu pedido. A própria Castro Electrónica informa nas suas condições de garantia que os artigos comercializados pela empresa estão abrangidos pelo regime de garantia legal e indica procedimentos para iniciar um processo de assistência em garantia. Assim, venho solicitar a intervenção da DECO Proteste para que me auxilie a fazer valer os meus direitos enquanto consumidora e para que a Castro Electrónica seja contactada no sentido de dar seguimento ao pedido de assistência/reparação da máquina dentro da garantia, uma vez que as minhas tentativas de contacto têm sido infrutíferas. Dados do equipamento: * Fatura-Recibo: ONL – 96932 * Data da compra/fatura: 12/09/2024 * Equipamento: Máquina de lavar roupa HI W FQP8014EVM * Capacidade: 8 kg * Velocidade: 1400 RPM * Número de série: 1WJ080470V0WWW949M12047 [conforme consta da fatura] * Avaria: problema no rolamento * Vendedor: Castro Electrónica Tenho disponível a fatura de compra, bem como os comprovativos das minhas tentativas de contacto com a empresa. Agradeço a vossa ajuda e solicito, se possível, a intervenção da DECO junto da Castro Electrónica para que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Francine Braz