Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 14/10/2023 adquiri um colchão airvex molaflex por 750,00. A referência da encomenda é RG5796/000188. Em 15/10/2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: colchão com defeito causando mal dormir e dores durante o sono. Comuniquei-vos de imediato o problema, por volta do dia 21/08/204, para que procedessem à reparação. Cerca de 20 dias depois entregaram-mo supostamente reparado. Sucede contudo que o artigo voltou a apresentar o mesmo defeito poucos dias depois: incómodo noturno, dores na coluna, mal estar, formigueiro nas mãos. Comuniquei-vos então o problema de novo, mas por carta registada, em 30/08/2024, para que me dessem uma solução, ao que ainda não me responderam. Como o prazo de garantia se suspende enquanto o artigo está em reparação, isso significa que, à data em que o 2º defeito se manifestou, ainda não tinha passado o prazo legal, deduzidos daqueles em que estive privado do uso. Exijo portanto que procedam à substituição imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim., ou, em contrapartida, a devolução do valor do artigo. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei de tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21/05/2024 adquiri uma chuveiro AUK por 102,69 euros. A referência da encomenda é 401R801311CR. Sucede que este apresenta defeito: O equipamento apresenta um fuga de água o que não permite a sua normal utilização . Comuniquei-vos o problema, em 10 de setembro de 2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 8 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Prezados Senhores, Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação quanto ao atendimento recebido e à qualidade do produto adquirido em vossa loja. Recentemente, comprei uma ventoinha que, após pouco tempo de uso, teve uma das hélices quebrada. Após contato com o serviço de atendimento ao cliente, foi realizada a substituição da peça, no entanto, para minha surpresa, a hélice substituída foi retirada de uma ventoinha em exibição, que claramente apresentava sinais de uso, estando suja e em condições impróprias para a substituição. Infelizmente, poucas semanas após essa troca, a nova hélice também quebrou, colocando em risco a segurança de minha família, uma vez que a hélice anterior se soltou de forma violenta. Ao contatar a loja novamente, fui informado que o reparo demoraria cerca de um mês, o que considero inaceitável, visto que comprei a ventoinha para uso durante o verão e, até o momento, não pude usufruir do produto como esperado. Passado quase quatro semanas sem qualquer resposta, fui contatado com a informação de que a garantia não cobria o problema e que eu teria que pagar 25 euros pela reparação. Além disso, fui informado de que deveria me dirigir pessoalmente à loja para realizar o pagamento, sem a possibilidade de pagamento online, mesmo após eu ter explicado que resido a mais de 60 km da loja. Foi-me dito que não havia outra alternativa senão comparecer presencialmente para que o reparo pudesse ser feito. Diante dos transtornos que venho enfrentando e do descaso com que meu caso está sendo tratado, solicito a substituição imediata da ventoinha por um novo aparelho em perfeitas condições de uso ou a devolução integral do valor pago. Caso contrário, serei obrigado a buscar os meus direitos por meio dos órgãos competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resposta urgente e resolução imediata do problema. Atenciosamente, Rui Fonseca Telefone: 933 349 789 Data: 18/08/2024 Ps: tenho um vídeo da ventoinha em exposição com a minha hélice partida e a darem a hélice usada

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Comprei uma t v hisense passado dois anos deixou de ligar contactei a marca para acionar garantia. Passado 2 dias responderam que ia ser contactado pela empresa da reparação. Assim foi ligaram ficou combinado virem buscar no dia 10 a TV. Ninguém apareceu deixaram de atenderem de responder aos imeils.apesar. De estar na garantia fazem o possível para não arranjarem...

Exmos. Senhores, A empresa DELNEXT me entregou um mercadoria no dia 3 de setembro , parcel #5246939 , remetente :facebook Shop , necomenda nº 3370140 , tracking number : RNF3PL ,referencia : BL 34221065861134325969) Me cobraram 56,00€ passado 10 minutos tentei ligar ao vosso estafeta que, nao me atendeu o telefone . assim , enviei uma mensagem a requerer a devolução do artigo para o email : service@usergoing.com , no qual pubilicita 30 dias de devolução gratis e trocas gratuitas . Motivo : qualidade não respondeu as expectativas do produto. me responderam por este email no dia 4 de setembro que iriam dar uma solução a devolução , para eu esperar . no dia 9 de setembro voltei enviar uma mensagem a reclamar a falta de resposta ao solicitado . no mesmo dia 9 de setembro me respondem que lamentam que o departamento pos venda nao me tenha fornecido uma solução adequada para a minha devolução . Pedidndo desculpas, paciencia que iriam agilizar o processamento . Cumprimentos. Jose Pereira

Exmos. Senhores, Em 06-06-2024 adquiri umas Sandálias por 89.95€. A referência da encomenda é ROSALID 39 MIDIUM BEIGE 260-002-043. Sucede que este apresenta defeito: Com meia dúzia de ulizações e após uma única viagem de carro Lisboa Porto o salto ficou danificado. Comuniquei-vos de imediato o problema, no inicio de Agosto de 2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que respeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos em 10 días dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Solicitação Formal de Assistência Técnica e Acesso ao Livro de Reclamações 1 mensagem Cleverson Vieira [clevers*****@*****com] 10 de setembro de 2024 às 11:43 Para: info@printepoupe.com Exmos. Senhores, Venho por este meio, em conformidade com o disposto no Código de Defesa do Consumidor e na legislação em vigor aplicável a transações comerciais em território português, formalizar a minha reclamação referente à compra efetuada junto da vossa empresa. No dia **11 de junho de 2024**, adquiri através do vosso website o software **Acrorip 11**, conforme fatura n.º F/*****, no valor de **143,00€** (incluindo impostos e portes de envio). Todavia, no dia **25 de julho de 2024**, o referido software deixou de funcionar, impossibilitando a sua utilização, o que caracteriza um defeito de funcionamento dentro do prazo de garantia legal de dois anos. Desde a identificação do problema, tenho tentado, sem sucesso através do número " WhatsApp: 964 408 408 " uma das formas de contacto informado em vosso site , obter a devida assistência técnica por parte da vossa empresa. Além disso, fui impedido de aceder ao *Livro de Reclamações*, tanto em formato físico quanto na plataforma digital por falta de informação pois não é possível localizer vossa empresa pelo Nome Vistanet bem como pelo número do contribuinte . Ressalto que, conforme a legislação vigente, é obrigatória a disponibilização de um meio acessível para o consumidor formalizar a sua reclamação, especialmente quando o serviço ou produto foi adquirido online. Dessa forma, exijo que me seja facultado o acesso imediato ao *Livro de Reclamações Eletrónico*, conforme o artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 156/2005, que estabelece a obrigatoriedade de disponibilização deste meio para reclamações de consumidores. Adicionalmente, reitero a minha necessidade urgente de uma resposta sobre as providências que serão tomadas para sanar o problema com o software, seja pela sua reparação, substituição ou reembolso integral, conforme previsto nos artigos 4.º e 5.º do Decreto-Lei n.º 67/2003, que regula a venda de bens de consumo e garantias associadas. Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos. Cleverson Vieira +351 939302819

Exmos senhores Adquiri uma viatura Peugeot – um e-2008 100 por cento elétrico – com a matrícula AV-62-FI no stand da Rua D Luis Noronha em Lisboa no mês de Dezembro de 2022. Paguei o carro no acto de compra, na totalidade. Fiz todas a manutenções na garagem do mesmo stand. No passado dia 19 de Abril de 2024 – 16 meses depois de ter adquirido o carro e sem nenhum evento que o justificasse - o carro deixou de ligar. Foi levado pelo reboque para a garagem da Santogal na D. Luís de Noronha. É aqui que começa o processo que vos descrevo de seguida e que dá origem a esta queixa/reclamação formal. Não obtive nenhuma informação sobre a viatura durante as primeiras três semanas. Só após a intervenção do vendedor da viatura – o sr Rui Gomes – é que me foi dada uma resposta às minhas perguntas e se iniciou o processo de me darem uma viatura de substituição, como está estipulado no vosso contrato de garantia. Já tinha passado um mês desde a entrega do carro. Nessa altura foi-me dito que seria preciso mudar uma peça que levaria uma semanas a chegar. A peça foi mudada mas o carro continuava sem funcionar e por isso foi colocado naquilo que a Santogal descreve como “plataforma”. Ou seja, a avaria foi reportada a todas as garagem da Peugeot em rede no mundo para tentarem perceber qual a avaria e o seu arranjo. Em meados de Junho, fui à garagem da D. Luís de Noronha e pedi para ver o processo. A viatura não era intervencionada desde 16 de Maio. Nessa altura foi-me dito oficiosamente por um dos mecânicos que os carros elétricos apresentam “muitas avarias” e que “nem sequer deviam estar a ser vendidos”. Não levei a sério a informação do técnico porque me pareceu um desabafo, para justificar os quase dois meses de oficina. A ser verdade, a Santogal estaria a incorrer numa burla aos clientes, em toda a rede Santogal, que acredito, não seja o caso. Passou outro mês. Sem qualquer informação. Liguei dezenas de vezes para a garagem, como podem atestar os registos telefónicos da mesma. Pedi relatórios, pedi para ser contactado de volta, fui à garagem e pedi duas vezes ao responsável pela obra para me dar informações sobre o carro. Nada. Silêncio total. Sinto que tenho o carro sequestrado pela garagem. E que estarão à espera que acabe a garantia para me começarem a cobrar os trabalhos que estão a fazer na viatura. Fiz queixa no Portal da Queixa. Começaram a informar-me com mais assiduidade. Mas a informação é sempre a mesma. O carro está na plataforma e aguarda uma solução para a avaria. A última informação é do final do mês de Agosto. Não há novidades e não conseguem reparar a avaria. Continua na plataforma da Peugeot aguardando uma solução. Já passaram 4 meses. Entretanto estou a pagar 240 euros por mês de seguro do carro que a Santogal me facultou, ao abrigo da garantia, como era meu direito por contrato, para ter mobilidade. Necessito de uma decisão, urgente: - o carro tem arranjo e a perspetiva de entrega - o carro não tem arranjo e como está na garantia será substituído. - outra solução que me seja apresentada para encerrar este processo, como por exemplo a venda do carro ao stand e a compra de um novo. Obrigado

Emos. Senhores, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um problema ocorrido com uma máquina de lavar da marca Whirlpool adquirida na Media Markt ‘online’ no dia 30/03/2022. Ao ser utilizada pelas primeiras vezes, verifiquei que máquina manchava a roupa, toalhas calças, pensei que era detergente e mudei de detergente, parou de estragar a roupa até este ano 05-03-2024, liguei à media mark e enviaram o técnico a casa, disseram que tinha que fazer a limpeza da máquina com um líquido próprio, assim o adquiri e comecei a fazer a lavagem da máquina a 50 em 50 lavagens, como a marca explicou, em 19 agosto de 2024 liguei para a marca a explicar que a maquina manchava-me a roupa, no qual me informaram que devia fazer a lavagem da máquina sendo que expliquei que tinha feito dias antes, no dia 30 de agosto de 2024 voltou acontecer que iram enviar um técnico lá a casa, mas se fosse por mau uso que tinha que pagar a deslocação, o técnico deslocou-se a casa 04-09-2024 disse para eu lavar a máquina com 1 litro de lixívia no ciclo maior, que não sabia mais o que fazer, pois para ele era mau uso. Eu adquiri a máquina de lavar há 2 anos e 5 meses, que continua dentro da garantia, a marca não quer resolver o meu problema, eu fico com o prejuízo da roupa estragada, pois não dá para lavar outra vez, porque as manchas não sai da roupa, como a compra foi efetuada com a media mark, a media mark é que tem que se responsabilizar Cumprimentos