Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 14/10/2023 adquiri um colchão airvex molaflex por 750,00. A referência da encomenda é RG5796/000188. Em 15/10/2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: colchão com defeito causando mal dormir e dores durante o sono. Comuniquei-vos de imediato o problema, por volta do dia 21/08/204, para que procedessem à reparação. Cerca de 20 dias depois entregaram-mo supostamente reparado. Sucede contudo que o artigo voltou a apresentar o mesmo defeito poucos dias depois: incómodo noturno, dores na coluna, mal estar, formigueiro nas mãos. Comuniquei-vos então o problema de novo, mas por carta registada, em 30/08/2024, para que me dessem uma solução, ao que ainda não me responderam. Como o prazo de garantia se suspende enquanto o artigo está em reparação, isso significa que, à data em que o 2º defeito se manifestou, ainda não tinha passado o prazo legal, deduzidos daqueles em que estive privado do uso. Exijo portanto que procedam à substituição imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim., ou, em contrapartida, a devolução do valor do artigo. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei de tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21/05/2024 adquiri uma chuveiro AUK por 102,69 euros. A referência da encomenda é 401R801311CR. Sucede que este apresenta defeito: O equipamento apresenta um fuga de água o que não permite a sua normal utilização . Comuniquei-vos o problema, em 10 de setembro de 2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 8 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Prezados Senhores, Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação quanto ao atendimento recebido e à qualidade do produto adquirido em vossa loja. Recentemente, comprei uma ventoinha que, após pouco tempo de uso, teve uma das hélices quebrada. Após contato com o serviço de atendimento ao cliente, foi realizada a substituição da peça, no entanto, para minha surpresa, a hélice substituída foi retirada de uma ventoinha em exibição, que claramente apresentava sinais de uso, estando suja e em condições impróprias para a substituição. Infelizmente, poucas semanas após essa troca, a nova hélice também quebrou, colocando em risco a segurança de minha família, uma vez que a hélice anterior se soltou de forma violenta. Ao contatar a loja novamente, fui informado que o reparo demoraria cerca de um mês, o que considero inaceitável, visto que comprei a ventoinha para uso durante o verão e, até o momento, não pude usufruir do produto como esperado. Passado quase quatro semanas sem qualquer resposta, fui contatado com a informação de que a garantia não cobria o problema e que eu teria que pagar 25 euros pela reparação. Além disso, fui informado de que deveria me dirigir pessoalmente à loja para realizar o pagamento, sem a possibilidade de pagamento online, mesmo após eu ter explicado que resido a mais de 60 km da loja. Foi-me dito que não havia outra alternativa senão comparecer presencialmente para que o reparo pudesse ser feito. Diante dos transtornos que venho enfrentando e do descaso com que meu caso está sendo tratado, solicito a substituição imediata da ventoinha por um novo aparelho em perfeitas condições de uso ou a devolução integral do valor pago. Caso contrário, serei obrigado a buscar os meus direitos por meio dos órgãos competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resposta urgente e resolução imediata do problema. Atenciosamente, Rui Fonseca Telefone: 933 349 789 Data: 18/08/2024 Ps: tenho um vídeo da ventoinha em exposição com a minha hélice partida e a darem a hélice usada

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Comprei uma t v hisense passado dois anos deixou de ligar contactei a marca para acionar garantia. Passado 2 dias responderam que ia ser contactado pela empresa da reparação. Assim foi ligaram ficou combinado virem buscar no dia 10 a TV. Ninguém apareceu deixaram de atenderem de responder aos imeils.apesar. De estar na garantia fazem o possível para não arranjarem...

Exmos. Senhores, Boa tarde venho por este meio solicitar a vossa melhor apreciação para a compra do nosso colchão , pois em 25.09.2021, fomos a vossa loja Amadora e iamos trocar de colchão , um que tinha +/-15 anos , iamos com bastante expectativa. Foi-nos aconselhado o colchão cod 762979, 1.40*1.90 FORNAX - ADAPTECH, espuma 26cm , e que iria durar, qual nao e o nosso espanto que o mesmo, esta cada vez pior, vai todo para baixo e nao nos deixa que tenhamos um descanso reparador, ou seja, nao basta pagar e o produto nao ter qq durabilidade. agradeço que analisem sff e que substituam o mesmo Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A empresa DELNEXT me entregou um mercadoria no dia 3 de setembro , parcel #5246939 , remetente :facebook Shop , necomenda nº 3370140 , tracking number : RNF3PL ,referencia : BL 34221065861134325969) Me cobraram 56,00€ passado 10 minutos tentei ligar ao vosso estafeta que, nao me atendeu o telefone . assim , enviei uma mensagem a requerer a devolução do artigo para o email : service@usergoing.com , no qual pubilicita 30 dias de devolução gratis e trocas gratuitas . Motivo : qualidade não respondeu as expectativas do produto. me responderam por este email no dia 4 de setembro que iriam dar uma solução a devolução , para eu esperar . no dia 9 de setembro voltei enviar uma mensagem a reclamar a falta de resposta ao solicitado . no mesmo dia 9 de setembro me respondem que lamentam que o departamento pos venda nao me tenha fornecido uma solução adequada para a minha devolução . Pedidndo desculpas, paciencia que iriam agilizar o processamento . Cumprimentos. Jose Pereira

Exmos. Senhores, Em 06-06-2024 adquiri umas Sandálias por 89.95€. A referência da encomenda é ROSALID 39 MIDIUM BEIGE 260-002-043. Sucede que este apresenta defeito: Com meia dúzia de ulizações e após uma única viagem de carro Lisboa Porto o salto ficou danificado. Comuniquei-vos de imediato o problema, no inicio de Agosto de 2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que respeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos em 10 días dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (01/08/2024) adquiri um/uma (ASPIRADOR VERTICAL HF410) . Nº da fatura Media Markt (057004202480001/000005). Sucede que este apresenta defeito: (O motor não tinha força para aspirar). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (13/08/2024), conforme prova a guia de reparação Nº1040000970 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos ( 8 ) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Solicitação Formal de Assistência Técnica e Acesso ao Livro de Reclamações 1 mensagem Cleverson Vieira [clevers*****@*****com] 10 de setembro de 2024 às 11:43 Para: info@printepoupe.com Exmos. Senhores, Venho por este meio, em conformidade com o disposto no Código de Defesa do Consumidor e na legislação em vigor aplicável a transações comerciais em território português, formalizar a minha reclamação referente à compra efetuada junto da vossa empresa. No dia **11 de junho de 2024**, adquiri através do vosso website o software **Acrorip 11**, conforme fatura n.º F/*****, no valor de **143,00€** (incluindo impostos e portes de envio). Todavia, no dia **25 de julho de 2024**, o referido software deixou de funcionar, impossibilitando a sua utilização, o que caracteriza um defeito de funcionamento dentro do prazo de garantia legal de dois anos. Desde a identificação do problema, tenho tentado, sem sucesso através do número " WhatsApp: 964 408 408 " uma das formas de contacto informado em vosso site , obter a devida assistência técnica por parte da vossa empresa. Além disso, fui impedido de aceder ao *Livro de Reclamações*, tanto em formato físico quanto na plataforma digital por falta de informação pois não é possível localizer vossa empresa pelo Nome Vistanet bem como pelo número do contribuinte . Ressalto que, conforme a legislação vigente, é obrigatória a disponibilização de um meio acessível para o consumidor formalizar a sua reclamação, especialmente quando o serviço ou produto foi adquirido online. Dessa forma, exijo que me seja facultado o acesso imediato ao *Livro de Reclamações Eletrónico*, conforme o artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 156/2005, que estabelece a obrigatoriedade de disponibilização deste meio para reclamações de consumidores. Adicionalmente, reitero a minha necessidade urgente de uma resposta sobre as providências que serão tomadas para sanar o problema com o software, seja pela sua reparação, substituição ou reembolso integral, conforme previsto nos artigos 4.º e 5.º do Decreto-Lei n.º 67/2003, que regula a venda de bens de consumo e garantias associadas. Sem outro assunto de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentos. Cleverson Vieira +351 939302819

Exmos. Senhores, Em 25/09/2022 adquiri um/uma (Gerador a Gasolina 2900W por 329€. A referência da encomenda é REF 4250116821822. Sucede que este apresenta defeito: deixou de trabalhar de repente sem qualquer explicação ( tinha combustivel e oleo lubrificante. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 11/04/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Não apresentarão qualquer alternativa, Não devolverem o dinheiro nem manifesto para o mesmo que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Apresentarão um orçamento para reparação no montante de 388,83€. Segundo o relatório descrito no orçamento em anexo, não haveria direito a garantia. Oura, não fiz nenhum contrato com a empresa de reparações e o vendedor não mostrou qualquer interesse em solucionar o problema. Como não me resolvam a situação a 19/07/2024 pedi a devoluão do equipamento, o que o fizeram. Para espanto e indignação minha, o equipamento veio desmontado ( ás peças ), considerarei o contrato como incumprido da vossa parte e escrevi por breves palavras no LIVRO DE RECLAMAÇÕES da loja. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos Julio Barreiros