Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 2023/09/27 adquiri uma maquina de barbear por 65.97€ . A referência da encomenda é 402-0193071-0801910. Sucede que este apresenta defeito: Pente em rede de aparar a barba rasgou Comuniquei-vos de imediato o problema, em 22/05/2024 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No passado dia 27 de junho de 2023 adquiri online no site TOYS R US (nº pedido E0010BUPNM) uma piscina BESTWAY . Alguns meses depois, com o uso inerente ao tipo de artigo, apercebi me de marcas de ferrugem nas patas de apoio da mesma, que colocavam ou iriam colocar em causa no futuro a segurança da mesma e das pessoas que nela se encontrassem, pelo que no dia 05 de dezembro de 2023 fiz uma exposição dos factos por mail (com fotos e descrição das evidencias) para o endereço eletrônico indicado para o efeito pela TOYS R US. Após uma resposta inicial imediata da empresa a assegurar a ativaçao da garantia, vários contactos e mails posteriores remetiam me para o fabricante da piscina. Ora, sendo a fatura emitida pela TOYS R US, entendi eu que, qualquer contacto da minha parte deveria ser com a propria e não com o fabricante. Depois da troca de argumentos que se prolongaram por algumas semanas, no dia 16 de março foi criada uma etiqueta para a devoluçao da mesma, tendo sido o artigo remetido para o armazém da TOYS R US. Ao dia de hoje, 3 de junho de 2024, quase ao fim de 3 meses decorridos da devolução, todos os contactos via telefone, indicam me que o artigo se encontra em armazém a aguardar vistoria do fabricante, não tendo data para a resoluçao do problema. Na minha posição de cliente, abrangido pela garantia do artigo, entendo que os prazos para resoluçao da questão já ultrapassaram largamente o aceitável e o que estará estipulado por lei.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Em 07/11/2023 adquiri uma máquina de secar por 458,91 €. A referência da encomenda é fatura 3023000666. Em 02/02/2024 reportei uma avaria (a máquina não secava as roupas.). Comuniquei-vos de imediato o problema, em 02/02/2024 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, em 08/03/2024 comuniquei-vos que queria então a devolução do valor pago, e que esta tivesse lugar em 30 dias. Já tentei juntamente com Fnac, pois a compra foi feita no marketplace na loja Sohogar e desde 08/03/2024 venho a tentar seja com a Haier, Fnac e sohohar a solução, entretanto a Haier atribui a culpa a Sohogar e sohogar atribui a Haier. Ora, este prazo já passou sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Procedi à compra de um produto à empresa em questão, passado pouco mais de 1 mês surgiu um defeito no produto, exerci o meu direito de garantia e procederam após algumas semanas à substituição do mesmo por um igual, uma vez que era irreparável (sem me ser fornecida qualquer outra hipótese). Acontece que este segundo produto veio novamente a apresentar defeito, informaram-me que iriam proceder novamente à reparação do mesmo, mais uma vez negando sempre a hipótese de resolução e devolução ou qualquer outro meio de garantia. Levando-me a consentir num serviço de reparação , negando por completo existir qualquer outra hipótese. Já depois de assinar a autorização para reparar, fui me informar e fiquei a saber dos meus direitos, ao que novamente o supervisor da loja de Évora disse que não seria possível qualquer outro meio sem ser a reparação do artigo, passou a responsabilidade para a marca em questão, disse que não era jurista no entanto afirmou com toda a certeza que eu não tinha mais direito nenhum. Nisto acabei por consentir na reparação de um bem que não me transmite confiança nenhuma (num espaço de 6 meses avariou 2 vezes), e a própria loja omitiu outras formas de resolver a questão sem ser a que envolve ficar outros 30 dias sem o produto , e depois entregarem-me um igual, que provavelmente vai ter problemas novamente.

Exmos. Senhores, Em Janeiro de 2022 adquiri uma PlayStation 5 através da loja online da NOS. Sucede que este apresenta defeito uma vez que não é capaz de ler os discos dos jogos. Desde o mês passado que estou a tentar resolver a situação tanto com a NOS como a PlayStation , mas nenhum dos lados parece querer proceder à ativação da garantia. A NOS diz que não pode fazer nada e a PlayStation diz que o artigo já está fora da garantia segundo os seus termos e condições, apesar de estar indicado na minha fatura de que tenho direito a 3 anos de garantia. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível de forma a proceder à reparação do artigo em causa sem custos adicionais, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14-06-2020 adquiri um/uma Estore Alumínio Térmico por 1020.22. A referência da encomenda é OR M/506. Em 14-06-2024 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: a caixa ficou dobrada, e apresenta problemas na hora de abrir a fechar a te o punto de que aha tres semanas ela partiu e entramos em contato para sua reparação ou devolução.. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 23 de abril 2024, para que procedesse à reparação. Contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato e vocês negam a reparação da qual por estar dentro de garantia temos direito. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronuncien no prazo máximo de 2 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 4 de janeiro de 2024 comprei um televisor da philips na fnac em uma promoção por 479€ depois de três mês , estávamos assistindo e o produto simplesmente ficou com a tela escura e com manchas roxas a flutuar na tela. Levei imediatamente a Fnac pois estava na garantia e foi realizado testes para ver se não estava quebrado pois então não iria a garantia , verificando que não estava com a Tela partida foi envida há Phillips. Depois de 15 dias recebo um orçamento de 838 € e a notícia de que estava com a tela partida e minhas opções eram aceitar o orçamento ou pagar 20€ para levantar o produto , o que é contra lei já que estava na garantia . Pedi que fosse explicado o porquê e me deram fotos do televisor completamente partido a tela tinha sido quebrada e a Fnac reconheceu que havia algo de errado, e pediu um report. Desde então não tenho televisor colocaram até 2 meses para resolução e toda vez que vou lá não há resposta . Uma total falta de respeito com o cliente que é o que acaba por pagar por erros de uma empresa irresponsável. peço que me seja dado um outro televisor já que o meu estava novo sem arranhões e eles partiram minha tela e arranharam meu televisor Cumprimentos.

O seu pedido: 06020649 Boa tarde, venho através deste e-mail fazer um breve relato do serviço de extrema qualidade da Citroen Portugal (contém ironia). Há 8 meses comprei um C3 em Setúbal e, no mês de abril, o carro começou a apresentar problemas de direção e um barulho extremamente alto quando eu conduzia. Fui até à Stellantis em busca de assistência, porém, a minha experiência não está sendo positiva. A ironia presente neste relato reflete a frustração e descontentamento diante da falta de qualidade e eficácia no serviço prestado pela Citroen Portugal. Afinal, ao adquirir um produto de uma marca renomada, como a Citroen, espera-se um atendimento de excelência e uma solução rápida e eficiente para eventuais problemas que possam surgir. A empresa está colocando em risco a minha segurança, a da minha família e de terceiros devido à sua falta de agilidade e presteza no atendimento. Meu carro está com defeito e a empresa se nega a fazer o serviço. Na data de 24 de maio de 2024, retornei à empresa e recebi outra negativa, mesmo após abrir uma reclamação no apoio ao cliente. Estou totalmente insatisfeito com o serviço de garantia da marca. É inadmissível que uma empresa renomada como a sua negligencie a segurança dos seus clientes e ignore as suas responsabilidades. Espero que essa questão seja resolvida o mais breve possível, visando o bem-estar e a segurança de todos os envolvidos. OBSERVAÇÃO: OS ATENDENTES TANTO DE SETÚBAL, QUANDO DA CENTRAL DE APOIO AO CLIENTE, SEMPRE SOLÍCITOS E ATENCIOSOS

Exmos. Senhores, Em 09-02-2022 adquiri umas botas em pele com fatura n.º FS L021A/51292 . Sucede que estas encontram-se literalmente a descascar-se, conforme registo fotográfico em anexo. Comuniquei o problema em 03-04-2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Pelo que assim sendo, não se tratando de mau uso ou desgaste manifestamente comprovado nos registos fotográficos em anexo , é neste caso imputado ao profissional a responsabilidade por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de três anos a contar da data da compra, conforme previsto nos termos do n.º 1 do artigo 12° do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Pelo exposto, exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.