Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 5 de outubro de 2023, adquiri um portátil recondicionado HP ZB15 G3 i7-6820HQ 32GB 512SSD+1TB no site da Worten, através de um vendedor marketplace, denominado Oportunidade24. O equipamento funcionou corretamente até ao dia 16 de fevereiro de 2025, quando avariou. No dia seguinte, 17 de fevereiro de 2025, entreguei o portátil para reparação na Worten de Ribeirão, local onde o havia adquirido. Com o passar do tempo, não recebi qualquer informação sobre o estado da reparação do meu equipamento, pelo que iniciei contactos com o vendedor para saber se o portátil já tinha sido entregue. Em todas as ocasiões, fui informado que ainda não o tinham recebido. No dia 7 de março de 2025, contactei a Worten através da linha de apoio para tentar perceber a situação. Foi-me então comunicado que o portátil já havia sido entregue, mas o vendedor afirmou que não o tinha recebido e não sabia onde se encontrava o equipamento. Solicitei que investigassem a situação e me contactassem com uma explicação. Na segunda-feira seguinte, 10 de março de 2025, recebi um e-mail da Worten informando-me de que seria reembolsado no prazo de 72 horas. No entanto, nunca solicitei o reembolso, apenas pedi que investigassem a situação para que o portátil fosse recuperado. Comecei então a contactar a Worten, tendo falado com um assistente que, no mesmo dia, me informou que o meu portátil havia sido entregue em França no dia 27 de fevereiro de 2025. Argumentei que isso não era possível, dado que a loja do vendedor está situada na zona do Porto. O assistente disse que era normal os equipamentos serem enviados para outros países para reparação, e explicou-me que a situação do reembolso era irreversível, pois já havia sido processada. Aconselhou-me a aceitar o reembolso e depois tratar da situação com o vendedor. Entrei em contacto com o vendedor e questionei onde eram realizados os reparos dos equipamentos vendidos por eles. Fui informado de que os reparos ocorriam na loja deles na zona do Porto, mas que o meu portátil tinha, de facto, sido enviado para França, conforme era possível verificar pelo número da encomenda. O vendedor também me mencionou que tinham recebido um MacBook, que não era para lá, pois os equipamentos recondicionados normalmente provinham de França. Foi nesse momento que percebi que houve uma troca de encomendas. Desde então, continuei a contactar a Worten, já tendo visitado duas lojas (Famalicão e Ribeirão), onde me informaram que o processo estava concluído e que eu seria reembolsado. Em todas as ocasiões, frisei que o meu desejo era recuperar o portátil para que fosse reparado no local correto, uma vez que contém documentos de extrema importância para mim, como as fotografias do nascimento e batizado do meu filho, bem como documentos escolares, uma vez que sou trabalhador-estudante. O computador possui dois discos rígidos e a informação está armazenada em ambos. Sinto que me estão a pressionar a aceitar o reembolso sem que tenha sido feita qualquer tentativa para recuperar o portátil, que foi enviado para outro local por erro da Worten, que trocou as encomendas. Questionei um assistente da Worten, através da linha de apoio, se não seria possível saber em que empresa o meu portátil foi entregue, de forma a poder contactar diretamente a empresa responsável. Fui informado que não era possível. No entanto, através da transportadora, consegui descobrir qual a empresa que recebeu o meu equipamento e, de facto, trata-se de uma empresa que apenas trabalha com MacBooks. Voltei a contactar a Worten e comuniquei que já sabia onde o meu portátil tinha sido entregue, questionando se a Worten poderia entrar em contacto diretamente com essa empresa para solicitar o retorno do equipamento. A resposta foi negativa. Desde o dia 7 de março, não recebi qualquer atualização por parte da Worten sobre a resolução da situação. A única informação que me fornecem, sempre que sou eu a contactar, é que o meu processo está fechado e que serei reembolsado. A minha questão é simples: será assim tão difícil a Worten assumir o erro de ter enviado o meu portátil para um destino indevido, entrar em contacto com a empresa que o recebeu e solicitar o seu retorno? Já expliquei que os dados que se encontram no portátil são de extrema importância para mim e para a minha família. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em novembro de 2024 adquiri um telemóvel, que no website referia ter uma "falha menor estética". O telemóvel que me foi enviado não funcionava. Comecei a usar o equipamento, desligou inesperadamente e não voltou a ligar, problema que presumi estar relacionado com a bateria; e que nunca foi referido no anúncio. Informei a loja e enviei o equipamento para reparação, e voltaram a enviá-lo com o mesmo problema. Já cansada deste transtorno, devolvi, pela segunda vez, o telemóvel e pedi que me trocassem por outro. Em momento algum a loja desmentiu que o problema estava relacionado com a bateria, ou que o telemóvel não funcionava. Enviaram outro telemóvel, desta vez, um que tinha um problema com o som. Pela terceira vez, devolvi o equipamento, e pedi o reembolso. Nesta terceira vez, a loja negou qualquer avaria no primeiro telemóvel, indicando que este tinha apenas um defeito estético, como referia no site, e que eu estava a afirmar algo que não era verdade ao reclamar da avaria na bateria. Nesta troca de e-mails, fica clara a falta de atenção, transparência e educação do apoio ao cliente. Não obstante, mantive a minha posição, e insisti no reembolso, tendo apresentado também uma reclamação noutra entidade, e a loja concordou em reembolsar o montante pago. O vendedor recebeu o equipamento a 19 de fevereiro de 2025 e, até hoje, não devolveu o valor pago. Inclusive, foi necessário enviar vários e-mails e ameaçar reclamação formal e ação legal durante dias a fio, até ter uma resposta. Disseram-me, por fim, que o reembolso ia ser processado hoje, 14 de fevereiro de 2025, e pedi um comprovativo para minha salvaguarda, mas não recebi qualquer atualização. Deixo em anexo a prova em como: - A loja recebeu o telemóvel; - Em como me disseram que me iam reembolsar na data de hoje; - Da falta de educação e cuidado do suporte; - Em como foi reconhecida a avaria com a bateria; - Registo das minhas queixas com os equipamentos - nomeadamente com a bateria e o som, em três instâncias diferentes. Preciso de ver esta situação, que já se arrasta há meses e me tem trazido enorme transtorno, resolvida o quanto antes.

Exmos. Senhores, Em 16 julho 2023 adquiri uma máquina de por 322.99€. A referência da encomenda é FT FYP002/019374 2023-07-16 10:40:53. Em 16 julho 2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: Não aquece a àgua nem seca após a lavagem, impossibilitando todos os ciclos de lavagem da loiça de funcionarem corretamente. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 17 de fevereiro 2025, para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a 13 de março 2025, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 30 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29 de novembro (blackfriday), comprei no site umas nike DN. No entanto, e apenas 3 meses depois, as sapatilhas rasgaram completamente, num dos pés, à frente. Não achando justificável que isso aconteça, contactei a snipes. A resposta foi: "Por favor, devolve o produto gratuitamente utilizando o documento de devolução e a etiqueta de retorno da UPS que segue em anexo. Assim que recebermos e processarmos a tua devolução, reembolsaremos o teu montante. Infelizmente, não temos a possibilidade de efetuar uma troca. No entanto, é possível obter diretamente o artigo de troca pretendido e encomendá-lo novamente, se estiver disponível na loja online." Ao que eu não me conformei, porque acho injusto ter pago 80€ por umas sapatilhas, elas não apresentarem qualidade, e agora se quiser o mesmo modelo terei de pagar o dobro. respondi: "Em resposta à vossa proposta de reembolso referente às sapatilhas adquiridas na Black Friday, venho por este meio exercer os meus direitos ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021. O artigo 12.º desse diploma estabelece que este tipo de bens beneficiam de uma garantia de 3 anos. Adicionalmente, o artigo 15.º prevê que, em caso de falta de conformidade, o consumidor tem direito à reparação ou substituição do produto, e só quando estas forem impossíveis pode ser proposta a resolução do contrato (devolução do dinheiro). Assim, recuso a solução proposta, pois um reembolso inferior ao valor necessário para adquirir um produto equivalente não restabelece a conformidade do bem. Solicito, portanto, a substituição das sapatilhas por um par novo ou equivalente. Aguardo a vossa resposta. Caso contrário, terei de recorrer ao Livro de Reclamações e às entidades competentes, como a DECO ou o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo." Posteriormente, a empresa começou por arranjar solução dizendo que: " Como já lhe foi informado e está explícito no nosso site, não é possível fazer trocas online apenas devolução e uma nova compra do artigo ao qual claro enviaremos um novo código de desconto para que se mantenha ao mesmo preço adquirido. Neste caso o código será corretamente enviado após enviar nos o artigo danificado ? ". A situação parecia resolvida. Porém, no site não há o artigo. Questionei como seria. disseram-me que " neste caso só é mesmo possível efectuar um reembolso sendo que já não há o artigo disponível.". Como é suposto o cliente ficar satisfeito com isto? Agradeço resolução desta questão

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a um serviço de assistência técnica que não foi satisfatório e não corresponde à realidade. Fui informada através de um relatório da assistência técnica que a instalação da minha placa de indução Hotpoint (Modelo HS 1865C CPBF, Ind. C.: 7699 9166 2281, SN: 9023 1901 4427, Prod. N.: 8699 9166 2280) não estava devidamente realizada devido à falta de ventilação, o que, após verificação, não é verdade. De ressalvar que esta informação foi transmitida apenas via telefone, tendo-me sido inicialmente negado o relatório da assistência. A instalação foi feita por profissionais qualificados e seguiu as recomendações do fabricante em relação à ventilação e ao espaço necessário. Já realizei a reclamação diretamente à empresa responsável pela assistência técnica, via telefone e via email, documentando fotograficamente a prova do erro do relatório emitido, mas até o momento não obtive qualquer solução ou apoio adequado, remetendo-me para a Whirlpool (marca do produto), que também manteve a mesma posição, não assegurando a garantia do produto, nem acionando nova reavaliação. No entanto, referem que está em dívida o valor da deslocação do técnico. A placa de indução foi comprada a 27/11/2023, artigo de exposição. Solicito a vossa intervenção para que esta situação seja resolvida de forma justa, considerando que o serviço prestado pela assistência técnica está em desacordo com as condições reais de instalação e não houve o devido apoio por parte da empresa e da marca que esta representa. Agradeço desde já pela atenção e aguardo a vossa orientação quanto aos próximos passos. Atenciosamente, Susana Gonçalves

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a um serviço de assistência técnica que não foi satisfatório e não corresponde à realidade. Fui informada através de um relatório da assistência técnica que a instalação da minha placa de indução Hotpoint (Modelo HS 1865C CPBF, Ind. C.: 7699 9166 2281, SN: 9023 1901 4427, Prod. N.: 8699 9166 2280) não estava devidamente realizada devido à falta de ventilação, o que, após verificação, não é verdade. De ressalvar que esta informação foi transmitida apenas via telefone, tendo-me sido inicialmente negado o relatório da assistência. A instalação foi feita por profissionais qualificados e seguiu as recomendações do fabricante em relação à ventilação e ao espaço necessário. Já realizei a reclamação diretamente à empresa responsável pela assistência técnica, via telefone e via email, documentando fotograficamente a prova do erro do relatório emitido, mas até o momento não obtive qualquer solução ou apoio adequado, remetendo-me para a Whirlpool (marca do produto), que também manteve a mesma posição, não assegurando a garantia do produto, nem acionando nova reavaliação. No entanto, referem que está em dívida o valor da deslocação do técnico. A placa de indução foi comprada a 27/11/2023, artigo de exposição. Solicito a vossa intervenção para que esta situação seja resolvida de forma justa, considerando que o serviço prestado pela assistência técnica está em desacordo com as condições reais de instalação e não houve o devido apoio por parte da empresa e da marca que esta representa. Agradeço desde já pela atenção e aguardo a vossa orientação quanto aos próximos passos. Atenciosamente, Susana Gonçalves

Exmos. Senhores, No pretérito dia 3 do corrente mês, procedi á aquisição do telemovel Sansung Galaxy S 24+, peliculas, na loja da Radio Popular em Viseu, contudo este equipamento só se encontrava disponível na loja de Loures, sita Centro Comercial Loures. No dia seguinte procedi ao levantamento do equipamento, na loja em Loures, tendo na ocasião os técnicos colocado as películas, mas não verificado o funcionamento do equipamento. Tendo em conta que este produto seria o meu presente de aniversário, só no dia 11 de março quando procedia á troca de cartão, verifiquei que o mesmo não funcionava. Dia 12, a minha esposa deslocou-se a 2 lojas da radio Popular, (Sintra e Cascais), contudo os mesmos referiram que se devia dirigir-se á loja onde o equipamento foi entregue no sentido de resolver a situação. Nesse mesmo dia 12 pelas 18H00, desloquei-me á loja da Radio Popular em Loures, no sentido de me ser fornecido um equipamento novo ou me ser devolvido o montante pago, contudo os mesmos não o fizeram, informando que o equipamento teria que ser enviado para a marca para verificação, o que desrespeita a legislação em vigor. Já tive que efetuar várias deslocações bem como a minha esposa, que me provocaram transtorno e prejuízos, por uma falha que não me é imputável, mas sim á empresa, pelo que pretendo ser ressarcido desses prejuízos. Exijo a substituição do produto defeituoso por um equipamento novo ou em alternativa, devolvam-me 772.35 Euros mais o valor gasto na capa do telemóvel que paguei na aquisição. Exijo que me resolvam esta situação de imediato, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Já tive que efetuar deslocações bem coma a minha esposa, que me provocaram transtorno e prejuízos, por uma falha que não me é imputável, mas sim á empresa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Vorwerk , devido à cobrança indevida de uma reparação e ao incumprimento do meu direito de acesso à gravação da chamada relacionada com este caso. No dia 31-12-2024, contactei o serviço de apoio ao cliente da empresa para obter esclarecimentos sobre a garantia porque o meu equipamento estava avariado. Durante essa chamada, o agente não me indicou a data de compra e apenas me informou que a reparação estaria abrangida pela garantia, que teria apenas que entregar o equipamento num centro de reparação ou preencher o formulário online para ser efetuada a recolha. Devido a minha localização, efetuei o preenchimento do formulário, convencida que não iria ser cobrada por qualquer reparação, caso contrario, a minhas duvidas seriam outras, relacionadas com a reparação fora de garantia. No entanto, ao dar seguimento ao processo, fui posteriormente informada de que teria de pagar a reparação porque o equipamento já esta fora de garantia, contrariando a informação inicial que me foi prestada por telefone. Tentei explicar a minha situação e indicar que se tivesse sido informada corretamente, provavelmente enviaria o equipamento para reparação. Como necessitava urgentemente do equipamento, fui forçada a efetuar o pagamento, apesar de considerar esta cobrança indevida. Dada esta discrepância, no dia 21-01-2025, solicitei formalmente, por e-mail, o acesso à gravação da chamada realizada em 31-12-2024, para que pudesse comprovar a informação que me foi dada. De acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), a empresa tinha um prazo máximo de 30 dias para responder ao pedido, ou seja, até 19-02-2025. Até à presente data, não recebi qualquer resposta nem a gravação solicitada, mesmo após ter enviado novos e-mails a reforçar o meu . Esta falta de resposta configura uma violação do Artigo 15.º do RGPD, que garante o direito de acesso aos dados pessoais, e demonstra um desrespeito pelos direitos do consumidor. Lamento profundamente a forma como este processo foi conduzido, desde a informação errada prestada pelo apoio ao cliente até à falta de transparência na resolução da situação. A empresa não só me prejudicou financeiramente, ao cobrar uma reparação que, segundo a própria, seria em garanti, como também até ao momento não forneceu uma cópia da chamada, impedindo-me de comprovar a minha posição. Dado o incumprimento da empresa, efetuei um queixa junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) (á qual até ao momento não recebi uma resposta) Cumprimentos. Márcia

Exmos. Srs. Comprei um aspirador ROBOT IROBOT ROOMBA E6 WI-FI EXCL na Worten no dia 05/02/2022, o qual deixou de funcionar no dia 12/02/2022 (7 dias depois da compra). Levei-o à loja para que o substituíssem por outro ou me devolvessem o dinheiro. Não aceitaram o meu pedido e mandaram-no para a fabrica. Esta situação deixou-me insatisfeita, dado terem passado apenas 7 dias depois da compra, mas acabei por aceitar. Segundo me informaram (após ter vido da fábrica) o problema era do carregador, dado o mesmo ter acumulado muito pó (se o carregador tinha acumulado muito pó em 7 dias, não sei onde teria andado antes de mo venderem). Desde então ele tem funcionado, desligando várias vezes durante o funcionamento (umas vezes tinha uma luz verde outras vezes não), sendo necessário, na maior parte das vezes, colocá-lo manualmente no carregador para que o mesmo funcionasse. É mais que evidente que o aparelho nunca funcionou bem desde o início. No dia 07-01-2025, ainda dentro da garantia, deixou completamente de funcionar. Dirigi-me à Worten para que a situação fosse resolvida. No 30-01-2024, ligaram-me a informar que o aspirar não tinha reparação, pois a avaria devia-se à humidade, a qual não era abrangida pela garantia. Desta forma, foi feito um orçamento no valor de 226.28€ para que fosse substituído por um novo. Relativamente à humidade garanti que sempre fui muito cuidadosa e tinha o cuidado de o chão a aspirar não ter água. Todavia não posso garantir que ao aspirar a cozinha não pudesse haver um pingo de água que fosse aspirado, ou mesmo até a humidade da casa devido ao inverno. É suposto estas situações estarem comtempladas relativamente a qualquer aspirador. Obviamente que não aceitei o orçamento. No dia 5 de fevereiro foi-me feita a seguinte proposta: “O valor de orçamento para reparar o seu artigo é de 226.28€, no entanto, estamos disponíveis para partilhar consigo o custo da reparação ficando a seu cargo apenas 113.14€”. Claro que não aceitei a proposta, pois sou coerente com as decisões que tomo. Se não concordava com a decisão que tinham tomado na primeira proposta também não aceitei a segunda, porque o aparelho estava na garantia inicial e tinha ainda a extensão de garantia. Ele deveria ter sido substituído logo na primeira vez que avariou, dado terem passado apenas 7 dias depois da compra. Na Worten de Santarém onde comprei o artigo ainda me disseram que a resolução do problema (tanto da primeira vez como da segunda) tinha sido do fornecedor, tentando desresponsabilizar-se. Todavia, eu não o comprei diretamente ao fornecedor, mas sim à Worten por isso a responsabilidade da resolução é deles. Estou a expor esta situação porque considero que é importante delatar este tipo de atitude por parte da Worten perante o consumidor. Quando é para vender prometem tudo, mas quando as coisas não correm bem é desta forma que resolvem as situações. Pretendo a substituição do artigo por um novo.