Exmos. Senhores,
Em novembro de 2024 adquiri um telemóvel, que no website referia ter uma "falha menor estética".
O telemóvel que me foi enviado não funcionava. Comecei a usar o equipamento, desligou inesperadamente e não voltou a ligar, problema que presumi estar relacionado com a bateria; e que nunca foi referido no anúncio.
Informei a loja e enviei o equipamento para reparação, e voltaram a enviá-lo com o mesmo problema.
Já cansada deste transtorno, devolvi, pela segunda vez, o telemóvel e pedi que me trocassem por outro.
Em momento algum a loja desmentiu que o problema estava relacionado com a bateria, ou que o telemóvel não funcionava.
Enviaram outro telemóvel, desta vez, um que tinha um problema com o som. Pela terceira vez, devolvi o equipamento, e pedi o reembolso.
Nesta terceira vez, a loja negou qualquer avaria no primeiro telemóvel, indicando que este tinha apenas um defeito estético, como referia no site, e que eu estava a afirmar algo que não era verdade ao reclamar da avaria na bateria. Nesta troca de e-mails, fica clara a falta de atenção, transparência e educação do apoio ao cliente.
Não obstante, mantive a minha posição, e insisti no reembolso, tendo apresentado também uma reclamação noutra entidade, e a loja concordou em reembolsar o montante pago.
O vendedor recebeu o equipamento a 19 de fevereiro de 2025 e, até hoje, não devolveu o valor pago. Inclusive, foi necessário enviar vários e-mails e ameaçar reclamação formal e ação legal durante dias a fio, até ter uma resposta.
Disseram-me, por fim, que o reembolso ia ser processado hoje, 14 de fevereiro de 2025, e pedi um comprovativo para minha salvaguarda, mas não recebi qualquer atualização.
Deixo em anexo a prova em como:
- A loja recebeu o telemóvel;
- Em como me disseram que me iam reembolsar na data de hoje;
- Da falta de educação e cuidado do suporte;
- Em como foi reconhecida a avaria com a bateria;
- Registo das minhas queixas com os equipamentos - nomeadamente com a bateria e o som, em três instâncias diferentes.
Preciso de ver esta situação, que já se arrasta há meses e me tem trazido enorme transtorno, resolvida o quanto antes.
