Reclamações públicas

Eu, Maurício Amaro, venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Jeep Portugal / Stellantis Portugal, na qualidade de fabricante e responsável pela rede de concessionários oficiais, relativamente ao veículo Jeep Avenger 54 kWh 1st Edition, adquirido em 23 de agosto de 2023 na concessionária Cardan Grande Porto. O veículo encontra-se financiado pela Santander Consumer Finance, S.A., sob o contrato n.º 2023.028619.01. O valor em disputa ronda os 39.000 € (preço de aquisição da viatura), o que excede a competência de centros como o CNIACC e o CICAP, conforme já confirmado por estes. Desde a data de aquisição, o veículo tem apresentado defeitos graves e recorrentes que comprometem a sua segurança, funcionalidade e conformidade com as especificações anunciadas, violando o Decreto-Lei n.º 84/2021 (regime jurídico das garantias de bens de consumo) e o Decreto-Lei n.º 57/2008 (práticas comerciais desleais). Foi enviada carta registada em 5 de janeiro de 2026 à Cardan Grande Porto, onde detalho exaustivamente os problemas e exijo a resolução do contrato de compra e venda, bem como do crédito coligado. Resumo dos defeitos e incidentes principais: Falhas iniciais e recorrentes de software: Desde os primeiros dias, o sistema infotainment apagava-se durante a condução, criando distrações perigosas. Sensores de pressão de pneus indicavam erros falsos, levando a trocas desnecessárias de pneus. Acidentes causados por falhas técnicas: Em 17 de abril de 2024, o motor desligou-se sozinho numa rotunda, provocando um acidente. Sensores de proximidade falhados contribuíram para colisões menores. Recalls e atualizações insuficientes: O veículo foi sujeito a recalls em 2024 e 2025 para correções de software e peças, mas os problemas persistiram. Falhas na bagageira e outros componentes elétricos continuaram. Avaria total em 22 de dezembro de 2025: O veículo sofreu uma falha de propulsão em via pública, tornando-o inutilizável. No dia seguinte (23/12/2025), foi entregue na oficina oficial Lizauto em Leiria, onde permaneceu sem diagnóstico claro, solução ou prazo definido. Nos testes realizados em 24 e 29 de dezembro, o motor falhou novamente, os pneus travaram inesperadamente e o travão de mão deixou de funcionar. Apenas hoje, 16 de janeiro de 2026, o veículo foi devolvido, supostamente reparado, mas sem fornecimento de relatórios detalhados ou logs de reparação, apesar das minhas insistentes solicitações verbais e escritas. Na devolução, o carro não abria, pois a chave estava com problemas, segundo os membros da oficina. Trocaram a pilha da chave e, ainda assim, está intermitente. A bagageira segue com defeito; às vezes abre autoamaticamente, às vezes não; às vezes fecha automaticamente, às vezes não. Verbalmente, reportei que o carro desligava sozinho em semáforos ou não ligava quando estacionado, mas não há registo escrito desses relatos, e a oficina recusa-se a fornecer documentação completa. Desempenho abaixo do anunciado: A autonomia real caiu para cerca de 380 km com menos de 35.000 km rodados, muito inferior ao prometido pela marca. Promessas falsas na venda: A vendedora Mónica Menezes garantiu que se tratava da versão com equipamento máximo (equivalente ao futuro Summit), incluindo itens exclusivos como a joaninha no tejadilho e detalhes nos vidros. No entanto, esses elementos estão presentes em todas as versões posteriores, e faltam funcionalidades anunciadas, como para-brisa térmico, bancos com massagem, ajuste elétrico do passageiro, bomba de calor e espelhos aquecidos elétricos. Impactos na minha vida pessoal e familiar: Somos pais de uma criança de 36 meses com autismo diagnosticado, que já sofreu 12 convulsões febris. A rotina é essencial para o seu desenvolvimento, e o veículo é indispensável para transportá-lo a terapias da fala e ocupacional em Fátima, bem como a consultas bimestrais de desenvolvimento e neurologia em Coimbra. As avarias constantes destroem esta estabilidade: por exemplo, em 22 de dezembro de 2025, estávamos a caminho de uma aula de natação (crucial para o seu progresso motor e sensorial), mas perdemos a sessão e esperamos uma hora pelo reboque, causando stress desnecessário à criança. Profissionalmente, dependemos do veículo para viagens esporádicas de trabalho, o que tem sido prejudicado. Adicionalmente: Ficámos sem o veículo por mais de dois meses no total (incluindo períodos anteriores), mas continuámos a pagar o seguro obrigatório e as prestações do financiamento. Custos extras incorridos: Pagamentos de seguros opcionais em viaturas de substituição (a última custou mais de 800 €, que a Jeep recusou reembolsar); despesas com Uber após acidentes; e reboques não cobertos. Aliás, esses 800 foi um absurdo. A oficina me garantiu 6 dias até a reparação e fiz um contrato de 6 dias com a Turiscar em Leiria pela viatura de substituição, pagando 191 em seguro opcional + 100 de caução. A oficina, por incapacidade dos seus funcionários ou por falta de suporte da Jeep, só conseguiu devolver-me a minha viatura, ainda com problemas parciais, 23 dias depois. Nesse meio tempo o aluguer da viatura de substituição foi sendo estendido, mas NUNCA nem a Jeep, nem a oficina, nem a Turiscar me disseram que eu deveria passar no stand da Turiscar para falar sobre essa extensão. E no contrato com a Turiscar NÃO MENCIONA que o seguro opcional, inicialmente contratado por 6 dias, extende-se automaticamente aos dias posteriores. Tive de pagar absurdos 800 € por um carro que não é meu, enquanto pago o seguro do meu carro e a mensalidade do financiamento. Ao falar com a Jeep ao telefone, o vosso funcionário, em chamada gravada, debochou da minha situação. A Cardan e a Lizauto recusam fornecer folhas de serviço detalhadas com o histórico completo de intervenções; apenas ordens de serviço genéricas foram entregues. Tentativas de resolução extrajudicial: Nos últimos quase três anos, esgotei todas as vias amigáveis: Múltiplas reclamações no Livro de Reclamações Online (ex.: ROR00000000045463475). Reclamações no Portal da Queixa e na DECO PROTeste. Reclamação oficial à Jeep sob o n.º 01982339 (recusada em junho de 2024). Exposição à DECO em maio de 2024, sem respostas úteis. Em 7 de janeiro de 2026, notifiquei a Santander Consumer Finance por email sobre o pedido de resolução à Cardan; responderam que analisariam, mas sem avanços. Solicitei repetidamente à Jeep e à Cardan a troca por um veículo sem defeitos, mas a única proposta foi uma retoma num concessionário da marca, com um valor de retoma mais de 50% abaixo do preço de compra. Isso implicaria continuar a pagar o crédito sem veículo, e nenhuma concessionária aceita apenas comprar sem venda de outro. Como parte do crédito ainda penderia sobre o Jeep, não conseguiriamos financiar um novo veículo. Exigências: Com base no DL 84/2021 e DL 57/2008, exijo: A resolução imediata do contrato de compra e venda, com reembolso integral do valor pago (39.000 €), incluindo juros e custos associados. A resolução coligada do contrato de crédito com a Santander Consumer Finance, sem penalizações para mim. Fornecimento imediato de todos os relatórios, logs e folhas de serviço detalhadas de todas as intervenções no veículo. Já avisei à Cardan que, caso não resolvam até o dia 22 de janeiro, quando encerra o período de 15 dias da reclamação no Livro de Reclamações online e o período dado a eles para a resolução do contrato constado na carta registada, avançarei para vias judiciais, incluindo ação cível no Tribunal Judicial, com pedido de providências cautelares para suspensão das prestações do financiamento. E não só: aviso-vos agora que entrarei igualmente com processo contra a Jeep e a Stellantis. E se isso ocorrer, podem ter certeza de que solicitarei não apenas resolução do contrato e devolução do valor pago até então, como danos morais e materiais à Cardan do Porto, à Jeep Portugal e à Stellantis.

Boa tarde Venho por este meio informar uma situação que não acho correta. Fiz um pedido de garantia para uma bicicleta de spinning no dia 05-12-2025, no qual ficou registada.(Palavras do operador). Apos varias chamadas efetuadas, em que os operadores abrem Ações internas, ( dizem eles), veio uma alma caridosa que abre uma reclamação interna, passando para o departamento de qualidade. Ate a data de hoje estou a espera de um simples contacto do sr. Ou sra que vai prestar a assistência . Referindo ainda que eu expliquei o problema e as peças a substituir. (Faço manutenção a maquinas de costura ) Dai saber o que pedir

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente à decisão comunicada pela vossa marca, no seguimento da análise efetuada a uma pasta Tous cuja reclamação submeti no El Corte Inglés de Gaia. A referida pasta encontra-se danificada após aproximadamente um ano e meio de utilização, tendo-me sido transmitido que a marca não assume responsabilidade, por considerar que o dano resulta de desgaste normal decorrente do uso. Não posso, contudo, concordar com esta conclusão, pelos motivos que passo a expor. Em primeiro lugar, importa salientar que a pasta não é utilizada diariamente, mas apenas de forma ocasional. Em segundo lugar, sou uma pessoa extremamente cuidadosa com os meus pertences, o que é facilmente comprovado pelo estado geral do artigo, que não apresenta quaisquer outros danos, sinais de desgaste excessivo ou indícios de mau uso. Acresce ainda que a pasta dispõe de alça para uso ao ombro, pelo que não considero aceitável que o dano apresentado seja classificado como desgaste normal, sobretudo tendo em conta que a zona afetada não corresponde a uma área de contacto frequente com as mãos. Conforme poderão verificar nas fotografias em anexo, a deterioração apresentada não é compatível com uma utilização normal e cuidada. Estamos a falar de um artigo de uma marca conceituada e reconhecida internacionalmente, com um valor aproximado de 170€. Não considero razoável nem aceitável que um produto com este posicionamento de mercado apresente este tipo de deterioração ao fim de apenas um ano e meio de uso ocasional. Caso se tratasse de um artigo de baixo custo ou de uma marca de gama inferior, a situação poderia eventualmente ser encarada de outra forma, o que manifestamente não é o caso. Saliento ainda que esta é a primeira vez que enfrento uma situação deste género com a marca. Caso esta decisão não seja revista, lamento informar que será igualmente a última, uma vez que este episódio compromete seriamente a minha confiança na qualidade e durabilidade dos vossos produtos. Possuo vários artigos da marca — nomeadamente colares, brincos e anéis — facto que poderá ser facilmente confirmado através da minha conta de cliente. No entanto, este sucedido leva-me inevitavelmente a reconsiderar futuras compras. Junto em anexo fotografias ilustrativas do estado da pasta, bem como o respectivo certificado de compra. Assim, solicito que a marca reavalie a decisão tomada, apresentando uma solução adequada e compatível com a reputação, qualidade e padrões que a Tous representa.

Comprei a casa nova em Maio de 2025 com um equipamento baxi (modelo 11FI ECO e série 202561365). Aquando da ligação do gás iniciou-se um processo complicado para colocação em funcionamento, devido ao facto de a casa ter estado muitos anos fechada e a sujidade da chaminé impedir o correto funcionamento. Ultrapassado este problema, deslocou-se um técnico da baxi que ajustou o equipamento para o seu correto funcionamento e foi iniciado o prazo de garantia. A partir daqui começaram a surgir os problemas. Vários erros ocorrem durante os banhos e desligam o esquentador (obrigando a que tenha que desligar/reiniciar o esquentador - e por isso sair do banho a meio), dificuldades em manter uma temperatura estável da água (ora fica muito quente, ora fica fria, mesmo sem mexer na torneira). Estes erros aconteciam esporadicamente, em situações do dia distintas que não permitem identificar um padrão. Ultimamente tem ocorrido praticamente todos os dias. Tenho contactado a Tecnoazul que, quase mensalmente, tem enviado técnicos ao local. Os técnicos que têm prestado assistência não conseguem pôr fim a estes erros. Cada vez que um técnico se deslocava até ao local para verificar o aparelho, raramente conseguia reproduzir os erros, dizia deixar o esquentador "afinado", mas os problemas mantinham-se. Na última visita (ontem), conseguiram finalmente verificar os erros em tempo real. O técnico assumiu finalmente não saber mais o que fazer para resolver o problema escrevendo isso mesmo, no relatório anexo a esta reclamação. Indicou que iria pedir suporte técnico mas, desta vez, deixou-me SEM ÁGUA QUENTE. Por sugestão do técnico, apresentei há cerca de 1 mês uma reclamação direta no site da baxi, sem resposta até hoje. Também por indicação do técnico, que informou que a decisão de substituir o equipamento depende apenas da baxi, liguei diretamente para o contacto que surge no site oficial a pedir uma solução há cerca de 1 mês. Fui informada por estes que apenas a linha tecnoazul (assistência técnica que tem vindo a acompanhar este caso) poderá ajudar e tomar essa decisão. A tecnoazul refere que não pode fazer mais que enviar técnicos para resolver os problemas reportados. Estamos a falar de 32 moradias que foram construídas ao mesmo tempo, apenas as 10 primeiras têm esquentadores deste modelo e, certamente não será coincidência, apenas estas 10 têm tido problemas constantes com o esquentador e que não ficam resolvidos com as visitas técnicas. Tenho um bebé de 18 meses, o meu marido trabalha por turnos. Cheguei ao ponto de não ter condições para dar banho ao meu filho sozinha em casa porque se o esquentador entrar em erro durante o banho não posso deixá-lo sozinho no banho para ir reiniciar o esquentador. Cheguei ao ponto de não tomar banho sozinha em casa porque a qualquer momento o esquentador deixa de funcionar. Desde ontem a situação agravou, fiquei sem água quente e neste momento não tenho condições para fazer uma higiene pessoal em casa. E não há previsões de quando virão arranjar. Isto não é admissível num esquentador novo que está dentro de uma garantia e que já teve, pelo menos, 4 intervenções técnicas.

Venho por este meio, na qualidade de cliente/ consumidora manifestar o meu profundo descontentamento relativamente ao automóvel que adquiri no stand AUTOFRR. No dia 07/12/2025 recebi o meu automóvel Citroen C3, no ato de entrega o vendedor alertou-me que a luz do motor vinha acesa mas não era nada preocupante, alegando que poderia dirigir-me a uma oficina. Entretanto enviei uma mensagem ao vendedor e à secretaria administrativa a explicar que o carro está a emitir uma mensagem de reparação. Neste preciso momento o carro apresenta algumas anomalias: - Sinal de avaria no motor. - Excesso de fumo na parte dianteira (quando se liga o carro) - Cheiro intenso a gasolina (nomeadamente a arrancar e a estacionar). Tentei entrar varias vezes em contacto e o vendedor apenas banalizou e mostrou que o problema não é assim tão grave, tenho feito contatos telefónicos, sem sucesso! O vendedor não atende as chamadas e também não as retorna. O meu caso não esta a ser tratado com a seriedade, atenção e respeito que considero devidos a qualquer cliente, não obtive nenhuma resposta concreta por parte do Stand. A forma como a situação tem sido conduzida demonstra uma falta de consideração e profissionalismo, até hoje não houve lugar para resolução. Face ao exposto, e atendendo aos direitos do consumidor previstos na legislação em vigor, a minha intenção como cliente é proceder à troca do veículo por outro em conformidade, como solução definitiva para a situação. Consideramos esta a alternativa mais razoável, equilibrada e justa para ambas as partes.

Exmos. Senhores, Em (27/12/2025) adquiri, um/uma (Máquina de lavar loiça) por (299 euros). A referência da encomenda é (#647120). Em (30/12/2025) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: (Mesmo estando completamente desligada e com a porta aberta, faz barulho como se estivesse a puxar água, e quando ligo a máquina dá erro diz sem água). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (02/01/2026), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que tinha que ser vista por um técnico. Perante essa resposta, em (02/01/2026) comuniquei-vos que queria então que me trocassem o artigo por outro igual imediatamente, ao que me disseram que tinha que ser vista por um técnico na mesma. Ora, vários dias (11) já passaram sem que me tivessem substituído o artigo defeituoso, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20 de outubro de 2025 entreguei o meu telemóvel APPLE IPHONE 15 PRO 128GB BLACK TITANIUM para reparação, pois encontrava-se dentro da garantia. Fui informada de que o prazo *máximo* para a sua reparação seria 30 dias, no entanto, na maioria dos casos, não demoraria tanto. Aguardei os 30 dias e não fui contactada nem obtive resposta aos e-mails que enviei a questionar. Desloquei-me à loja e disseram que iam averiguar o motivo da demora, pelo que continuei a aguardar. Mais de um mês depois deste contacto (portanto, 30 dias após o prazo legal), continuavam sem conseguir informar quando e se o meu telemóvel seria reparado. Informaram-me que poderia ter direito ao dinheiro gasto em loja (em cartão) por se ter ultrapassado o prazo legal dos 30 dias, no entanto, expressei a minha vontade de aguardar pela confirmação (ou não) da possibilidade de o *meu* telemóvel ser reparado. Hoje, após vários emails sem resposta e por ter ameaçado, novamente, reclamação oficial, respondem-me que o meu telemóvel não terá reparação possível, pelo que será substituído por outro telemóvel usado. Disse que, assim sendo, preferia, tal como previamente discutido, receber o valor em cartão para realizar uma nova compra (algo a que tenho direito, visto que foi ultrapassado o prazo legal) e fui informada que já não seria possível porque já tinham um telemóvel substituto para mim 'há muito tempo' - telemóvel esse que não requisitei e sobre o qual nunca fui informada. Neste sentido, apresento reclamação oficial por esta solução imposta e contraditória, a que junto todos os incómodos encontrados neste percurso, desde ausência de contacto telefónico da própria loja, fraca resposta aos emails enviados e pouca transparência processual. Considero inaceitável que me recusem a solução previamente apresentada, visto que nenhuma das condições se alterou: o meu telemóvel estava dentro do período de garantia, não teve arranjo, e a loja ultrapassou o prazo legal definido de reparação de 30 dias.

Exmos. Senhores, Em 09-01-2026 adquiri uma máquina de café (Máquina de Café Cecotec Automática Cumbia Cremmaet Compact) por 189.90 euros na PCDIGA. A referência da encomenda é ZFAT BZA1/9181410358. Sucede que este apresenta defeitos, quais apresentei no site de assistência técnica da Cecotec no qual não tive qualquer resposta. O nº de série do artigo é o 202409179307. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/01/2024 adquiri um forno Indesit modelo IFW 4844 por 299.99€. A referência da encomenda é 0/25004768 Sucede que este apresenta defeito: com apenas um ano de uso apresenta marcas de ferrugens no qual o máximo cuidado com o forno e limpezas são feitas. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 5/1/2025 , para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que a ferrugem não é elegível para garantia no qual eu respondi que se tivessem produtos de qualidade isto não acontecia pois o último forno que tivemos esteve no mesmo sítio a quase 20 anos e nem sequer estava na situação que este se encontra Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho exigir a resolução do contrato de compra e venda da viatura Jeep Avenger, adquirida em 08/2023 na Cardan da Maia (financiamento Santander Consumer Finance), por falta de conformidade grave e perigo de vida (DL 84/2021). Histórico de Falhas: Entrega e Software: Após atrasos na entrega, a viatura manifestou autonomia drasticamente inferior à anunciada (corrigida apenas após atualização do sistema central), falhas constantes no infotainment (telas apagam-se em condução) e erros crónicos nos sensores de pressão de pneus que causaram gastos indevidos em substituições desnecessárias. Sinistros e Segurança: Falhas nos sensores de proximidade causaram colisões. Em 17/04/2024, o motor desligou-se subitamente numa rotunda, provocando um acidente grave com destruição de jantes e pneus. A oficina admitiu defeito no software central ("cérebro"), originando um recall. Recalls e Persistência: Em 2025, novo recall para substituição de peças e software. Surgiram falhas no sensor da mala, impedindo o trancamento do veículo. A gravidade dos defeitos levou à recusa de renovação da apólice pela seguradora. Falha Final: Em 22/12/2025, ocorreu nova falha total de propulsão em plena via pública. Na Lizauto (Leiria), o motor voltou a "morrer" e os pneus travaram durante testes em 24/12, provando que a viatura é tecnicamente irreparável e insegura. A autonomia apresenta já degradação precoce. Pedido: Perante o perigo de vida (transporte de criança) e o fracasso de múltiplas reparações e recalls, invoco o Art. 15.º, n.º 4, al. d) do DL 84/2021 para a resolução imediata do contrato. Exijo o reembolso integral do valor pago e a extinção do contrato de crédito coligado (DL 133/2009). Não aceito novas tentativas de reparação por perda total de confiança no bem.