Venho apresentar reclamação relativamente a um aspirador adquirido na Worten, atualmente abrangido pela garantia legal.
O equipamento apresentou avaria de funcionamento e já foi enviado por 3 vezes para assistência técnica através da Worten devido à mesma situação.
Apesar das sucessivas intervenções, o defeito mantém-se sem resolução efetiva. Em todas as ocasiões, a reparadora limitou-se a indicar “ausência de anomalia”, não obstante terem sido facultados vídeos e fotografias demonstrativos da avaria reportada.
Considero que não ocorreu reposição da conformidade do bem nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, verificando-se múltiplas tentativas de reparação sem resolução do problema.
Adicionalmente, a própria provedoria da Worten informou que a decisão relativamente ao equipamento depende exclusivamente da reparadora, posição com a qual não concordo, uma vez que o vendedor continua responsável perante o consumidor pela correta aplicação da garantia legal.
Informo ainda que me recuso a levantar o equipamento em loja nas atuais condições, por considerar que o produto permanece defeituoso e não conforme.
Perante a ausência de resolução adequada após 3 intervenções em garantia, solicito:
-substituição do equipamento por unidade nova equivalente; ou
-resolução do contrato com devolução do valor pago.
Solicito igualmente resposta escrita fundamentada relativamente às diligências efetuadas e à decisão tomada neste processo.
