Reclamações públicas

Eu pretendo fazer a devolução deste artigo. no valor de 574.59€ Eu abri disputa em menos de 48h após receber. Enviei fotos do problema à wallapop e recusaram a devolução. Eu pretendo que me façam o reembolso e me enviem uma etiqueta de devolução, dado que tenho todo o direito ao mesmo. O artigo é este: https://pt.wallapop.com/item/nikon-70-200mm-2-8-vr-935110636 Alegaram que : "Lamentamos que tenha tido esta experiência negativa ao comprar na Wallapop, mas tal como indicámos no e-mail que lhe enviámos durante a resolução da disputa, não nos é possível aceitar o seu pedido porque o motivo indicado está excluído da nossa política de devoluções, especificamente para os produtos que tenham sido adulterados pelo comprador após a sua receção. Isto inclui acções como a reparação, a lavagem, a manipulação de componentes internos." Isto é mentira porque eu nao fiz nada disto. Limitei me a testar o produto e a detetar um ruido fora do comum, para além de sujidade no interior (que sendo uma lente transparente, pode se ver do exterior sem qualquer desmontagem) Além disso, o vendedor mostrou se flexível para aceitar a devolução. A politica de devolução permite abrir uma disputa até 48h após a entrega do produto e assim fiz. As evidências enviadas nas fotos com a sujidade interna tambem são válidas.

Exmos. Senhores, No dia 15/09/2023 estive na loja física da Worten de Silves para comprar um aspirador para piscina, fui atendido por um vendedor que me informou que o produto escolhido pertencia a uma loja parceira no marketplace e, o mesmo vendedor, realizou a venda do produto que foi entregue no prazo. A cerca de 4 meses o produto apresentou defeito e, inúmeras vezes entrei em contato com a Loja pelo canal de teleatendimento, outras muitas vezes fui até a loja pessoalmente e meu problema ainda não foi resolvido. A questão é que me deram um numero de telefone da China para que eu telefonasse e procurasse pela garantia do meu produto. na última vez que fui até a loja de Silves, fui informado que precisaria ter o cupom de compra que nunca me foi entregue impresso, somente por e-mail o qual não sei onde está. A Worten possui em seu cadastro todos os dados da compra que realizei, possuo e-mail sobre a entrega mas não localizo a fatura de compra e, depois de inúmeras tentativas não sei mais como resolver pois sempre que ligo a Worten eles dizem para eu aguardar 2 dias úteis e nunca me retornam. Preciso da minha questão resolvida pois estou em um prejuízo de mais ou menos 399,00 e a loja não me ajuda em nada pois eles sequer conseguem localizar o meu talão de compras feito em loja física. Order number 39646003 fornecido pela Loja Worten de Silves. Cumprimentos.

Comprei um Iphone13 de 128gb em 2022. Estava encantada com o equipamento, muito clean e uma cor linda. Para meu espanto, 1 mês depois, o som do meu equipamento deixa de funcionar. Não conseguia fazer nenhuma chamada. Levei onde comprei, GMS, detetaram problema nos microfones, trocaram-me todo o equipamento, ora número de série novo. Depois deste problema, apareceu outro. Os microfones funcionavam, mas as chamas eram só ruído. Depois disto, já me trocaram o telemóvel 3/4 vezes e o problema persiste. Pago icloud para não perder as coisas, compro películas de vidro novas e o telemóvel vem novo, mas sempre com o mesmo problema. Claramente, se já fiz todos os procedimentos com o suporte apple e se já o levei à loja e não há problemas encontrados, o problema é do modelo. Hoje, mais uma vez, fui levar o telemóvel para a garantia. Mais uma vez transtorno, mais uma vez despesas, mais uma vez a mesma porcaria para daqui a uns dias me dizerem que me vão trocar o equipamento. Muito desiludida com a apple, com o serviço que prestam e com as soluções que encontram.

Eu devolvi o item para o endereço indicado. primeiro dizem que enviei para o endereço errado, agora dizem que não foi enviado. acho que estão a gozar comigo. resumidamente: Enviaram um artigo com defeito. O vendedor nunca respondeu às minhas mensagens. Ele não enviou a etiqueta de devolução como devia ter feito. Só 15 dias depois é que recebi um SMS com o tracking para devovler o item para a morada que ele indicou. Agora dizem que ou eu devolvi para o endereço errado ou não enviei. A politica de devolução do aliexpress está a ser violada pelo vendedor e pelo aliexpress. Eu quero o reembolso deste pedido feito. A devolução foi feita para o endereço correto e foi entregue. Está comprovado em como o item foi devolvido. Não foi mais cedo porque não me enviaram o tracking antes. Por isso não há desculpa possivel. Primeiro dizem que foi enviado para o endereço errado, depois dizem que nem sequer foi enviado? Isto é gozar com o comprador. Quem verifica estas situações que abram os olhos e veja o que se passou realmente.

Exmos. Senhores, A referência da encomenda é 1500796842 - modelo Emma Smart. Comprei o colchão pela internet, em 04/07/2022, ou seja, não tem nem dois anos da compra. Paguei o valor de 348,84 Euros à vista (7.04 7.04 PAG SERV 11024/826037419 LUSOPAY INSTITUIÇÃO DE 348.84). O colchão ficou deformado e o problema está na densidade da espuma, que não está firme como antes. A percepção do afundamento é maior quando deitamos no colchão. Já virei o lado do colchão, mas não resultou. Eu peso 72kg, altura 1,65 e meu marido 82, altura 1,92. Portanto, estamos dentro dos parâmetros suportados. No site consta a informação de que “Os produtos Emma vêm com uma garantia de qualidade de até 10 anos após a compra. Se tiveres algum problema, envia um email à nossa equipa de Apoio ao Cliente com uma fotografia dos danos e nós substituiremos o teu produto por um novo. “ Ou seja, fazem uma publicidade enorme em torno da garantia de 10 anos e depois não cumprem nem a garantia normal de 3 anos, atribuída a qualquer produto vendido em território português. Neste valor está inclusa a garantia de 10 anos e com menos de 2 anos a empresa descontinuou o modelo que eu adquiri e não quer substituir por um semelhante ou superior. Não tenho culpa se foi descontinuado e não posso arcar com esse ônus, é demasiado pesado para mim. Não quero o reembolso, pois o valor já está defasado e não conseguirei comprar outro colchão com a mesma qualidade que comprei na época. No site da Emma há inúmeros modelos, será que nenhum se assemelha ao meu? Comuniquei-vos de imediato o problema, em 24/04/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o modelo Emma Smart foi descontinuado e não poderiam substutuir o produto em garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da parte da Emma. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Em anexo: • E-mails trocados • Print site da Emma que fala da garantia

Exmos. Senhores, Em 2023-11-20 adquiri uma maquina de lavar e secar de marca LG F4DV9510P2w por 626,02 EUR0S, A referência da encomenda é (FT 23-V001.01/230261 Sucede que este apresenta defeito: (cuba partida com um parafuso trancada no interior da máquina). Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que a avaria/dano físico da peça não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável e desrespeita a publicidade de garantia de 10 anos. A máquina é nova e avaria logo com a primeira utilização, o tecnico da marca verificou a avaria e chegou a conclusão de que a reparação é necessária. Posteriormente fui contactada a informar que a avaria não está dentro da garantia, ou seja, uma máquina completamente nova e dentro de prazo não se encontra em garantia, que segundo publicidade de LG, seria uma garantia com prazo de 10 anos. Assim, exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Comprei uma Trotinete Eletrica Xiaomi 4 Pro 2° Geração na Worten online, deveria ser entregue no dia seguinte (sexta-feira) a transportadora disse que o endereço estava errado (mentira) e teve que ser adiado para segunda-feira, quando recebi a encomenda, a caixa estava rasgada, riscada e com fita cola que provavelmente não era a original, mas nem me importei com isso, com 3 dias de uso e menos de 70km, deu problema no motor e no carregamento, enviei para a garantia, quando chegou à empresa responsavel pela reparação o estado do serviço de Garantia da Worten aparecia como em “orçamentação” sendo que estava na garantia, liguei para a worten e acabou por ser feita a reparação e não recebi nenhum orçamento, enquanto a trotinete ainda estava na empresa responsável pela reparação, foram anexadas fotos da minha trotinete toda arranhada, eu não a tinha entregado assim, liguei denovo para a Worten, disseram que me ligavam no mesmo dia mas acabaram por não ligar, hoje dia 7 de junho de 2024, recebi a mensagem para ir buscar a trotinete, ainda não fui buscar, mas se ela estiver riscada como estava nas fotos não vou aceitar e vou fazer uma reclamação e se for necessário recorrer à justiça, sempre fui cliente da Worten, era a minha loja preferida, mas da próxima vez vou pensar duas vezes

Exmos. Senhores, Comprei no passado dia 24 de Abril uma Tv da Marca Toshiba 65UV3363DG 65". No dia 30 de Maio a Tv deixou de funcionar e telefonei para a marca que, através do serviço de apoio ao cliente, levantou o equipamento no dia 4 Junho. Não recebi mais nenhuma comunicação da marca. No dia 5 de Junho recebo uma comunicação da loja onde adquiri o produto a dizer que tinha um saldo positivo na minha conta no valor pago pela TV. Nunca pedi a devolução do dinheiro, nem o envolvimento da loja na ativação da garantia. Neste momento, a loja não tem stock do produto, mas tem à venda, por marketplace o mesmo artigo por mais 30% do que o valor pago. A loja, não tem por isso capacidade de resolução do problema previsto na lei. Uma vez que contactei a marca (nunca contactei a loja pois tinham passado os 30 dias da compra) as unicas hipoteses disponiveis por lei é o arranjo ou a substituição do equipamento. A solução apresentada pela marca não penso que seja legal. Poderia levar qualquer um a pensar que seria uma forma de escoar material com defeito para depois manter o valor alocado à loja escolhida pela marca. Pretendo assim a substituição do equipamento (uma vez que a comunicação da loja comprava que o equipamento é irreparável). Não sei se obterei resposta a esta reclamação, uma vez que nem a solução me foi comunicada pela marca. PS: Transcrição da lei da garantia de bens moveis, segundo o site do governo português. in EPORTUGAL.GOV.PT "Opções de resolução de problemas No caso de uma das situações referidas na lista anterior, o consumidor tem direito a escolher umas destas soluções: reparação substituição redução do preço cancelar a compra. Se o consumidor contactar o vendedor, pode escolher uma das quatro soluções, SE CONTACTAR O PRODUTOR, ou um REPRESENTANTE, APENAS PODE ESCOLHER A REPARAÇÃO OU SUBSTITUIÇÃO." Cumprimentos, Sérgio

Exmos. Senhores, No mês de Fevereiro de 2023, eu comprei um colchão king da molaflex. O colchão estava impecável, e foi na altura uma óptima compra. Menos de 1 ano depois, começa a tornar-se desconfortável e a dar dores de costas e de anca, com insónias acentuadas e a necessidade de fazer fisioterapia e massagens para lidar com as dores. Em Maio de 2024, era completamente impossível dormir no colchão, pelo que fiz uma queixa à loja onde comprei o colchão. Após várias chamadas (1 para o vendedor, 3 para a molaflex, sendo que uma foi depois de ir ao vendedor e eles mesmos telefonarem à molaflex a pedir um update da situação) e emails, recebi uma resposta e um colchão "cortesia" da companhia para substituição temporária, enquanto levam o meu colchão para a fábrica para abrir, avaliar, fazer um relatório e proceder como necessário (substituição de peças, reparação de peças, ou substituição do colchão em si). No entanto, esta resposta e substituição temporária demorou 2 semanas. 2 semanas a dormir no sofá. Como se não bastasse, o colchão de substituição que recebi está em mau estado, com cova visivel no meio. Pelo que consegui ver, o colchão é o modelo WBX Steel da molaflex, que é anunciado como tendo firmeza 6/7, mas o que me foi cedido certamente não terá mais que um 4/7. Alerto também para o facto de que o colchão é anunciado como tendo +/- 32cm de altura, e este colchão não tem mais de 28cm. No entanto, o problema é mesmo o "sagging" que se nota, e mais que tudo se sente, e os restantes detalhes mencionados não servem mais que um suporte adicional para descrever o estado em que o colchão se encontra. Entretanto mais uma semana passou e ainda não tenho notícias do meu colchão. Uma semana mais passada com dores (por experimentar o colchão de substituição temporária defeituoso), e no sofá. Não é meramente um colchão. É o que permite descansar, dormir, para no dia seguinte ir trabalhar e estudar. O facto de demorarem tanto tempo a dar seguimento com um caso de um colchão que foi comprado a preço de ouro, e de darem uma substituição temporária que não passa de um colchão provavelmente usado previamente por outra(s) pessoa(s) e que se encontra em mau estado, mostra que não têm seriedade no contacto com o cliente e não percebem o impacto que o estado dos colchões tem no bem-estar do cliente. Sendo que o colchão ainda se encontra bem dentro da garantia (pouco mais de 1 ano), o facto de ter estes danos é alarmante em si. Adicionando os pontos mencionados previamente sobre a demora na resposta, e a falta de qualidade no colchão de substituição temporária, faz-me desesperar com a situação. Sinto que, pelo dinheiro pago, não convence nem pelo serviço, nem pela qualidade do colchão que, embora inicialmente extraordinária, não ultrapassou os 12 meses de existência. Finalmente, gostaria de acrescentar que temo por quanto tempo esta situação se vai alargar. Assumo que vão dizer que o colchão tem um problema e o vão reparar, o colchão volta e, mais cedo ou mais tarde, volta a ter o mesmo problema (ou até nem é reparado como deve de ser e dá problemas logo). Sendo que depois se repete a história, e ando uns valentes meses sem dormir uma noite como deve de ser. Noites por dormir, dores, terapia, stress. A este ponto, sabendo que gostei muito do colchão king inicialmente, gostava apenas de ter o dinheiro de volta e ir comprar a outra marca que seja mais competente e leve as situações dos clientes a sério. Não sabendo se isto é possível ou não, gostava de ter um esclarecimento honesto sobre esta possibilidade (sabendo que a companhia em si nunca vai dar a verdade sobre esta possibilidade, caso ela exista). Cumprimentos. Luís Perpétuo PS: tenho fotografias dos colchões, mas o site da DECO não me está a permitir fazer upload do ficheiro (quer como PNG, JPEG ou PDF).