Reclamações públicas

Venho por este meio formalizar uma reclamação em relação aos acontecimentos ocorridos hoje, dia 11 de novembro de 2024. No dia 14 de outubro de 2024, fui informado de que tinha um valor em dívida de 8,27€. Procedi de imediato ao pagamento, mas verifiquei que a referência de pagamento indicada, 81182507, não estava a funcionar. Face a esta situação, e tendo em conta que num mês costumo receber três referências de pagamento diferentes, optei por liquidar o valor de 12,37€ associado à referência 271461028. Com este pagamento, o meu saldo da minha conta de cliente passou a estar positivo em 4,10€, o que indica que, ao em vez de ter uma dívida, tenho um crédito. Hoje, dia 11 de novembro de 2024, recebi um email da distribuidora Floene informando que havia sido realizada uma intervenção no meu contador de gás. Posteriormente, fui notificado de que o fornecimento de gás tinha sido cortado. Contactei então a comercializadora Lisboagás para obter mais esclarecimentos e fui informado de que o corte foi realizado devido a uma alegada dívida de 8,27€. Expliquei ao colaborador da Lisboagás que a referência de pagamento inicial dos 8,27€ não estava funcional, razão pela qual utilizei uma referência alternativa para efetuar o pagamento. No entanto, fui informado de que tenho de suportar os custos associados ao corte e à reativação do serviço, apesar de não ter qualquer responsabilidade nesta situação. É lamentável e inadmissível a forma como a Lisboagás procedeu, considerando que: O corte do fornecimento de gás foi realizado sem qualquer aviso prévio; Estão a ser imputados ao cliente custos associados ao corte e à ligação do serviço, quando a situação resulta de uma falha não imputável ao cliente; A reativação do serviço apenas poderá ocorrer num prazo de até 48 horas, o que causa transtornos adicionais. Esta situação é inaceitável e coloca o cliente numa posição de total desproteção, tendo ainda de arcar com custos adicionais no valor de 70€. Solicito que esta reclamação seja devidamente analisada, que me seja isentado o pagamento dos custos de reativação do serviço e que sejam revistos os procedimentos de aviso e cobrança em casos similares. Aguardo uma resposta célere e agradeço a atenção dispensada.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 160805696749). Há erro existente na fatura enviada com vencimento em dezembro/2024– Recebi fatura com vencimento em dezembro, constando período de faturação 01/9/2024 a 31/10/2024. Esta fatura deveria ser enviada após a conclusão do mês de novembro, pois o período de faturação desta fatura com vencimento em dezembro de 2024 deveria ser referente ao período de faturação de 11/2024. Gostaria de solicitar a verificação, acerto e reenvio da minha fatura com vencimento em dezembro/2024, constando somente a faturação de novembro/2024. Estou sendo cobrada mais de uma vez pelo mesmo período de faturação.). Solicito a correção da fatura de dezembro/2024 que venha a constar somente a faturação de novembro de 2024 e não de setembro e outubro que já foram cobradas em outras faturas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Subscrevi ao serviço de eletricidade da EDP em Maio de 2024, nunca tendo sido referido um período de fidelização, mas tendo-me sido informado que teria de aderir a um pack tendo escolhido o EDP Easy. Há cerca de um mês, troquei de fornecedor e recebi uma mensagem da EDP a confirmar essa transição. Entretanto, recebi uma fatura do serviço do EDP Easy no valor da mensalidade, que continua a ser debitada na minha conta apesar de ter transacionado para outro fornecedor. Liguei para o apoio ao cliente e foi-me dito que tenho de continuar a pagar este valor até Maio de 2025, devido ao período de fidelização, mesmo que cancele o serviço de eletricidade. Volto a repetir que nunca me informaram que havia qualquer período de fidelização e asseguraram-me que o cancelamento do contrato poderia ser realizado em qualquer momento. Acho lamentável este comportamento de uma empresa como a EDP. O consumidor não deveria ter de ler as letras pequenas do contrato para perceber de forma clara aquilo a que está a aderir, devendo de existir transparência de ambas as partes aquando da assinatura de um contrato. Gostaria de cancelar o serviço, porque não é um serviço que me interesse, e parar de pagar por algo que não estou a usufruir e à qual nem sabia que estava a aderir na verdade. Cumprimentos, Diogo

Exmos. Senhores, A Goldenergy pede para darmos a leitura numa data certa do mês, como é normal. Quando hoje dia 10/11/2024 vou dar a contagem de electricidade como é pedido, verifico que já está uma contagem de dia 8/11/2024 falsa pois acima da contagem real que fiz. E não deixa inserir o valor certo por ser mais baixo. Apenas dou a contagem do gás. Este problema está a contecer pelo segundo mês consecutivo, pelo que optei agora por reclamear pela DECO. No mês passado reclamei e acabaram por corrigir com duas facturas adicionais. Admitiramn que a E-redes dá contagens erradas e têm tido esse problema. Então porque não pedem ao próprio para dar a contagem antes da E-redes? Por exemplo no dia 7? Quantos mêses terei de reclamar para não emitirem facturas com contagens falsas? Ou talvez ignorarem a E-redes até passar o dia 10 que é o que a Goldenergy estipulou? Não deixam adicionar o video da contagem feita no dia 9/11/2024 mes envio fotos que extraí, para a Goldenergy perceber os valores que não deixa dar. Senão, vai em imagem. Cumprimentos. Manuel Garrido

No dia 21 de Outubro fiz um pedido de esclarecimento sobre o valor apresentado de 1716,13 .Ontem , dia 8 de Novembro recebi a resposta, dizendo que o valor apresentado estava correto e passo citar:"Esclarecemos que as leituras de autoconsumo é que são consideradas para efeitos de faturação, as mesmas são calculadas com base no diagrama de carga e não com base nas leituras medidas no equipamento". fim de citação. Pelo que entendo parece que , além do equipamento que estou a pagar( paineis solares), para baixar a minha fatura de energia, ainda tenho de pagar a energia produzida pelos mesmos? Para que servem os contadores? Sem outro assunto agradeço desde já a atenção. Ana Paula Pinto Cumprimentos.

Exmos.Srs. No passado dia 23 julho ardeu a baixada da Eredes do meu restaurante, quadro e contador da eredes no exterior do edificio, arderam completamente. A Eredes fe, uma ligação directa do poste ao nosso quadro no interior, passando cabos por uma janela, atravessando 1 sala de refeições a 1, 5 mts de altura com disjuntores pendurados, o que autorizei pois disseram que dentro de 1 a 2 dias vinham montar 1 contador novo e o quadro. Depois de muitas reclamações e pedidos vieram a 23 de Outubro. Tive uma sala do restaurante fechada o verão todo pois não me era permitido usar por falta de condições de segurança. No entanto e apesar de não termos contador nem maneira de verificar consumos, nem nós nem eles, enviaram sempre as faturas com valores estimados muito superiores ao consumo habitual, por exemplo em setembro, o restaurante este encerrado 12 dias com tudo desligado, inclusive o quadro geral e a fatura é muito superior a um mês de serviço a 100%. Recordo que durante este periodo, 3 meses estivemos a trabalhar a 80%, com uma sala fechada, sem gastar qualquer energia, e fazendo cerca de menos 40 refeições diariamente. Agora que montaram o novo contador, já estou a pagar menos, no entanto recusam-se a fazer qualquer crédito do que está faturado a mais. Já reclamei para a EDP, empresa que me forne a energia, dizem que só faturam as contagens que a Eredes lhes envia!

Exmos. Senhores, No inicio de setembro recebi uma carta da Tagusgás a informar que agora era Floene. Estou desde essa data, sem receber fatura. Contactei a empresa por mail nessa data, para saber como poderia aceder ao histórico e dar as leituras, uma vez que a plataforma deixou de funcionar e fui informada por essa mesma via que teria de o fazer por telefone, pois estava a decorrer a migração do sistema. Também referiram nesse contacto, que em 21/10 receberia a faturação do mês assim como as credenciais de acesso à nova área reservada onde poderia ter de novo acesso ao histórico. É inadmissível que esta empresa, por motivos totalmente alheios aos consumidores, os sujeite a situações possivelmente delicadas, de pagamentos acumulados de faturas. Isto é absurdo e uma falta de consideração. Tenho enviado mail a pedir esclarecimentos mas não obtenho qualquer resposta. Tentei também o contacto via telefone porém os números de telefone que fornecem no site estão desatualizados ( 217242500 , 211163871, 211164437, 243350312 ) e nenhum deles, pertence à Floene. Fazem literalmente o que bem entendem e o cliente que pague! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Para meu grande espanto, hoje dia 07-11 ao consultar área pessoal da EDP Comercical vejo uma fatura no valor de 44,81€, em divida para pagamento no dia 27-11 !! Sem qualquer aviso ou alerta do que se trata. Ao ligar para o apoio ao cliente sou informado que é relativo à alteração do preço eletricidade desde 23 janeiro a 23 Outubro! A EDP agora faz o que pretende aos clientes? a ir buscar retroativos de algo que nunca avisou? Mencionaram que foi avisado que as tarifas alteraram em Junho. que os clientes foram avisados. É falso. O que vem na fatura a partir desta data é a indicação que a partir de dia 1 de Junho os preços já incluem as novas tarifas TAR, em momento algum falam em retroativos!! Onde está então a prova que iriam fazer isso? E então adicionalmente seria duplicação de faturação! Se as faturas já incluem nova tarifa desde 1 de junho, querem cobrar novamente o valor? É o que parece! Não foi realizar o pagamento de tal valor, que a meu ver é totalmente ilegal. Cumprimentos.