Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 03308420). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – (as facturas estão a ser cobradas duas vezes na mesma factura , como tarifa indexada e como tarifa simples). Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar o meu desagrado relativamente à forma como têm vindo a ser emitidas as vossas faturas e notas de crédito. Sou cliente da Plenitude há cerca de um ano, e recentemente reparei que as minhas faturas mensais seguem um padrão estranho e enganador: - É emitida uma fatura com um determinado valor a pagar; - No mês seguinte, é emitida uma nota de crédito referente à fatura anterior; - No entanto, essa nota de crédito não é deduzida automaticamente, e a nova fatura soma-se à anterior, o que me obriga, na prática, a estar constantemente a pagar uma fatura a mais. Isto leva a que, na prática, esteja constantemente a pagar uma fatura “a mais”, acumulando valores indevidamente pagos. Contactei a linha de apoio e fui informado de que deveria "fazer as contas e pagar só a diferença", o que é completamente inaceitável, já que as referências Multibanco constantes na fatura não permitem introduzir um valor diferente do que está indicado. Além disso, foi-me ainda solicitado o envio de todos os comprovativos de pagamento desde o início do contrato — o que considero totalmente despropositado. Sou vosso cliente há cerca de um ano, todos os pagamentos foram feitos por referências Multibanco geradas por vós, pelo que têm acesso direto a todos os registos. É incompreensível que, além do erro, pretendam transferir para o cliente a responsabilidade de fazer prova de pagamentos que estão perfeitamente acessíveis no vosso sistema. Acresce ainda o facto de que nenhuma pessoa comum tem como adivinhar que tem de “fazer as contas” e deduzir manualmente as notas de crédito ao valor indicado nas faturas — especialmente sem qualquer informação ou indicação prévia nesse sentido. Esta prática não é apenas confusa, como também configura um processo enganoso e lesivo para os consumidores. Assim, solicito com urgência: 1- O apuramento e devolução imediata por transferência bancária do valor total que paguei a mais até à data; 2- A correção do vosso sistema de faturação para que as notas de crédito sejam corretamente refletidas nas faturas seguintes, com os valores corrigidos e respetivos meios de pagamento atualizados; 3- Que não me seja exigido o envio dos comprovativos de pagamento, uma vez que os mesmos estão claramente disponíveis nos vossos registos.

Recent current failure at home was checked by local electrician to confirm that the problem was caused by e-redes and everything inside the house is good. I called e-redes who came and carried out replacement of fuses belonging to e-redes and confirmed there will be no cost for the repairs as it was outside my house. Inspite e-redes charged me €20,00 through MEO my electricity supplier. I want this € 20,00 refunded. Cumprimentos.

Exmos. Senhores. 1. Adesão à conta certa no contrato EDP Comercial, factual e comprovado. 2. Estabelecimento de acordo de pagamento para factura de mês anterior, factual e comprovado. 3. Pedido de esclarecimento sobre facturas que se encontram continuamente a contemplar valores que desviam o propósito da adesão à conta certa (c) Joao Jorge: "Bom dia. Explicar, por favor, os valores cobrados na factura de Abril, Documento emitido a: -- redacted -- Período de faturação: -- redacted -- que desvirtuam o propósito da aderência à conta certa, no valor soli citado pelo cliente." 4. Resposta ao pedido de esclarecimento: "O acordo Conta Certa não está ativo Na sequência do seu pedido, informamos que não foi possível concluir a adesão ao acordo Conta Certa, uma vez que já tem um plano de pagamento a decorrer. Adira à Conta Certa após o término ou cancelamento do plano de pagamento atual Pode aderir à Conta Certa após concluir o plano de pagamento ou ao cancelá-lo. Informamos que o cancelamento do plano de pagamento implica a liquidação imediata das prestações pendentes." 5. Novo pedido de esclarecimento sobre a resposta (c) Joao Jorge: "Bom dia. Informo que a adesão à conta certa, foi efectuada anteriormente ao estabelecimento do acordo de pagamento. Agradeço que resolvam a situação" 6. Resposta do provedor EDP. "Exmo.(a) Senhor(a), Muito agradeço o v/ pedido de apreciação relativo à insatisfação face à resposta dos serviços da EDP Comercial. Não é possível oferecer plano de pagamentos para o pagamento de fatura mensal da conta certa. Este parecer também é enviado aos serviços da EDP Comercial. Com os melhores cumprimentos, Provedor do Cliente (L.Valadares Tavares)" Solicito ajuda, no sentido de tentar perceber a lógica que isto faz, ou se, por outro lado, a entidade encontra-se com um posicionamento tudo menos sério em relação aos seus deveres cíveis para com os clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º (Cliente 01512307), comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde (12/2024). Reforcei o meu pedido indicando igualmente que o meu nome pessoal não estava correto sendo o meu nome de família Meira e não Maria. Devido a não receber as faturas, pois elas são enviadas por email e eu não habito ainda na casa em questão, as mesmas não foram pagas cortaram-me a água e indo ao site da adam reparei que voçes ao criarem a minha conta introduziram os meus dados erroneamente. Além do meu nome de família estar incorreto o email de faturação estava também mal introduzido. Tive de pagar a taxa de ativação do contador para poder voltar a ter agua, não é correto nem justo. Aguardo reembolso desta taxa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente da Endesa há 1 ano e nos últimos meses venho enfrentando problemas com minhas faturas . Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas, sendo 7 delas em um único mês. Estou há dias tentando negociar os valores em aberto e nunca consigo resolver minha questão. Já fazem mais de 20 dias e não tenho um retorno adequado. Quando vou conseguir resolver isto? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Já fiz várias reclamações diretamente na iberdrola e não tive resposta . Minha reclamação é referente a uma fatura que foi emitida com consumo de 8 dias com valor maior que 150€ e logo em seguida outra com valor de 170€, uma com pagamento dia 04/04 e outra 11/04, até hoje não obtive resposta. Em um dos contatos me foi informado que o valor seria por média, pois eu não estava informando minha leitura, mas meu contador é eletronico e sempre enviou as leituras diretamente para as empresas. Não consigo pagar esses valores exorbitantes e não concordo com essas valores, já enviei a leitura correta, mas não obtive resposta Cumprimentos.

Exmo(a) Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Goldenergy, devido a práticas que considero abusivas e lesivas dos meus direitos como consumidor. Durante os últimos meses em que fui cliente da Goldenergy, deparei-me com faturas de valores exorbitantes, totalmente desproporcionais ao meu consumo habitual. Perante esta situação, contactei a empresa por e-mail, solicitando o parcelamento dos valores em dívida. A resposta que obtive foi negativa, alegando a impossibilidade de proceder ao parcelamento. Posteriormente, fui contactado(a) telefonicamente por um representante da Goldenergy, que me informou que, caso efetuasse o pagamento de duas parcelas em atraso, a situação seria regularizada. Procedi ao pagamento conforme solicitado, mas a situação manteve-se inalterada. Em novas tentativas de contacto, por e-mail e telefone, a única resposta que obtive foi a exigência do pagamento integral da dívida, com sugestões de recorrer a empréstimos ou a terceiros para efetuar o pagamento. Manifestei o meu desacordo com tais sugestões, considerando-as descabidas e desrespeitosas. Apesar da minha recusa em aceder a tais sugestões, as faturas continuaram a ser emitidas, com valores cada vez mais elevados, atingindo montantes absurdos. Perante esta situação insustentável, decidi mudar de fornecedor de energia. Mesmo após a mudança de fornecedor, tentei chegar a um acordo de pagamento com a Goldenergy, mas a empresa recusou o parcelamento, alegando que já não era cliente. Fui informado(a) de que deveria aguardar o contacto da Intrum. Posteriormente, recebi uma fatura de 180 euros, referente a apenas 10 dias de consumo, até à data da mudança de fornecedor. Por fim, recebi uma notificação por e-mail, com um prazo de 5 dias para regularizar a dívida, sob pena de instauração de processo judicial. Considero que as práticas da Goldenergy são totalmente abusivas e lesivas dos meus direitos como consumidor. Em primeiro lugar, a empresa emitiu faturas com valores exorbitantes, sem qualquer justificação plausível. Em segundo lugar, recusou o parcelamento da dívida, mesmo após ter-me induzido em erro, ao solicitar o pagamento de duas parcelas em atraso. Em terceiro lugar, a empresa ameaçou-me com um processo judicial, caso não efetuasse o pagamento integral da dívida num prazo de 5 dias. Face ao exposto, solicito a vossa intervenção urgente, no sentido de: * Anular as faturas com valores exorbitantes, emitidas pela Goldenergy. * Determinar o parcelamento da dívida, em valores justos e proporcionais ao meu consumo real. * Impedir a Goldenergy de instaurar um processo judicial contra mim. Agradeço a vossa atenção e aguardo o vosso contacto. Com os melhores cumprimentos, Edna Bonfim de Oliveira NIF 300481128 967765909 ednaoliv.43@gmail.com