Reclamações públicas

Bom dia. Na minha residência moram apenas duas pessoas, e desde o início do contrato tenho uma média de consumo, e para minha surpresa, a fatura de fevereiro veio quase o triplo do valor habitual, temos os mesmos eletrodomésticos, a única diferença é que eu desde janeiro, comecei a trabalhar 25 dias fora de Portugal, e minha esposa sai de casa às 6h da manhã e retorna as 21h, era para a fatura vim mais baixa e não ao contrário. Em janeiro recebemos a fatura aniversário, mas parece que o presente chegou agora com essa fatura de 165€. Liguei para resolver e não adiantou nada.

exmos senhores, peco a correcao das minha utimas duas faturas, moro no mesmo lugar ha 3 anos, nunca tive o desprazer de pagar tao alto em uma fatura, sendo que sou so eu e meu marido e os dois saem para trabalhar, nao fica ninguen em casa, sempre paguei por volta de 50 euros, no inverno aumenta um pouco mas nunca paguei mais de 86 euros, como pode vcs me enviarem uma fatura de 209 euros, com estimativa de consumo? alegando que o contador nao estava funcionando corrtamente? nao consigo pagar esse valor e ja nao sou mais cliente de vcs, mas exijo a correcao desta fatura de 209 euros, que foi cobrada do dia 14 de janeiro ao dia 2 de fevereiro, para que eu tenha condicoes de pagar, estimativa seria baseada nos meus ultimos consumos nas faturas anteriores, nao nos valores que os senhores querem cobrar. obrigado

No meu histórico como cliente o máximo de facturação que paguei foi de 56€ com consumos máximos de 264 klw este mês apareceu uma factura de 105€ com o dobro do consumo não tendo eu utilizado nenhum aparelho diferente em casa ,junto envio anexado o histórico de facturas passadas quando liguei mandaram resolver com a e redes que me disse que o consumo era o dobro sem me justificar alegando que devia ter utilizado aquecedores no qual nem tenho em casa

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a EDP Comercial, devido à falta de prestação de informação clara e transparente relativamente ao meu direito a um desconto contratual de 15%, o qual apenas foi reconhecido e aplicado após eu própria o ter identificado e insistido na sua aplicação. Apesar de várias tentativas de resolução direta da situação, a EDP recusou-se a aplicar o desconto de forma retroativa. No momento da celebração do contrato, não fui devidamente informada de que um desconto de 15% fazia parte das condições contratuais acordadas, nem me foi explicado de forma clara em que circunstâncias o mesmo deveria ser aplicado. Durante vários meses, as minhas faturas foram emitidas com apenas um desconto mínimo, sem qualquer aviso ou explicação de que existia um desconto significativamente superior que poderia estar a ser aplicado à minha conta. Foi apenas após ter questionado repetidamente valores de faturação invulgarmente elevados que tomei conhecimento da existência do desconto de 15%. A EDP acabou por o aplicar, mas apenas a partir de uma data posterior, recusando de forma reiterada e inequívoca a sua aplicação às faturas anteriores, mesmo após eu ter explicado que a falta de informação e clareza se deveu exclusivamente à falha da EDP em comunicar devidamente a existência desse desconto. Tendo concordado com a gravação das chamadas realizadas no âmbito das comunicações efetuadas, autorizo que as gravações associadas à minha conta sejam analisadas, para efeitos de averiguação da legitimidade da presente reclamação. No meu entendimento, a omissão na divulgação e explicação de um benefício contratual com esta relevância configura uma violação do dever de transparência e de informação ao consumidor previsto na Lei nº 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), que impõe aos fornecedores a obrigação de prestar informação clara, completa e adequada sobre as condições contratuais. As normas europeias de proteção do consumidor, nomeadamente a Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, reforçam igualmente esta obrigação, assegurando que os consumidores possam tomar decisões informadas e exercer os seus direitos com base em informação clara. Apesar das minhas várias tentativas de resolução direta e de boa-fé, a EDP manteve a sua posição e recusou corrigir as faturas anteriores, penalizando-me, na prática, por uma falha de comunicação que não me é imputável. Considerando que a responsabilidade de divulgar e aplicar corretamente as condições contratuais recai sobre o fornecedor e não sobre o consumidor, entendo que esta situação é injusta e lesiva. Solicito, assim, o vosso apoio na apreciação deste caso e na intervenção junto da EDP Comercial, no sentido de que seja aplicado retroativamente o desconto de 15% desde o início da relação contratual, bem como regularizados os valores cobrados em excesso. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º 90294679, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde outubro Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho apresentar reclamação formal relativamente ao meu contrato de fornecimento de gás e eletricidade. Desde setembro 2025 a faturação sofreu alterações significativas na sequência de um processo de migração de dados levado a cabo pela vossa empresa, o qual originou atrasos na emissão de faturas. Importa salientar que esta situação resultou exclusivamente de um procedimento interno da Galp, totalmente alheio ao cliente. As faturas emitidas apresentam períodos de faturação valores elevados: Nov 2025 - 293,95€; Jan 2026 - 216,23€; Fev 2026 - 229,14€. Para além do impacto financeiro evidente, continuo sem qualquer esclarecimento objetivo sobre: Durante quanto tempo continuarão a ser emitidas faturas com valores elevados; Quando será restabelecida a normalidade e estabilização da faturação mensal; Se existem ainda acertos pendentes decorrentes da referida migração. Acresce que o apoio ao cliente se revela manifestamente insuficiente. Enquanto cliente cumpridor, não considero aceitável suportar encargos imprevisíveis e contínuos, interna à empresa, que me leva a pensar em rescindir contrato se esta situação continuar nos próximos mêses. Solicito resposta formal, fundamentada e objetiva, com indicação clara da data prevista para normalização da faturação e garantia de que não existirão novos impactos decorrentes deste processo.

Assunto: Reclamação contra Galp Energia - Fatura acumulada bimestral indevida (dez/2025-fev/2026) Prezados da DECO Proteste, Cliente Galp Energia: recebi fatura acumulada de 17/dez/2025 a 16/fev/2026 (~200€), em vez de mensais. Consumo médio: 50-53€/mês. Em dez/2025 estive fora >10 dias, reduzindo uso. Não pedi bimestral — viola Lei 5/2019 (faturas mensais obrigatórias). Há centenas de queixas semelhantes: falhas no sistema, estimativas altas, acumulações de 400-800€ (jornais e Portal da Queixa). Exijo: faturas separadas, correção de valor, volta ao mensal e compensação. Aguardo apoio. Obrigado!

Exmos. Senhores, Fico surpreendido com o elevado grau de desorganização de uma empresa da dimensão da GALP. Sou titular de um contrato de Energia e Gás e, à semelhança de muitos outros clientes, recebi diversas faturas acumuladas e um valor a pagar manifestamente excessivo. Contudo, a minha reclamação prende-se a falta de padronização e de rigor no que concerne à informação disponibilizada. Num mundo digital repleto de ataques informáticos, recebi a fatura da GALP por email com as seguintes informações de pagamento: ENTIDADE: 22228 (Não reconhecida pelo meu Banco) REFERÊNCIA: 101 225 558 MONTANTE: 266,56 EUR Sucede que a entidade indicada não foi reconhecida pelo meu banco, pelo que decidi aceder à minha área privada em 'https://www.galp.com/pt/particulares/area-privada' para proceder ao pagamento. Para meu espanto, os dados de pagamento apresentados eram demasiado distintos: ENTIDADE: 12582 (Também, desconhecida) REFERÊNCIA: 163 075 460 MONTANTE: 266,56 EUR Encontro-me na disposição de liquidar a fatura, porém não sei qual a informação correta a utilizar para efectuar o pagamento. Esta situação é, no mínimo, preocupante e pouco transparente para o consumidor. Solicito, com carácter de urgência, uma solução e um esclarecimento por parte da GALP, uma vez que tenho uma viagem internacional marcada que poderá inviabilizar o pagamento atempado da referida fatura. Aguardo resposta, Tânia Soares

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal relativamente ao meu contrato de fornecimento de gás e eletricidade. Desde setembro 2025 a faturação sofreu alterações significativas na sequência de um processo de migração de dados levado a cabo pela vossa empresa, o qual originou atrasos na emissão de faturas. Importa salientar que esta situação resultou exclusivamente de um procedimento interno da Galp, totalmente alheio ao cliente. As faturas emitidas apresentam períodos de faturação valores elevados, nomeadamente: 05/08 a 22/09 – €110,08 23/09 a 25/11 – €179,32 26/11 a 12/01 – €173,74 Fatura mais recente – €139,11 Para além do impacto financeiro evidente, continuo sem qualquer esclarecimento objetivo sobre: Durante quanto tempo continuarão a ser emitidas faturas com valores elevados; Quando será restabelecida a normalidade e estabilização da faturação mensal; Se existem ainda acertos pendentes decorrentes da referida migração. Acresce que o apoio ao cliente se revela manifestamente insuficiente. O contacto telefónico com assistente encontra-se disponível apenas de segunda a sexta-feira, inexistindo qualquer atendimento ao fim de semana. Assim, sempre que surge uma dúvida ou necessidade de esclarecimento urgente, o cliente vê-se obrigado a aguardar dias úteis para obter resposta, o que demonstra falta de acessibilidade e apoio adequado. Enquanto cliente cumpridor, não considero aceitável suportar encargos imprevisíveis e contínuos, interna à empresa, que me leva a pensar em rescindir contrato se esta situação continuar nos próximos mêses. Solicito resposta formal, fundamentada e objetiva, com indicação clara da data prevista para normalização da faturação e garantia de que não existirão novos impactos decorrentes deste processo.